当AI引导购物旅程：人工智能驱动商业时代下营销人员的机会

欢迎进入AI驱动的商业时代

AI正在重新定义数字购物，推动消费者评估和购买决策发生根本性转变。IAB与TalkShoppe合作开展了一项全面的研究，通过450多个数字民族志和600名美国消费者的调查，分析了实际的购物行为，揭示了AI增强的购物体验在实践中是什么样子，AI是如何与其他在线服务一起使用的，品牌如何融入这个生态系统，以及营销人员未来的机遇。

核心观点：

• AI已成为消费者旅程中不可或缺的工具。近40%的美国消费者在购物时使用AI，预计仅在今年的假日季节，AI就将影响超过2600亿美元的全球电子商务销售额。
• AI正在将购物转变为更动态的决策过程。它有助于消除杂乱信息，缩小选择范围，并建立信心，但同时也促使购物者采取更多后续步骤来确认他们找到的内容，从而为营销人员创造了新的、高意向的时刻来赢得关注和信任。
• AI在购买旅程的中期最为有效。它帮助消费者比较产品、缩小选择范围，并让他们更快地做出决定，并感到对他们的购买更加自信。
• AI并非消除购物步骤，而是创造新的步骤。95%的购物者在使用AI后采取了额外的在线步骤，以在最终购买前感到确定。
• AI已成为排名第二的有帮助和有影响力的购物来源，仅次于搜索引擎和零售商。
• AI购物者经常遇到摩擦，导致他们采取额外的步骤来建立信心。当购物者在使用AI时遇到挑战，例如AI工具中缺失或冲突的信息时，他们不会停止，而是会在线采取额外的步骤来建立信心。
• AI驱动的购物为营销人员提供了机遇。营销人员需要了解消费者如何与AI和其他在线来源互动，并在定义未来商业的新体验中找到有效的方式来进行沟通。

关键数据：

• 近40%的美国消费者在购物时使用AI。
• 预计仅在今年的假日季节，AI就将影响超过2600亿美元的全球电子商务销售额。
• 95%的购物者在使用AI后采取了额外的在线步骤，以在最终购买前感到确定。
• 只有46%的消费者完全信任AI提供的购物建议。
• 89%的消费者会使用其他来源来核实AI的购物信息。

研究结论：

• AI正在重塑商业，为消费者提供了更智能、更简单、更直观的购物体验，为营销人员和零售商提供了塑造发现、建立信任和以比以往更精确的方式指导决策的新机遇。
• 营销人员必须设计发现、清晰度和信任，而零售商和在线市场必须提供准确性、一致性和便利性。
• 未能满足这些期望的风险是破坏推动购买决策的信心链条。
• 早期采用AI的企业具有独特的优势，并且可以通过这样做来满足消费者在做出决策时对他们的期望。