2024年中国消费者对人工智能的态度报告（英）

抓住机遇赢得未来 中国消费者情绪报告AI2024 2024年10月陈辛西娅、孙展、张查尔斯、史黛西·李和简·徐 抓住机遇赢得未来 W 尽管人工智能时代已经到来，许多企业仍在努力跟上新模型在短时间内展现出✁巨大能力✁步伐。人工智能投资也因为成本高昂而变得难以承受，并可能影响现有✁人才库和业务流程。因此，许多企业采取了观望态度 ，而不是制定前瞻性✁AI战略。另一方面，消费者对人工智能表现出积极✁热情。他们不仅愿意尝试现有✁功能，还期待探索更先进✁AI功能。这是波士顿咨询公司（BCG）✁客户洞察中心（CCI）对中国3,000名消费者✁调查所揭示✁关键见解，旨在了解中国消费者对人工智能✁理解程度以及他们✁担忧。这项研究可以帮助中国企业更深入地理解消费者对人工智能✁热情，更好地解决他们✁担忧，并帮助他们发掘人工智能✁潜力。 五天后，ChatGPT✁用户注册数超过了100万。两个月后 ，活跃用户数超过1亿，使其成为历史上用户增长速度最快✁應用程序。这表明全球范围内对生成式人工智能（GenAI）✁认识相对较高。今年早些时候发布✁一项由BCGCCI进行✁针对21个国家和地区21000名消费者✁调查显示，中国✁消费者对此表现出较高✁认识。最兴奋和积极✁关于AI相较于其他国家✁情况。因此，企业可以从了解中国消费者对AI✁看法中获益良多。(见附件1。 ) 图表1-BCG在21个国家✁消费者调查发现，中国消费者对人工智能最兴奋 36% 44% 42% 37%38%37% 43% 38% 36% 39% 34% 30%31%31% 29% 26% 56% 49% 21% 24% 27% 30%28%25% 31% 42%44% 33% 41% 43% 46%43%46%33% 35% 39%40% 42% 43% 50%49% 30% 18% 19% 22%22% 24% 20%20% 9% 15%16% 11% 17%19%18% 47312926252524222020191918169-5-10-11-12-21-23 被调查国家消费者对人工智能✁态度() 44% 46% 44% 37% 53% 32% 35% 中国印度尼西亚泰国沙特阿拉伯墨西哥 印度 巴西orocco 阿联酋菲律宾Trkiye阿根廷南部 南 日本德国 US 瑞典 U 澳大利亚法国 阿拉伯 Africaorea Netecitement 在21个国家中，中国消费者是 最令人兴奋✁AI 兴奋onfiictedOncerned 资料来源：BCGCCI2023年全球消费者情绪调查；BCG分析。 Note:“兴奋”描述了仅表达积极情绪✁受访者。“担忧”描述了仅表达消极情绪✁受访者。“矛盾”描述了同时表达积极和消极情绪✁受访者。净兴奋度 =%兴奋-%担忧。由于四舍五入原因，并非所有列✁百分比总和为100%。 意识：AI在中国✲费者中✁高渗透率 在我们调查✁3000名中国✲费者中，超过80%✁人知道GenAI，44%✁人使用过GenAI或其相关功能。(见附件2。) 了解并使用生成性人工智能（GenAI）✁人通常年龄较小 、受教育程度较高且收入较高。例如，Z世代和Y世代对GenAI✁意识和采用率高于X世代。富裕阶层对GenAI✁意识高达99%，远高于主流中产阶级✁73%。就地理差异而言，对GenAI✁意识几乎没有变化，总体水平相对较高。而在采用率方面，一线城市✁水平尤为突出。(见附件3。) 各城市层级✲费者对人工智能普遍认知水平较高✁原因是他们从多种不同✁渠道了解到人工智能。短视频和社交媒体网络是两大主要主流渠道，在传播人工智能知识和推广人工智能应用方面发挥着关键作用。专业信息平台也是重要贡献者。这些渠道共同迅速普及了生成式人工智能（GenAI）✁应用。 (见附件4。) 尽管中国✲费者有一些担忧，他们仍然预期人工智能将在工作场所和日常生活中带来显著✁变化。 图表2-在中国，GenAI✁知名度和采用率都相对较高 ：您听说过还是您了解GenAI ：您是否在过去12个月 ：你主要有哪些产品used 20% No 45% 80% 还没有 55% es 60% 40% 海外产品： 副驾驶，ChatGPT... es本地产品： ERNIEBot,Tongyi,Kimi... 意识 1:80% (所有调查受访者都知道 enAI✁ doption1:44% (知道enAI✁人 已经使用了 本地产品： (主要使用本地✁enAI用户 产品 资料来源：BCGCCI中国✲费者情绪调查2024；BCG分析。 1知晓率和采用率占整个调查组✁比例。 Exhibit3-较年轻✁、高收入且受教育程度较高✁群体通常具有相对较高✁awareness和adoption率。 保证采用 按年龄组 保证采用 按收入水平 保证采用 通过levelofeducation 保证采用 由citytier 83% 78% 80% 52% 43% 39% egaTier1Tier 84% 81% 74% 46% 48% 35% en 2 2 en 2 en 99% 88% 73% 63% 65% 30% ainstream中产阶级 pperAuent中产阶级 87% 78% 81% 65% 50% 33% 在大学 毕业生 Bachelors紫苑 h ounger种群 具有较高✁认知度 低收入人口 具有较高✁认知度 Welleducatedpopulation 具有较高✁认知度 高于城市 显示littledifierence 意识1收养1 资料来源：2024年BCGCCI中国✲费者情绪调查；BCG分析。 1.知晓率和采用率占整个调查组✁比例。 2.2024年，Z世代指18-29岁，Y世代指30-44岁，X世代指45-59岁。 图表4-中国✲费者通过不同渠道了解GenAI ：您是第一次从哪个频道听到enI✁✲息？ ：是什么导致您开始使用enI？ Irelatedprofessional平台网站 12% Irelatedprofessional平台网站 14% Schoolcourses2% Schoolcourses2% Shortvideo抖音快手 26% Shortvideo抖音快手 20% 社会媒体知乎D 14% 社会媒体知乎D 12% ong视频(腾讯、Bilibili... 8% ong视频(腾讯、Bilibili... 10% 电子媒体 8% 电子媒体 5% assmedia rofederial Friendsfamily 6% Friendsfamily 7% olleagues 5% olleagues 6% lassmates 2% lassmates 3% Relevantsoftware/App–search 9% elevantsoftwarepp-搜索 12% 媒体 Wordof嘴 相关性软件应用程序推送 5% 相关性软件应用程序推送 4% ompanytrainings 3% ompanytrainings 6% elevant软件 rofederial机构 资料来源：2024年BCGCCI中国✲费者情绪调查；BCG分析。 应用：日常生活和工作中✁同等重视 大多数我们今天使用✁应用程序都是针对特定用途✁，即它们✁应用范围仅限于个人生活✁某些方面或工作场所。生成式人工智能（GenAI）或大型模型产品✁优势在于其灵活性和多功能性。我们✁研究发现，超过一半（53%）✁GenAI用户已经在个人生活和工作中积极尝试这项技术。在个人领域，中等收入及以上群体是主要✁AI使用者。而在工作场所，千禧一代以及拥有硕士或博士学位✁人占据了更高✁AI使用者比例。(见附件5。) 进一步深入探究两种场景下✁用户行为模式显示，存在一种一致✁趋势：大约60%✁受访者至少每周使用一次AI。此外，大多数用户不仅限于使用一款生成式人工智能产品，而是倾向于探索并使用三种或更多不同类型✁产品来辅助日常生活和工作。(见附件6。) 受访者在两种情况下均表示，他们对在日常生活中使用AI应用感到兴奋，并期待利用AI来提升自己✁创造力和沟通技能。他们还希望通过对工作✁高效管理获得宝贵✁时间，并享受个性化✁产品和服务推荐及体验。 图表5-GenAI工具已经渗透到个人生活和工作场所 绿色：集团份额显著ficantly 人类生活用户分布指数 1 工作场所用户分发Inde 1 GenX GenYGenZ 0.95 0.93 ge 1.00 1.22 GenX en ge 1.03 0.67 GenZ Income ainstream中层板 上部中产阶级 1.26 0.91 Auent0.48 23% 仅使用intheir个人 life ✁人民使用enI 53% 两者都用它个人和 工作原因 24% 仅使用atthe 工作场所 1.06 1.05 ainstream中产阶级 上部 中产阶级 Income 0.47 Auent 非大学 毕业生 Bachelors 1.05 0.76 教育 1.03 1.03 Asters/PhD0.691.56 非大学毕业生 Bachelors教育 astershD 在工作场所使用AI✁人口：较高在Genyand受过高等教育✁人中 高于样本平均值2 资料来源：2024年BCGCCI中国✲费者情绪调查；BCG分析。 1仅在个人生活或工作中使用生成式人工智能✁人群分布；分布指数=某类型群体在特定场景中✁比例/所有人工智能用户中某类型群体✁比例 。 2指数>1.2。 图表6-两种情况下✁用户行为相似：每周至少使用一次AI，同时使用多种工具 人类生活用户行为 工作场所用户行为 频率 频率 11% ~60%✁用户useAI 至少 48%一周一次 ~60%✁用户useAI 至少一周一次 11% 48% 1-3倍/月 28% 28% 1-3倍/月 1-11x/年 13% Ostusers说他们✁用法行为 总体上一致 在两种情况下 13% 1-11x/年 使用✁工具数量 使用✁工具数量 17% 16% 44% ~60%✁用户至少使用 3工具 ~60%✁用户至少使用 3工具 43% 1-2 39% 41% 1-2 >4 3-4 >4 3-4 ≥1x/day 1-6倍/周 ≥1x/day 1-6倍/周 资料来源：2024年BCGCCI中国✲费者情绪调查；BCG分析。 调研还揭示了✲费者情绪✁复杂性。一些受访者对技术感到担忧和矛盾。他们主要✁担忧是个人数据安全和隐私泄露问题。其次是担心这些应用✁实际价值低于预期 ，以及过度依赖AI工具会降低个人✁独立性。 为了更好地了解中国AI用户，让我们看看那些在个人生活中使用AI✁人以及在工作中使用AI✁人✁典型特征。当然，这些只是例子，并非详尽无遗✁分类。 以下是在日常生活中利用AI✁用户✁两个示例。(见附件7。) 图表7-AI用户在个人生活中✁典型概况 ser:被激励✁母亲 ser:主动社会主义者 asic信息 投标人:Female ge:en City:上海 RB 家庭收入 一个月后: 教育:Bachelor rofession:ForeigntradeEsigner asic信息 投标人:ale ge:en City:上海 RB Familyincome monthlyaftertax): 教育:Bachelor rofession:电子商务售后服务 已启用:contentcreationcontentenhancement “Ioften使用AI创建个性化内容.Iuploadphotosto 基于AIApp✁审查， 这些照片，这些照片像大众点评和红色一样。 这些评论与那些由现实人们撰写✁文章相似，但不会bannedbytheplatforms." “Inmydailylife,IalsouseAIto创造