2024银河E5用户满意度报告

电动汽车用户联盟——EVUSERSUNION—— 银河E5 用户满意度报告 元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续航抱怨度高 公众号搜索电动汽车用户联盟 《银河E5用户满意度报告》 电动汽车用户联盟·出品 银河E5：元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续航抱怨度高 1.银河E5女性用户较多，占比34.7%；均龄在32.1岁，年龄偏大且分布比较分散，26-40岁占79.3%，68.0%为本科及以上学历，家庭平均年收入22.4w 2.用户购买银河E5的TOP5核心因素是空间、价格与权益、品牌、内饰、舒适性 3.银河E5抢走了不少比亚迪用户，它的核心竞品是元PLUS、宋PLUSEV、深蓝S07、零跑C10。如果不买银河E5，21.5%的用户会买元PLUS，7.4%会买宋PLUSEV，5.4%会买深蓝S07，5.4%会买零跑C10 4.银河E5总体满意度8.81分，满意率92.0%。空间、内饰、配置、舒适性、动力满意率均在90%以上，是显著长板；有14项指标满意率在80%及以上，整体表现较好，唯一的短板是电池和续航，满意率不及70%；售后服务满意率接近80%，是弱势项，用户提车时间不长，但已有贬损音 5.银河E5用户净推荐值（NPS）68.01%，用户推荐意愿较高，主要推荐因是空间大、性价比高、背靠吉利、安全性高、音响音质好；中立用户占比25.33%，贬损用户占比3.33%，中立及贬损因主要是对售后服务、电池和续航不满 6.FlymeSound音响和FlymeAuto魅族车机属于锦上添花的配置，对用户购车决策的影响不大，仅有3.3%用户表示“没有魅族系统就不会购买”，仅2.7%表示“没有该品牌音响我不会购买” 7.用户还对顶配以下版本无前车雷达、无哨兵模式、三电质保政策复杂、 底盘调校软、容易晕车有所抱怨 图表标题 满意度 友商车型 8.818.728.648.648.598.348.34 银河E5比亚迪汉AIONYPlus宋PLUSDMi 68.52% 68.01% 64.04% 58.96% 58.00% 56.08% 43.66% 冠军版 海豚银河L7深蓝S7 净推荐值 友商车型 宋PLUSDM-i 蒋保信 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人 如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明 公司+职务+来意 冠军版 银河E5比亚迪海豚AIONYPlus比亚迪汉银河L7深蓝S7 《银河E5用户满意度报告》 电动汽车用户联盟·出品 银河E5总体满意度8.81分，总体满意率92.0% 空间、内饰满意度得分均超过9分，空间满意率高达97.3%，空间优势明显 所有维度满意度得分均超过8分，银河E5产品整体表现较好（可能存在新车效应），但电池和续航的满意率低于70%，有较大提升空间 满意度 总体空间内饰配置舒适性 动力音响安全性 智能座舱 操控外观质量 魅族车机售前服务智能驾驶售后服务电池和续航 8.81 9.26 9.02 8.87 8.87 8.85 8.77 8.74 8.66 8.65 8.62 8.61 8.58 8.52 8.41 8.30 8.11 总体空间内饰配置舒适性 满意率 动力音响质量操控 魅族车机智能座舱安全性 外观售前服务智能驾驶售后服务电池和续航 92.0% 97.3% 94.7% 94.0% 90.7% 90.0% 88.7% 87.3% 86.7% 86.7% 86.0% 85.3% 85.3% 82.0% 80.0% 79.3% 66.7% 空间 内饰 配置 舒适性 动力 安全性 后排头部、腿部空间宽裕：车主对银河E5空间的满意率高达97.3%，尤其对后排空间满意，后排坐一米八的大个子，头部空间有一拳多，还可以翘二郎腿。 后备箱空间大，车内储物空间充足：车主对银河E5的后备箱空间也比较认可，出去露营时，各种露营装备都能全部装进后备箱内。车内有33处储物空间，对有很多零碎小东西的车主非常友好。 内饰设计简约而不简单，中控屏尺寸大、有科技感：银河E5内饰设计简洁，但车主认为中控屏尺寸够大，有科技感。 内饰用料扎实，基本是软包填充：车主表示银河E5内饰是同级车中的佼佼者，用料基本是软包材质填充，尤其是棉花糖座椅，有种坐在沙发上的感觉，很舒服。 配置人性化，同价位配置更加丰富：车主认可银河E5的性价比，E5给到魅族车机、FlymeSound音响、L2级辅助驾驶，而同价位的车没有。 座椅通风效果较好，棉花糖座椅包裹性较好：有90.7%的车主对舒适性感到满意，尤其是对座椅通风、座椅承托性比较认可。 舒适模式下动力充足，运动模式下动力更强劲：舒适模式下零百加速六秒多，车主认为动力相当可以，换成运动模式，动力会更加充足。 加速时电门响应快，动力即踩即有：车主反映银河E5的电门响应比较快，一踩就加速，不像领克01，有三秒的反应时间。 有沃尔沃技术加持，车身结构坚固：吉利和沃尔沃合作，车主对银河E5的安全性比较信任。银河E5是笼式车身，高强度钢占比65%，车主认为其车身刚性和强度都不错。 神盾短刀电池安全性高：银河E5宣传的二代短刀电池经历过高温、穿刺实验，车主对电池安全性比较认可。 音响 高音表现较好：32.7%的用户认为高音极致清晰且无破音；40.7%的用户认为高音清晰明亮，略有锋芒。 低音表现较佳：39.3%的用户认为低音震撼力强，深沉有力；29.3%的用户认为低音线条清晰可辨。 智能座舱 屏幕分辨率高，车机流畅度：车主对银河E5车内屏幕最满意，领克01的车主与银河E5车主同行时，直夸E5车机流畅度杠杠的。 远程控车方便：部分车主远程控制车窗散热，非常便利。 操控 外观 质量 智能驾驶 加速线性，驾驶平顺，电门灵敏：操控细分满意项中，车主对银河E5的驾驶平顺性最满意。 高速车身稳定，没有出现左右摇晃的问题。 外观圆润饱满，车身线条流畅，时尚有科技感：车主认为银河E5的外观不犀利，像奔驰EQC的外观，看着圆润饱满。车身线条大气、时尚、流畅，很有科技感、层次感。 车身尺寸适中，方便停车：银河E5外观设计偏低调，车身尺寸不大，看着不魁梧，没有笨重感，方便车主停车。 提供三电终身质保：车主对银河E5的三电质保期限最满意 故障率低，只有14.0%，出现车辆无法使用的故障比例仅为0.7%。 360°影像成像清晰，停车方便：车主对360°全景影像的体验感不错，停车、会车时呈现的影像很清晰。 车道居中保持不画龙：车主高速上用过LCC，该功能不会像其他车一样画龙。 来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=1505 银河E5—具体抱怨点 配置 配置仍有待提升，无前车雷达、哨兵模式：部分车主认为银河E5的配置还是低了些，主要是因为顶配以下车型没有前车雷达，只依靠一个摄像头 做视觉。另外，没有哨兵模式也困扰了一些车主，车子被划了，但找不到人。 舒适性 静谧性较差，高速胎噪、风噪较大：有车主表示，银河E5后备箱下面的下沉储物空间没有做隔音，高速时胎噪风噪声较大，后排说话，前排可能听着都有点费劲。 智能座舱 APP丰富性差、车机与手机的适配度低：银河E5只提供了8个APP，车主认为根本不够用，而且没有自主下载权限，无法使用自己想要的APP。车机只能与魅族手机互联，在车主眼中是比较严重的问题，不可能因为买车再去买个魅族手机。 操控 底盘调校软，驾驶时有开船的感觉，坐后排容易晕车：车主对银河E5的底盘有所抱怨，底盘调校偏软，快速通过颠簸路段时坐后排会晕车。 开高速时稍有起伏，车身会呼的一下下去，然后上来，车主会有开船的感觉。 智能驾驶 360°全景影像视野小：目前的360°全景影像给车主的感觉更贴近车身，视野很小，车主希望它能往车身外再做一些角度。 车道居中保持偏右、车道保持提醒不够人性化：E5的车道居中会右偏，售后说通过后续OTA升级即可解决。当车主打开车道保持辅助时，车子处于必须靠左或者靠右的情况下，方向盘会一直震动提示，车主认为不够人性化。 售后服务 三电终身质保每年是否有里程限制界定不清，容易出现扯皮推诿的情况：车主认为当下的三电终身质保政策是一团迷雾。车上市时没有限制里程数，但绝大部分4S店都告知限制一年3万公里。 电池和续航 实际续航不扎实，与宣传不符，高速公路续航能力差：车主表示，530公里的标定续航，综合下来只能跑430公里左右。上高速，节能模式开到最大，动能回收开到最大，只能开320公里。车主期望的是城区480-490公里，高速450-460公里。 银河E5推荐度 净推荐值（NPS）68.01%，车主推荐意愿较高 银河E5的净推荐值（NPS）为68.01%，在调研的10-15万价位车型中推荐度排名靠前，车主推荐意愿较高 贬损者仅有3.33%，而中立者占比25.33%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度 推荐者71.34% 34.67%36.67% 中立者 25.33% 18% 7.33% 银河E5净推荐值 银河E5净推荐值 NPS=68.01% 贬损者 3.33% 10分9分8分 1.33%1.33%0%0.67%0%0%0% 7分6分5分4分3分2分1分0分 友商车型净推荐值排行 深蓝 银河 银河 宋 L7 68.52% 68.01% 64.04% 58.96% 58.00% 56.08% 43.66% 比亚迪汉 比亚迪海豚 冠军版 S7 AIONYPlus E5 PLUSDM-i 注：净推荐值(NPS，NetPromoterScore)=推荐者比例-贬损者比例NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据 银河E5推荐原因 用户因银河E5空间大、性价比高、背靠吉利、安全性高、音响音质好而推荐 推荐者（71.34%）原因TOP6用户推荐原因词云图 空间价格与权益 品牌安全性 音响舒适性 46.7% 39.3% 29.9% 25.2% 25.2% 23.4% •空间足够大，储物空间多，性价比高，车机可玩性高 •空间大，同比其他汽车价格优，整体工艺设计很好 •空间大，电池安全性高，车机系统流畅，音响音质好，座椅舒适 •安全可靠，操作便捷，外观好看，口碑好 •外观耐看，空间理想，安全配置丰富 •整体没有短板，价位合适 •性价比高，内饰高级，音响好 •性价比高，吉利品牌有影响力 •因为我一直是吉利的老车主 •十多万价格区间里没有明显短板的车 •十几万的价格，该有的都能体验到，性价比很高 •空间、内饰、吉利标榜的电池安全性 银河E5中立/贬损原因 用户因银河E5续航兑现率一般、售后服务差，质保政策复杂、车机APP少，车机互联受限而中立/不推荐 中立及贬损者（28.66%）原因TOP7用户中立/贬损原因词云图 电池和续航 27.9% 售后服务 25.6% 价格与权益 14.0% 魅族车机 14.0% 内饰 14.0% 质量 14.0% 舒适性 11.6% 续航不行，秋天不开空调，城市续航不到7折 •电池有点小，续盘调校不够舒适 •航达成率一般，底 •4S店服务不行，底盘避震太软 •没有收音机，续航短，车道保持偏右，噪音大，没有双层夹胶玻璃 •质保政策复杂，电子零部件质保5年，实际2年才免费换，套路太深 •杂七杂八服务费较高且没有优惠 •车机APP太少，魅族手机互联不便 •相对而言，银河E5的电池品牌不是那么出众，后续电池的质量待检验 •底盘矮，悬架软，轮胎不行，雨天打滑，遇有水的路况刹车不行