2024数字世界用户体验设计

毕马威在印度 kpmg. com / in 数字化对主要经济体和多个行业产生了深远的影响，近期的疫情进一步推动了其需求。全球互联网用户超过50亿，占全球人口的63.1%。 转型支出预计将达到3.4万亿美元，五年复合年增长率（CAGR）为16.3%。转型包括公司投入资金将数据迁移到云端、协作和通信工具、自动化流程以及增加使用先进设备。 当前世界中，由于对技术的高度依赖以及从开发到使用阶段产品中都包含一定程度的数字设计元素，数字设计的应用正以加速的速度增长。 随着客户数字化采用和互动大幅增加，组织被迫加快数字化转型进程，并发展新的商业模式以更接近客户并提高互动水平。 数字设计不仅限于网站和应用程序的创建，而是将用户界面（UI）和用户体验（UX）置于核心位置。 报告还建议，由于疫情的影响，全球采用数字解决方案进行客户互动的时间已经提前了大约三年。 用户与数字产品的交互正在迅速增长，这得益于数字体验媒介的指数级增加。组织机构正利用创新且现代的渠道/设备来创造一种可以访问消费者数据并进行个性化互动的数字体验。以客户为中心的数字体验导致更高的用户参与度、改进的投资回报率和转型。但 数字体验的媒介是否仅限于应用程序和网站 ？ 该媒介可以是从一个简单的数字设计开始，允许用户使用实时数据与现代设计互动，从而获得相关推荐并访问产品和服务。以下是一些当今世界中的数字媒介示例： Web 和移动应用程序 -网络和移动应用程序已成为数字化世界中人类生活不可或缺的一部分。几乎每项任务或服务都有相应的应用程序可用，因此成为了持续可用的数字交互媒介。例如，基于AI的B2B会计移动应用程序能够扫描收据以捕获费用，并在移动状态下生成相关的会计参数报告。应用程序足够智能，能够根据需求构建个性化的演示文稿，并编写多种用途的语言内容（超过25种语言）。此外，企业正在利用这些应用程序来提高效率和便利性。 智能聊天机器人（最近则为生成式AI），利用人工智能（AI）模型和自然语言处理（NLP）技术高效地理解客户问题，并提供模拟人类对话的自动化响应。一个很好的例子是能够实现无接触身份验证的应用程序，从而节省时间。 机场入境点、安全检查站和登机口。 数字显示板 -显示屏已演进为高度互动设备，为用户提供个性化体验，并完全控制屏幕内容。用户可以选择从基本的触控数字显示屏到支持动作和手势控制的显示板。例如，美国一家航空公司在美国底特律机场为其乘客提供了配备平行现实技术的显示屏，使乘客能够在同一显示屏上仅查看自己的航班信息，最多可同时有100名乘客查看各自的信息。这通过扫描登机牌来追踪乘客的存在以实现。此外，新加坡的一家广告公司在樟宜机场安装了一块3D显示屏，该显示屏通过沉浸式音效展示东南亚的野生动物等内容。 社交媒体和消息传递 -这些是最广泛使用的全球社交连接应用，公司如Meta通过使用人工智能和机器学习来创造高度直观且个性化的用户体验。Snapchat、Instagram、WhatsApp、Telegram等应用也能在每次产品更新时提供直观的用户体验。Instagram利用贴纸、滤镜、效果和投票等功能支持互动品牌活动。例如，一家领先的零食公司在Instagram上投放了一则广告。 随着芯片包被细分为两种口味。中心线滑动地来回摇摆，吸引用户注意投票贴纸并鼓励互动。类似地，WhatsApp for business允许用户数字化访问完整的商品目录，而不是仅通过消息联系商家。B2B领域利用社交媒体平台如LinkedIn和Instagram来强化其市场地位。例如，一家技术提供商分享过去一百年中过往产品的照片和视频，以增强当前和潜在客户对其实力的认可，并展示其反复验证的历史。成功。 图 1 ： 按用户数量排名的全球社交网络 可穿戴技术 -可穿戴技术属于广泛的应用范围，通常嵌入了传感器以追踪身体动作或参数。可穿戴设备的类别涵盖了娱乐、健康监测、游戏和虚拟旅行等多个领域。例如，智能眼镜、VR头显、智能手表和智能饰品等。许多汽车公司的工程评审中会使用VR头显来检查车辆的视觉设计和物体遮挡情况，从而在投入实际制造成本之前进行验证。 互联网和智能产品使用量的增加促使用户沉迷于数字化互动，如前文所述。通过数字平台使耗时且繁琐的任务变得简单，并只需几点击即可完成，这增加了用户对移动应用程序的需求，以应对日常任务。 Snap 和商店 -电子商务使顾客能够通过图像搜索/购物，并用手机摄像头指向他们看到的产品。例如，一个广泛使用的全球图片分享服务推出了商店标签，并与电商平台合作，使顾客可以通过照片进行购买。欧洲一家家具零售商提供了AR应用程序，允许消费者在线浏览众多家具产品，并在购买前虚拟预览和放置在家中的位置。 聊天机器人 -公司在其网站和应用程序中整合个人助手，以实时为用户提供个性化结果。该技术基于人工智能/机器学习，有助于提升用户参与度。例如，一家全球出行服务提供商允许通过其官方聊天机器人在WhatsApp上预订乘车服务。 最近，ChatGPT 是人工智能渗透到我们日常生活的一个典型例子。 影响者营销 -公司正在与真实受众合作，创造实际影响力以促进销售增长。根据2022年影响者营销枢纽报告，影响者营销从2016年的17亿美元增长到2022年的164亿美元。 虚拟现实商店——该技术将允许消费者虚拟地与产品互动。这还将降低运营成本，并为买家提供沉浸式体验。例如，家居装饰公司正向用户提供虚拟展厅购物体验。 直观、互动且个性化的交互是所有旨在为用户提供难忘且愉快旅程的数字媒介共有的元素。 UX设计师引入正面的、可量化和定性变化到产品和服务中。产品或服务必须包含公平的设计，惠及所有技能和背景的个体，这些个体构成了相应的目标受众的一部分。设计显著提升收入、客户留存率、客户满意度和客户忠诚度。基于设计思维的企业能够在品牌建设方面取得更大的成效，而仅依赖企业商务策略的企业则难以匹敌。因此，品牌应当增加对构建更具长远价值和吸引力用户体验的关注。 第一印象与设计有关 的移动网站访问被放弃 ， 如果页面加载时间超过三秒 对网站可信度的判断是基于网站的整体美学 以下展示的用户体验蜂窝图解释了设计的各种方面，以教育设计师更好地理解良好用户体验的领域。以下是模型中影响用户体验的七个基本组成部分： 图 7 ： 几个关键的用户体验特征(UI 和 UX) 有用 / 可用性 ：如果产品或功能没有实用性，就没有例如，基于应用程序的出行服务通过根据乘客的历史存在的理由；因此，在最初设计时就没有必要构建它目的地数据快速提供最近目的地列表，使用户使用起。在产品中设计某些用户体验方面的努力应该有明确来非常便捷。 的目的，以满足目标受众的需求。解决方案应满足用户的要求，从而具有实际意义；一个实用的解决方案必须提供简单的方法来解决用户面临的复杂问题。良好的用户界面应在多个平台上保持一致，使用户能够轻松导航。 Credible:为了建立用户的信任，服务在伦理、准确性和耐用性方面应保持一致性和连贯性，最终带来卓越的用户体验。这也意味着在处理用户数据时必须保障隐私，并在同一时间提供端到端的安全交易和无缝的身份验证，这些都是建立信任不可或缺的因素。 例如，一个音乐流媒体应用由于为每位用户生成个性化的内容，使得人们能够流式传输自己偏好的音乐。 例如，一个广泛使用的印度OTT平台提供了始终如一的流畅和无缝的流媒体体验，使用户有理由继续使用其订阅服务。在高度竞争的市场中，持续的失败会损害可信度。 可取的 ：这一体现有助于吸引注重持续参与的用户，从而保持服务的留存率。精心设计具有视觉美感的产品或服务能够建立以质量为基础的品牌形象。 超个性化 / 上下文 ： UX hyper - 感官愉悦 -一种令人兴奋且优雅的用户界面元素组合和整体用户体验，能够激发五种感官（即触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉），真正实现了物理世界与数字世界的融合，成为新的趋势。 个性化涉及分析大量非结构化的客户数据，利用机器学习模型，并将生成的洞察融入客户互动旅程的多个环节，从而提供更加个性化的体验，并预测未来客户行为。 情感设计 -数字体验如今侧重于激发情感反应，通过促进愉悦的互动来建立更深层次的连接。越来越多的组织意识到，在数字体验与兴奋、成就感、安全感等情绪之间建立积极关联的重要性。 视觉因素 -随着我们花费更多时间使用智能手机，而屏幕尺寸却在缩小，大胆的视觉因素，如字体设计、极简的内容布局、复杂的滚动体验、沉浸式内容、创意错误通知、语音控制、手势控制等，都是跟上最新趋势、确保更长时间用户参与度、提高品牌回忆率和转换率所必需的。 企业用户体验与客户用户体验同样重要，但在企业应用的设计方面，少数设计参数的考虑有所不同。企业应用程序可以作为内部软件使用，也可以用于外部业务以模拟整个业务流程，从而提高企业的效率和生产力。这些应用程序能够实现业务流程的集成和优化。 上游和下游应用流中的流程使得系统之间能够无缝共享信息。企业用户体验的设计涉及同理心研究、无摩擦的用户流程以适应不同的用户角色，并收集反馈进行迭代。良好的用户体验可以从多个层面帮助企业，具体如下： 生产力:易于使用的 CORPOR ATE 软件和应用程序使员工能够在几秒钟内完成常规任务，相比之下，糟糕的用户界面导致需要投入更多工作时间，从而提高生产效率并最终增加业务收入。 成本降低:企业在投资良好的用户体验方面所下的资金导致了对员工友好的应用程序/软件，这些应用可以节省时间和金钱。它们允许组织内部在人力资源、薪资管理和项目管理等服务方面实现无障碍的交互。 协调工作组内部各方面的合作是任何组织有效运行业务的关键要求。组织广泛使用多种软件来传达想法、聊天，并维持员工与更广泛团队之间的高效协作。良好的软件设计有助于提高团队工作效率并实现无障碍运营。 消费者的用户体验拥有无边界的受众群体，通过大量的测试和应用场景来满足各类用户的需求。而对企业应用而言，最终用户是内部员工，他们的产品期望可以根据企业定义的业务需求来衡量。 目的。因此，设计客户和企业用户体验需要根据终端用户的能力采取不同的策略。企业的主要重点在于构建卓越用户体验方面包括： 用户友好性:良好的用户体验是在设计过程中融入以用户为中心的价值观，以满足用户需求并解决痛点。软件和应用程序应设计为尽可能简化任务完成的步骤。 简单性:企业应用程序无需像面向客户的应用程序（如社交媒体应用）那样吸引员工使用和参与。企业应用程序的目的在于解决与业务需求相关的任务。因此，设计者和公司努力使设计保持简单且易于理解。 迷人:如同客户用户体验，企业用户体验旨在让用户感受到成就感或任务完成感。企业软件和应用程序设计用于展示任务进度，并使用户了解其工作完成情况。 企业在设计用户体验时面临的主要挑战是 ： 现代系统的遗产 ：企业拥有众多用户已经习惯使用的遗留系统，这些系统在易用性、导航、简洁性和UI方面具有优势。服务提供商现在面临的挑战是开发和设计与现有用户感知相一致的系统，并与用户已采用的设计系统保持一致。 Recommendation:在设计未来状态解决方案之前，建议开展广泛的用户研究，涉及不同的利益相关者和用户群体，以了解并 alignment 用户群体的需求和期望。用户工作坊将有助于共同创造未来的状态设计和解决方案的应用，确保其在企业范围内得到良好的采纳和应用。 整合业务目的 ：设计师应了解商业目的和目标，并在设计过程中将其与用户体验整合起来。用户与商业需求之间的差距可能会损害员工的生产效率并阻碍业务收入。 Recommendation:为了应对这一挑战，适当的用户和企业研究将有助于确定构建卓越用户体验的方向。 简单、引人入胜且直观的 UI ：设计一个简单的用户界面并非易事，尤其是对企业而言，它们需要在一个软件或应用程序中为员工提供多种功能。企业软件可能会面临诸如糟糕的登录流程、缓慢的响应速度以及令人困惑的界面等方面的投诉。 Recommendation:进行领域研究并优先考虑功能有助于