2024年全球品牌与消费者的连接性调查报告：欧洲主要市场洞察

欧洲移动连接性消费者调研总结

调研概述

• 调研对象：欧洲主要市场的消费者。
• 时间：2024年。
• 调研目的：了解消费者在移动和固定连接性方面的偏好变化。

关键发现

移动连接性

• 换运营商意愿增加：27%的欧盟消费者表示在未来两年内可能会更换运营商，同比增长5个百分点（主要受意大利和英国的影响）。
• 价格敏感度：价格成为最主要的决策驱动因素，其次是网络速度和信号覆盖。
• 传统电信运营商流失：传统电信运营商失去约一半的客户给低成本替代者，但市场表现差异显著：
  • 在西班牙和意大利，转向低成本服务加速；
  • 在德国和英国，传统运营商展现出更强的韧性。
• 品牌认知与忠诚度：传统电信运营商的品牌认知度仍然较高，但在某些市场（如英国和意大利），低成本品牌也获得了较高的品牌感知度。

固定连接性

• 换宽带提供商意愿增加：25%的欧盟消费者表示在未来两年内可能会更换家庭宽带提供商，同比增长4个百分点。
• 网络速度：网络速度是最重要的考虑因素，尤其是在法国和英国。
• 光纤普及：光纤（FTTH）的可用性和市场需求稳步增长，尤其在德国显著增加（同比增长19个百分点）。

固定移动捆绑包

• 市场停滞：固定移动捆绑包推广在英国和德国停滞不前，在西班牙和法国趋于饱和，但在意大利则显示出活跃的增长。
• 固定移动捆绑包使用情况：大多数受访者（54%-92%）使用相同的提供商为手机和家庭互联网服务。

结论

• 消费者对移动和固定连接性的需求不断变化，特别是在价格和网络速度方面更为敏感。
• 市场竞争加剧，低成本品牌在某些市场表现出强劲的竞争态势。
• 光纤技术的普及正在推动宽带市场的变革，尤其是德国。
• 固定移动捆绑包市场存在分化，不同国家和地区的表现各异。