知识就是生产力腾讯乐享AI助手解决方案

知识就是生产力 腾讯乐享AI助手解决方案 杨志强@腾讯乐享 注册企业数 2008 2017 2020 2022 授权用户数 ——企业内外培训————知识管理与学习— — ——文化建设与交流— — 在线课堂培训直播 学考结合项目管理 知识沉淀企业内刊 企业门户企业知乎 员工关怀智慧党建 文化宣导员工活动 细分行业使用全校师生的口袋知识库 打造经销商赋能体系 建设文化活动阵地 让隐性知识留痕传播 成就员工的成长平台 综合性企业社区 管理员 领导层 内部 一站式员工服务社区 企业文化 企业门户新闻资讯 线下活动协会运营 积分福利调研评选 文化内刊 分享文化 祝福关怀 人才培养 图文课件视频课程 学考结合作业任务 项目制培训混合式培训 直播授课 讲师培育 学分认证 知识管理 企业知识库 专家分享 高效触达 业务专区 知识群组 分享激励 主题专栏 一线分享 要论交流 服务3大部门 人力资源 企业IT 业务部门 15大组件应用 知识库 课堂 考试 活动 投票 直播 K吧 轻享 乐问 论坛 祝福 项目管理师资管理 AI助手 年度回顾 组织成员 外部 5大管理能力平台管理应用管理激励管理安全管理数据中心 合作伙伴 2大开放亮点乐搭（零开发定制页面）开放平台（丰富的API接口） 上下游 自有APP 微信 企业微信 H5PC小程序 挑战一：数据未发挥价值 挑战二：知识搜索难 挑战三：经验传承难 业务部门 全体员工 业务人员 • • 企业耗费大量成本建设数据中台， 但没有挖掘数据价值 业务侧迫切需要数据中台发挥更大 的价值 • • 关键业务的经验分散在多个资深员 工的脑海中或文档中 企业依靠口头、微信传文件传授经 验，效率低，效果差 •企业以内部论坛、网盘等形式沉淀各类知识 •员工遇见问题时，搜不到、搜不准、搜不全、搜得慢 “中台搭建后，数据没有用起来”“目前使用数据的场景有限” “不知道如何挖掘数据的价值” “公司的制度政策很难找” “企业网盘没有人进行实时更新”“内部论坛中很难找到历史信息” “遇见问题只能询问老员工”“不同的问题得问不同的人”“解决问题的速度慢” 企业知识库知识获取 员工学习课程 知识解析 互联网知识 问答社区知识论坛 连接企业私域人与知识连接公域海量知识和算法 知识切分知识检索 合作伙伴 活动投票 生成答案 腾讯公域知识 ………… 1知识解析 2知识切分 •OCR解析大模型准确率提升25% 1、图文混排文档 能力 1 •通过长文本大模型对文本进行多级语义拆分（标题、副标题、段落等） 2、结构化表格 •业内首个的长文本切分大模型 •将OCR识别的标题提供给切分模型，进行多级切分，避免语义截断，提升检索及阅读理解准确率 •8种元素:段落、表格、公式、图标等； 3、流程图 4、多列混排文档 •算法能力：版面分析、元素排序 2 场景 •覆盖论文、杂志、说明书、试卷、海报、PPT... 4模型阅读理解&答案生成 3知识检索 •深入上百个客户的应用场景，亿级行业数据针对性训练 •Embedding模型从512字提升到4k，支持多套检索策略 1.在国际知名的C-MTEB榜单上，模型在8个中文任务上可以达到效果最优 数字问答 操作步骤问答 “债券增强1902理财产品我持有了 190天，赎回手续费是多少？” “智能钥匙怎么使用？” 表格问答 推理比较 “我想在南山西丽街道组每月每平方60“标准版和旗舰版差多少钱？” 元左右的办公场地，有什么推荐” 模型名 最大长度 测试集准确率 腾讯云智能 73.09 OpenAI 8192 52.00 友商Z 512 70.54 友商A 512 72.49 友商W 512 63.66 2.使用向量关键词混合检索策略、表格文字混合检索策略等，提升模型在多场景下的应对能力和鲁棒性 让企业的每个员工都能轻松拥有一个更懂你的 “超级大脑”和“AI大师兄” “乐享AI大师兄” 「问、写、搜、学、练」 -文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合 -创作过程内部知识辅助、外部知识增强 -AI理解内部知识，千人千面解答问题 -通过对话完成内容与数据的使用与洞察 问： 1站内知识直接问答 3自定义问答配置 站内进行知识沉淀后，用户即可向AI助手进行口语化提问 管理者可通过欢迎语、推荐 问题等配置，向平台用户提供更加有针对性、更加友好的引导 2通过参考链接定位完整知识 回答内容附带参考链接，用户可点击链接查看内容了解更多 4搜索结合大模型直接回答 用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识获取效率 写： 痛点 员工方面，活动组织、培训学习、日常工作（会议总结、调研报告、内容营销…）都离不开相关负责人在文本撰写方面的大量精力投入。 管理者方面，期望搭建一个标准化、结构化的知识管理平台，但成员的写作难以约束和规范，内容二次处理的工作量巨大。 痛点 内容资源协同生产困难，以考题设计为例： 培训负责人不懂实际业务知识，需与业务部门联合设计/更新考题，流程长成本高。 业务方没时间配合或不会出题，无法专业设计题目难度、答案混淆、平衡考题类型等。 解决方案 训练专门的写作大模型，让模型一方面能够掌握足够多的各领域知识，提供创作 灵感；另一方面能够根据明确指令，对文档内容进行总结、缩写、扩写或纠偏。 解决方案 训练专门的出题大模型，让模型做到既能理解业务知识，又知道如何按规则出题，成为一个懂业务的出题专家。（类似的场景还有课程知识点提炼、课程答疑等） 撰写大纲 方案续写会议纪要 生成知识点生成考题 搜：全站多模态内容检索，一切皆可搜 搜文本搜视频 学：智能课堂，AI实时答疑，释放讲师资源，提高学习效率 搜文本 降低学员提问门槛 学员可以毫无心理压力地向机器人实时提问，其问题也将迅速得到解决，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升 解放讲师答疑资源 运用大模型等技术，替代讲师完成实时的问题解答，使得讲师可以专注于课程内容的打磨 记录反馈辅助课程迭代 管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合AI提供的解答思路，进一步优化课程内容 练： 三步完成AI陪练 一键创建场景 AI模拟练习 智能评分反馈 X 客户问题解答 面客材料准备售卖知识学习 线索阶段初步面客提案阶段项目投标实施阶段售后阶段 •市场活动物料 •产品手册 •会议活动手册 •演讲PPT •留资海报 •视频物料 •试用指引 1、客户查询：2、callhigh材料 •公司介绍-市场 •销售一指禅 •竞品分析 •行业标杆案例 •海外客户案例与产品使用场景 3、面客技巧： 4、接口人： …… 1、标准产品及方案： •产品介绍 •竞品分析 •已交付案例 •场景化方案 •Roadmap2、多产品场景化方案，热点技术方案，3、接口人 •报价指引 •资质证书 •功能清单 •白皮书 •操作指引 •开通指南 •管理员社区 •实施计划 •验收报告 •运营攻略 •活动策划指导 •平台推广方案 场景1 面客材料准备 场景2 客户答疑 场景3 学习售卖知识、方法 写作助手 目标：通过内部知识理解，直接生成PPT、word多模态面客材料 AIcopilot 目标：提供产品介绍、方案案例等售前到售后的准确知识问答 阅读助手 目标：提供针对单篇文档/视频 的准确理解，提升阅读效率 •上线文档阅读，支持生成销售一指禅、试题、宣发文案 •上线课程重点打标、课程总结、智能考题能力，培训试点 •…… •独立页实现，2w+文档；支持参考链接、反馈 •嵌入搜索 •…… 示例 •通过独立对话实现 •嵌入编辑，支持续写、总结、润色、缩扩写、改变语言风格、修订词汇&语法 •…… 16 日立电梯 建立一线销售团队的统一知识库，实现产品知识、经典案例、销售技能高效共享。 方太电器 成为方太与全国经销商的连接桥梁，及时高效同步产品信息，提升经销商销售力。 巨化集团 打造员工喜爱的“巨化e站”，汇聚员工服务入口，成为全公司宣传新阵地。 中国铜业 一站式安全生产在线培训，在线搜集一线反馈声音。 乐享客户成长故事 扫描二维码，在线观看 各行业与腾讯乐享的共创经验 沁新能源 “以快捷简便的模式打造了一个具有沁新特色的“办公-娱乐-生活资讯”一体化平台。 先正达 连接全国1万+业务员、技术员和代理商，建立农户之间的连接纽带。 雷士照明 革新培训模式，打造5大学堂，员工愿意学、主动学，提 升员工归属感。 天合光能 打造智慧工会平台，提升员工福利和幸福感。 感 谢 聆 听 THANK YOU