知识就是生产力腾讯乐享AI助手解决方案

杨志强@腾讯乐享 注册企业数 授权用户数 细分行业使用 挑战一：数据未发挥价值 挑战三：经验传承难 挑战二：知识搜索难 业务人员 •企业以内部论坛、网盘等形式沉淀各类知识•员工遇见问题时，搜不到、搜不准、搜不全、搜得慢 •关键业务的经验分散在多个资深员工的脑海中或文档中•企业依靠口头、微信传文件传授经验，效率低，效果差 •企业耗费大量成本建设数据中台，但没有挖掘数据价值•业务侧迫切需要数据中台发挥更大的价值 “遇见问题只能询问老员工”“不同的问题得问不同的人”“解决问题的速度慢” “中台搭建后，数据没有用起来”“目前使用数据的场景有限”“不知道如何挖掘数据的价值” “公司的制度政策很难找”“企业网盘没有人进行实时更新”“内部论坛中很难找到历史信息” 知识切分 知识解析 •通过长文本大模型对文本进行多级语义拆分（标题、副标题、段落等） •OCR解析大模型准确率提升25% 能力 •业内首个的长文本切分大模型 •8种元素:段落、表格、公式、图标等；•算法能力：版面分析、元素排序 •将OCR识别的标题提供给切分模型，进行多级切分，避免语义截断，提升检索及阅读理解准确率 场景 •覆盖论文、杂志、说明书、试卷、海报、PPT... 模型阅读理解&答案生成 知识检索 •深入上百个客户的应用场景，亿级行业数据针对性训练 •Embedding模型从512字提升到4k，支持多套检索策略 1.在国际知名的C-MTEB榜单上，模型在8个中文任务上可以达到效果最优 数字问答 操作步骤问答 190天，赎回手续费是多少？” 表格问答 推理比较 “我想在南山西丽街道组每月每平方60元左右的办公场地，有什么推荐” “标准版和旗舰版差多少钱？” 2.使用向量关键词混合检索策略、表格文字混合检索策略等，提升模型在多场景下的应对能力和鲁棒性 让企业的每个员工都能轻松拥有一个更懂你的 “超级大脑”和“AI大师兄” “乐享AI大师兄” 「问、写、搜、学、练」 -文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合 -创作过程内部知识辅助、外部知识增强 -AI理解内部知识，千人千面解答问题 -通过对话完成内容与数据的使用与洞察 问： 写： 痛点 痛点 员工方面，活动组织、培训学习、日常工作（会议总结、调研报告、内容营销…）都离不开相关负责人在文本撰写方面的大量精力投入。管理者方面，期望搭建一个标准化、结构化的知识管理平台，但成员的写作难以约束和规范，内容二次处理的工作量巨大。 内容资源协同生产困难，以考题设计为例：培训负责人不懂实际业务知识，需与业务部门联合设计/更新考题，流程长成本高。业务方没时间配合或不会出题，无法专业设计题目难度、答案混淆、平衡考题类型等。 解决方案 解决方案 训练专门的写作大模型，让模型一方面能够掌握足够多的各领域知识，提供创作灵感；另一方面能够根据明确指令，对文档内容进行总结、缩写、扩写或纠偏。 训练专门的出题大模型，让模型做到既能理解业务知识，又知道如何按规则出题，成为一个懂业务的出题专家。（类似的场景还有课程知识点提炼、课程答疑等） 方案续写 生成知识点 搜：全站多模态内容检索，一切皆可搜 搜视频 搜文本 学：智能课堂，AI实时答疑，释放讲师资源，提高学习效率 搜文本 降低学员提问门槛 学员可以毫无心理压力地向机器人实时提问，其问题也将迅速得到解决，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升 解放讲师答疑资源 运用大模型等技术，替代讲师完成实时的问题解答，使得讲师可以专注于课程内容的打磨 记录反馈辅助课程迭代 管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合AI提供的解答思路，进一步优化课程内容 练： X •上线文档阅读，支持生成销售一指禅、试题、宣发文案•上线课程重点打标、课程总结、智能考题能力，培训试点•…… •独立页实现，2w+文档；支持参考链接、反馈•嵌入搜索•…… 成为方太与全国经销商的连接桥梁，及时高效同步产品信息，提升经销商销售力。 打造员工喜爱的“巨化e站”，汇聚员工服务入口，成为全公司宣传新阵地。 建立一线销售团队的统一知识库，实现产品知识、经典案例、销售技能高效共享。 一站式安全生产在线培训，在线搜集一线反馈声音。 扫描二维码，在线观看各行业与腾讯乐享的共创经验 “以快捷简便的模式打造了一个具有沁新特色的“办公-娱乐-生活资讯”一体化平台。 连接全国1万+业务员、技术员和代理商，建立农户之间的连接纽带。 革新培训模式，打造5大学堂，员工愿意学、主动学，提升员工归属感。 打造智慧工会平台，提升员工福利和幸福感。