新时代下，医疗服务方如何围绕患者与客户旅程塑造可持续竞争力

医疗服务方需要塑造可持续竞争力以应对挑战。罗兰贝格提出了医疗服务方的致胜要素矩阵，其中营销能力矩阵尤为重要。新时代下，我国医疗服务行业面临挑战和机遇，公立医院和非公立医院需要关注自身的可持续竞争力。公立医院仍掌握主导权，但非公立医院在康复、护理、妇儿等领域得到了更大的发展空间。政策、技术、人口社会和疫情的变革带来了新的机遇和挑战，医疗服务方需要积极提高自身的可持续竞争力以赢得先机。