顺丰专属小哥对内传播部分

顺丰专属小哥传播策略 项目背景：顺丰专属小哥 顺丰专属小哥服务：以提升客户体验为导向，增强客户粘性，让客户用更贴心人性化的服务；同时为小哥创收，放宽揽件时长，提升订单线上化。 对外：让受众了解活动并促成参与活动。 对内：让顺丰小哥接收活动信息并主动推广 ？ 专属小哥服务到底解决了快递环节中什么样的痛点？ 对客户与顺丰小哥来说到底意味着什么？ 不用担心，取件地点是否安全 安全 不用担心，需要托运的物品是否合法 相对固定的人际关系，对收寄快递的双方来说都更安全 不用担心，寄送物品的物品是否会被粗暴对待 不用担心，陌生人上门有一定的风险 高效 收件范围可预见，对工作内容更加明确 目标明确的沟通，高效完成寄件过程节约沟通成本 长期合作，彼此默契更有信任 寄件对接更明确，收件时间可预见。 定制化的服务，人性化的沟通与交流。 ！ 客户拥有更个性化的服务， 小哥获得更多的客户认同感。 ？ 如何让大众感知到顺丰专属小哥服务的优势？ 在平凡的日常生活中，是否有一些可供借鉴的场景？ 照旧！ 就像你常光顾的餐厅，你跟老板说： “照旧！” 老板会心一笑回应一句：“好的。”你心心念念的食物即刻送至面前。 照旧！ 就像你常去的理发店，你跟Tony说： “照旧！” Tony回应一句：“好的。” 即可为你理出称心满意的发型。 主策略 渗透每一处日常生活易引起大众共鸣 照旧 不仅仅是专属小哥和客户之间行为习惯的了解和服务的情感依赖，更是企业对于顺丰品牌的认同。 对外 “照旧”是：小哥深度了解客户的需求，并且能在客户预期之 上完成打包、收件、配送等服务。客户希望小哥提供更贴心的服务， 不用多说便处理好我的快递需求。 对内 “照旧”是：专属小哥基于长时间对客户的服务有一定 的了解，对工作内容有清晰的预期。收获一份彼此的信任同时 创收，减轻揽收压力 传播策略 通过“照旧”让大众感知到顺丰专属小哥服务的便利 对内 双线并行 对外 通过激励竞争让小哥感受到专属服务的收益 制造更多生活化、社交属性的话题与用户触点，让大众对服务有具象化的感知。服务带来良好的感受，同时通过对顺丰小哥的激励，促进服务的开展。 传播节奏 加一个传播主轴 传播节奏 2019.10.15-2019.11.11 双十一话题带动 2019.11.12-2019.11.25 “照旧”话题延展引流 目的 借双十一带动话题 话题延展，引出“照旧”生活方式 微信自有平台稿件传播员工朋友圈推广 自有平台推送外部渠道广告投放员工朋友圈推广 节奏 核心内容 官方微信、微博公布员工朋友圈配合 官微推文微信大号软文信息流广告 执行规划 双十一话题引起大众对快递的关注，初步引流 发力期，通过话题延展，引发共鸣，铺盖传播素材，进行第二波引流 P A R T 1 对外传播 以双十一热点切入，通过对现代人“照旧”生活方式的解读，关联强化顺丰专属小哥带来的生活便利 将“照旧”与专属小哥服务强关联 从日常生活场景，带入“照旧”生活 方式的话题，引导用户绑定自己的顺 丰“专属小哥”。 阶段目标 照旧！ 排一下版 阶段策略 用双十一热点切入快递生活，以生活方式延展“照旧”话题 1、紧贴双十一传播热点 临近双十一，切合用户关注点，从双十一做第一波话题引入。 2、以生活方式扩散话题 在日常快递的生活中延展“照旧”话题，营造“照旧”生活方式，绑定专属小哥，开启新“照旧”生活。 传播节奏 排一下版，对外传播不用内部传播内容 传播节奏 2019.10.15-2019.11.11 双十一话题带动 2019.11.12-2019.11.25 “照旧”话题延展引流 目的 借双十一带动话题 话题延展，引出“照旧”生活方式 微信自有平台稿件传播员工朋友圈推广 自有平台推送外部渠道广告投放员工朋友圈推广 节奏 核心内容 官方微信、微博公布员工朋友圈配合 官微推文微信大号软文信息流广告 执行规划 双十一话题引起大众对快递的关注，初步引流 发力期，通过话题延展，引发共鸣，铺盖传播素材，进行第二波引流 Step1: 切入双十一热点话题展开 内容示例：快递涨价？面对双十一我太难了链接时下热点话题双十一快递涨价，探讨双十一期间的“快递难”，切入顺丰推出的专属快递小哥业务，针对行解决快递难问题。 时事切入点：一条关于双十一快递的热门微博 话题引导： 在繁忙的“双十一”，收寄快递都具有一定的难度，如何享受优质服务和减轻快递小哥的压力是个重要难题。以稿件形式分享“双十一”快递攻略，介绍专属小哥功能。 稿件内容示例 【标题示例】 《寄件难收件难，还涨价？别怕，我有特殊的“双十一”攻略》 《当“双十一”剁手被限制？可我的手不答应》 《“双十一”来了，寄件收件的跌宕起伏，一招教你平稳应对》 【内容参考】 分享往年数据，解析快递量逐年增加，同时结合中通快递调整快递费用，证实今年双十一购物会出现一定难题（揽件收件效率、安全隐私性性问题）。最后以攻略形式分享顺丰“专属小哥”的功能应用。 【投放时间建议】 2019年10月底一篇 从视觉到文案素材的全面铺开 Step2: 话题延展 内容示例：有一种顺丰快递叫做“照旧” 用生活场景中的照旧，转到顺丰专属小哥业务场景，带入素材铺开全面传递专属小哥带来的照旧生活方式。 排一下版，确认一下是否是最终kv 传播素材铺盖 全面铺开顺丰专属小哥为你打造一切照旧的生活方式视觉素材。 排一下版，确认一下是否是最终kv 主KV 海报主题：“照旧” 主题释义：专属小哥意味着彼此熟悉，对新的快递小哥可能需要重新介绍、千叮万嘱，对专属小哥而言，只说个“照旧”，对方便能领悟你的要求，这也代表着默契与信任。 设计规划：系列海报，1+3的形式展现，1张主题海报和三张场景海报 画面设计 排一下版，确认一下是否是最终kv 画面风格：采用手绘，手绘不仅更能体现场景，而且手绘重在原创。手绘的画面感也更有温度，视觉上更具亲切感。 画面设计：清晨的一缕阳光照进办公室，，主人公需要寄出快递，构思了很多措辞，却用一句“照旧”概括掉千叮咛万嘱咐。“照旧”两个字，涵盖的是专属小哥对客户的熟悉，客户对专属小哥的情感依赖。 画面色彩：浅蓝色天空作背景，与画面主人公服饰的色彩对比，突出主人公作主体，以及专属字样。 商务人士，寄文件 画面元素：穿西装的商务人士嘴里说“照旧” 背景台词字样：”这是合同”、“一定要对方本人签收”、“明天送达”、“月结”、“东西很重要”、“先用文件袋装好” 画面：办公室元素 文案示例： 你的要求我当然都懂； 顺丰专属小哥，你的个人寄件管家； 电商商家，发货 画面元素：电商商家嘴里说“照旧” 背景台词字样：“易碎品”、“至少加三层泡沫”、“不规则物品”、“轻拿轻放”、“这是我们的VIP买家”、“亲，今天要发出去哦” 画面：店铺元素 文案示例： 你的商品我已打包过三千次； 顺丰专属小哥，你的个人寄件管家； 居家大妈，寄特产 画面元素：居家大妈嘴里说“照旧” 背景台词字样：“是烘焙好的饼干”、“我给儿子特意准备的”、“即日送达”、“他六点下班，你最好七点去派件”“对了，记得帮我看他的收件表情” 画面：小区/房间元素 文案示例： 派件不是我，但我会和同事打招呼 顺丰专属小哥，你的个人寄件管家； 排一下版，加入线稿说明 其他场景设计 效果展示图 排一下版 H5设计 主题：《奈何朋友多如沙，照旧两字行天下》 内容：王大帅，电商商户，每天早晨起来，都会先到家门附近的早餐店吃早餐，然后开始一天的辛勤工作。今天王大帅一如往常吃过早餐准备工作，照照镜子，“嗯，头发又该修剪了”，于是到路口的发廊剪个帅气的头发。回到家中继续开始一天的电商生活，看电脑订单，在平台上与客户沟通，中午照旧点外卖度过，然后是每天的统一发货时间。这时专属快递小哥来敲门了...... 排一下版 H5画面描述 画面1：早餐店 陈老板：“今天想吃点什么？”王大帅：“照旧” 陈老板：“那就是一碗牛肉面”王大帅：“只要牛肉，不要面” 画面2：理发店 TONY老师：“想要个什么发型？”王大帅：“照旧” TONY老师：“刘海倒盖超美哒“王大帅：”商务休闲两开花“ 画面3：邮寄快递 顺丰小哥：“寄的什么，要什么时候送到？”王大帅：“照旧” 顺丰小哥：“付我邮费三十”王大帅：“此物明日需达” 这是三个主要场景，可以再加入其它转折连接的画面，串联起成一个故事篇章。文末再介绍顺丰专属小哥的功能。 排一下版 顺丰专属小哥打造“照旧”生活 抖音小视频：剧本A:无间道 仿照《无间道》经典场景，设计一套专属对白，演绎一场黑白碰撞戏。结尾进行 反转，其实只是用户和快递小哥的对白。最后附上专属小哥功能介绍。 对白： 小哥用快递顶住客户后背 小哥：你要的东西我带来了。客户：我要的东西你能送到吗？ 小哥：不信我又何必找我，来天台晒太阳吗？客户：给我个机会。以前我没得选，现在我想选个专属。 小哥：好啊。你打开APP，点一波关注专属。客户：以后能顺便帮我把垃圾倒了吗？ 小哥：对不起，我只是个快递小哥。两人相视一笑。 最后附上专属小哥功能介绍。 排一下版 顺丰专属小哥打造“照旧”生活 抖音小视频：剧本B：交易 仿照电影交易电话通话场景，演绎出一段大生意的交易场景。结尾进行反转，其 实只是用户正常把寄送物件交给快递小哥。最后附上专属小哥功能介绍。 对白： 交易电话通话场景 客户：我的那批货，能帮我搞定吗？ 快递小哥：放心啦，A哥，我做事你还不放心吗。 客户：明天下午2点，大厦停车场等我。交易现场 客户手提类似手提箱的快递箱，在交易地点递给快递小哥。 客户：你懂得，照旧。 小哥：懂的，照旧嘛。明天到，必须完好无损，全保。（突显服务周到） 小哥递上快递单，两人相识一笑。最后附上专属小哥功能介绍。 加图片，排一下版 Step3: 话题收尾 话题：照旧生活方式风行 大家更倾向减少重复沟通加强效率，有一种特别的默契，叫“照 旧”。这种默契可能是餐厅的老板、发廊的发型师、熟悉的化妆师，也可以是快递小哥。当特定场合，最懂你的还是他们，不需多言，一句“照旧”足矣。 话题引导： 顺丰”专属小哥“营造一种“照旧”的生活方式，维系用户与快递小哥的默契。 排一下版 稿件传播 【标题示例】 《都市青年的生活方式，有种默契叫“照旧”》 《照旧的日常，总有人能懂你》 《照旧的生活方式，或许只有快递小哥才更懂你》 【内容参考】 解析生活中或多或少会出现不少误解，当代生活中人们习惯了照旧的生活方式，他们会比亲近的人更懂你，也可以是快递小哥。最后介绍“专属小哥”的功能应用，带动用户绑定顺丰专属小哥。 【投放时间建议】 2019年11月两篇 精准传播投放 •受众群体 •B端企业（企业内人员（HR、行政）、政企机构） •快递点辐射区、小区社区快递点 •进行定制区域传播： •1、覆盖白领（CBD）电子围栏 •2、覆盖主要城市主流社区（小区宣传） 排一下版 投放内容示例 针对企业群体 【话题方向】 效率是关键信条 【标题示例】 《工作跟不上节奏？或许你需要个专属“小管家”》 《公司里熟悉的陌生人，效率的救星》 【内容参考】 对于企业人士而言，经常需要寄件收件。阐述寄件过程中出现的失误，解析出快递小哥在工作日常中重要性。最后引导用户应该加强跟快递小哥的联系性，并绑定“专属小哥”功能应用，以提高工作效率。 排一下版 投放内容示例 针对小区社区群体 【话题方向】 安全是关键信条 【内容参考】 日常生活中都会需要寄件收件，都需要快递小哥上门或者去快递点签收和寄件。阐述寄件和收件过程中，可能会产生的安全隐患（冒充快递小哥上门、物件出现破损、寄件随意打包等）。解析日常快递安全的重要性，介绍顺丰“专属小哥”的功能应用，引导绑定，提高安全性。 P A R T 2 对内传播 充分利用线上和线下内部渠道，提高一线员工