2024年未来购物者报告总结
核心观点与趋势
- 在线购物成熟，实体店复苏：尽管在线购物仍是首选体验，但其增长速度放缓，实体店在全渠道购物体验中重新获得重视。
- 移动优先，体验待改进：移动端购物占据主导地位，但品牌和零售商的移动体验仍有待改进，用户体验令人沮丧。
- 后疫情消费者变化：消费者更加关注健康、福祉和体验，品牌需根据其价值观进行调整。
- 压缩商务兴起：消费者追求速度与便利，推动“压缩commerce”模式，要求简化且互联互通的全渠道旅程。
- 价格敏感，价值驱动：价格敏感度仍是购买决策中的主导因素，消费者积极寻找最佳交易，品牌忠诚度下降。
- 市场平台主导，竞争加剧：市场平台在产品发现方面继续保持主导地位，但面临竞争压力，消费者探索购买替代渠道。
- 交付速度提升，服务导向重要：交付速度预期达到新高度，消费者要求即时满足，服务导向的品牌处于领先地位。
- 可持续性受关注，但存在矛盾：可持续性和使命宣言与消费者共鸣，但品牌需采取具体行动，平衡环境关切与便利性和价格。
- 消费者定义演变，数字身份重要：消费者定义正在发生根本性演变，数字 avatar 的重要性日益增加，技术与新渠道使得交互超越了物理世界。
关键数据
- 在线支出占比：2023年在线支出占比为58%，2024年下降至53%，预计五年内将增长至60%。
- 移动设备使用：2024年移动支出占在线支出的36%，平板电脑计算在内则为44%。
- 全渠道购物：64%的消费者更倾向于从拥有实体店和在线商店的零售商或品牌购物。
- 健康关注度：66%的消费者表示更加关注健康，并影响了他们的购买决策。
- 社交媒体影响：73%的全球购物者声称通过社交媒体平台购买过商品，其中59%希望在社交应用内进行购买。
- 游戏玩家消费：89%的全球消费者在电子设备上玩游戏，其中60%的人会在游戏中花费金钱。
- 元宇宙使用：13%的全球消费者声称正在使用元宇宙，49%预测将来会在购物体验中使用元宇宙。
研究结论
- 平衡行为：购物的未来不是关于在线与离线、数字与物理之间的选择，而是关于创建一个无缝且集成的生态系统，以满足不断变化的消费者需求和期望。
- 企业重点关注领域：
- 移动优先的心态
- 全渠道卓越
- Z世代悖论：良心与商业
- 可持续做法
- 透明通信
未来展望
品牌需要采取平衡的方法，利用技术提升客户体验，同时保持建立信任和忠诚度的人文触感，才能在购物的未来取得成功。
