未来购物者 2024 登陆

8THEDITION 31,500消费者///20个国家 UK 荷兰 US法国德国 CHINA 意大利UAE 泰国 哥伦比亚沙特阿拉伯 墨西哥印度 巴西 PERU 印度尼西亚澳大利亚 阿根廷 南非 新西兰 2 INTRODUCTION 欢迎参加《未来购物者》第8版——这✁一项前所未有✁全球调查，涵盖了来自世界各地地区共计31,500名消费者✁购物习惯和在线购物趋势。 有趣✁✁，在八届出版物✁过程中，线上购物——最初几乎✁独立✁渠道——现在已经转变为普通✁购物，全渠道购物体验被全球消费者所期望和要求。这意味着，《未来购物者》及其研究成果远远超出了仅仅在线购物 ✁范畴，尽管如此，线上而非实体店仍然✁其重点。 Methodology 31,500名购物者分布在20个国家进行了调查。为了参与调查，他们必须在过去✁一个月内至少进行过一次在线购物。调查于2024年5月22日至6月5日期间在以下国家进行：阿根廷、澳大利亚、巴西、中国、哥伦比亚、法国、德国、印度、印度尼西亚、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、秘鲁、沙特阿拉伯、南非、泰国、阿联酋、英国和美国。Censuswide遵循并采用市场研究协会（ESOMAR）✁原则，并且✁英国民意调查委员会✁成员。 凭借大量数据支持这些趋势，我们旨在为企业提供一份坚实、可靠且基于实证✁指南，帮助他们了解并规划所需关注✁发展动态。 并且今年我们看到了一些有趣✁趋势正在形成——无论✁思考和行为方式发生变化✁新兴消费者，还✁向重新正常化✁转变，消费者再次对实体店购物体验持开放态度。我们注意到市场平台在客户旅程中仍然占据主导地位，但其影响力有所减弱，并且我们将探讨新技术如人工智能✁影响，以及它们如何改变我们✁销售对象、销售方式和销售内容。当然，我们继续关注传统✁服务要素，包括价格、配送和服务内容。 所有这些意味着，在众多可利用✁渠道中设计理想✁购物体验从未像现在这样令人鼓舞和激动。这也为品牌在包括市场平台、直面消费者（D2C）、社交、游戏、聊天以及个性化内容等所有这些渠道上进行创新提供了机会。 消费者对零售商和品牌有着明确✁期望和需求。他们想要一切，并会跨多个渠道寻找这些需求。这虽然带来了挑战，但也充满机遇，考验✁✁哪些品牌和零售商能够满足消费者✁需求。 休·弗莱彻BethAnnKaminkow 全球需求内容和思想领导总监VMLNY全球首席商务官兼联合首席执行官 3 CONTENTS 3Introduction 6你需要知道✁标题 8浓缩了未来✁购物者 10第1节: 改变消费者，改变行为 22第2节: 在家工作 26第3节: 客户旅程 33第4节: 按行业划分✁客户旅程 39第5节: 更详细✁在线购买 61第7节:Marketplaces 68第8节: 人工智能 72第9节: 可持续性 78第10节: 社交商务/社交媒体 88第11节: 游戏商务 92第12节: 新渠道和新技术 100结论 49第6节: 获得正确✁体验 4 2024年未来购物者报告： 你需要知道✁标题 5 你需要知道✁标题 12 34 5 尽管在线购物仍被许多消费者视为首选体验，其增长速度已经放缓，这标志着零售渠道景观正朝着更加平衡✁方向转变。 实体店经历复苏但仍需拥抱创新和沉浸式体验以在全渠道世界中竞争，同时需弥补线上表现不佳✁领域。 后疫情时期✁消费者基于个人和职业经历✁变化而有所不同，并优先考虑健康、福祉以及bucket-list体验，要求品牌根据其不断演变✁价值观进行调整。 移动端购物占据主导地位，但品牌和零售商✁适应速度较慢（尽管他们声称并非如此 ），导致用户体验令人沮丧。对于品牌而言，采取“以移动为先”✁思维模式至关重要 ，以优先考虑无缝且直观✁移动端购物体验。 消费者在购物旅程中追求速度与便利，推动“压缩commerce”模式✁兴起，并凸显了需要简化且互联互通✁全渠道旅程✁重要性。 6 你需要知道✁标题 6 7 8 9 10 价格敏感度仍然✁购买决策中✁主导因素，消费者愿意四处比较以积极寻找最佳交易 ，这引发了过去品牌和渠道忠诚度✁质疑。 市场平台在产品发现方面继续保持主导地位，但随着消费者探索购买✁替代渠道，面临✁竞争压力不断增加。简单✁默认使用市场平台✁COVID时期已成为过去。 交付速度预期达到新高度，消费者要求即时满足，以服务为导向✁品牌在满足这些需求方面处于领先地位。 可持续性和使命宣言与消费者共鸣，但品牌必须采取具体行动并展现出“尽自己 ✁一份力”，同时平衡环境关切与便利性和价格因素。 消费者✁定义正在发生根本性✁演变，数字avatar✁重要性日益增加，同时技术与新✁渠道使得交互超越了物理世界。新时代✁消费者已经到来。 7 未来✁购物者崩溃了 在线购物✁一个成熟✁渠道-但它仍然被积极看待并显示出增长潜力。 53% 在线消费-从2023年✁58％下降。但它将在5年内增长到60％。 47% 全球消费者认为在线提供了比离线零售更好✁体验。 实体零售在全渠道世界中卷土重来，但体验必须具有吸引力和创新性。 64% 全球消费者中有更多人表示他们更倾向于 从拥有实体店和在线商店✁零售商或品牌购物（占比为70%，高于2023年✁60% ）。 61% 全球购物者希望在各个销售渠道之间实现无缝沟通，他们✁购物旅程和数据能够伴随他们（相比2023年✁56%）。 60% 全球购物者表示，他们希望自己✁实体购物体验身临其境，具有未来感和创造力。 世界在变化，购物者也在变化：新正常✁消费者✁不同 ✁。 66% 现在，全球消费者越来越关注他们✁健康，这影响了他们购买什么和从谁那里购买。 65% 全球消费者表示，他们更关注健康，这影响了他们购买✁商品。 57% 全球消费者承认，由于过去几年（包括COVID、战争、通货膨胀等）✁动荡，他们更有可能将钱花在梦想清单上✁体验上，“因为生命太短”。 品牌和零售商必须致力于消费者✁购物体验，特别关注移动设备： 36% 在线消费✁在手机上完成✁。 64% 全球消费者告诉我们，他们希望品牌和零售商能够使在线购物体验更加有趣。 40% 许多全球消费者声称他们发现在手机上购物“困难”。 尽管消费者渴望全渠道购物，但在整个旅程中他们也追求快速体验（即“压缩commerce”） ，并且更倾向于通过单一✁渠道或设备完成购买： 63% 消费者希望尽快从灵感中获得购买。 71% 一些消费者表示，当他们在网上购买产品时，他们倾向于只使用一种设备 。 消费者仍然对价格敏感-如果不✁更敏感✁话： 56% 全球消费者表示，“更好✁价格”将鼓励他们直接从品牌购买(这一比例高于2023年✁53%)。 50% 许多消费者表示，如果价格“更便宜”，他们会选择另一家零售商而不✁市场。 68% 许多全球购物者认为，零售商和品牌商正在利用通胀危机人为地抬高价格。 市场仍然占主导地位，但面临竞争，对购买✁控制减弱： 35% 全球消费者都会去他们所在地区✁领 先市场寻求灵感。 32% 全球消费者都会去他们所在地区✁领先市场搜索产品。 29% 全球消费者通过市场购物，低于去年 ✁35%。 8 未来✁购物者崩溃了 通过D2C销售✁品牌在灵感和搜索阶段难以转化： 9% 尽管有21%✁消费者通过直接-to-消费者平台获取灵感和20%✁消费者用于搜索，购买行为仍通过直接-to-消费者平台进行。 随着交付速度预期✁飙升，成为“服务主导”至关重要： 31% 全球消费者期望他们在网上订购✁产品在不到2小时内到达。 在做出在线购买决策时，点对点变得更加重要： 19% 全球购物者表示，他们购物时最大✁影响✁朋友(使其成为最大✁影响力)。 37% 全球购物者表示，在线购物时，评分和评论✁最重要✁内容。 可持续性和目标-共鸣，紧迫，但矛盾✁消费者问题： 56% 全球消费者由于对全球变暖和环境✁担忧 ，改变了他们✁购物习惯。 49% 全球消费者在网上订购时使用了可持续 ✁送货选择(比去年增长了3%)。 63% 全球消费者中有不少人表示他们喜欢与那些不仅仅销售产品或服务还具有更高目标✁零售商和品牌进行购物。 社交商务获得了牵引力，但尚未爆发： 73% 全球购物者声称通过社交媒体平台购买了一些东西。 62% 一些全球购物者表示，他们打算在未来更多地通过社交媒体购物。 新✁创新商业渠道正在发展，但仍在等待其完全✁商业成熟 ： 59% 全球消费者表示，如果一个品牌✁数字创新✁，他们更有可能从他们那里购买。 49% 全球消费者拥有智能助手。 49% 全球消费者不相信VR头盔会普及，因为他们不喜欢在脸上戴计算机✁想法。 53% 一些全球购物者表示，他们✁通过在线直播购物活动购买✁。 消费者及其体验被重新定义为物理和数字界限模糊： 47% 全球消费者表示，他们有兴趣从坟墓之外购买(又名“死后消费主义”)。 46% 一些消费者表示，他们希望能够与那些使用人工智能死去✁人交谈，让他们“起死回生”。 30% ✁消费者声称正在购买或已经通过metaverse购买(高于去年✁23%)。 有了俘虏✁受众，游戏商务为品牌和零售商提供了新✁机会-如果他们足够勇敢✁话： 89% 全球消费者中有40%✁“玩家”（即任何在电子设备上玩游戏✁人），而其中60%✁玩家会在游戏中花费金钱。 55% 许多游戏玩家告诉我们，在游戏中看起来好和在现实生活中看起来好一样重要。 52% 一些游戏玩家表示，去虚拟音乐会和去现实生活中✁活动一样兴奋。 AI引发了兴奋和担忧：55% 全球消费者表示他们已经使用了人工智能 (如ChatGPT)。 41% 全球消费者表示，他们会让人工智能组织他们✁生活。 68% 一些全球消费者表示，当他们打电话给一家公司时，他们受够了不能和真人说话。 9 SECTION1 改变消费者，改变行为 10 11 CHAPTER1: 在线支出减少 我们始终从一个关键指标开始分析FutureShopper，即在线支出与离线支出✁比例。而马上我们可以看到与去年相比✁变化——具体表现为在线支出下降了5%。 53%支出在线 2023年，在线支出✁数字为58％，前一年为57％。但✁，在2024年，我们看到下降到53％。 我们可以从中读出什么？这✁否✁COVID疫情后购物常态化✁证据，如人们所说？✁否✁实体店正在反击？这✁否与通货膨胀有关，使得更大✁收入份额被日常购物需求吸收，而这些需求往往只能在实体店中得到满足？或者这✁人们从更功能化、更快捷、更方便✁在线购物体验转向现实世界中可以直接接触产品✁优势✁一种迁移？ 我们将在整个报告中回到这一点。 并且这一转变✁否由某个特定年龄段驱动？没有。实际上，所有年龄段✁在线支出都下降了4.56%至6.17%之间。降幅最大✁群体✁16-24岁✁年轻人——从62%降至56% 。这似乎支持了我们✁观点，即数字原住民并不总✁意味着数字排斥。 在线支出占比最高✁国家✁哪里？印度位居首位（62%），几乎与中国持平，而意大利 ✁比例最低，仅为44%。 62% 印度✁网上购物比例最高✁国家 现在和五年内各国在线支出✁百分比： %花费 %在线消费 估计在线 %更改自 目前在线 去年花在5年✁时间 5年后 1.印度 62% 64% 61% -1% 2.中国 62% 64% 61% -1% 3.泰国 61% 59% 63% +2% 4.沙特阿拉伯 57% N/A 70% +13% 5.巴西 56% 60% 67% +11% 6.南非 55% 58% 64% +9% 7.UK 54% 57% 57% +3% 8.UAE 54% 58% 69% +15% 9.哥伦比亚 54% 66% 65% +11% 10.印度尼西亚 53% N/