2024专业人士前景报告-人工智能技术与塑造职业工作的力量

汤森路透 专业人士 前景报告 人工智能技术 与塑造职业工作的力量 2024年7月 Thomson Reuters 2024专业人员蔬景报告2 目录 汤森路透总裁兼首序席执行官SteveHasker前言 导言6 影响专业人士的各种力量8 了解当前的人工智能格局12 ·当今人工智能的现状 ·预测采用人工智能的速度 ·技术提供商有望推动采用 ·内部工作的增长 人工智能如何提高生产力和价值19 ·生产力提高的影响 ·价值提高的影响 ·人工智能对定价的影响 人工智能监管和负责任的使用是什么样的？25 人的因素28 ·更充实的职业生涯 ·仍然存在一些明显的关切 ·为人工智能推动的未来做好准备的行动 结论34 附录：方法 2024左业人士萨景撞告3 汤森路透总裁兼首席执行官 SteveHasker前言 我们正在见证职业工作场所前所未有的变苹。近年来，关于生成式人工 智能（GBnAI）如何影响专业人员职业生涯的讨论相当热烈。但现在，许多专 业人士都在实际使用这项技术，他们对这项技术将如何影响他们的生活有更好 的认识 值得注意的是，国绕人工智能的整体市场情络是积极的，这一点也许令人 惊诉，许多人认为人工智能是其行业中的一服好的力量。随着人工智能的迅速 采用，专业人士发现了人工智能的各种实际用例，我们正在为这些行业乃至史 广泛的经济开启一个激动人心的时代。 汤森路透2024年专业人士前景报告报告帮助我们更好地了解如何在继续成为客户值得信赖的合作伙伴的同时推动创新。 今年，我们首次将企业高管纳入我们的调查，这为我们提供 了宝贵的资料，深入了解那些将对未来人工智能的使用做出 战略性商业决策的人员的观念。我们从各类受访著那里了解到，快速的变化要求在战略上做出重大转变，并设置一些基本的防护措施，以确保负责任地、合乎道德地使用这项技术一一这是我们所有人的共同责任 在我们的第二次年度研究中，我们现在可以跟踪人们对人工智能的看法和采用情况是如何滴变的，即使是在一年之内。请考虑以下这一点：7%的受访者告诉我们，他们认为人工 智能将对他们的职业生涯产生重大影响或变革性影响，与去 年的67%相比，这一比例天幅提高。 这项研究表明，专业人士已认识到未来的生产力收益。我们相信，劳动密集型或常规任务的自动化将逐步改变工作方 式，使专业职业更具吸引力。SteveHasker 总裁兼苔席执行官汤森路选 2024左业人士前摄提告 主要结论 首先，我们所承诺的生产力效益现在正变得起来越明显。随着人工智能的广泛应用，专业人士可以更其体地告诉我们他们将如何使用这项变革性技术，以及 这项技术带来的更高的效率和价值。迄今为正，人工暂能技术最常见的使用 案例包括起草文件、总结信息和进行基础研究。 其次，接受调查的专业人士对人工智能新技术为日常生活带来的价值感到无比 兴奋。超过一半的专业人士表示，他们最期待的是人工智能驱动的新技术能在节省时间方面带来的好处，而近40%的专业人士则表示，人工智能带来的新价值才是最让他们兴奋的地方。 本报告重点介绍了人工智能如何释放宝贵的时间。与所有新技术的采用一样： 变化是适度的，影响也是渐进的。然而，我们的受访者预测，对专业人士来 说，人工智能可在一年内为他们每周腾出多达四个小时的时间。 一年多出200个小时，他们会做什么？他们可能会将这些时间重新投入到战略工作、创新和职业发展中，这有助于公司保持或提升竞争优势。试想一下， 效率的提高会对经济和国内生产总值产生多么广泛的影响。仅就美国律师而 言，这意味着合计提高了266亿小时的工作效率。按照目前的平均费率计算，每位律师每年可新增10方美元的计费时间，预计行各业的生产率也会有类似 的提高。1 节省下来的时间还可以再投资于专业发展、促进工作与生活的平衔，以及关注身心健康。此外，这些时间节省韦来的经济和组织效益也是巨大的。它们可以降低运营成本，提高效率，同时使组织能够将资源转向战略举措，促进增长和提高竞争力。 最后，必须承认的是，专业人士在全面采用人工智能方面仍有一定的保留意见。受访者主要关注产出的准确性，近三分之二的受访者认为数据安全是负责住使用的重要组成部分。这些问题并非微不足适，在我们迈入技术新时代的过 程中值得关注。虽然人工智能能为专业人土带来巨大的生产力优势，并为企业创造更大的价值，但只有我们负责任地构建和使用这项技术，才有可能实现这一目标。 2024存业人士首量提告5 合作之旅 然而，费想充分受益于人工智能在专业工作场所的应用，我们必须注意适德和监警方面的问题。例如，法律和税务部门的绝大多数专业人士都认为，允许人工智能代表客户出庭或做出最终决定得是过分的。在利用人工暂能释 放生产力效益和提供价值之间找到平衡，同时支不超越其实用性（以及用户的 容忍度），将是该技术在所有行业中谨慎采用的关键部分。人工智能的未来不 是注定的，而是由我们来塑造的。 我们有责在以负责任和合乎道德的方式构建人工智能应用程序。我们必须坚持，长期以来规范法律、税务和会计以及其他知识产业行业的职业道德，也必 须为人工智能的专业应用提供指导和启发。倾听专业人士自已的意见也会是明智的。大多数受访者表示，引入人工智能系统认证程序或由独立机构制定使用标准是确保负责任人工智能的首选解决方案。 毫不奇怪，合作将是驾这个变苹时代的关键。 如果科技界能多做到这一点，我们相信人工智能能够并将成为世界上一股强大的好的力量。我们致力手利用这项技术提高生产率，并为我们的客户及其内部或外部客户提供更大的价值。 我们最近向所有现有客户和落在客户做出了公开承诺：您的机密信息不会为第 三方所用。然而，我们只是一家公司，我们需要更广泛的社会支持， 在我们共同驾驭未来的过程中，有一件事似乎是肯定的：人工智能赋能的专业 人及其公司将超越那些没有把握这个转型时代的公司。我们欢迎您的合作， 共同推动创新，为专业界带来更多益处。感谢您的阅读。 SteveHasker 2024专业人士薇景推告 导言 随着人工智能（AI）和生成式人工智能（GenAI）的不断兴起，它们已成为改变当今专业工作的全要驱 动力。这可能并不奇怪，因为职业工作本身正在经历一场巨变，组织在想方设法降低成本、提高效 率，而职业人士首已也表达了希望更好地平衡工作与生活的惠望： 在这份汤森路送第二届年度专业人士前景报告中，我们若到，在接受调查的数干名专业人士（包括来 百法律、税务、贸易和会计、风险、欺诈与合规领域，以及世界客地的个人公司、企业识能部门和政府机构的专业人士）中，人工智能和GenA的崛起仍然是受访者认为推动各自行业变革的主要事项。 我们共收到2200多份调查回复，与2023年进行的首次调查相比有了大幅培长。然而，虽然更多的专业人士似乎渴望分享他们对影响其工作生活的变革力量的者法，但我们也注意到受访著的态度有了更细德微的变化，尤其是与去年的调查相比。事实上，不仅仅是更多的专业人士认为人工智能在未来五年内 将对他们的工作产生更大的影响一一量然这辅实是事实一一在很大程度上，他们对人工智能及其在专业领域内的应用的看法也在不断变化。 首先，人们对人工智能最初的担忧似乎在普追消退，光其是对失业和该技术可能被恶意使用的担忧，相反，这些担优在一定程度上被这样一种认识所取代，即需要有人类参与其中，以保持人工智能工作 的道德性和正确性，而且，许多专业人士表示，他们希望石到更多人工智能专家和技术相关岗位的出 现，而不是工作岗位的流失。 除了指出人工智能对专业工作的最大影响外，本报告还深入探讨了这些大家都在讨论的人工智能驱动 的新技术。2022年末，面向公众的 GenAI平台ChatGPT公开发布，在全 球抵起了一场风，在ChatGPT公开人工智能驱动的技术工具可在发布约20个月后，我们对人工暂能的明年内为普通专业人员每周节的调查所预测的人工智能在各行各业省多达四个小时的时间。毫不 的采用和使用速度。奇怪，许多专业人士对他们想 用这些额外的时间做什么有着 此外，我们还将了解专业人士对人工 智能如何提高工作效率、塔加工作产品和客户服务价值的右法。最有趣的是，他们预测，使便用人工智能驱动的 技术工具可以在明年为普适专业人主母周节省多达四个小时的时间。毫不 强烈的想法。 奇怪，许多专业人士对他们想用这些额外的时间做什么有若强烈的想法 2024克业人土范景报告7 报告还深入探讨了在工作中使用人工智能的道德问题，指出了受访者仍有顾虑的领域，以及他们对未 来人工智能监管的预期。最后，着眼于未来，我们研究了受访者表示希望在其职业中看到的变化，以及他们实际期望看到的变化。 虽然总体而言，我们的第二届年度专业人员前景报告可能在很大程度上偏重于人工智能技术对各行各 业的影响，但这实际上是在不断发展的，说明哪些变化被视为对专业人士现在和未来的工作方式最为 史高有成效和充实。 2024专业人士蔬理告8 影响专业人士的各种力量 如前所还，人工智能仍然是各行各业、各种职务的个人认为对其职业的未来以及他们现在和将来如何 开展工作最有意义的驱动力。 当被问及驭事项对他们的影响最大时，超过四分之三（77%）的受访者表示，他们认为人工智能将在未来五年对他们的工作产生重大影响或变单性影响。这比我们2023年的报告高出10个百分点；事实上，最强烈的意见正在增加，42%的受访者现在认为，人工智能将产生变革性影购，而2023年这一 比例为34% 11: 您认为以下趋势在未来五年会在多大程度上影响您的职业？ ■转型性形■高魔影响■中晓彩响■彩明很小或没有啡■不确定变苹性/重大彩响 202420242023 人工智GnA的起42%18%77%67% 欧据量范增18%41%28%10%59%50% 监管目数严达的世界 10%43%34%11% 53%50% % 不证用 12%38%29%19%51% 经济责理生活成本10%41%37%50%53% 千种一代选入领导屋 世代进入联场 43%43% %6 34% 40% 16% %6 32% 39% 17% 31% %LS 关注可持换世与环境、社会和治理 9% 29% 36% 40%不透用不送用 妆绩改治不模定9% 20%40% 24%38%29% 4案2：6832024 与此相关的一个事项是，近60%的受访者表示，他们遇到的 数据量激增将对他们的工作产生重大或变革性影响，这一比例 比去年上升了9个百分点。此外，半数以上的受访者表示，熟“探索人工智能的潜力和 练劳动力短缺将产生重大影响或变革性影响；然而，税务行业实施人工智能是受访律 对这一趋势的感受要比法律风险、欺诈与合规行业明显得 多，具体而言，美国税务行业对这一趋势的感受要比其他地区强烈得多。 师事务所最常见的战 重点。 204专业人士获量推告9 环境、社会和治理（ESG）事项虽然仍处于榜单的末尾，但其亚要性正在上升，38%的受访者衣示ESG事项将产生重大影响或变性影响，而在我们之前的报告中，有29%的受访者这样表示。北关以外的专业人士，特别是企业风险与合规专业人士和高管（他们是本报告首次的调查对象）预计会产生最大的影响。Z世代专业人员对这一趋势的重要性的预期也尤为强烈。 具体而言，高管受访者表示，在未来五年内，可持续发展与环境、社会和治理车项将对其组织的运营 和产品服务战路产生影，他们的应对措施是在此期间增加对技术基础设施和环境或可持续发展举 措的投资。（事实上，高管受访者表现得相当务实，他们将利润和客户满意度评定列为衡量组织成功 与否最重要的两种方式）。 人工智能的影响 据高管受访者预测，人工智能将对94%的企业的战略产生车大影响，从而带来更多投资。影响最大的领域可能是运营战略（59%的高管受访者提到这一点）和产品/服务战路（53%）。 图2: 未来5年，人工智能的兴起将人工智能技术的兴起会直接导教您对您的组织战略的哪些方面产的组织在以下各领域的年度投资发生重大影响?生怎样的变化？ %69 产品制务战路53% 人才战略40% 风片与合规战