轻舸——智能后效保障

轻舸-智能后效保障 百度商业广告平台部|2024.8 产品介绍 【智能后效保障】是集智能外呼清洗、一键提报无效线索支持无效自动赔付，推荐意向转化深转、分人群精细化出价，长效优化线索有效性的智能保障产品。 【产品原理】支持广告主通过自然语言表达一键开启智能外呼任务，高效清洗并自动赔付无效线索，无效一键提报诊断排查，或结合深转投放、分人群精细化出价进行长效优化并提升线索有效性，通过以上组合解决方案，帮助广告主提效的同时提升深转效果、优化后效 产品优势 123 高效提报无效返款 •【提报无效线索赔付】轻舸一键提报无效线索，处理周期将缩短至3～7个工作日，帮助广告主提升无效线索处理效率。 •【使用机器人自动外呼】支持客户一键开启机器人智能外呼任务，多种策略可选，机器人自动清洗线索，节省客户回访和标记的人力成本。 智能优化线索有效性 •【指定有效线索的优化目标】结合客户对有 效线索的定义及期望，推荐适配项目或者方案，一键完成深转投放，节省投放操作成本，同时系统将持续优化深转效果。 精细提升转化价值 •【设置分人群精细化出价】推荐客户针对不同人群精细化设置转化价值，提升自身高质量人群的占比，从而提升高价值人群的竞价胜出率，进而提升后端ROI。 （小流量需加白提报） 诊断定位一键提报 长效学习 深转反哺模型优化 长效优化 挖掘高价值人群 注：上述功能除“设置分人群质量精细化出价”及“指定有效线索的优化目标”能力在轻舸平台信息流投放暂不支持外，其他能力在轻舸投放搜索&信息流均支持； 无效线索赔付保障 【支持一键提报无效线索】 优化客户操作成本，缩短提报反馈时长及路径，将支持通过对话语言的形 式，直接在轻舸后台实现无效线索提报，处理周期将缩短至3～7个工作日 内，高效帮助广告主提升无效线索处理效率 【专属智能赔付权益升级】 人工7天内标记无效+机器人补打清洗线索：针对“标记无效线索后机器人补打3通”规则，标记时间从线索落入后24h放宽至7天，留给客户充分的 时间自己先跟进一遍线索；平台将自动对认定的无效线索进行赔付。 【丰富长效优化线索有效性能力】 客户可以通过精细化出价提升自身高质量人群的占比，从而提升深转效果、 智能后效组合解决方案，助力提升投放效率+优化后效 后效优化顾问 【需求表述更简单】 通过自然语音表达，清楚了解客户复杂后效诉求，帮助客户快速规 划&实施对应解决方案 【提供产品组合能力】 省去学习和培训的周期和成本，同时减少客户复杂操作，定义→筛选→计费→赔付，从技术能力到产品服务建设一体化解决方案，提 供有力的后效保障体系 【提高处理效率】 对于效果要求和诉求变化，可随时和agent沟通调整优化方案，省 去多部门冗长协调时间，整体分析处理时长从周月级别缩减到天级别以内 优化后效 •搜索推广平台产品使用效果数据显示，使用分人群质量出价项目，整体收获转化量中 来自高质量人群转化量占比可达到25%+，客户实际反馈中，后效情况也有显著改善 轻舸-智能后效保障 提报无效线索赔付场景 使用机器人自动外呼场景 指定有效线索的优化目标场景 设置分人群精细化出价场景 选择需要提报的时间范围： 在输入框内选择需要提报的时间范围：我希望提报xx-yy范围内的无效线索；支持可选时间范围：近90天（T-91～T-1） 选择符合要求的线索点击【确认提报】 进行提交 注：该能力当前仅面向线索类托管账户生效（使用营销通表单及咨询组件的账户 Step1：进入无效线索提报入口，选择符合要求的线索进行提交 无效线索提报赔付入口： 输入指令："无效线索多","我要提高线索有效性”时，将支持“提报已标记的无效线索”能力，详见红框示意； 类似指令：“提高有效线索量”、“提升线索有效性”、“增加有效线索量”、“优化无效线索”、“降低无效线索” Step2：查看赔付结果 查看赔付结果及详情操作路径-营销通： 营销通-【线索详单】-点击右下角【无效线索申诉】-选择【申诉记录】-点击下载，即可查看相应赔付结果及明细 查看赔付结果及详情操作路径-爱番番： 爱番番-【留联线索】-点击右下角 【无效线索申诉】-选择【申诉记录】 -点击下载，即可查看相应赔付结果及 明细 注：该能力当前仅面向线索类托管账户生效（使用营销通表单及咨询组件的账户 轻舸-智能后效保障 提报无效线索赔付场景 使用机器人自动外呼场景 指定有效线索的优化目标场景 设置分人群精细化出价场景 Step1：进入无效线索提报入口，一键开启智能外呼任务 无效线索提报赔付入口： 输入指令："无效线索多","我要提高线索有效性”时，选择“使用机器人自动外呼”按钮详见红框示意； 类似指令：“提高有效线索量”、“提升线索有效性”、“增加有效线索量”、“优化无效线索”、“降低无效线索” 一键开启智能外呼任务： 选择线索清洗策略、需要清洗的线索类型、清洗线索的创建时间范围 •轻舸专属清洗赔付权益：【人工标记无效线索，机器人补打3通】标记时间将从历史线索落入24小时放宽至线索落入后7天，开启后对整个账户内的无效线索生效； 注：该能力当前仅面向线索类托管账户生效（使用营销通表单及咨询组件的账户 Step2：人工标记无效线索，机器人补打3通配置流程 步骤一： 创建清洗任务-点击【人工标记无效线索，机器人补打3通】后，营销通将自动创建外呼清洗任务；此功能仅针对轻舸或智能体的托管线索（使用营销通表单及咨询组 件产生的线索）生效（满足其一即可）； 注：支持赔付类型：空错号，停机，关机，拒接，忙线，无人 接听，秒挂7类无效线索，平台予以进行赔付；预计9月下将增 加非本人、辱骂两种情况； 步骤二：进行无效标记： 进入营销通-线索管理-线索详单-点击【状态标记上传】或【线索标签】进行上传或者手动标记 注：该能力当前仅面向线索类托管账户生效（使用营销通表单及咨询组件的账户 Step3：查看赔付结果 实时查看结果： 营销通：在【营销通—线索详单—自定义列—聆 音返款状态—是否支持赔付】查看判断结果 爱番番：在【爱番番—留联线索—自定 义列表—聆音返款状态—是否支持赔付】 查看判断结果 T+3查看结果： 百度营销-财务中心-查看付款记录 注：该能力当前仅面向线索类托管账户生效（使用营销通表单及咨询组件的账户 轻舸-智能后效保障 提报无效线索赔付场景 使用机器人自动外呼场景 指定有效线索的优化目标场景 设置分人群精细化出价场景 Step1：进入无效线索提报入口，设置深层转化目标进行长效优化 无效线索提报赔付入口： 输入指令："无效线索多","我要提高线索有效性”时，选择“指定有效线索的优化目标”按钮详见红框示意； 类似指令：“提高有效线索量”、“提升线索有效性”、“增加有效线索量”、“优化无效线索”、“降低无效线索” 设置深层转化目标： •选择与客户对有效线索要求相近的优化目标 •轻舸会根据客户的要求推荐可升级的项目&营销方案，此时系统会为客户预填写推荐使用的深度优化目标及成本，客户可以直接采纳。 •若客户希望对预填的深度优化目标及成本进行修改，可以点击营销方案卡片右下角的编辑按钮进行调整，点击“保存”-“确认使用”后，系统将自动生效最新的方案设置。 •点击批量编辑按钮，可以对选中的营销方案进行目标 转化成本、深度目标转化成本的批量编辑 轻舸-智能后效保障 提报无效线索赔付场景 使用机器人自动外呼场景 指定有效线索的优化目标场景 设置分人群精细化出价场景 Step1：进入无效线索提报入口，设置分人群精细化出价进行长效优化 无效线索提报赔付入口： 输入指令："无效线索多","我要提高线索有效性”时，选择“设置分人群精细化出价”按钮详见红框示意； 类似指令：“提高有效线索量”、“提升线索有效性”、“增加有效线索量”、“优化无效线索”、“降低无效线索” 选择项目设置溢价系数： 轻舸会显示可启用分人群精细化出价的项目列表（即项目未设置任何精细化溢价维度），支持批量或对单个项目启用出价 •选择您想编辑的【项目】-点击【批量编辑】 -设置对应【人群质量】及【人群系数】- 点击【保存】-点击【确认使用】； Step2：设置分人群精细化出价进行长效优化 支持对高中低三个档位的人群，设置出价系数，每个维度溢价系数允许范围：「0.5-2」； 建议对高质量人群提高20%以上出价，以便提高核心人群的广告竞争力，让广告有更高概率进行优质目标人群展现，获得更多优质转化 注：该功能目前存在使用门槛，具体支持行业见Q&A，支持行业可申请小流量加白； A：90天以内的线索均可选择 A：单次提报线索量不可超过1000，每日至多可提报一次；A：需要符合以下条件： 1、非托管账户2、非ocpc方案3、已提交过返款 A：只支持OCPX模式产生的线索。 Q5：机器人清洗功能自建站可以使用吗？ A：自建站场景，使用bcp咨询工具可以使用。 Q6：机器人清洗功能支持哪些赔付类型？ A：目前营销通支持空错号，停机，关机，拒接，忙线，无人接听，秒挂7类无效线索，预计9月下增加非本人、辱骂两种情况。 Q7：分人群质量精细化出价功能溢价系数设置多少合适？ A：建议对高质量人群提升20%以上出价，以便提高核心人群中的广告竞争力。后续根据效果数据反馈来调整溢价系数。 A：分人群质量目前存在使用门槛，具体支持行业见下表，若非支持行业且有该需求，具体请通过行业接口同学与中台产品同学反馈。如果没有【分人群质量出价】如何自查： 账户对应的行业是否支持人群质量（见下表）； 若符合行业要求，小流量期间，需查看是否在小流量名单，若小流量加白后，需要等待10min左右； 针对需要配置业务点的行业，业务点配置后不是实时生效的，通常是6h左右 一级行业名称 分档档位 适配范围 医疗服务 高价值人群、中价值人群、低价值人群 行业支持 整形美容 高价值人群、中价值人群、低价值人群 行业支持 交通出行 高价值人群、中价值人群 需单独配置业务点 金融服务 高价值人群 需单独配置业务点 游戏 高价值人群、中价值人群、低价值人群 行业支持 教育培训 高价值人群 行业支持 旅游服务 高价值人群、中价值人群 行业支持 商品交易 高价值人群 行业支持 房产家居 高价值人群 行业支持 招商加盟 高价值人群、中价值人群 行业支持 营销百事通服务号