【训练师第二季研讨】基础配置讲解&问题点

【8.21研讨会】基础配置讲解&问题点 ⼀、功能讲解 1、任务1：商家简称——智能体"身份证"信息之⼀ 智能体"身份证" 智能体"身份证"之商家简称 case：智能体"身份证"信息case："身份证"补充作设置⽤ 2、任务2：基础配置——智能体线索相关的关键功能 •澄清&过滤项：关键环节提⾼会话准确度 •线索配置&电话双呼：线索获取以及同步商家⽅式 ⼆、打卡情况 •上周排⾏榜（任务1-3的平均打卡排序），后续每周都会根据⼤家的打卡情况放送⼩礼品，本周⼩礼品是爱奇艺⽉卡⼀张~ 三、配置阶段问题&误区： badcase goodcase •写的业务，⽽不是品牌•写了⽆关的内容 问题⼀：商家简称未上传&不准确（通⽤⾏业，不包含⼤健康客户）：准确>未上传 1 2 模块 描述 ⼈⼯接通+未接通的机器⼈补打3通 •可以选择先接通⼈⼯，功能类似聆⾳回访，拨打结果正常按聆⾳逻辑进⾏⽆效线索赔付 机器⼈清洗4通 误区⼀：电话双呼功能只能机器⼈拨通 1 2 3 误区⼆：客户有多个客服，当前的电话分配机制不能设置多个 模块 描述 线索收集 •⽀持分时段设置不同客服组 电话设置：step1电话设置：step2电话设置：st •动态发送⼚商侧设置的客服电话 巧舱平台设置勾选：step1爱番番电话⼊⼝：stee2易聊电话⼊⼝：step2商务通电 st 电话双呼 电话双呼的电话号码最多⽀持设置20个，且⽀持顺序分配or全量发送 1 2 3 4 针对⼤家的反馈，【双呼】后续预告： 1、设置⼊⼝会更清晰明了 2、双呼可⽀持座机，但需要向各位调研 四、畅所欲⾔ E⼈可以开⻨说话~ I⼈聊天区&群内⽂字发⾔