【训练师第二季研讨】页面装修&私域知识问题点

【8.23研讨会】⻚⾯装修&私域知识问题点 ⼀、打卡情况 •任务4（⻚⾯装修）：76%打卡 •任务5（私域知识）：67%打卡，但不符合要求的账号较多。42%账号的私域知识分数为⾮优秀；19%账号未上传⼀个智能解析⽂档（截⾄ 8.21数据） ⼆、功能讲解 功能概述 优秀公式 【欢迎语】 •优秀公式：欢迎词+主营业务+优势+引导语•开⼝率⾼的账号，欢迎语字数平均为70个字左右 【⻚⾯标签】优秀公式：数字、短句形式说明优势【⻚⾯⾊调】充分应⽤后台素材，提升整体美观度 后台推荐素材+推荐⾊后台背景素材 【优秀⾏业case】 商服优秀case⼤健康优秀case •⻚⾯装修：直接影响⽹⺠开⼝率的重要⻔⾯ 1 2 •私域知识：影响会话丰富度的关键内容 ⽹⺠问题千差万别，智能体为什么回复这句话？ 优先级1：客户配置⻚⾃… •配置模块，通过字段形式已填写的内容 ——取后台字段的精准化信息，例地址/电话 优先级2：客户私域知识⾃提… •知识模块，客户上传的智能解析、对话预料、结构化产品&⼈员等内容 ——取⾃提的内容进⾏回复，其中结构化产品&⼈员通过卡⽚形式发出，其余通过⽂本形式发出 优先级3：客户未提，从⾏业… •⽹⺠千⼈千⾯的专业化问题 ——产品围绕各⾏业搭建了⾏业知识库，当⽹⺠问法律等专业知识类问题时，智能体通过这个回复 优先级4：客户未提，⽂⼼⽣成回复 •⽹⺠千⼈千⾯的⽇常沟通问题 ——⽇常沟通话术，⽂⼼⽣成 配置字段图精准，私域知识要⼴泛；⾏业知识不⽤愁，产品挖掘绝不漏 三、问题点&优质case （⼀）⻚⾯装修 •问题⼀：欢迎语过于简单，未明确表明客户业务、优势 2 •问题⼆：整体视觉不匹配，上传图⽚内⽂字过多，或图⽚⾊调和整体⻚⾯⾊调不匹配 （⼆）私域知识 •问题⼀：未点击"去⽣产"的⼊⼝提交私域知识，困惑覆盖度分数怎么上不去 •问题⼆：私域知识上传的内容是仅套电内容、写电话、写地址 1 badcase goodcase任务前（截⾄8.19数据）任务后