【训练师第二季研讨】结题报告-“开小灶”讨论会

【8.29】结题报告-“开⼩灶”讨论会 ⼀、结题报告，你的终极夺奖秘籍！ •最终排名机制： ①在规定时间内完成任务 ②按结题报告的评分排名 主题类型 主题1:【数据复盘技巧】巧舱数据复盘的经验及问题总结主题2:【客户协同】优化师与客户共同优化智能体的实践故事主题3:【⼯具应⽤】智能体和客户⼈⼯如何配合？主题4:【消费提升】如何利⽤智能体引导客户提⾼消费主题5:【新户沟通】新客户如何引导使⽤智能体主题6:【私域知识】如何和客户配合，进⾏私域知识供给主题7:【⾏业技巧】⼤健康⾏业客户的智能体优化独特技巧主题8:【⾏业技巧】商服⾏业客户的智能体优化独特技巧主题9:【⾏业技巧】B2B⾏业客户的智能体优化独特技巧主题10:【⾏业技巧】房产⾏业客户的智能体优化独特技巧主题11:【⾏业技巧】教育⾏业客户的智能体优化独特技巧 •主题类型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ⼆、思路剖析 •评分规则： •结题报告撰写模板： AI训练营结题报告-word版.docx 19.7KB 主题6：【私域知识】如何和客户配合，进⾏私域知识供给 要点&技巧：突出不同私域知识的来源有什么差异、和客户如何配合可含如下内容： 1.结合客户情况，私域知识有哪些分类？不同分类有哪些差异化、快捷性的来源途径？不同客户的私域知识都沉淀在哪⾥？ ◦分类：根据客户特点，私域知识有什么类别？（产品知识、⾏业资讯、客户案例、使⽤技巧、服务⽀持等，分别是什么⽂件类型？）说明每类知识的定义、作⽤及与客户需求的关联性。 ◦来源：分析不同分类私域知识的差异化来源，如官⽅资料、第三⽅研究、客户反馈、内部经验总结等；探讨快速获取和整理这些知识的有效⽅法，如⾃动化抓取、内容系统沉淀、知识管理⼯具应⽤等。 ◦沉淀：客户的不同类型私域知识主要上传并沉淀在巧舱平台-知识模块的哪些部分（如：说明书上传到知识解析；销售话术上传到对话语料等等）？ 2.和客户如何配合完成私域知识内容供给？私域知识供给的核⼼难点是什么？ ◦识别筛选：建⽴定期沟通机制，了解客户最新需求和反馈，共同确定知识供给的⽅向和重点。是否会对客户提供的所有信息进⾏识别筛选？如何准确识别并筛选出有价值的私域知识？ ◦内容共创：⿎励客户参与知识内容的创作和审核，如何确保私域知识的准确性、时效性和专业性。例如：批量下载推荐内容，同步客户共创，再上传... ◦供给周期：优化知识供给流程，分时间阶段如何差异化供给知识（例：第⼀周每天查看，后续每周查看...） 3.对于知识的应⽤效果上，⽐较关⼼哪些数据？ ◦关键数据指标：列举并解释在评估知识应⽤效果时，除引⽤率、解答消息次数外，还关⼼哪些关键数据指标。 ◦数据分析：说明如何运⽤数据分析⼯具和⽅法，对这些指标进⾏监控和分析，以优化知识供给策略。 ◦效果复盘&调整：根据历史对话查看知识应⽤情况，是否对配置和私有知识的内容有⼀定调整。 畅所欲⾔ E⼈可以开⻨说话~ I⼈聊天区&群内⽂字发⾔ Q1：当前未解答问题推荐功能有什么反馈？ •有⽤性反馈：是否会定期查看未解答问题推荐？现有的推荐问答在客户看来是否有⽤？采纳或弃⽤率如何？ •其他问题反馈：是否有与客户业务不相关、话术重复、解答后应⽤性不⾼等问题？ Q2：能否区分哪些内容是有实际增益的「知识」，哪些是销售话术？如果针对知识进⾏质检，能否识别哪些会是「达标」的知识？ •区分知识与销售话术：明确界定“知识”与“销售话术”的区别，提出区分标准。 •质检评估：根据私域知识的质检标准，能否评估供给知识是否达标。 主题1：【数据复盘技巧】巧舱数据复盘的经验及问题总结 要点&技巧：突出数据复盘的经验，以及结合经验，巧舱还有哪些问题可含如下内容： 1.数据复盘的⽅法论是什么？（建议附上每个流程的截图） ◦数据收集：智能体⽇常监控的数据类型，包括但不限于巧舱-数据报告中的⽤户⾏为数据（如点击率、转化率、⼀句话、三句话）、投放平台的⼴告投放数据（如展示量、点击成本）、巧舱-实时访客中的⽤户属性数据（如地域、query、来源、访问时⻓）等。 巧舱平台数据报告哪些字段投放平台哪些数据巧舱平台实时访客哪些字段 ◦数据清洗：如何去除噪声数据，确保分析数据的准确性和可靠性，包括但不限于去除重复数据（多组件线索去重）、处理⽆效数据 （线索智能跟进）。 ◦数据分析：采⽤的⽅法论，如对⽐分析、趋势分析、细分分析等，以及使⽤的分析⼯具或软件。 ◦结论提炼：基于分析结果，提炼出关键发现和问题点。 2.基于这些字段，在投放平台及巧舱平台做了哪些的调整？ ◦巧舱平台调整： ▪在巧舱平台，如何根据数据分析（如：开⼝率低、有效率低、线索量少等），根据数据针对性调整过滤澄清过滤项、屏蔽词、意向cv、线索跟进设置、⻚⾯装修（⽤户界⾯或⽤户体验）等，以提升⽤户满意度和转化率。 ▪优化频次是怎么样的。 ◦投放平台调整： ▪IP调整：具体说明如何根据巧舱数据报告中⽹⺠IP分布情况，调整⼴告投放的地域范围，以提⾼⽬标受众的覆盖率和精准度。 ▪关键词优化：根据⽹⺠搜索查询（query）的变化，调整⼴告买词策略，增加或删除关键词，减少⽆效点击，提升⼴告质量。 3.巧舱平台数据当前存在哪些问题，不利于⽇常的数据分析？ ◦字段缺失：列出当前巧舱平台数据报告中缺失的关键字段，如⽤户⾏为路径（9⽉中旬即将上线【⽤户洞察反馈调优】，欢迎反馈）、深度转化数据等，这些缺失可能导致分析不全⾯或结论偏差。 ◦⼯具不⾜：分析现有数据分析⼯具在功能上的局限性，如缺乏⾃动化报告⽣成、⾼级数据分析模型等，影响了数据复盘的效率和深度。 ◦数据时效性：讨论数据更新的频率是否满⾜业务需求，是否存在数据延迟问题，以及这对决策制定的影响。 ◦数据可视化：评估当前数据展示⽅式的直观性和易⽤性，是否便于快速识别趋势和异常。 畅所欲⾔ E⼈可以开⻨说话~ I⼈聊天区&群内⽂字发⾔ Q1：by⾏业⽤户⾏为差异性；希望平台如何指引优化？ Q2：优化⻚⾯功能模块较多（实时访客、数据报告、对话调优、成⻓任务、⽤户洞察），是否知道该优化哪个？使⽤路径是什么？ 主题5：【新户沟通】新客户如何引导使⽤智能体 要点&技巧：新来百度投放的客户（来投放⾸次使⽤的产品就是智能体）可含如下内容： 1.引导新户有什么沟通技巧？新户关注哪些信息？ ◦关注点： ▪成本效益：新客户普遍关⼼投资回报率，包括预算分配、预期效果等。 ▪操作便捷性：如何快速上⼿，减少学习成本。 ▪效果监控：如何实时了解投放效果，调整策略。 ▪客户服务：遇到问题时的响应速度及解决⽅案。 ◦引导策略： ▪成功案例分享：展示竞对客户的成功案例，增强信⼼。 ▪⼀对⼀服务：成⽴vip专项沟通群，提供个性化指导，解答疑问。 ▪简明教程：制作视频或图⽂教程，详细介绍新户操作流程。 ▪定期回访：跟踪使⽤情况，及时调整引导策略。 2.基于关注点，与新客户沟通基础配置、私域知识信息（关注点和操作⼀⼀对应） ◦基于客户核⼼痛点，针对性地介绍如何进⾏智能体的基础配置（如客户希望提升转化，可引导在巧舱配置快捷咨询、线索获取⽅式等转化组件；客户希望节省后链路⼈⼒，可引导设置机器⼈⾃动线索清洗、设置意向cv等；客户希望智能体是⼀个⾏业专家，可引导提升知识丰富度和覆盖度等）。 3.新户如何测试？ ◦功能性测试：客户的⾏业和业务基本情况是什么；通常在哪⾥测试（模拟对话界⾯或测试链接）；问什么测试问题； ◦投放测试：投放场景获取真实数据。 4.新户如何投放？ ◦投放⽅式差异对⽐： ▪传统投放：简述买词、计划设置、投放时间等传统投放⽅式。 ▪智能体投放：强调智能体如何⾃动化优化投放策略，如智能选词、动态调整出价等。 ◦投放策略建议（侧重是否分阶段，如：新户第⼀周如何投，第⼆周乃⾄后期如何投）： ▪⽬标设定：明确投放⽬标（如提升品牌曝光、增加转化量等）。 ▪预算分配：如何根据⽬标调整预算。 ▪效果监控与调整：利⽤数据分析⼯具实时监控投放效果，并根据反馈调整策略。 畅所欲⾔ E⼈可以开⻨说话~ I⼈聊天区&群内⽂字发⾔ Q1：智能体的创建、知识、调优分别是什么⻆⾊来完成？存在多⻆⾊共同完成的情况吗？