“我是智能体训练师”结营收官

/训练营回顾 1 训练营历程 共21天，14天任务打卡，4项专题研讨会，100位营员共同优化智能体 01 第一周（5.29-6.2） 【任务】基础配置、私域知识 【研讨会1】基础信息专题 第二周（6.3-6.9） 02 【任务】会话调优&线索标记、私域知识调优 【研讨会2】私域知识专题 第三周（6.10-6.16） 03 【任务】会话调优&私域知识 【研讨会3】会话调优专题 第四周（6.17-6.18） 04 【任务】结营小考&结题报告 【研讨会4】训练营复盘 77位营员完成打卡 回收77份结题报告，总字数达15w+ 新增6823条对话语料 1458条结构化内容物料 上传1164个智能解析文档 对9.4k条会话的2.2w条消息进行标记 训练营资料沉淀 4个任务类型：基础信息→私域知识→会话调优→线索标记 4个优化环节：发任务→产运研3方评估→主题研讨会→修改优化 2 训练营效果 训练营坚持优化的账号，各维度提升效果明显 1、成长等级>=Lv4占比 2、私域知识评估分占比 3、大盘CVRVS训练营CVR 4、训练营账号CPA&巧舱消费 +43pp 49% 开营前 93% 训练后 +9pp 49% 开营前 63% 训练后 +34% +3.6% 大盘 训练营 训练营 大盘 开营前 基本持平 开营后 +10% 开营后 开营前 5.26-5.28 6.11-6.13 CPA巧舱消费 我是智能体AI训练师—营员“说” /训练营颁奖 �标杆营员 龚凯 杨海杨志红黄昊宇刘紫嫣 星艺装饰 深圳皓丽湖北度今美佳房产河北盘古 77位营员坚持打卡，赢取礼品� 王熙博辽宁北聚 彩玲沈阳盘古 李铁阳沈阳盘古 陈嫚河南锐之旗 马娜杭州首屏 陈玲玲福建百纳 梁贝山西盘古百晋 优秀营员（共45名） 冯伟琦新乡云网杨晶晶厦门易尔通陈玲宁波国技 赵雪峰河南青峰徐婷婷黑龙江龙采李凤绪潍坊中迅 洪美玲山东开创 邬小晴江西华邦 张睿武汉百捷 曾佳佳行业二部 杨腊梅新疆百疆图 李津江苏网博 段晓燕嘉衡智赢 ......共45名 完胜营员（共27名） 完整获奖名单，将在今天通过“基木鱼之声”如流服务号推送 以上包括客户和优化师同学，运营单位取账号归属 市场宣传预告：联合各媒体，强曝光露出宣传 1、专业营销媒体Morketing深度解读稿智能体训练师项目✖客户采访案例 2、预告｜百度商家智能体X央视频，合作商家故事片 主打展示商家智能体的科技与温度，与千行百业的商家用AI共赴美好。本周将会释出，并会在百度相关资源矩阵、央视频资源矩阵做宣发 3、预告｜SVG创意互动讲商家智能体的中小客户故事，坑位招募中 延展群像海报/SVG交互切图，用创意撬动客户及媒介自传播，占位成长型客户基本盘 /训练营干货分享 2 商家智能体优化SOP：高质量完成4步 基础设置 初步理解“我是谁” 预计10mins 核心内容⭐ 页面装修 功能设置 1 3 对话调优 模型自我纠偏 每周10mins 私域知识 理解更“准”、会话更“优” 每周10mins 看1个评分：知识评估 用2个工具：智能解析&内容推荐 线索反馈 4 投前：模拟训练 投后：对话调优 提升线索有效性 每天10mins 看：数据复盘 标：线索标记 1 基础信息 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 【优化要点】重要且需精准。经营业务&服务优势至关重要，关系智能体对商家最基础业务的理解，初次搭建后，通过查看会话，有问题时纠偏 ①经营业务&欢迎语： 常见问题一：经营业务/服务优势混着写&岔着写 Badcase 经营业务里写服务优势 服务优势里写经营业务 服务优势和经营业务复制成双胞胎 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ①经营业务&欢迎语： 常见问题一：经营业务/服务优势混着写&岔着写 Goodcase 泾渭分明，描述分类准确 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：经营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 Badcase 写公司事迹（更像商家简介，可以截取事迹到欢迎语，增强网民信任感） 写和经营业务无关的其他内容 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：经营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 Goodcase 有点有面，描述有水平 优秀经营业务：公司名+经营业务+目标用户公式服务优势：多用数字表达公司优势 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ②页面装修： 【优化要点】强调品牌度、优惠信息、转化信息，提升整体页面美观度，促网民开口和留联 A.头图：专业营销图+数字表达品牌信息 B.欢迎语：妙用表情、加粗等文本样式，强调品牌优势、 C.快捷咨询：当前支持商家介绍、预约卡、微信转化、电话转化、文本回复5种工具配置 2 私域知识 【私域知识】高效供给工具：两大工具助力客户提效 工具1：精准问题推荐&智能生成 【问答推荐】操作步骤 step1：知识-自定义回复-新建语料 step2：语料按频次高低呈现，建议第一屏问题全部增加，可点击智能生成回复话术，生成的话术支持修改 【产品推荐】操作步骤 step1：巧舱-知识-知识评估-查看详情 【私域知识】高效供给工具：两大工具助力客户提效 ①上传文档 工具2：智能解析 ①所有上传的文件，均能成为策略学习来源之一 ②上传文档后会同步智能生成对话语料和结构化产品，可直接审阅沉淀到后台，方便随时维护修改 ②审阅问答物料： 点击每一条语料可查看完整内容，支持修改、批量采纳 ③审阅产品物料： 产品需要逐条审阅，可以上下滑动查看完整的产品字段和生成的内容，支持编辑和修改。 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 【优化要点】需定期看且补充。私域知识影响智能体的会话丰富度，需根据网民的每周问题进行调优反馈 对话预料：按网民问题的相似度触发 结构化内容：按网民问题和结构化内容（产品/人员）的匹配度触发 常见问题一：并非所有内容都要补充，地址/电话/行业知识无需填写 Badcase 对话语料写电话 Goodcase 无需在私域知识补充，直接在以下两个模块精准填写即可 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 Goodcase Badcase 常见问题二：私域知识并不私域，内容表述太泛 内容给得不明确&不正确 标产结合优惠信息精准给价格，或给区间 结构化内容给出详细的价格区间 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 Badcase 对话预料配置有误：“触发内容”是当网民问题和该处填写内容匹配时，即触发对应回答 产品配置有误：不是产品，而是优势描述（当网民问的问题和产品标题&详情内容相关时，即可以产品卡的形式发出） 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 Goodcase 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 结构化产品：产品分类明确，内容可触发卡片技能 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 3 会话调优 【会话调优】 【优化要点】需定期看且补充。5种反馈类型有不同调优方式，针对性反馈不能混淆，需根据网民的问题每周调优反馈业务强相关选“回答错误”，话术精进选“待优化”，说话不懂时机选“时机不对” 业务相关需“修改字段内容”，话术优化写“建议话术”，线索识别是“识别网民电话错误” 类型一：回答错误—经营业务/服务优势/商家地址 优化逻辑：修改可同步至巧舱后台对应字段❌错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 �正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 1、属于业务说错的，勾选“回答错误-经营业务”； 示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是xx+④此句话说错的关键业务信息 2、属于优势说错的，勾选“回答错误-服务优势”；示例模版：我们支持免费上门服务，免费10项检测3、属于地址说错的，勾选“回答错误-地址” 【会话调优】 类型二：回答错误—经营业务回答错误-产品信息/价格信息/服务时间/专业行业知识 优化逻辑：点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块 ❌错误反馈：问题描述不是对有问题会话的解释，而是触发对话语料的网民问题 �正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术 问题描述：你们试听是免费的吗？ 回复内容：我们有试听课的，在北京有12家校区，您目前在哪里？我可以安排就近的老师联系您 【会话调优】 类型三：线索识别错误 优化逻辑：智能体识别网民联系方式错误，反 馈至后台调优 ❌错误反馈：问题描述不是对有问题会话的解释，而是触发对话语料的网民问题 �正确反馈： 示例模版：①文字描述问题原因 B2B：网民此条消息为机械设备型号，但错误识别为微信号 其他行业：网民这个电话少了1位数字，但依然识别为电话 【会话调优】 类型四：话术待优化 优化逻辑：学习填写的话术作为模型语料❌错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 类型五：发言时机不对 优化逻辑：学习填写的话术作为模型语料 �正确反馈：直接填写回复话术 教育：我们学校在湖北赤壁，距离武汉一百多公里，武汉没有校区，但是我们可以提供免费接送服务 ❌错误反馈：只填写时机，没写本条回复的建议话术 �正确反馈：①时间（更晚&更早&不该说）+②建议这句话内容 例：更早。建议：请问您最近有什么不适症状吗 4 线索标记 【线索标记】查看智能体效果，每天反馈线索有效性 方式1：手动或excel上传方式在巧舱内标记 路径：巧舱-优化-数据报告-点击线索标签-并进行标记 方式2：API回传至营销通或oCPC平台 路径：营销通-线索详单-线索同步CRM 方式3：第三方咨询工具标记自动回传 商家对线索有效性判定结果，对于对话&投放模型优化起着至关重要的作用，模型依赖正向鼓励，才能走向正确方向 1、以下哪个是正确的内容表达？ A.B. 2、以下哪个是正确的做法？ A.为拿到更多线索，对话语料写电话B.为了让会话更准确，每个解析文档都去审阅生成的对话语料 3、以下哪个是【页面装修】的正确做法？A.为了提高转化，页面强调品牌度、优惠信息、转化信息 B.为了内容更精简，页面减少信息的露出，尽量不写欢迎语、快捷咨询等内容 ⭐训练营只是优化起点，希望各位智能体效果越来越好