百度高级认证-智能体技术在汽车数字营销中的应用及效果研究

2023-2024百度高级认证 智能体在汽车数字营销中的应用及效果研究：一汽大众ID.7百度品牌智能体应用案例研究 栾一闻 01 研究背景：智能体技术基础 02研究过程：智能体在汽车数字营销中的应用 03 案例实践：一汽大众百度品牌智能体营销实践应用 04研究结论与智能体营销未来应用方向展望 研究背景：智能体技术基础 研究背景与意义 数字营销已经成为汽车行业推广和销售的重要手段，市场竞争越发激励，对营销效率和效果追求更高 智能体技术能够模拟人类的思维和行为，通过自主学习和决策，实现与用户的智能交互和个性化推荐，从而提升数字营销效果和用户体验 国内外市场在智能体技术在营销领域的应用越来越广泛：亚马逊的智能推荐系统、谷歌的广告投放系统，百度推出品牌智能体与商家智能体等智能体营销服务 研究智能体技术在汽车数字营销中的应用及效果具有重要的理论意义和实践价值 智能体定义 智能体（Agent），是人工智能领域核心概念。 Agent的“规范用词”即官方译名是“智能体”。其定义是：在一定的环境中体现出自治性、反应性、社会性、预动性、思辨性（慎思性）、认知性等一种或多种智能特征的软件或硬件实体。因此，在人工智能领域，“智能体”已经成为Agent的官方译名。 ——全国科学技术名词审定委员会公布的《计算机科学技术名（第三）)（北京科学出版社2008年12月)在学科“计算科学技术人工智能智能体系统”项下给出了的译名和定义 智能体技术基础 自然语言处理（NLP） NLP是智能体理解人类语言、生成自然语言文本的关键技术。通过词嵌入、句法分析、语义理解等方法，智能体能够解析文本内容、识别情感倾向、生成符合语境的回复或文章。 机器学习与深度学习 智能体利用机器学习算法从大量数据中学习规律，通过深度学习模型提高复杂任务的处理能力。这些技术使得智能体能够不断优化内容生成与传播的策略，提高效率和准确性。 强化学习与决策制定 在内容传播过程中，智能体需要根据用户反馈和环境变化调整传播策略。强化学习技术使智能体能够在试错过程中学习最优策略，实现精准推荐和高效传播。 智能体在营销领域的应用潜力 提高营销效率 优化用户体验 创新营销策略 •数据挖掘与分析 海量用户数据的深度挖掘 精准了解消费者的行为模式、购买偏好、消费习惯等 •自动化营销流程 自动化处理繁琐任务 节省人力和时间成本 解放精力关注市场动态和客户需求 •个性化推荐系统 基于历史偏好推荐合适商品或服务 提供用户满意度增加忠诚度 实现精准营销和差异化 •智能客服系统 24小时不间断 快速准确回答用户问题 收集分析用户反馈 1.社交媒体智能营销应用 自动生成传播内容（文本、图像、音频、视频）、自动发布内容、分析用户反馈、管理社交媒体账号等 建立品牌形象和口碑 •提高品牌知名度和美誉度 虚拟现实与增强现实营销 采集真实的物理世界中的视觉、声音信息，然后转化成人能看懂的图像或听懂的声音 举个例子：电商平台如何通过智能体优化优惠券营销策略 智能体 利用自然语言理解和生成的能力，分析用户的搜索、浏览、收藏、购买等行为，生成用户的画像和标签，推荐最合适的优惠券类型和金额。 利用计算机视觉和自然语言生成的能力，根据用户的画像和标签，生成个性化的优惠券图像和文案，提高优惠券的吸引力和点击率。 利用自然语言理解和推理的能力，分析用户的反馈和评价，优化优惠券的设计和发放规则，提高优惠券的满意度和效果。 利用自然语言理解和生成的能力，根据用户的使用情况，生成优惠券的使用提醒和引导，提高优惠券的使用时效和价值。 家居用品用户，价格敏感，推荐针性满减优惠券，金额50元，有效期为15天，使用条件为满300元可用。 “家居达人专属优惠券，满300减50，限时15天，快来领取吧！” 部分用户对优惠券的有效期和使用条件不满意，觉得太短或太苛刻，优化优惠券的设计和发放规则，灵活调整优惠券的有效期和使用条件。 亲爱的用户，您的家居用品优惠券还有3天就要过期了，赶快去使用吧！我们为您精选了一些热门的家居用品，点击查看详情。” 案例来源：产品经理独孤虾https://baijiahao.baidu.com/s?id=1800892393489312286&wfr=spider&for=pc 研究过程：智能体在汽车数字营销中的应用 汽车数字营销现状与问题分析 市场竞争激烈行业内卷 品牌多：市场上超过140家车企，本土110家以上 新车多：2024年上半年上市新车（含改款）近200款 价格卷：比亚迪、特斯拉、 蔚来、BBA等多品牌降价， 车企认可数字营销价值但是越来越追求后效关注度从曝光到订单 《中国汽车数字化营销市场白皮书（2023年版）》 新车降价增配 服务卷：上门试驾、以旧换新、免息贷款、门店服务利润低：进口合资汽车销量 下滑但单车盈利，国产汽车 盈利困难 用户决策链路改变，个性化需求难以满足 智能体技术在汽车数字营销中的具体应用 数据分析与决策支持智能客服与用户交互内容生成与个性化推荐 •制定营销方案用户数据分析、市场分析、消费者洞察、趋势预测等 •评估营销效果广告数据分析、 优化广告投放策略、提高广告效果、 •用户的实时互动和智能响应： •识别用户的语音和文字信息，理解需求，提供解答和建议 •多轮对话回复用户的复杂问 题 •多模态能力，智能体能够将文本、图像和音频任意组合，进行输入输出 •精准识别及定位目标受众，生成个性化广告及互动文案 •根据效果调整文案策略提升 用户体验 •多语言转换轻松应用多国市场 •个性化推荐适合车型、配置、 营销活动，提高购买转化 举个例子：汽车品牌如何通过AI智能体优化裂变活动策略 智能体 利用自然语言理解和生成的能力，分析用户的社交媒体上的发帖、评论、转发等行为，生成用户的画像和标签，根据用户的社交关系和影响力，推荐最合适的裂变活动目标和内容，提高裂变活动的传播率和覆盖率。 利用自然语言生成和计算机视觉的能力，根据用户的画像和标签，生成个性化的裂变活动图像和文案，提高裂变活动的吸引力和点击率。 利用自然语言理解和推理的能力，分析用户的反馈和评价，优化裂变活动的奖励和渠道，提高裂变活动的满意度和效果。 利用自然语言理解和生成的能力，根据用户的参与情况，生成裂变活动的提醒和引导，提高裂变活动的完成率和转化率。 分析发现一部分汽车爱好者，对汽车的品牌、性能、外观等有一定的见解，推出活动“汽车达人大赛，晒出你的汽车心得，赢取免费汽车保养服务” “汽车达人专属活动，晒出你的汽车心得和评价，有机会获得价值1000元的免费汽车保养服务，快来参加吧！” 通过分析用户的反馈和评价，发现部分用户对裂变活动的奖励和渠道不满意，觉得太低或太难，于是优化裂变活动的奖励和渠道，提高满意度和效果。 “亲爱的用户，您的汽车达人大赛还有3天就要结束了，赶快去晒出你的汽车心得吧！我们为您精选了一些优质的汽车保养服务，点击查看详情。” 案例实践：一汽大众百度品牌智能体营销实践应用 一汽大众ID.7项目背景 ID.7VIZZION上市传播 ID.7VIZZION安全智享新旗舰，原汁原味德系血统，智能全面进阶，开启ID.家族2.0时代。2023年12月全面开始上市传播，开启合资企业新能源汽车全面提升之路。 营销目标：围绕ID.7VIZZION上市传播 1、新车上市，引爆活动热度 2、提升用户对ID.7VIZZION的认知 3、助力ID.7VIZZION好感用户迅速蓄水，引导转化 问题洞察及诊断 新能源竞品用户竞争激烈，与品牌老用户重合度高 ID.7VIZZION用户争夺率&重合率 ID.7VIZZION核心竞品 以Model3/比亚迪汉/海豹/小鹏P7等为主， 需转化大众燃油老用户+抢夺新能源用户 本品老用户 ①大众品牌新能源车 上汽大众ID.3、ID.4X、ID.6X等 ②大众品牌燃油车 迈腾、帕萨特、探岳、揽巡 ③行业头部新能源中型轿车 Model3、比亚迪汉、海豹、小鹏P7等 ID.7VIZZION竞争格局 120000 100000 80000 60000 40000 20000 20230905 20230906 20230907 20230908 20230909 20230910 20230911 20230912 20230913 20230914 20230915 20230916 20230917 20230918 20230919 20230920 20230921 20230922 20230923 20230924 20230925 20230926 20230927 20230928 20230929 20230930 20231001 20231002 20231003 20231004 20231005 20231006 20231007 20231008 20231009 20231010 20231011 20231012 20231013 20231014 20231015 20231016 20231017 20231018 20231019 20231020 0 问题洞察及诊断 ID.7上市在即，各项指数均低于竞品，需进一步发力 ID.7搜索指数/资讯指数均低于竞品，在关注热度/内容数量上需进一步发力 本竞品搜索指数 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 20230905 20230906 20230907 20230908 20230909 20230910 20230911 20230912 20230913 20230914 20230915 20230916 20230917 20230918 20230919 20230920 20230921 20230922 20230923 20230924 20230925 20230926 20230927 20230928 20230929 20230930 20231001 20231002 20231003 20231004 20231005 20231006 20231007 20231008 20231009 20231010 20231011 20231012 20231013 20231014 20231015 20231016 20231017 20231018 20231019 20231020 0 Model3比亚迪汉大众ID.7海豹迈腾小鹏P7 本竞品资讯指数 Model3比亚迪汉大众ID.7海豹迈腾小鹏P7 数据来源：百度指数9-10月 问题洞察及诊断 ID.7车型内容亟待填充，用户更关注评测导购&用车养车 关注ID.7VIZZION的用户对“评测导购类”、“用车养车类”的内容更加关注； 对比行业均值ID.7的篇均阅读量及篇均阅读时长都远低于行业均值，亟待填充车型相关内容。同时用户对“新能源”“评测导购”方向关注热度更高，高质量的内容能有效影响用户心智。 ID.7高热度阅读-内容类型 ID.7篇均阅读量 ID.7篇均阅读时长 评测导购类用车养车类 ID7 行业均值 ID7 行业均值 ID.7关注热度-内容类型 新能源 问题洞察及诊断 用户搜索意图中，含大量的精确诉求词内容，满足难度极大 部分词用sem广告关键词覆盖，但缺少极致满足方案 一汽大众 id7参数配置 id7大众落地价 大众id7 id7大众参数 一汽-大众id7 大众新能源汽车 大众id7参数 大众id7续航多久 大众新能源车 大众id7纯电动车价格 大众id7参数配置 id7参数 大众id7配置 id7配置 id7 大众电车id7价格 大众纯电汽车id7 id7续航怎么样 大众id7尺寸 id7一汽大众纯电价格 id7大众纯电图片 大众id7价格及图片报价 大众id7报价单 一汽大众12万左右的车自动挡