2024家装行业消费者避坑报告

中国消费者杂志社中国室内装饰协会人民调解委员会 sd圣都整装被窝 贝壳 贝壳直营家装品牌贝务#下型装品牌 2024 家装行业 消费者避坑报告 GUDE 一、合作模式细琢磨谁来负责需的 不同装修模式下，消费者需要自己负责哪些工作 ·多种装修模式怎样选择 目录二、装修团队要专业不当承诺勿轻信 ·装修市场长啥样 装修服务哪家强一一服务方挑选“六必看” 三、预算报价看仔细防止陷阱要注意 ·明确施工项目·对比市场价格 ·注意材料和工艺说明·核对工程量 ·留意隐藏费用 四、签订合同要精心这些附件记在心 避坑方法要记牢 五、设计图要细琢磨细节问题不放过 装修要看哪些图 ·平面图怎么看 ·效果图怎么看 CATALOGUE ·如何看设计图是否符合自身需求 01 六，支付款项要对公付款条件要看清 支付收要对公付获节点长核心 ·定金支付需道慎·索要发票应及时 ·留意施工进度·注惠验收环节 七、把好材料选购关留好材料配单 +材料配置决第 八、验收节点别放松质量标准要看清 ·验收权是什么.不验收有哦些后采 赚些节点费验收·如何验收 九、质保有期限别被终身免费验 ·坑在哪儿 ·避坑要点 普法小知识：质保期VS保修期 十、结构安全要注意砸墙改管大问恶 装修九不准 ·法律责任 02 报告序言 2023年11月，《中国消费者》杂志社联合贝壳找房开展了“消费者对家装行业合同 格式条款知多少”公益调查活动。 该调查基于家装消费者的消费需求、消费习惯、消费知识普及等方面展开，并对消费者装修合同的签订现状进行分析。 针对本次问卷中消费者关心的诸多问题，本报告将结合家装行业常见纠纷和风 险，提供家装行业消费者避坑建议，帮助家装消费者实现消费避坑。 中国消费者协会 监前位量：首页详信 合同读不懂、履约情况不明，消费者装修警惕这些合同陷阱 -2023年“消费者对家装行业合同格式条款知多少"调查报告 20240322《中国消费者》杂志社[字号：大中小] 民生是人民幸福之基、社会和谐之本，党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持 在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造关好生活，不断实现人民对关好生活的向往 家装直接关系到滑费者的居住环境和生活质量，近几年，随着满费者衣食住行品质需求提升，满费者居住需求不断增加，家装行业也随之蓬勃发展。但是，目前市场上各类装修合同五花八门、鱼龙混杂，消费者要想翠修"不舜坑。事前需要 详细了解家装行业的合同如识，并详尽地对家装材料、工程进度等重要事项进行约定。 基于上述消费需求，2023年11月，《中国消费者》杂志社联合贝完找房开展了消费者对家装行业合同格式条款知多少公蓝调查活动。该调查基于家装满费者的满费需求、消费习惯、满费知识普及等方面展开，并对满费者装修合同的签订现状进行分析，共收集有效问卷13974份， 本次调查主要发现的几个重点： 受访者装修签约关注要素 ·装修履约环节,受访者对 产品和服务是否达到合 ·消费者在装修决策时 包括掌握装修的专业同约定标准的关注度仍 知识、了解合同内容，对较低 ·受访者在合同签订时仍面临较大的困境 会受合同影响装修合同中的工期、付款、质量、售后等内容较为重视 01020304 03 、合作模式细琢磨谁来负责需魁酌 不同装修模式下，消费者需要自己负责哪些工作？ 设计安装施工 主体辆材主材水电泥瓦油漆成品售后拆除选购选购施工施工施工服务 自负责负责自负责 包消费名施工队消费者自负责施工队负责消费者无保障 部分装修包公司负责 装修公司负责 消费者 自负责 装修公司负责 消费者装修公 自负贡司负责 包装修公司负责 消费者装修公 自负责司负责 装修公司负责 装修公司 装修公 集中采购司负责 多种装修模式怎样选择？ 省时省力省心程度对消费者装修经验及时间的需求程度 售后保障程度材料价格 整装 山I总结 （装修公司集中采购价格）(消费者单独采购价格) 清包半包全包整装 适合对装修材料有特定要求装修适合对主要材料有个性化需求，有适合时间、猜力有限，希望省去自己适合时间、精力有限，希望装修效果 经验丰富，时间充裕并愿意投入大 专业建材知识储备或有时间及精 购实材料和监督施工的麻烦，同时 统一和谐，接受家电、软装由装修公 量精力全程跟进装修过程的消费 力学习相关知识，并自行采购主要 又对家电软装等有高度个性化需求 司选品集采，品质、价格透明有保障 者。 材料的消费者。 的消费者。 的消费者。 【案例】 2021年8月，朱某与陈某签订了装饰装修合同，约定朱某以包工包料的形式将自家房屋承包给陈某施工装修，朱某也已按照约定向陈某支付了装修款。此后朱某经陈某介绍到A瓷砖店内挑选瓷砖，瓷砖分三批运送至 朱某房屋。2022年4月，因陈某未能向A瓷砖店支付瓷砖款，A瓷砖店将朱某起诉至法院，要求朱某支付瓷砖款 15126元。 【判决结果】 法院经审理认为，朱某已将涉案房屋包工包料承包给了陈某，且此前均是由陈某与A瓷砖店进行沟通和定价。虽然朱某作为收货人在三批瓷砖的送货单上进行了签名，但朱某仅为接收人，真正的买卖关系人为陈某。A瓷砖店所称的与陈某的交易已取消改为与朱某直接交易没有证据予以支持，法院不予采纳。最终法院判决驳回了 A瓷砖店的诉讼请求。 04 二、装修团队要专业不当承诺勿轻信 装修市场长啥样？ 有哪些装修途径？家装行业服务提供方概览 010203040506 材料品牌方装修公司网络装修平台家居卖场设计工作室个体工长 装修服务哪家强？服务方挑选“六必看” 010203040506 【基础需求】 【专业能力】 【稳定程度】 【服务能力】 【公司信誉】 【服务质量】 经营范围 行业资质 成立时间 网点数量 信用状况 服务口碑 ★★★ 0102 看经营范围：决定公司能否满足消费者需求看专业资质：衡量公司专业能力的一个重要指标 的基础因素公司资质等级越高越齐备，说明其在业务领域的 服务提供方须具备家庭装修相关的经营范围。 专业能力越强。消费者可通过住建部的“四库一平 台”网站进行查询。 0304 看成立时间：衡量公司稳定性的一个重要指标看网点数量：衡量公司服务能力的一个重要指标 一般来说，成立时间越长的公司，其经营状况服务网点数量越多，一定程度上说明公司的 越稳定，信誉度也越高。服务能力越强。 05 0506 看信用状况：衡量公司信誉情况的一个重要指标看服务口碑：衡量公司服务质量的一个重要指标 公司的信用状况越好，消费者对其的信任度口碑越好的公司，其服务质量通常也越高。 就越高。 【案例】 2015年，汪某委托A建材超市包工包料对两套住宅房屋进行装修，双方先后签订《装饰 工程合同》两份。 合同签订后，A建材超市即雇请工人对两套房屋进行装修施工，施工结束后，A建材超 市均未向汪某递交质量验收报告，双方亦未共同对装修质量进行验收。汪某接收房屋后， 发现装修存在较多质量问题，要求A建材超市解决，但双方协商未果，后诉至法院。 【判决结果】 诉讼中，A建材超市申请确定两套房屋装修的工程造价，汪某申请对两套房屋存在装 修质量问题及修复的费用进行鉴定。 鉴定机构出具的建设工程鉴定意见书载明：A建材超市承揽的两处房屋建筑装饰施工，存在多处质量问题从总体上看，依据相关规范评价其装修质量是不合格的。 质量问题的原因分析指出主要原因有： 承包人不具备装饰装修的相应资质，施工水平较低，质量意识淡薄，装修质量无法保障本工程没有正规的装修设计施工图纸，装修没有标准 3合同约定不明 该鉴定意见书最终的鉴定意见为装修工程质量不符合现行的验收规范要求，修复费用约8.5万余元。最终法院判决，A建材超市要求支付剩余工程款前应先将司法鉴定意见书所列明的装修质量问题修复完毕。 06 三、预算报价看仔细防止陷阱要注意 装修报价单是装修过程中的关键一环，在拿到报价单后，需要仔细核对每一项费用、材料和 工艺、工程量、隐藏费用等细节，以确保其准确性和合理性。 以下是关于装修报价单的避坑要点总结： ①明确施工项目：在报价单中，应根据消费者装修需求详细列出所有施工项目 些装修公司可能会故意漏掉一些小项目，以降低初次的报价，报价呈现“低开高走”，但在 施工过程中要求追加费用。因此，您需要仔细核对每一项，并确保所有的费用都合理。其次要注意施工项目一拆为二的情况，项目拆分过细，总额费用增加。 ②对比市场价格：在拿到报价单后，您需要③注意材料明细：报价单上的每一项费用都需 注意核查报价单上的价格是否合理 要明确标注材料明细，列明品牌、单位、产地、规 格、型号等产品信息 如果发现有些项目价格明显高于市场价，就如果发现有些项目标注的材料与您的要求不符，需要与装修公司进行沟通，争取降低费用。需要及时提出并要求装修公司进行修改。 ④核对工程量：在报价单中，需要明确标注每一项工程的数量和规格 有些装修公司可能会虚报工程量，以增加费用。因此，您需要仔细核对每一项工程量，确保其准确无误。 ③留意隐藏费用：有些装修公司可能会将一些额外的费用隐藏在报价单中，比如 材料损耗费、税费、运费等 您需要仔细阅读报价单的备注和说明，确保没有遗漏任何额外的费用。 【案例】 应某与A装修公司签订了房屋装饰装修合同，合同中约定了工程总造价，其中包含了全屋定制 柜子。后房屋交工时，应某发现定制柜子没有柜门，于是要求A公司安装柜门但遭到A公司拒绝。A公司称合同预算清单对于全屋柜子一栏的约定为“现场制作柜体”，关于柜门合同中约定的是“由甲方(应某)提供，不含五金”。后应某自行花费了4022元购买了柜门，并将A公司起诉至法院，要求A公司 补偿其购买柜门的费用。 【判决结果】 法院经审理认为，双方签署的合同中已明确约定了柜门由应某提供，则应某应当自行承担购买柜门产生的费用，A公司没有义务为应某补装柜门进行经济补偿。最终法院判决驳回应某的诉讼请 求。 07 五、设计图要细琢磨细节问题不放过 装修要看哪些图？ 原始测量图 平面布置图 呈现房间的原始尺寸、结构、梁柱及管井的位置 尺寸等 决定新家的总体布置、施工的关键，非常重要 包括：(1)拆除及新建墙体图；(2)平面布置及家具尺寸图；(3)强弱电插座及开关控制图；(4)天花吊顶及灯具布置图；(5)给排水点位布置图； (6)地面铺装图；(7)防水回填示意图； (8)墙体饰面图； (9)立面索引图（根据具体情况可能有差异） 用于呈现在平立面图上无法表达清楚的造型、 施工节点图尺寸、材料交接、收口处理、内部构造、安装方 式等 3D效果图方案的整体呈现，更直观地展现设计风格和意图 注： 因房屋实际情况存在差异，以上内容仅供参考，具体图纸内容、呈现方式以实际为准。 09 userid:284845,docid:171532,date:2024-08-12,sgpjbg.com 平面图怎么看？ 一看设计图纸二看尺寸、位置、材质标注三看设计细节是否是否齐全是否全面、统一、准确符合自身需求 Ⅱ效果图怎么看？ 有些设计师会故意调整家具尺寸以增加室内空间感，并使用绘图 效果图实物图！工具将室内颜色和灯光效果完美融合，虽然美观，但无法落地。 审效果图要注意： 010203 一看空间尺寸与二看灯光、色彩效果三看软装能否落地 房间是否比例协调能否实现 如何看设计图是否符合自身需求？ OQ 0102030405 一看功能性： 二看舒适性： 三看安全性： 四看环保性： 五看适应性： 是否满足使用功能需 采光、通风、隔音 电路、燃气管道、防水 设计图标注 是否考虑到人与人 求?功能区配比是否恰当?动线是否合理 是否良好？ 等是否安全可靠?是否 按照房屋实际结构 的材料是否符合环保要求？ 之间的互动?是否考虑到居住者的年龄、身体 流畅?收纳系统是否 进行设计？ 状况、生活习惯等 高效? 因素? 【案例】 谢女士与A装修公司签订了设计合同并支付了全额设计费，但A公司未进行任何现场测量，制作的设计图纸也与不动产产权证所附测绘图不一致，其所出具的设计图纸无法据以开展施工。A