成功的云计算之旅的经验教训 ： 同理心 ， 社区和智能的价值方法

成功的云计算之旅的经验教训：同理心，社区和智能的价值方法 在这次采访中，美国医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）的CIO和基础设施和用户服务小组主任强调，需要将人——而不仅仅是技术——置于云转型的中心。 SakshiJain，NaufalKhan，WasimLala和AbdallahSaleme 2024年1月 公共部门的技术领导者越来越多地采用云服务来推动创新、敏捷性和经济价值。例如，美国公共部门的云支出预计将从2022年的约150亿美元增加到2025年的约230亿美元。然而，到目前为止，所有这些支出对企业的价值参差不齐：三分之二的云计算计划没有产生预期的收益，30%的支出被浪费了（也就是说，钱被花了，但潜在的服务没有被利用）。十多年前，为超过1亿美国人提供医疗保险的联邦机构医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)开始了云转型。 该机构将云视为其使命的核心推动者，以推动医疗保健创新，为受益人提供和扩展无缝和安全的体验，并成为负责任的公共资金管家。 麦肯锡的NafalKha，WasimLala，AbdallahSaleme和SashiJai与CMS的CIO和IRS的CIORajivUppal以及CMS的基础设施和用户服务部门主管MarOh坐下来讨论该机构正在进行的转型的好处，挑战和经验教训 。NafalKha领导了广泛的讨论。以下是他们谈话中编辑的亮点。 云转型植根于同理心 NaufalKhan:云需要不同的参与模式。您做了什么来改变团队的工作方式？ RajivUppal:在我们开始迁移到云之后不久，我们意识到更大的转型是在业务方面，而且是在多个层面上。仅仅说“给我们业务需求，我们就去构建它”是不够的。在许多情况下，业务方面几乎是在告诉你他们认为你想听到的，只是为了通过需求会议。 IT组织需要努力了解业务，以便我们创建的解决方案能够满足该业务的需求。这是一个很大的转变。我们必须与业务合作伙伴建立信任，并与他们一起考虑云决策。例如，我们必须一起考虑工作负载应该是一个提升和转变，还是更多的云上的新开发。它需要与CMS的业务部门建立相当多的信任。 事实是，IT组织可以躲在政策后面，所以如果我们的合作伙伴要 相信我们，他们需要知道我们了解将某些东西迁移到云端意味着什么，并且熟悉AI和机器学习等新技术。因此，我们建立了 计划培训我们的员工以人为中心的设计、产品管理和云技术。 马克哦：这一切都回到了领导力对同理心的重视。如果你没有同理心，你就无法提供人们会使用的服务和解决方案。你必须把自己放在用户的位置上，了解需要什么解决方案以及如何使用它。我们已经了解到，善解人意意味着你的工作并不是因为你提供了云服务而完成的。你的工作是确保它已经被优化并且对用户有效。 从卓越中心转变为“实践社区” NaufalKhan:在公共部门，预算和决策是高度分散的 ，管理一大群利益相关者可能变得至关重要。你是如何驾驭这些复杂性的？ RajivUppal:我们采取的基本方法之一是避免强制要求事物并鼓励启用。我们在这方面取得了很多成功 1“全球软件和公共云服务支出指南：2022年预测，美国”，国际数据公司（IDC），2022年3月。 22023年的云状态报告，Flexera，2022年。 “这一切都回到了领导层对同理心的重视。如果你没有同理心，你就无法提供人们将使用的服务和解决方案。” -MarkOh，CMS基础设施和用户服务组主任 可以归因于我们建立的“实践社区”，我们参与了整个利益相关者社区来与我们合作并帮助形成解决方案[参见侧栏，“CMS的“实践社区”是什么”]。事实上，我们可以与我们的商业伙伴坐下来说，“这奏效了，这没有 。让我们看看如何让它变得更好，“这是一个巨大的成功。这个社区在分享最佳实践方面发挥了重要作用，因此我们都可以从中受益。它还使人们感到自己是解决方案的一部分，而不是强制性的。这是核心。 通过这样做，我们能够构建和提供满足业务需求的解决方案，并成为显而易见的选择，消除了对任务的需求。 马克哦：在典型的IT环境中，您有一个卓越中心，在那里确定最佳想法和实践，并实施正确的规则和指南。我们发现 这种方法在CMS中并不真正有效，所以我们采用了实践社区方法，在这种方法中，来自每个企业的领导 单位和办公室作为社区的一部分参与，查看数据并做出决定。 在我们的案例中，当涉及到我们的FinOps计划时 ，CMS从实践社区中受益匪浅。 对于像CMS这样的机构来说，这是一笔可观的钱 ，我们的支出已经结束了 1亿美元。 FinOps可提高效率，而不仅仅是削减成本 NaufalKhan:当我们谈论云运营模型和团队技能时，经常会出现的一个问题是FinOps运营模型。你能告诉我们更多关于你的方法吗？ CMS的“实践社区”是什么 “实践社区”是由中央IT团队召集的论坛，代表来自不同的业务职能或“组件”。“该论坛用于分享数据驱动的见解，讨论使用技术的挑战，并创建最佳 实践。随着时间的推移，社区可以根据实施最佳做法的经验制定指导方针或编纂程序。实践社区非常重视以客户为中心的行动和共识，而不是强制从。 center. 3FinOps（财务运营）是管理云消费实践以优化财务收益的能力。 马克哦：FinOps的一个关键起点是了解并非每个工作负载都适合云。如果我们尝试将所有应用程序迁移到云，则迁移工作负载的成本可能会超过我们从云获得的收益。其次，您 需要正确优化和设置工作负载，否则您将看不到云的价值。当您将云优先方法扩展到100个系统时 ，您可能会将低效率重复100次。你必须对你的方法更聪明。这意味着从一开始就将FiOps和其他相关服务嵌入到您的云转换计划中——我们称之为“智能云优先”的方法。 这种面向FinOps的智能云优先方法的一个关键组成部分是，成本节约不是主要重点。我们的方法 云转型更侧重于提高有效性，例如，缩短将解决方案推向市场所需的时间或确保解决方案满足需求 。这一重点的副产品是我们也能够更好地管理成本 。 RajivUppal:为了确定如何最好地提高效率，我们依靠数据，这确实是这次旅程的核心。我们投资于数据分析，以便我们更好地了解正在发生的事情并做出数据驱动的决策。这使我们能够收集数据，提供证据来显示使用模式， 例如，我们学到的一件事是，在某些情况下，超过50%的服务器运行的容量不到10%。这种可见性使我们能够与实践社区进行正确的对话。 马克哦：有了这些数据并专注于效率，我们想创建一个提供透明度的FinOps工具，但我们知道仅靠这一点是不够的。 是同理心部分再次进入的地方，因为我们与 实践社区，以了解他们需要什么以及他们将如何使用该工具，因此我们可以对其进行定制以使其易于使用。我们构建的工具不仅向团队展示了节省的潜力，而且还附带了量身定制的演示文稿和报告，向业务用户展示了他们如何为 这种合作的结果是，一些业务部门管理了20%的成本节约，而其他业务部门则达到了50%。 云如何帮助实现可持续发展目标 NaufalKhan:鉴于联邦政府对清洁能源的指导，在您继续扩大云采用时，CMS如何考虑可持续性？ “您必须对自己的方法更聪明。这意味着从一开始就将FinOps和其他相关实践嵌入到您的云转换计划中。” -MarkOh，CMS基础设施和用户服务组主任 RajivUppal:我们正在寻求多种途径。例如，通过将数据中心从8个整合到2个并迁移到云，我们正在正确调整我们的足迹 （包括本地和云）。我们还利用云提供的灵活性和可扩展性来优化我们的消费 这与我们提到的效率概念有关:我们使用计算资源的效率越高，我们就越接近我们的可持续发展目标。 通过智能云优先方法支持其他联邦机构 NaufalKhan:您的学习如何帮助其他联邦机构加速其云转换？马克哦：我已经与联邦机构的一些同行进行了交谈，他们希 望从我们的经验中学习，并了解如何采取基于云的智能优先方 法 在最佳实践中，如FinOps。我相信联邦一级的实践社区可以提供显著的好处，帮助其他联邦机构利用我们所拥有的。我们不仅分享技术和工具，还分享流程。 RajivUppal:此外，我们构建了两种解决方案，可以在不同机构之间共享。一种是我们的支出透明度解决方案，它允许团队查看应用程序可用的资金，他们使用的云资源与预算相比，以及在哪里 有潜在的机会变得更有效，例如通过关闭未使用的计算实例。另一个是我们的平台解决方案，其中内置了一组控件，这些控件需要通过所需的安全检查 ，称为“操作权限”。 利用云学习的其他技术 NaufalKhan:当涉及到生成AI[generalAI]时 ，你如何利用云学习？ 马克哦：我们正在寻求应用我们从云旅程中学到的经验教训，并为GeerAI建立一个实践社区。其中一个原因是，有许多供应商正在推出各种通用AI解决方案。我们正在创建一个预先测试和预先批准的GeeAI解决方案的店面，CMS员工和合作伙伴可以使用。正如拉吉夫强调的那样，我们没有强制要求。我们正在创建一个安全的地方，让人们使用最佳实践进行贡献和协作。只是. 当我们吸取了关于智能云采用的教训时，我们需要弄清楚智能一代AI的采用和利用。 RajivUppal:我们最大的资产之一是我们的信息库。我们正在探索GeneAI或其他AI解决方案，以了解我们如何解决一些最具挑战性和时间- “正如我们学到了关于智能云采用的经验教训一样，我们需要弄清楚智能一代AI的采用和利用。 -MarkOh，CMS基础设施和用户服务组主任 例如，隐私对我们的使命至关重要，在制定我们的政策时，我们的隐私团队研究和审查了很多立法。 多亏了人工智能和我们创造的一些解决方案，传统上我们需要两个多月的时间，现在只需要几个小时。 马克Oh是美国医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)基础设施和用户服务部门的主管。RajivUppal是CMS的CIO和IRS的CIO。SakshiJain是麦肯锡纽约办事处的合伙人；NaufalKhan是芝加哥办事处的高级合伙人；WasimLala是华盛顿特区办公室的合伙人；以及AbdallahSaleme是新泽西办公室的合伙人. 受访者表达的评论和意见是他们自己的，不代表或反映麦肯锡公司的意见、政策或立场，也不得到麦肯锡公司的认可。 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。