在数字与人工智能（AI）领域，消费者包装消费品（CPG）公司正面临着被零售商和消费者超越的风险。尽管这些公司一直在进行某种形式的数字化和AI转型，但大多数仍停留在规模较小的试点阶段，未能实现大规模的价值创造。成功地实现数字化和AI转型的关键在于回答六个特定问题：
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价值所在：明确数字化转型能够创造有意义价值的方向，重点关注能够带来重大价值的领域。大多数CPG行业内的价值集中在消费者洞察与需求创造以及客户和渠道管理上；然而，美容行业的例外，其重心在于直接面向消费者和电子商务过程与履行。
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领导层参与：确保业务部门领导者的积极参与，避免将转型仅归因于IT部门。以供应链为例，大型食品制造商的成功在于COO和CFO等业务高层将供应链视为优先事项，并指派高级主管作为产品负责人，负责推动转型进程。
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人才与能力：确保拥有创新和执行所需的人才和能力。通过定制化的学习计划、在职培训和个别指导，提升员工技能，以加快组织的“新陈代谢”。
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运营模式：通过将业务、运营和技术整合在一起，提高组织的运营效率。简化技术使用流程，以便团队能够快速创新。
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数据管理：不断丰富并让数据在整个组织内易于访问，以改善客户体验和业务绩效。定义和管理数据架构的是IT部门，而业务则定义数据产品的应用场景。
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采用与规模化：确保具备实现规模化应用的正确技能和能力，同时紧密监控转型进度和风险，确保价值捕获最大化。
在分析了超过200家跨行业的大型企业，包括全球前30大CPG公司的案例后，发现成功的数字化与AI转型需要六大关键的企业能力。通过回答这六个核心问题，CPG公司可以重新配置自身，实现可持续的竞争优势。此外，认识到生成式AI（gen AI）的潜在影响至关重要，特别是在客户服务效率、个性化沟通和产品发现方面，它能显著提升营销功能的生产力。随着越来越多的CPG公司开始教育其组织，尤其是高层，了解gen AI的能力及其在业务中的应用，这一趋势预计将进一步加速。
