百度AI营销初级认证 | 商家智能体·驱动生意新增长
商家智能体驱动生意新增长 伴随大模型的蓬勃发展，商家智能体踏浪前行 聚焦商家经营痛点，共同解决发展难题 服务超4.5w商家，助力各行业扩量提效 多模态智能体增益显著，商家扩量提质利器 商家故事：养成专属智能体，旺季痛点转为营销新空间 商家智能体 产品能力&价值 易搭建：用自然语言在巧舱平台轻松搭建专属智能体 全链路：从精准触达到深度转化，助力智能体全域营销 02快速服务转化 01精准触达网民 03沉淀线索画像自动识别深转意向 互动引导，深层服务自动双呼，快速建联 直达商家IM/CRM系统转化反哺持续优化模型 多模态：全新打造语音场景三大能力助经营 新场景：四大核心环节设计承接下载用户流量 助经营：全新经营阵地，用商双向奔赴，助力高效获客 助经营：降低经营门槛，更易用、更高效、更省成本 助经营：从CARE到GROW养成思路升级，更好更全更专业 GROW实战分享 供给增益信息，智能体更“会聊” 已供给内容从“可用”到“更好” 简单描述职务+擅长领域 智能体从“能接待”到“会营销” 认知 【认知】供给具有差异化特色的机构信息 低效回应（缺乏细节） 高效回应（精准详实） 用户：“你们和其他家比有什么优势？”智能体：“我们的专家团队平均拥有10年以上行业经验，其中李主任更是拥有15年的一线经验。” 用户：“你们和其他家比有什么优势？” 智能体：“我们有专业的专家团队。” 回答空洞，未解决客户对“专业性”的深层疑虑 数据支撑，建立信任，精准命中用户关注点。 智能体需要高质量的“弹药”（详细、准确的内容），才能精准回应用户需求 【认知】差异化特色的机构信息举例 经营业务：清晰定义“我们是谁？”以及“我们卖什么？”，确立业务根基服务优势：回答“我们比别人好在哪里？”聚焦资质、服务或技术壁垒。要求有数据、有细节、有专属特色 【认知】差异化信息应用于激发各类用户场景 培养 【培养】供给具有差异化特色的营销内容 低效回应（缺乏细节） 高效回应（精准详实） 用户：“牙齿矫正多少钱？” 用户：“牙齿矫正多少钱？” 智能体：“矫正牙齿价格从3000元起到上万元不等”用户：“……” 智能体：“矫正牙齿价格从3000元起（基础金属托槽）到上万元（高端隐形/舌侧矫正）不等，具体还是要根据你的实际情况来选择，我还能提前帮你申请一个前期免费检查与免费方案定制，并且给你出一个阶梯式的报价供你灵活选择” 用户：“好的” 价格昂贵，也不对价格高低做出解释，吓跑对项目不了解的网民。 给出报价的底层逻辑，同时给出优惠福利，让高报价更好接受 在用户有可能转化的阶段，利用利益点撬动用户决策，成功率+6.7% 【培养】差异化特色的营销内容举例 服务/产品说明准确、优惠力度明确（需包含免费/优惠/折扣/利减/xx元等字眼）、无语病 【培养】差异化营销内容用于应对各类用户场景 修正 【修正】像管理员工一样精细化管理智能体 【修正】像管理员工一样，精细化管理智能体 商家「周会」制度检查 模型调优原理 修正 持续调优打磨Optimize 鼓励 【鼓励】从手机号到“一个有意向到店”的人 【鼓励】利用自动识别意向用户的能力，精细化管理线索 GROW实战案例 大健康行业对话效果 采用 国际 知名 品牌种 植体，提供 终身 质保；结合 数字 化导 板技术，实现 微创 1 4 8 0元种 植牙 优惠 （原价4 9 8 0元） 是自然脱落还是外力导致呢？ 后牙种植现在有1480元的优惠活动，您留个电话我帮您详细算下费用？ 考虑考虑 咱们用数字化导板技术，创口只有传统手术1/3大小，恢复特别快。 种植体都是国际大牌的，质保终身，您看要不要先加个微信发详细资料？ 法律行业对话效果 最快24小时就能响应，比一般律所快好几天 您要不留个电话，我让专案律师给您分析下情况？ 教育行业对话效果 服务优势特邀2 5年法 考培 训经 验的李 老师 领衔 授课， 博士 学历 我们有专门的备考课程，带教李老师有25年法考培训经验，博士学历背景，能帮您精准把握考试重点 您留个电话，我让李老师给您做个免费的学习规划分析？ 今年报考的话时间挺紧张的，得尽快准备起来了 您留个手机号吧，是免费发送的 我们现在有免费试听课，您留个电话我给您安排一节体验下？ 房产&B2B行业对话效果 特邀2 5年采 用0中间 商， 厂门 到家门 的工 厂直 销模式 ，全 场红木 家具 低至3折起 ，买红 木沙 发送 木制大 床， 并赠 送5年1 0次上 门保 养 家用的话咱们有刺猬紫檀和大红酸枝的沙发套餐，都是工厂直销价，现在有工厂促销低至3折起 现在下单送木制大床，还有5年免费上门保养，您留个电话我给您发详细材质对比图？ 生服行业对话效果 商家智能体 分行业客户案例 医疗客户案例：某眼科集团医院 做 好专 属智 能体 节 假 日 智 能 体 全 接 前V S全 接 后 客 户情 况 法律客户案例：上海陆同律师事务所 做 好 专 属 智 能 体 智 能 体V S非 智 能 体 客 户 情 况 使 用 效 果 教育客户案例：蓝翔技校 智 能 体 消 费+21%线 索 转 化 率+313%+21%线 索 量 客 户 情 况 做好专属智能体 软件客户案例：智邦国际 做 好 专 属 智 能 体 回 访 意 向 线 索 占 比+29线 索 成 本 客 户 情 况 经营业务 使 用 效 果 核心痛点 下载客户案例：腾讯地图 做 好 专 属 智 能 体 激 活 转 化 次 数-2.3k 春 节 智 能 体 保 有 率 客 户 情 况 经营业务： 核心痛点： 商家智能体 文字版操作手册 5步可生成优质商家智能体，复制URL直接投放 商品 创建智能体-操作台概览 角色配置：商家基础信息供给 是智能体自我认知的重要板块，包括头像、名称、经营业务、服务优势、欢迎语、角色拓展信息、语气等 角色基础信息（非常重要） 角色拓展信息 名称头像： 商家简称： 经营业务： 经营类型： 门店地址： 服务优势： 医院信息（仅为医疗行业）： 欢迎语： 商家画像填写注意事项：让智能体更懂商家 经营业务公司名称业务内容目标用户 商家简称公司简洁品牌名 用于智能体理解商家的品牌。用户询问商家品牌、竞品时，能对商家画像有整体认知，并做出正确回答 用于智能体理解商家业务范围。网民询问竞品时会参考内容避免话题外引，若超出业务范围则拒绝。 服务优势等级规模荣誉认证业务经验技术设备承诺保障优惠政策 商家地址完整精准的地址 用于网民问地址相关问题时，通过地址卡+引导转化的方式，提升用户转化意愿 用于智能体理解商家的优势及特色。用户询问有转化意向的问题时，通过凸显优势提升转化动力 参考工具：巧舱平台精细化引导 对话配置：转化目标、转化信息、过滤设置等 整体模块概览 线索信息收集 对话过滤 转化目标： 用户过滤： 转化类型： 用户发言关键词过滤： 转化场景： 电话方案配置路径： 优先发送客服电话： 异常用户过滤： 对话体验 发言语气： 用户信息： 回访话术： 预约信息： 装修配置：对智能体的整体样式进行布局 整体模块概览 模板设置 快捷功能 模板样式： 标签： 商家首页 知识：商家私有知识供给 私有知识供给的范围和必要性 知识供给是什么 知识应用 行业知识+私有知识+套电资料，复刻商家金牌销售大脑 •行业知识：官方通用常识（需结合商家自身销售技巧）•私有知识：商家独有内容（公司业务、产品、案例等）•套电资料：线索转化钩子（方案、产品手册、价格表等） 知识供给的必要性 理解商家：精准理解业务与服务优势，确保对话不跑偏解答网民：专业解答需求，建立“靠谱”印象促进留联销售转化：复现金牌销售能力，精准推荐实现转化 知识：商家私有知识供给 知识：知识内容管理 文件（原智能解析） 知识供给内容 •支持文件类型： •支持解析内容： •解析结果审阅： 问答知识 •支持批量导入和下载•审核通过后用于智能体解答 工具：对网民有增益信息的线索收集工具 根据不同行业业务模式，配置线索收集工具；工具配置生效后在快捷咨询中关联生效后网民可在C端使用 资料阅读 卡券领取 资料卡券弹出 营销活动卡券弹出 条件信息查阅 服务报价 报告解读工具（医疗） 工具：全域分发 智能体支持在客户自建站或其他非托管站场景应用；协助客户统一管理不同场域来源的接待效果，助力业务提升 咨询组件挂载：智能体集成为PC/H5网站咨询组件，支持客户自定义样式，通过咨询组件挂载到网站，点击调起智能体窗口。媒体接待：支持官网、百家号、微信公众号、微信客服、小红书平台的消息调用及菜单配置，可按照流程说明进行设置。 工具：数据回传 数据回传 对话数据下发第三方咨询工具 授权设置： 数据下发： 对话数据下发第三方咨询工具 线索跟进回传 线索跟进回传 工具：线索跟进 线索跟进 清洗策略 机器人清洗2通： 回访留联客户线索有效性，有效线索反哺投放 人工首通+未接通的机器人补打1通： 清洗剧本 优化：成长等级 通过培训智能体在知识技能、数据技能、投放技能、配置技能四大纬度的能力完善，使智能体更加人性化、智能化的接待用户。 老户成长等级 新户经营分 新手养成期： 老户期： 老户成长等级： 新户经营分： 优化：成长等级权益 成长等级达到一定门槛后，可享受流量增益和优质商家标签 流量增益 优质商家标签 优化：对话调优-对话调优 整体模块概览 对话调优操作步骤 定位需调优的对话 调整智能体发言 训练及优化， 优化：对话调优-回复干预&发言屏蔽列表 回复干预 发言屏蔽 优化：用户洞察 整体模块概览 准入条件&数据口径 准入条件：数据更新时间：数据口径： 基于用户行为，生成数据看板，指导经营策略，提升智能体经营效果。包含以下2个维度： 数据概览字段释义 接待用户总数： 未发言用户数：发言未留资用户数：已留资用户数：用户咨询产品未被解答=用户高频问题未被解答= Thanks