百度AI营销中级认证 | 品牌智能体AIA营销汽车行业应用

品牌智能体+AIA营销科学在汽车行业的应用 2024百度AI营销认证中级公开课 致维科技/栾一闻 01. 02. 03. 04. 05. AI营销进程 智能体的定义及营销应用汽车行业营销需求变化百度智能体汽车应用案例智能体未来应用展望 01. AI营销进程 1.1AI营销新时代 1.2AI在营销领域的应用 02. 03. 04. 05. 智能体的定义及营销应用汽车行业营销需求变化百度智能体汽车应用案例智能体未来应用展望 政府持续优化，推动AI新质生产力高效能高质量发展 2011-2015 “十二五”规划 2016-2020 “十三五”规划 2021-2025 “十四五”规划 推动中国人工智能步入新阶段 明确将人工智能作为未来国家重要的发展战略 大力支持促进人工智能产业健康发展 2015年5月，国务院发布《中国制造2025》，提出基于信息物理系统的智能装备等智能制造技术引领制造方式变革，加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，推进生产过程智能化 2015年7月，国务院发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，将“互联网+”人工智能作为重点行动之一 2016年5月，国发委、科技部、工信部、中信办发布《“互联网+”人工智能三年行动实施方 案》，这是中国首次为人工智能发展提出具体实施方案 2017年07月，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，确立了新一代人工智能发展三步走战略目标，将人工智能上升到国家战略层面 2021年3月，国务院发布《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》瞄准人工智能等前沿领域，实施一批具有前瞻性、战略性的重大科技项目 2024年国务院政府工作报告，将“开展‘人工智能+’行动”写入其中，全力打造具有国际竞争力的数字产业集群。 营销进入AI+营销的全新时代 传统营销互联网+营销大数据+营销AI+营销 目触达交互精准效率 标获取增量用户获取增量用户获取增量用户获取增量用户+存量运营 技术 发报纸广播电视 展 门户搜索社交媒体 网站广告 信息流广告 DSP/DMP 智能创意 营销机器人 VR/AR/ 数字人 特 相对于传统线上营销模式，大众媒体使营销信息覆盖面更广 点 在广泛覆盖的基础上有了更多交互与沟通，不再是单向信息传播 随着大数据技术成熟应用，精准营销概念和平台不断出现 AI技术在营销领域逐渐渗透，营销各个场景和环节更加 智能化 以产品为中心以用户为中心增强用户体验 AI在营销领域的主要应用 策略内容媒介运营 调研研究策略洞察内容创意内容制作智能投放 电商经营企业运营复盘优化 AI带来营销生产力大爆发 前链路 后链路 •市场调研 •推广诉求识别 •内容创意 •文案生成 •媒介投流自动化 •虚拟主播 •AI助手 •投放效果检测 •行业调研•品牌分析 •媒介选择策略•资源投放策略 •形式创意 •文案处理•图像智作 •广告千人千面•广告精准投放 •智能客服•虚拟导购 •数字人员工 •策略更新与优化 •产品分析 •内容创意策略 •视频智作 •虚拟模特 •竞品分析•用户分析 •流量优化策略 •音频智作 01. 02. AI营销进程 智能体的定义及营销应用 2.1智能体定义 2.2智能体营销应用方向 2.3智能体营销应用举例 03. 04. 05. 汽车行业营销需求变化百度智能体汽车应用案例智能体未来应用展望 智能体定义 智能体（Agent），是人工智能领域核心概念。 Agent的“规范用词”即官方译名是“智能体”。 其定义是：在一定的环境中体现出自治性、反应性、社会性、预动性、思辨性（慎思性）、认知性等一种或多种智能特征的软件或硬件实体。因此，在人工智能领域，“智能体”已经成为Agent的官方译名。 ——全国科学技术名词审定委员会公布的《计算机科学技术名（第三）》 （北京科学出版社2008年12月)在学科“计算科学技术人工智能智能体系统”项下给出了的译名和定义 智能体技术基础 自然语言处理（NLP） NLP是智能体理解人类语言、生成自然语言文本的关键技术。通过词嵌入、句法分析、语义理解等方法，智能体能够解析文本内容、识别情感倾向、生成符合语境的回复或文章。 机器学习与深度学习 智能体利用机器学习算法从大量数据中学习规律，通过深度学习模型提高复杂任务的处理能力。这些技术使得智能体能够不断优化内容生成与传播的策略，提高效率和准确性。 强化学习与决策制定 在内容传播过程中，智能体需要根据用户反馈和环境变化调整传播策略。强化学习技术使智能体能够在试错过程中学习最优策略，实现精准推荐和高效传播。 智能体在营销领域的应用潜力 提高营销效率 数据挖掘与分析 海量用户数据的深度挖掘 精准了解消费者的行为模式、购买偏好、消费习惯等 自动化营销流程 自动化处理繁琐任务 节省人力和时间成本 解放精力关注市场动态和客户需求 优化用户体验 个性化推荐系统 基于历史偏好推荐合适商品或服务 提供用户满意度增加忠诚度 实现精准营销和差异化 智能客服系统，24小时不间断 多轮次对话快速准确回答用户问题 多模态能力，智能体能够将文本、图像和音视频组合，进行输入输出 收集分析用户反馈 创新营销策略 社交媒体智能营销应用 自动生成传播内容（文本、图像、音频、视频）、自动发布内容、分析用户反馈、管理社交媒体账号等 多语言转换轻松应用多国市场 虚拟现实与增强现实营销 采集真实的物理世界中的视觉、声音信息，然后转化成人能看懂的图像或听懂的声音 举个例子：汽车品牌如何通过AI智能体优化裂变活动策略 智能体 利用自然语言理解和生成的能力，分析用户的社交媒体上的发帖、评论、转发等行为，生成用户的画像和标签，根据用户的社交关系和影响力，推荐最合适的裂变活动目标和内容，提高裂变活动的传播率和覆盖率。 利用自然语言生成和计算机视觉的能力，根据用户的画像和标签，生成个性化的裂变活动图像和文案，提高裂变活动的吸引力和点击率。 利用自然语言理解和推理的能力，分析用户的反馈和评价，优化裂变活动的奖励和渠道 ，提高裂变活动的满意度和效果。 利用自然语言理解和生成的能力，根据用户的参与情况，生成裂变活动的提醒和引导，提高裂变活动的完成率和转化率。 分析发现一部分汽车爱好者，对汽车的品牌、性能、外观等有一定的见解，推出活动“汽车达人大赛，晒出你的汽车心得，赢取免费汽车保养服务” “汽车达人专属活动，晒出你的汽车心得和评价，有机会获得价值1000元的免费汽车保养服务，快来参加吧！” 通过分析用户的反馈和评价，发现部分用户对裂变活动的奖励和渠道不满意，觉得太低或太难，于是优化裂变活动的奖励和渠道，提高满意度和效果。 “亲爱的用户，您的汽车达人大赛还有3天就要结束了，赶快去晒出你的汽车心得吧！我们为您精选了一些优质的汽车保养服务，点击查看详情。” 案例来源：产品经理独孤虾https://baijiahao.baidu.com/s?id=1800892393489312286&wfr=spider&for=pc 01. 02. 03. AI营销进程 智能体的定义及营销应用 汽车行业营销需求变化 3.1汽车行业环境分析 3.2汽车行业用户态度分析 3.3汽车行业营销市场分析 04. 05. 百度智能体汽车应用案例智能体未来应用展望 行业环境：销售增速放缓，汽车行业进入存量时代 •随着汽车行业进入存量竞争时代，换购需求成为市场主要驱动力; •预计到2024年，我国换购车占比将超60%，挖掘换购人群的消费特点，是车企未来重要的增长点。 国内汽车年度销售趋势及增长率国内汽车增换购比例变化趋势 2500 2000 1500 23252372 18.7% 2235 年度销量（万辆）同比增长率 21702250 2069192920162054 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 8%9%9%增购 30% 42% 52%换购 1000 500 2.0% 4.5% 1.9% 5.6% 5.0% 0.0% -5.0% 62% 49% 39%首购 0 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024F -10.0% 201820212024F -5.8% -7.4% -6.8% 数据来源：中国汽车工业协会 行业环境：新能源大势所趋，科技厂商纷纷入局，挑战与机遇并存 •政策利好的驱动下，新能源汽车发展迅速竞争激烈，预计2024年新能源汽车车型数量可达366个； •新能源汽车投放量逐年增加入局者增多，细分市场加强投放。 2020-2023国内新能源汽车渗透率2015-2025中国市场纯电动乘用车车型数量 小米、华为等大厂入局新能源,中国自主新能源品牌加速抢占市场 36.0% 346 366377 27.6% 187 219 245 288 新能源汽车2021-2023年硬广投放 5.8% 14.8% 102 87 54 148 品牌主：146车型：279 品牌主：161车型：362 提升22% 提升111% 品牌主：203车型：601 2020202120222023 2015201620172018201920202021202220232024F2025F 202120222023 数据来源：中国乘联会 用户态度：市场的变化让用户购车决策路径也随之改变 新能源汽车产生消费者路径及态度改变，品牌需要更新营销方式 售后： •新能源除常规售后外，重视用户运营，线上线下渠道活动丰富； •燃油车提供保养、维修售后 定价机制： •新能源车官网统一价格，无需比价； •燃油车存在不同经销商优惠，价格差异大； 产品体验渠道： •新能源汽车展厅覆盖城市商圈，可便捷线下体验； •燃油车体验需前往4S店，与用户距离较远。 •技术/智能：新能源 变汽车优势强，吸引力大； 化•认知度：新能源汽车 作为新产品认知深度潜力大； 认知印象/关注了解/预选对比/到店试驾 购买使用 广泛兴趣 受新能源技术及新兴产品影响而广泛了解 多方体验 进一步深入体验高科技产品（官微/品牌展厅） 便捷试驾 通过小程序等直接预约试驾 透明沟通 价格透明，不存在经销商价格差异 品牌交流 车主参与会员制各种生活方式活动 明确意向品牌 【前链路】 抓住新能源车认知红利， 高效建立品牌认知 传播思考 数据来源：2023年新能源汽车行业媒介传播趋势报告 对燃油车有固有认知需求产生时有买车清单 产品对比 在汽车垂媒网站、短视频多方线上测评 进店体验 前置预留时间前往各大4s门店体验 多家比价 不同经销商，不同价格，同一品牌需多家比价 个人使用 品牌提供常规保养、维修售后，较少车主活动 【中链路】 消费者转化路径缩短，可拓展化指标，以品销协同作为该阶段传播目标 【后链路】 持续优化用户运营最大化， 发挥转化群体口碑效应 营销市场：汽车市场价格竞争激烈，持续的降价潮使车企利润承压车企营销降本增效需求愈加强烈 营销市场：降本增效时代，车企投放更看重线索质量 营销1.0时代 注重品牌曝光 营销2.0时代 曝光+线索品效合一 营销3.0时代 重“量”到重“质”品效销三合一 线下渠道扩张和推广热衷TVC广告 通过垂直网站获得意向客户线索，并引导进店 品牌传播品牌曝光 用户运营场景体验经销商前置 到店成交 高质线索用户链接 营销市场：应对市场挑战 百度全链升级重塑汽车营销新场域 智能获客增效提质 营销市场：百度积极布局AIGC产品为汽车营销赋能 •AIGC带来搜索结果更精准：AIGC技术可以通过分析用户的搜索历史和行为，生成更加精准的搜索结果； •AIGC诞生新的搜索内容更加丰富：如品牌智能体产品，既可以通过接入大模型个性化训练结果，又能生成全新的内容（如：AI+文本创作、AI+图片视频生成、AI+虚拟人技术），在传统搜索结果，数字人，以及文心一言中为用户个性化展现。 AIGC驱动营销变