商家智能体语音版产品介绍总结
产品概览
- 服务超5万账户，规模快速增长。
- 聚焦语音场景，提供三大能力助经营：像真人对话、全量接待、闲时接待。
- 接入载体：在创意&落地页挂载电话组件，即可接入语音版用户来电；支持广告创意组件、商家智能体文字版、基木鱼等常规落地页。
- 接线方案自由选择，包括漏接场景兜底接线和有电话场景全量接待。
语音智能体价值
- 累计帮助线上5w+商家，挽救超60w商机。
- 不影响客服正常接待，漏接时智能体承接线索，兜底商机（数据表明80%网民在响铃等待10s后开始流失）。
- 线上仍有2w+商家产生日均1w+电话漏接线索，严重影响转化。
- 主要漏接原因：网络不好（11%）、超时未接听（15%）、转接失败（21%）、用户快速挂断（48%）。
适用客户与推荐方案
- 适用于有客服场景增效需求、有闲时投放需求的客户。
- 推荐使用方案：
- 漏接场景：仅勾选“智能防漏接”。
- 有电话场景：勾选“固定时段接待”并设置期望时间。
- 漏接+部分时段全接：勾选“智能防漏接”和“固定时段接待”，并设置期望时间。
产品能力
- 全量接待：设置全时段接待，电话线索皆由智能体承接。
- 闲时接待：根据客服团队上下班时间，自定义智能体介入时机。
- 线索额外增量方案：针对用户需求进行快速且精准的满足，帮助客户高效获客。
应用案例
- 法律行业：全接标杆+全账户漏接兜底，线索转化量提升+20%，客户投放法律咨询业务，整体线索量级多，漏接比例高，接入后线索转化量明显提升。
- 教育行业：掌门电话线索全托管，高潜商机纯增量，提升线索接待效率，新增电话线索，线索转化量提升+56%，实现66单+增量。
- B2B行业：电子电工-飞卓科技闲时接待，助力投放夜间线索，客服白天8.AM-6.PM做日间承接，智能体做夜间承接，线索转化量提升+30%，日均电话线索量提升30%。
商家智能体语音版操作指南
- B端巧舱：语音版智能体，高自由度配置，实现灵活接待。
- 步骤一：进入语音智能体创建流程（完全未创建或已创建过其他智能体）。
- 步骤二：语音智能体配置页，包括：
- 智能体名称、经营业务、角色拓展信息。
- 欢迎语、音色。
- 接待方式（漏接模式、固定接待模式）。
- 电话方案（需在营销通创建）。
- 用户需求收集（分业务点配置澄清项）。
- 用户过滤（自定义过滤）。
- 接待后回访（设置人工回访时间或添加微信）。
- 步骤三：提交审核。
- 步骤四：审核通过，关联电话方案生效。
- 生效场景：所有能挂载电话的地方，包括创意、基木鱼落地页、店铺页、咨询页、智能体页面等。
- 体验方式：拨打电话或扫描二维码体验，有效期为10min。
- 管理关闭：可编辑、调优或关闭语音智能体接待能力。
核心观点与结论
- 语音智能体能有效减少电话漏接，提升线索转化率，尤其适用于法律、教育、B2B等行业。
- 通过灵活的配置方案，商家可实现全量接待或闲时接待，充分利用非工作时间流量价值。
- 产品操作简单，支持自定义澄清和过滤，满足不同业务需求。
