全球人才趋势2024：零售行业洞察-Mercer

welcometobrighter 目录 2 总结趋势 数字化福祉 文化业务驱动力行业概览目录 总结趋势 数字化福祉 文化业务驱动力行业概览目录 科技 化工 建筑 澳大利亚 印度 英国 美国 中国 运输&物流 845 金融服务 保险 汽车 消费品 中东 南非 德国 新加坡 高管 1920 媒体&传播 制造 高等教育 医疗 墨西哥 法国 中国香港 意大利 人力资源主管 能源 生命科学 专业服务 零售 巴西 加拿大 日本 东南亚 9,449 员工 53 13% 77% 4% 6% 零售行业高管 117 零售行业人力资源主管 596 零售行业员工 业务驱动力 目录 总结 趋势 数字化 福祉 文化 行业概览 500to1,000 1,001to5,000 5,001-10,000 20,001+ 营利组织[跨国]营利组织[单个国家]非营利组织（NGO）政府机构或央企 8% 17% 48% 26% 34% 18% 42% 营利组织[跨国]营利组织[单个国家]非营利组织（NGO）政府机构和央企 42% 7% 12% 39% 4% 10% 8% 15% 62% 500to1,000 1,001to5,000 5,001-10,000 10,001-20,000 20,001+ 8% 婴儿潮X世代千禧一代Z世代 女性 54% 男性 45% 40% 14% 6% 10% 30% 500to1,000 1,001to 5,000 5,001- 10,000 10,001- 20,000 20,001+ 总结 趋势 数字化 福祉 业务驱动力 行业概览 文化 目录 1 (53%) 2 改善福利计划设计、供应商选择，以及福利沟通(47%) 3 (47%) 4 实现我们的DEI目标(47%) 5 在有关退休储蓄和财务健康的福利上加大投资(45%) 1 (55%) 2 数字化加速(43%) 3 由气候变化导致的极端天气/自然灾害的加速(43%) 4 经济利益的转变(38%) 5 灵活或分散性工作模式的崛起(36%) 1 员工身心健康计划(58%) 2 (57%) 3 (43%) 4 生成式人工智能和大型语言模型(38%) 5 防止破坏的网络安全措施(36%) 6 总结趋势 数字化福祉 文化业务驱动力行业概览目录 31% 45% 32% 33% 50% 42% 20222023 35% 24% 40% 25% 49% 让员工队伍参与可持续发展计划 在我们的退休计划中提供可持续的投资选项 将ESG目标与我们的使命相挂钩，让所有员工都能看到 总结 趋势 数字化 福祉 文化 业务驱动力 行业概览 目录 8 总结 趋势 数字化 福祉 业务驱动力 行业概览 目录 文化 同意中立不同意 60% 23% 17% 64% 21% 15% 70% 23% 8% 我们的员工队伍模式足够灵活，可以快速调整人才需求我们的员工队伍模式具备足够的敏捷性，能够在不同领域之间进行人才转换了解我们的员工拥有哪些技能，可以显著提高我们的敏捷性 我们目前拥有一支可持续发展、技能齐全、适应性强的人才队伍 64% 19% 17% 当我们外包/委任非核心工作时，我们的业绩会更好 47% 32% 21% 更积极地衡量人力资本风险将对我们的业绩产生重大的积极影响 66% 17% 17% 应该减少的是岗位而非员工 68% 19% 13% 女性受人工智能的不利影响更大，因为她们承担了更多将会被人工智能替代的工作 49% 17% 34% 我们目前的人才模式将难以满足客户的需求 40% 13% 47% 9 总结 趋势 数字化 福祉 文化 行业概览 目录 业务驱动力 1.2.AI3.4. 5.WEF良好工作标准 6.DEI7.8.9.员工价值观主张（EVP）10.人才 11.ESG 计划设计提升指标AIWEFEVP经济效益DEIHR技术人才ESG减少倦怠 WEF AI 提升指标 经济效益 计划设计 DEI 人才 EVP HR技术 ESG减少倦怠 提升指标AI减少倦怠人才经济效益WEF计划设计DEIHR技术ESGEVP AI提升指标DEI减少倦怠计划设计人才EVPWEFHR技术ESG经济效益 AI 提升指标 DEI HR技术 经济效益 计划设计 ESGWEF减少倦怠EVP 人才 AI提升指标经济效益DEI计划设计HR技术WEF人才ESG减少倦怠EVP 提升指标AIHR技术WEF经济效益计划设计减少倦怠DEIEVP人才ESG 提升指标 AI 计划设计 经济效益WEFEVPDEIESGHR技术人才减少倦怠 计划设计人才减少倦怠提升指标经济效益EVPWEFESGAIDEIHR技术 提升指标AIHR技术减少倦怠经济效益计划设计DEIEVPESG人才WEF AI提升指标计划设计HR技术ESGWEF经济效益DEI减少倦怠EVP人才 提升指标经济效益WEFAI计划设计DEI人才ESG减少倦怠EVPHR技术 提升指标计划设计HR技术AIEVP减少倦怠经济效益DEIESGWEF人才 AI提升指标计划设计DEI经济效益EVP减少倦怠WEF人才HR技术ESG 提升指标AIDEIHR技术WEFESG经济效益减少倦怠计划设计人才EVP 提升指标AI减少倦怠计划设计WEFHR技术人才DEI经济效益EVPESG 保险 10 很难找到正确的信息、资源、专家 压力 压力 总结 趋势 数字化 福祉 业务驱动力 行业概览 目录 文化 流程自动化和机器人员工队伍监督和反馈员工身心健康计划 11 1.员工价值主张 （EVP） 2.心理健康3.员工队伍计划4.AI 5.HR 6.经济效益7.薪酬现代化8.人才9.管理技能10.福利成本 11.ESG 心理健康EVP 员工队伍计划 HR 薪酬现代化 AI人才管理技能经济效益福利成本ESG AIEVP 心理健康薪酬现代化经济效益 员工队伍计划 HR 人才 管理技能 福利成本 ESG 员工队伍计划 心理健康HREVP经济效益薪酬现代化AI人才管理技能福利成本ESG EVP 心理健康 员工队伍计划 HR 人才 AI 经济效益薪酬现代化 管理技能 福利成本 ESG AIEVP经济效益 员工队伍计划 HR心理健康薪酬现代化人才管理技能ESG福利成本 EVPHR 心理健康 员工队伍计划 管理技能 薪酬现代化经济效益人才 AI 福利成本 ESG EVP 员工队伍计划 心理健康HR薪酬现代化经济效益AI人才管理技能福利成本ESG AIEVP心理健康 员工队伍计划 经济效益管理技能薪酬现代化人才福利成本HRESG EVP 员工队伍计划 经济效益心理健康AI薪酬现代化HR人才管理技能福利成本ESG 员工队伍计划 心理健康EVPAIHR薪酬现代化经济效益管理技能人才福利成本ESG EVP 员工队伍计 划 心理健康 薪酬现代化 HR人才管理技能AI福利成本ESG经济效益 AI 心理健康经济效益 EVP HR 人才 员工队伍计 划薪酬现代化管理技能福利成本 ESG EVP 员工队伍计划 HR经济效益人才心理健康AI薪酬现代化管理技能福利成本ESG EVPHR心理健康 员工队伍计划 AI薪酬现代化福利成本人才管理技能经济效益ESG EVP 员工队伍计划 心理健康HR管理技能薪酬现代化AI人才福利成本经济效益ESG 员工队伍计划 心理健康EVPHR管理技能人才薪酬现代化AI经济效益福利成本ESG 全球汽车化工 建筑消费品 能源金融服务 健康教育保险 生命科学制造 媒体专业服务 零售科技运输 总结 趋势 数字化 福祉 文化 行业概览 目录 业务驱动力 12 总结趋势 数字化福祉 文化业务驱动力行业概览目录 集中决策经济规则 自上而下传达命令 传统化单向反馈(经理对员工)知识型(专业知识驱动) 口头承诺（无实际行动） 害怕失败单枪匹马，缺乏协作 低信任度文化 短期业绩刻板的 着眼于眼前利益的投资有害的工作文化 68% 64% 62% 57% 61% 58% 51% 48% 43% 39% 51% 44% 53% 41% 32% 39% 38% 43% 39% 42% 49% 52% 57% 61% 49% 58% 47% 59% 分散化/民主化决策 82% 82% 82% 78% 同理心规则 与员工共同创造愿意尝试新事物多向反馈(360度) 学习型(试验型方法驱动)真诚关怀 快速接受失败并从错误中学习跨部门/地域协作 高信任度文化注重长期业绩敏捷的 投资未来 健康的工作文化 文化 业务驱动力 行业概览 目录 总结 趋势 数字化 福祉 14 1工作保障2公平薪酬3积极的工作文化4员工身心健康计划5对策略/未来愿景的信心 公司拥有让我引以为豪的目标 人力资源 有归属感在工作中获得乐趣 感觉自己的贡献受到重视 有一个我信任的经理能让我的工作更轻松的技术有大量学习新技能的机会公司支持健康的生活方式 员工 1公平薪酬2工作保障3积极的工作文化4协作共事5不断发展和学习的机会 能够让我把生活和工作结合起来知道自己是在为未来积累财富领导者会设定一个明确的方向和最优秀、最聪明的人一起工作 能够创新/试验被授权做出决策出色的工作设计可以选择工作地点可以选择工作时间 45% 37% 36% 32% 24% 24% 23% 23% 23% 22% 21% 20% 18% 16% 15% 15% 45% 文化 业务驱动力 行业概览 目录 总结 趋势 数字化 福祉 15 文化 业务驱动力 行业概览 目录 总结 趋势 数字化 福祉 45% 36% 1 提高生产力(49%) 2 提高员工敬业度(46%) 3 引进用于远程/现场协作的更好的技术(34%) 47%我的工作场所拥有多样性和包容性的文化，不同的意见/想法都能得到重视 37% 54% 48% 44%女性和少数群体在我们的领导团队中占到了一定比例 1 生产力下降(45%) 2 削减成本的压力(45%) 3 远程提供入职培训/培训新员工有难度(36%) 16 总结趋势 数字化福祉 文化业务驱动力行业概览目录 36% 生活成本的上升 52% 75% 文化 业务驱动力 行业概览 目录 总结 趋势 数字化 福祉 经济环境/就业市场导致的工作不确定性 人工智能的兴起及其对人类的影响 32% 削减成本剥夺了我所看重的报酬/福利 31% 人工智能/技术带来的工作不确定性持续的未知性和不确定性 导致长时间隔离的其它重大事件 19% 24% 29% 没有合适的技能来胜任未来的工作我对未来的工作没有任何担忧 8% 15% 文化 业务驱动力 行业概览 目录 总结 趋势 数字化 福祉 1(42%)2(35%)3(29%)4(29%)5(26%) 1 创造心理安全环境的培训(52%) 2 (52%) 3 支持员工身心健康/健康的生活方式的程序/课程(49%) 4 认识并解决自身和他人的心理健康挑战的培训(48%) 5 (44%) 19 文化 业务驱动力 行业概览 目录 总结 趋势 数字化 福祉 43%49%45%46%33%16%20%28%32%35%18%37%22%18%18%38%39%22%12%24%N/A 20 总结趋势 数字化福祉 文化业务驱动力行业概览目录 21% 34% 21% 45% 1 加强创新(43%) 2 改善客户体验(40%) 3 改善员工体验(40%) 1 新技术部署不足(包括生成式人工智能和机器人)(49%) 2