洞悉用户需求真相 破译创新致胜密码——2024CMMS用户趋势洞察

——2024CMMS年度用户趋势大洞察之开篇 前言 2023上半年，全国居民人均可支配收入19672元，实际增长5.8%；人均消费支出12739元，实际增长7.6%。从数据上看，消费支出占比不断扩大。 2023年618期间，综合电商平台、直播平台累积销售额为7987亿元，较2022 年同期增长14.7%。 2023年前三季度，国内旅游总人次36.74亿，比上年同期增加15.80亿，同比增长75.5%，居民国内出游总花费3.69万亿元，比上年增加1.97万亿元，增长114.4%。 从供给侧看，产品创新不断突破，品牌之间的跨界合作成为吸引消费者的重要手段。 「品牌xIP」联名和「品牌x品牌」联名两种类型层出不穷，效果也各有不同。9月5日，瑞幸咖啡公布数据：“酱香拿铁”单品在上市首日销售542万余杯，销售额超过1亿元。 另一方面，随着市场竞争的加剧，一些商品的价格开始下降，逐渐走向平民化。同时，由于经济形势的变化，消费者更注重实用性和性价比，消费情况呈现出多元 化、个性化和品质化的特点。 消费者开始更多地关注基本生活需求，中国消费市场的消费结构升级开始放缓。 消费真的是两级分化么？到底是“消费升级”还是“消费降级”？消费行为是否与商品品类相关？ “消费”与“需求”紧密相关，是需求实现的表象，挖掘消费，必然要从根因入手，去探究用户需求有了什么不一样的变化。 用户需求的变化将把我们带入新消费时代。 2 揭秘用户需求 1 确保身体健康与安全已是全民共识，关注点必然会延申到“如何把控”。 2 兴趣超越血缘，社交不仅带来现实利益，也带来心理满足。而对利益和心 理的追求，必然有社交焦虑产生。 3 相互尊重成社会新风气，“对己”、“对人”尚有区别。 4 重视精神胜于重视物质，传承历史与文化。 5 努力的工作和生活，仍在寻求他人认可。 6 因为更高的追求，不断学习，不断挑战自我，直至挖尽潜能。 7 在学习的推动下，认知成为需求牵引的重要力量，也是个性化发展源泉。 民众开始追求满足各层级需求，只 是程度不同 在物质极大丰富的今天，中国消费者早已不再为生存而担忧。交通和通信技术的快速发展，让国人的时空边界越来越大；可以轻松获取的各样信息，使我们对世界有更深刻的认知，进而产生越来越多不一样的见解；我们也在使用不断涌现出的各种工具，实现我们自己的梦想…… 时空边界的扩大，深深影响着人与人之间的关系变化；富足的信息，既影响着人们对事件的看法与决策，也影响到大众对产品和服务的选择，更影响到对未来的判断；而这样的判断不仅产生出我们在选择时的“个性化”表现，也牵引着我们不断创造出不一样的价值…… 当下，追求成长、进步和发展成为 用户不断前行的内在动力 在生活和工作中，人们通过不断学习、积累经验、拓展视野来提升自己的能力和素质，以适应日益变化的社会环境。这种自我提升不仅有助于个人实现自身的价值，还能够为社会创造更多的价值。 我感到自己的能力得到了充分发挥 我会帮助他人实现价值而付出努力 我一直为了实现自己的目标而付出努力 我常常思考自己的人生意义和价值观 我认为实现自我价值是人生中最重要的事情之一 我经常感觉到自己的价值得到了充分肯定和认可 在追求成长、进步和发展的过程中，人们会感受到自己的能力得到了充分发挥，占比高达67.8%。这种自我实现的需求促使人们不断挑战自己、突破自己，以实现自己的潜能和价值。同时，为了帮助他人实现价值而付出努力也是一种重要的动力来源，占比达到56.4%。这种利他的行为不仅能够为他人创造价值，也能够提升自己的能力和素质。 除了自我实现和帮助他人实现价值外，人们还会一直为了实现自己的目标而付出努力，占比达到43.4%。这种目标导向的行为体现了人们对于成长和发展的持续追求。在实现目标的过程中，人们会不断思考自己的人生意义和价值观，占比为42.8%。这种思考有助于人们明确自己的方向和目标，更好地规划自己的人生道路。 67.8% 56.4% 对于大部分人来说，认为实现自我价值是人生中最重要的事情之一，占比为41.4%。这种价值观的认知是推动人们不断前行的重要动力。当人们经常感觉到自己的价值得到了充分肯定和认可时，会更加激发TA们的内在动力，促使TA们继续努力追求成长和发展。 43.4% 42.8% 41.4% 29.4% 用户的自我成长，促使TA们不断追 求自我突破 用户对于自我成长和突破的强烈渴望，促使TA们不仅对自己的工作或生活有更高的期望和追求，而且通过不断学习和挑战自己来提升自己的能力。TA们深刻认识到自己还有很多可以改进和提升的地方，并且具有尚未充分发挥和利用的潜力。 有近六成的用户不满足于现状，渴望在职业和生活中达到更高的水平。TA们会设定明确的目标，并为之努力奋斗，以实现自己的期望。同时，TA们非常重视个人成长和发展，愿意投入时间和精力来获取知识和技能。TA们是积极的学习者，不断寻求新的学习机会，以提高自己的竞争力。 接近半数的用户属于自我驱动和具有探索精 的自我批评态度，愿意承认自己的不足，并寻求改进。同时，也愿意冒险和突破自己的舒适区，寻求新的体验和机会。 需要注意的是，接近三成的用户对自己的能力持有一定的保留态度，或者认为自己的潜力没有得到充分的发挥机会。TA们是寻求更多机会和挑战的人，以实现自己的潜力和价值。 这种自我成长和突破的需求促使TA们不断追求自我突破。TA们积极寻找机会和挑战，以拓展自己的能力和视野。TA们愿意承担风险，尝试新的方法和思路，以实现更好的成果。TA们也注重自我反思和总结，从经验中吸取教训，不断优化自己的工作和生活方式。 神的人。TA们们对自己的能力和表现持有一定 我对自己的工作或生活有更高的期望和追求 59.6% 我经常通过学习来提升自己的能力 57.8% 我还有很多可以改进和提升的地方 43.0% 我经常挑战自己，尝试新的事物和方法 42.8% 我还有很多潜力没有得到充分发挥和利用 28.2% 实现自我价值由兴趣牵引，兴趣逐 步成为用户所关心领域 实现自我价值是现代社会中人们追求的一个重要目标。对于很多人来说，实现自我价值的过程是由TA们的兴趣所牵引的。兴趣是一个人内心深处对于特定事物的热爱和追求，它可以是一个人的人生目标和动力来源。对于用户而言，兴趣不仅是TA们选择关注领域的标准，也是TA们逐步成为该领域专业人士的动力来源。当用户对自己感兴趣的领域有更深入的了解和掌握时，TA们会感到更加自信和满足，因为TA们的能力和技能得到了提升和认可。这种成就感和满足感会进一步激发TA们继续学习和实践的动力，从而逐步成为该领域的专家或高手。 调查显示，基本各个领域中感兴趣的用户占比均超过六成，尤其是对医疗健康的兴趣人群占比达到84%。这些兴趣领域的不断成熟，推动着用户需求多元化的形成。 84.0% 82.8% 80.6% 78.8% 78.2% 77.0% 医疗健康 知识 居家 财经 影视 人文社科 76.8% 76.6% 76.2% 76.2% 75.6% 75.6% 三农 体育 汽车 时尚 个人管理 亲子 75.2% 75.0% 74.2% 72.8% 72.4% 72.4% 休闲娱乐 教育 游戏 旅行 美食 科技 72.2% 71.0% 69.2% 68.2% 66.6% 55.6% 时政社会 萌宠 健身 二次元 舞蹈 拍摄 因兴趣而关注，因关注而学习，用 户的认知具备了成长特性 用户因对某个领域或事物的浓厚兴趣而开始关注它，随着关注的深入，用户会逐渐了解和掌握该领域或事物的知识和技能，进而形成对该领域或事物的独特见解和认知。 这种认知的积累和发展是具有成长特性的。用户会不断学习和成长，不仅在知识层面得到拓展，还在个人能力和技能方面得到提升。这种成长特性使得用户能够更好地适应不断变化的社会和市场需求，同时也为用户带来更多的成就感和满足感。 在用户关注和学习的过程中，TA们可能会 遇到各种挑战和困难，但正是这些挑战和困难推动了TA们不断向前迈进和发展。用户会积极寻找解决问题的方法和途径，通过克服困难和解决问题，TA们的认知水平和能力得到了进一步的提升。 随着用户的认知不断成长，TA们对于所关注领域的理解和掌握也会逐渐深入。TA们可能会发现新的趋势和机遇，或者对于该领域的问题提出更加独到和深刻的见解。这种成长特性使得 用户在所关注领域中具备了更多的优势和竞争力。 认知不仅影响到用户的选择，也影 响到TA们的审美 用户的选择不仅受到认知提升的影响，TA们的审美需求也发生了极大的变化。这种变化不仅体现在对外观的追求，还体现在对内在品质的重视。 在外观方面，“和谐”成为重点，对于细节也会关注，而且可以接受不完美。在内在方面，文化和正能量体现了TA们价值观的变化。 外观表现 我很看重人或物的外观，适当的比例会给我和谐的感觉 58.8% 我很注意自己的声音、眼神、仪态、表情、动作等，它们可以很好的展示我的形象 37.0% 我会通过化妆、穿搭来展示自己 35.4% 我追求人或物的外观的完美 25.0% 内在品质 54.6% 46.2% 我很看重自信、善良、聪明、勇敢、坚韧等正能量品质 我认为厚重的历史和文化，能够赋予物品更深层次的意义和价值 “内在美”影响到用户对“美”的类型和对“美”的看法，进而影响到用户对 产品和服务的看法 用户对美的类型的选择和对美的看法不仅影响着TA们对产品的选择，也影响着社会的发展趋势。“国潮”兴起的根因在于用户对自身的历史和文化的认同与追逐，从而使用户能够接受“古典风”。而智慧化的发展，离不开用户对“科技美”的接受。而用户对“大气”和“简单”的选择，影响着产品外观设计的创新。 审美类型 审美定义 43.8% 37.0% 40.8% 36.0% 35.8% 39.2% 我喜欢时尚、优雅的风格 39.0% 我很看重物品的“自然美” 我喜欢物品有“古典风”，有文化内涵 我喜欢物品有“科技美”，充满赛博朋克的感觉 我喜欢精致的风格 我喜欢简单、简约的风格 我喜欢大气的风格 审美方面对产品的定义 我看重物品的外观设计创新 42.6% 我喜欢有复杂元素和细节的物品 42.0% 我看重物品的实用性和功能性 40.2% 我看重物品的技术创新 40.0% 产品和服务不仅满足着用户的生理和心 理需求，也在满足TA们创造价值的需求，民众的衣食住用行上，出现新变化 随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费结构发生了显著的变化，这种变化清晰地反映出民众在衣食住用行等方面需求不断升级和转变。 以“吃穿住行”为主的刚需消费在消费结构中占据主导地位，整体消费中的占比接近59%。值得注意的是，随着生活水平的提升，民众对刚需消费的品质要求也在不断提高。比如，在饮食方面，人们更加注重营养和健康，有机食品、绿色食品等受到越来越多人的青睐；在穿着方面，人们更加注重品质和时尚，品牌服装、设计师品牌等受到追捧。 以财产、生理、学习、交流等为主的保障型消费，消费占比为7%。虽然这部分消费的占比 相对较低，但却是人们生活中不可或缺的一部分。这样的保障，不仅面对当下也面向不确定的未来。 以耐用品、小家电、电子产品等为主的生产力提升型消费，消费占比接近5%。这部分消费主要体现了人们对提高生活效率和质量的追求。因此，简单高效成为当下最主要的特征。 以外出就餐、时尚、旅游、文化娱乐等为主的生活品质型消费，消费占比达到27%。这反映了民众对生活品质和精神文化追求的日益重视。 安全需求愈发重要，是TA们选择产 品和服务时最看重的根本因素之一 安全需求已经成为用户的刚需，围绕用户自身，涉及到时间和空间两个根本维度。 自身的安全需求以“健康”为核心展开，延伸至医疗（对健康持续的保障）、人身安全（空间对健康的影响）、财产安全，进而延伸至收入安全。从时间上看，安全需求涵盖了从现在到未来。从空间上看，在传统的室内、室外的划分之上，还有