客户推荐营销研究 ： 消费者视角

客户推荐营销研究：一个消费者透视 品牌倡导者如何 提升声誉，推动销售，提高品牌忠诚度 Contents 03Introduction 04Methodology 05关键见解 06今天的消费者渴望社区，而不是更多的广告 08购物者信任社区的意见 10利用知识，喜欢和信任因素 14谁应该在推荐计划中获得奖励？ 17哪些行业受益于推荐计划？ 22通过奖励消费者来提高忠诚度 24激励客户推荐您的品牌 31设计消费者想要参与的计划 2 Introduction 尽管品牌广告支出增加222%与十年前相比，今天传统广告的过度饱和和太好而不真实的价值主张使购物者持怀疑态度和更加挑剔。同时，过度疲劳促使消费者重新确定社区的优先次序，并采取更“老派”的购 物方式：向朋友和家人寻求建议。 有这么多的产品选择，购物者想要一个他们信任的声音来引导他们 。这就是为什么近90%的消费者表示，推荐在他们的购买决策中很重要。 这种新的现实使品牌可以在广告超支的情况下吸引更广泛的受众。许多品牌已经有推荐其产品的客户；奖励那些忠实的客户可以迅速将他们从休闲的代言人转变为推动收入的品牌拥护者。 推荐营销允许品牌承认客户忠诚度，扩大他们的影响力，并向客户展示赞赏。impact.com客户推荐 营销研究：消费者视角揭示了品牌如何将口碑营销转变为可扩展的增长 渠道的新研究。 3 Methodology impact.com团队着手发现消费者在购买新产品时何时以及多久依赖推荐和推荐。我们调查了美国和加拿大的1,307名18岁以上的在线购物者了解他们 如何看待家人、朋友和他们认识的其他人的推荐。我们还研究了购物者如何通过对话和 他们如何参与客户推荐计划。 加拿大 北美 4|方法论 关键见解 1 广告出来了，推荐在 •86％的消费者表示建议和评论在他们的购买决策中很重要，而只有2%的人认为传统广告在他们的购买决策中很重要。 •在寻找产品信息时，消费者信任他们最了解的人，但在线客户评论也扮演着同样重要的角色。 •建议给消费者只有用户的特定详细信息productknow.Thisfeedbackgives消费者对决策的信心 -制作并提供有关产品是否满足他们需求的见解-消费者希望从品牌的真正用户那里听到，而不是从品牌本身。 5|关键见解 2 口碑营销很有分量 •超过五分之四的消费者在对话中了解新品牌 。 •超过一半的消费者表示，他们认识的人的负面反馈导致他们选择了替代品牌-显示了口碑的力量。 3 官方参与转诊计划正在增长，但可以改进 •44%的消费者参与客户推荐计划大多数这样做是为了获得激励或奖励。 •56%的消费者不参与推荐计划-most 担心他们会通过不断发送推荐链接来 惹恼他们的朋友。 •有趣的是,60%不参加推荐计划的消费者从未收到他们认识的人的推荐代码或链接。这显示了通过教育和意识来增加和增加参与的 潜力。 今天的消费者 渴望社区，而不是更 多的广告 随着传统广告变得更加昂贵和消费者减少购买，广告 可能不是营销预算的最具成本效益的用途。 近一半的购物者表示，传统广告在购买决策中并没有发挥重要作用。只有2%的购物者看到广告 作为做出购买决定时最值得信赖的信息来源。对于年轻的千禧一代和Z世代购物者，超过20 ％的人表示他们对 这一变化促使品牌探索新的方法，通过更多以社区为中心的渠道来抵消大量传统广告预算，如推荐营销。 6|今天的消费者渴望社区，而不是更多的广告 在过去的一年中，您对广告渠道的信任如何改变了以下推荐和推荐来源？广告渠道包括电视，广播，报纸，广告牌等。 18-27 Z世代 13% 54% 25% 28-35 千禧一代 36-43 千禧一代 44-59 X世代 6% 75% 15% 60岁及以上 婴儿潮一代 3% 79% 17% 增加stayedthe相同减少 14% 60% 21% 10% 70% 17% 84% 的购物者 在对话中了解新产品 。 Whilea侵入性广告的弹幕可能会惹恼客户，这也使他们更加挑剔。作为客户重新定义价值对他们意味着什么，他们正在寻找更多的真实性 。许多客户专注于建立关系和社区-都是当面和在线-并转向这些社区找到对新产品的可靠意见。 现在84％的购物者在对话中了解新产品，品牌需要像建立意识一样专注于取悦客户。毕竟，没有多少购物者愿意推荐他们不喜欢的产品。 7|今天的消费者渴望社区，而不是更多的广告 在过去的一年中，您对以下推荐和推荐来源的信任发生了什么变化？ 增加它停留在相同减少 我认识的人，如家人、朋友、同事等。 26% 4% 68% 10% 例如，有人通过社交媒体，论坛等在Facebook上寻求推荐。 21% 在线客户评论 31% 9% 58% 64% 购物者信任社 区的意见 购物历史上一直是一种社交活动，今天的消费者 已经将在线购买视为社交，就像参观购物中心一样。 网上推荐就像朋友一样在你的更衣室外面，确认你做出正确的选择。近三分之二的客户表示，他们认识的人是他们购买时最信任的信息来源。此外，52%的购物者会放弃购买，如果他们认识的人报告了负面的体验 品牌。 8 广告频道，如电视、广播、报纸、广告牌等。 9% 68% 19% *由于四舍五入和受访者表示“我不确定”，可能不会总计 9|购物者相信他们社区的意见 2024年，消费者在购买前越来越多地转向推荐和客户评论。四分之一的购物者表示，他们更有可能购买认识的人推荐的东西与去年相比。此外 ，31%的客户更有可能根据在线评论购买东西。 就像个性化推荐一样，在线评论提供了产品描述无法提供的洞察力 ，并且 购物者在承诺产品之前就想要。两种来源都为客户提供了新的社区访问权，使他们更多的信心和验证产品适合他们。 利用知识，喜欢和信任因素 客户在向朋友推荐品牌之前必须信任品牌，而朋友又必须信任这些建议才能进行购买。有趣的是， 86%的消费者认为建议对他们的决策过程至关重要。 虽然每一代人都会对朋友和家人的建议给予重视，但26%的消费者声称他们今年比去年更信任这些建 议。在28-35岁的年轻千禧一代中，有92%的人推荐他们认识的人。与此同时，44岁以上的消费者报告对推荐进行估值，因为他们提供了无法从网页或产 品描述中获得的内部信息。 10|挖掘知道、喜欢和信任因素 为什么推荐和建议在每个年龄段的消费者购买决策中都很重要？ 18-27 28-35 36-43 44-59 60岁及以上 Z世代 千禧一代 千禧一代 X世代 婴儿潮一代 它提供了深入了解产品或服务是否满足我的需求。 44% 52% 55% 52% 50% 它降低了购买产品的风险并不满意。 41% 48% 49% 50% 46% 它回答了产品描述可能无法涵盖的问题。 44% 49% 47% 44% 40% 这给了我购买的信心。 53% 56% 55% 47% 41% 它提供了具体的细节只有某人谁用过这个产品就知道了。 50% 52% 53% 54% 53% *多个答案可能 11|挖掘知道、喜欢和信任因素 建议在购物过程中起着至关重要的作用，验证 广告中的信息。现在，消费者习惯于不断看到广告，他们与广告的关系正在发生变化。对广告的信任已经减少，购物者信任真实客户的声音而不是公司的营销信息。即使广告引起了购物者的兴趣，也往往不足以推动销售转化。相反，品牌可能希望将预算重定向到生成支持其广告声明的社交证明。 而不是取代广告，建议和评论补充广告，让品牌独特地访问知道、喜欢和信任(KLT)因素-相信消费者更有可能从他们已经认识、喜欢和信任的人那里购买，就像朋友或最喜欢的影响者。推荐和客户评论填补空白， 给买家第一手体验从一个可靠的来源。 12|挖掘知道、喜欢和信任因素 13|挖掘知道、喜欢和信任因素 利用KLT因素使品牌显得更多值得信赖，并使消费者更有信心，他们正在做出正确的选择。这种增加的信心尤其对于预算紧缩的年轻购物者来说很有价值 。收到他们认识、喜欢和信任的人的推荐简化了他们的决策过程这样他们就可以 明智地消费并满足他们的需求。 品牌可以通过将投资转移到更面向社区的营销方法来利用KLT因素，例如推荐营销或评论收集。这使得分享您的品牌更具吸引力。除了出色的客户服务外，这些渠道还鼓励购物者继续积极谈论您的品牌。 谁应该在推荐计划中获得奖励？ 在线购物者经常搜索交易，客户推荐计划为品牌提供了一个独特的机会，鼓励当前客户推荐他们的朋友以换取奖励。 威尔·弗雷泽，总经理impact.com /倡导者采访了KeithPosehn，增长咨询机构Zorz的首席执行官。基思说推荐方案是“推动客户和他们的朋友之间价值变化的杠杆”。感知价值的 增加驱使超过四分之三的人使用推荐代码 或链接至少在某些时候，而29%的人报告他们会经常或总是使用推荐代码。超过80％的18-35岁的人在购买时至少偶尔使用推荐代码。 14|谁应该在推荐计划中获得奖励？ 没有参加推荐计划 56% 的人 尽管如此，发送推荐代码远非主流。超过一半的人（56％）以前从未参加过推荐计划，其中12％的人从未听说过。如果不了解推荐计划的工作原理，那么60％的购物者没有故意收到推荐代码或链接也就不足为奇了。 近三分之一（31％）的购物者担心他们会通过共享推荐链接来惹恼家人和朋友尤其是如果他们相信他们是唯一 受益于转介的人。五分之一的购物者感到不舒服的推荐产品只是为了获得奖励。相反，65％的推荐人报告说，当他们和他们所指的人获得奖励时，他们更喜欢-这种偏好对企业有好处。 15|谁应该在推荐计划中获得奖励？ 在参与推荐计划的44％的消费者中，近一半的人成功推荐了2到3次，而四分之一的人成功推荐了4到5次。这项研究表明，对于愿意教育购物者的品牌来说，推荐计划仍然是一片蓝海。 按年龄组划分的消费者参与转诊计划 参与推荐计划的消费者不参与推荐计划的消费者 18-27Z世代 15% 23% 28-43 46% 千禧一代 34% 44-59X世代 24% 39% 60-69 6% 婴儿潮一代 13% 16 哪些行业正在受益从推荐计划？ 虽然任何行业的品牌都可以启动推荐计划，但某些产品和服务比其他产品和服务提供了更大的机会来利用这种有效的营销渠道。 例如,超过一半的人在购买电子产品之前依赖于推荐和建议,而近一半转向专业和面对面服务的建议但是，只有24％的消费者将电子产品转介给朋友，而只有27％ 的消费者亲自转介通过官方推荐计划提供服务。这可能是因为这些产品通常比用户通常推荐给他们的朋友的产品更昂贵。另一个原因 可能是这些行业不会经常经历重复购买。 17|哪些行业受益于推荐计划？ 您主要依靠推荐或推荐哪些产品？ Electronics 52% 汽车，如汽车和配件 32% 专业和面对面的服务，如水管工，护发，汽车维修车间，法律服务等。 49% 健康和美容产品 40% 家庭和厨房产品 40% 基于订阅的业务，例如餐包，读书俱乐部，美容盒等。 23% 宠物用品 21% 特色产品，如设计师服装，跑车，专业相机等。 20% 软件和数字服务，如生产力工具、应用程序、流媒体服务、在线课程等。 33% 运动和户外杂货和食物 17% 1% 金融服务，如信用卡、保险、银行和投资平台。 33% Other 1% 服装和服装 33% *多个答案可能 18|哪些行业受益于推荐计划？ 相对而言,大多数购物者指的是软件和数字服务 、健康和美容产品、服装和服装或基于订阅的业务。推荐计划在这些类别中的品牌中可能更常见，并且他们可能比购买成本较高的公司更公 开地推广他们的推荐计划。 19|哪些行业受益于推荐计划？ 您使用推荐或推荐朋友计划向他人推荐了哪种类型的产品？ 软件和数字服