风险与合规客户视角：首席合规官与消费者信任

毕马威华振会计师事务所的首席合规官在提升机构内外与消费者、员工和监管机构之间的品牌及产品信任方面发挥关键作用。消费者公正已成为头等要务，随着监管机构关注度提升以及利益相关者要求更好的ESG绩效，消费者公正已成为头等要务。消费者公正是一个内涵宽广的概念，包含公平、合理的销售行为、机构披露、隐私和消费者数据保护、人工智能和机器学习的合乎道德使用、公平使用和影响以及第三方监督等跨行业领域。首席合规官必须评估如何更好地监控机构的销售及营销行为，以防止消费者被误导并确保机构以消费者的最佳利益为重。此外，首席合规官还应明确沟通相关政策和期望，并执行监控以通过交易测试识别异常业务领域及/或利益相关者。