新加坡的客户推荐营销 ： 消费者视角

新加坡的客户推荐营销：消费者视角 品牌倡导者如何提高声誉，推动销售并提高品牌忠诚度 Contents 03Introduction 04Methodology 05关键见解 06今天的消费者渴望社区 08购物者信任社区的意见 10利用知识，喜欢和信任因素 14谁应该在推荐计划中获得奖励？ 17哪些行业从转诊计划中受益？ 22通过奖励消费者来提高忠诚度 24激励客户推荐您的品牌 31消费者希望参与的设计方案 2 Introduction 尽管品牌广告支出增加222%与十年前相比，新加坡的数字广告支出预计将增加近7.5亿美元 （增加近50%）2023年至2028年之间。尽管进行了大量的广告投资， 但如今传统广告的过饱和和过于真实的价值主张使购物者持怀疑态度，更 加挑剔。同时，超疲劳激发了消费者重新确定社区的优先顺序并采取更“老派”的购物方式：向朋友和家人寻求建议。 有这么多的产品选择，购物者想要一个他们信任的声音来指导他们。这就是为什么超过五分之四的消费者说推荐对他们的购买决定很重要。 这种新的现实使品牌可以在广告超支的情况下吸引更广泛的受众。许多品牌已经有推荐其产品的客户；奖励那些忠实的客户可以迅速将他们从休闲的代言人转变为推动收入的品牌拥护者。 推荐营销允许品牌承认客户忠诚度，扩大他们的影响力，并向客户展示赞赏。impact.com新加坡的客户推荐营销：消费者视角揭示了品牌如何将口碑营销转变为可扩展的增长渠道的新研究。 3 Methodology impact.com团队着手发现消费者在购买新产品时何时以及多久依赖推荐和推荐。我们调查了新加坡的505名18岁以上的在线购物者了解他们如何 看待家人、朋友和他们认识的其他人的推荐。我们也看了 购物者如何通过对话了解新品牌，以及他们如何参与客户推荐计划。我们的调查人口收入群体是: 新加坡 我们调查的人口收入群体是：家庭月总收入 低于$1,000 $5,000-$7,999 $13,000-$14,999 $20,000+ 3% 22% 10% 6% $1,000-$4,999 $8,000-$12,999 $15,000-$19,999 不愿回答 21% 26% 9% 2% 4|方法论 关键见解 1 建议对消费者非常重要 •83％的消费者表示建议和评论在他们的购买决策中很重要。 •在寻找产品信息时，消费者信任他们最了解的人，但对在线评论的信任度不断增长 ，凸显了客户评论的价值。 •建议给消费者只有用户的特定详细信息productknow.Thisfeedbackgives消费者对决策的信心 -制作并提供有关产品是否满足他们需求的见解-消费者希望从品牌的真正用户那里听到，而不是从品牌本身。 2 口碑营销很有分量 •超过五分之四的消费者在对话中了解新品牌 。 •超过一半的消费者表示，他们认识的人的负面反馈导致他们选择了替代品牌-显示了口碑的力量。 3 官方参与推荐计划有增长空间 •55%的消费者参与消费者推荐计划大多数这样做是为了获得激励或奖励。 •45％的消费者不参加推荐计划-最多担心他们会通过不断发送推荐链接来 惹恼他们的朋友。 •有趣的是,没有参加推荐计划的51％的消费者从未收到过他们认识的人的推荐代码或链接 。这显示了通过教育和意识来增加和增加参 与的潜力。 |关键见解 5 在做出购买决定时，您最信任以下哪一个来源的信息？ 我认识的人，如朋友或同事在线客户评论 例如，通过社交媒体，论坛等间接来自某人，在附近的Facebook 群组上寻求推荐 广告频道，如电视，广播，报纸，广告牌等。我遵循的影响者 53% 28% 11% 4% 3% 今天的消费者 渴望社区 随着传统广告变得更加昂贵，它可能不是营销 预算的最具成本效益的使用。 超过三分之一的新加坡购物者（38％）表示，传统广告在购买决定中没有发挥重要作用第一次购买产品。 只有4%的购物者在做出购买决策时将广告视为最值得信赖的信息来源。这一变化促使品牌探索新的方法来抵消大 传统的广告预算通过更多以社区为中心的渠道，如 推荐营销。 6|今天的消费者渴望社区 83% 的购物者 在对话中了解新产品 。 While今天的弹幕广告：可能会告知客户新产品，这也使他们更加挑剔。作为客户重新定义价值对他们意味着什么, 他们正在寻找更多的真实性。许多客户专注于建立关系和社区- 两者 面对面和在线-并寻求推荐和评论从这些社区找到值得信赖的意见新产品。 现在，83％的购物者在谈话中了解了新产品，至少在某些时候，品牌需要像建立意识一样专注于取悦客户。对于年轻的千禧一代（28-35岁）来说尤其如此，96%的人通过对话发现产品 。毕竟，没有多少购物者愿意推荐他们不喜欢的产品。 7|今天的消费者渴望社区 购物者信任社 区的意见 购物历来是一种社会活动，今天的消费者 在网上购买作为社交，就像参观商场一样。 网上推荐就像朋友一样在你的更衣室外面，确认你做出正确的选择。根据53％的客户的说法，他们认识的人是购买时最值得信赖的信息来源。此外，54%的购物者会放弃购买，如果他们认识的人报告了对该品 牌的负面体验。 8 在过去的一年中，您对以下推荐和推荐来源的信任发生了什么变化？ 增加它停留在相同减少 我认识的人，如家人、朋友、同事等。 31% 63% 4% 在线客户评论 38% 8% 52% 广告频道，如电视、广播、报纸、广告牌等。 17% 14% 61% *由于四舍五入和受访者表示“我不确定”，可能不会总计 9|购物者相信他们社区的意见 2024年，消费者在购买前越来越多地转向个人推荐和客户评论。近三分之一的购物者表示，他们更有可能购买认识的人推荐的东西此外，38%的客户比2023年更有可能根据在线评论购买东西。 就像个性化推荐一样，在线评论提供了产品描述无法提供的洞察力 ，并且 购物者在承诺产品之前就想要。两种来源都为客户提供了新的社区访问权，使他们更多的信心和验证产品适合他们。 利用知识，喜欢和信任因素 信任在推荐中至关重要。消费者在推荐品牌之前需要信任它，而他们的朋友必须信任他们的意见才能 进行购买。有趣的是，83%的消费者认为同行推荐对他们的决策过程很重要。 虽然每一代人都会对朋友和家人的建议给予重视， 但31%的消费者表示，他们今年比去年更信任这些建议。例如，94%的Zen世代（18-27岁）和年轻的千禧一代（28-35岁）根据他们认识的人的推荐做出购买决定。同时, 56％的44岁以上的消费者报告对推荐进行估值 ，因为他们提供了只有使用该产品的人才知道的内部信息，从而减少了 他们可能会对什么不满意他们买。 10|挖掘知道、喜欢和信任因素 它回答了产品描述可能无法涵盖的问题。 它降低了购买产品的风险并不满意。 根据年龄组的消费者购买决策中推荐和建议的重要性 18-27 28-35 36-43 44-59 60岁及以上 Z世代 千禧一代 千禧一代 X世代 婴儿潮一代 39% 49% 38% 35% 31% 57% 66% 52% 56% 47% 这给了我购买的信心。 42% 49% 58% 41% 49% 它提供了深入了解产品或服务是否满足我的需求。 71% 68% 59% 49% 48% 它提供了具体的细节只有某人谁用过这个产品就知道了。 63% 68% 59% 56% 60% *多个答案可能 11|挖掘知道、喜欢和信任因素 建议在购物过程中起着至关重要的作用，验证 在广告中看到的信息。现在消费者习惯于不断看到广告 ，他们与广告的关系正在演变。虽然购物者可能仍然会发现新产品 从广告中，他们越来越信任真实客户的声音而不是公司的营销信息。即使广告引起了购物者的兴趣，也往往不足以推动销售转化。相反，品牌可能希望将一些预算重定向到生成支持其广告主张的社交证据 。 建议和评论通过赋予品牌独特的访问权限来补充广告知道、喜欢和信任(KLT)因素-相信消费者更有可能从他们已经认识、喜欢和信任的人那里购买，像朋友或最喜欢的影响者一样。推荐和客户评论填补空白，为买家提 供第一手体验从一个可靠的来源。 12|挖掘知道、喜欢和信任因素 13|挖掘知道、喜欢和信任因素 利用KLT因素使品牌显得更多值得信赖，并使消费者更有信心，他们正在做出正确的选择。这种增加的信心尤其对于预算紧缩的年轻购物者来说很有价值 。收到他们认识、喜欢和信任的人的推荐简化了他们的决策过程这样他们就可以 明智地消费并满足他们的需求。 品牌可以通过将投资转移到更面向社区的营销方法来利用KLT因素，例如推荐营销或评论收集。这使得分享您的品牌更具吸引力。除了出色的客户服务外，这些渠道还鼓励购物者继续积极谈论您的品牌。 谁应该在推荐计划中获得奖励？ 精明的在线购物者经常搜索交易，而客户推荐计划为品牌提供了一个独特的机会，鼓励当前快乐的客户推荐他们的朋友以换取奖励。 impact.com/advoice总经理WillFraser采访了增长咨询机构Zorz的首席执行官KeithPosehn。基思 说转诊方案是“推动客户和他们的朋友之间价值变化的杠杆”。感知价值的增加驱使超过80%的人收到了推荐代码或链接，至少在某些时候使用它，其中34%的人报告说，当推荐代码可用时，他们会经常或总是 使用推荐代码。 14|谁应该在推荐计划中获得奖励？ 不参加转诊计划 45% 的人 尽管如此，发送推荐代码在新加坡远非主流。许多消费者（45 ％）仍然没有参加正式的推荐计划，其中10％ 从未听说过。如果不了解推荐计划的工作原理，那么51％的购物者没有故意收到推荐代码或链接也就不足为奇了。 近一半（47％）不参加推荐计划的购物者担心他们会通过共享推荐链接来惹恼家人和朋友，尤其是如果他们相信他们是唯一受益于转诊的人。 近三分之一（32％）的购物者感到不舒服，只为了获得奖励而推荐产品。 同时,68%的推荐人报告说他们更喜欢什么时候，以及他们所指的人，都会获得奖励-提供相互奖励可以缓解 购物者最初的担忧和提高推荐参与度。 15|谁应该在推荐计划中获得奖励？ 在参与转介计划的55％的消费者中，46％的人成功进行了2至3次转介，而超过四分之一 （27％）的人成功转介了4 5倍。这项研究表明，对于愿意教育购物者的品牌来说，推荐计划仍然是一片蓝海。 按年龄组分列的消费者参与转诊方案 参与推荐计划的消费者不参与推荐计划的消费者 18-27 Z世代28% 72% 28-43 63% 千禧一代37% 44-59 45% X世代55% 60岁及以上 41% 婴儿潮一代59% 16 哪些行业正在受益从推荐计划？ 虽然任何行业的品牌都可以启动推荐计划，但某些产品和服务比其他产品和服务提供了更大的机会来利用这种有效的营销渠道。 例如,超过40％的人在购买健康和美容产品，旅行产品和服务之前依靠推荐和推荐,电子或专业服务然而，只有28%的消费者通过官方推荐计划。这可能是因为这些专业 人士不经常提供奖励计划或客户可能 不要将它们用于频繁的重复购买。相比之下，许多人可能会延长金融服务给他们的朋友，因为那些转介计划提供有吸引力的奖励。 17|哪些行业从转诊计划中受益？ 您主要依靠推荐或推荐哪些产品？ 健康和美容产品 旅行，例如，机票，租车，住宿 45% Electronics 44% 移动计划 特色产品，如设计师服装，跑车，专业相机等。 25% 17% 基于订阅的业务，例如餐包，读书俱乐部，美容盒等。 41% 专业和面对面的服务，如水管工，护发，汽车维修车间，法律服务等。 41% 汽车，如汽车和配件 17% 15% 金融服务，如信用卡、保险、银行和投资平台。 服装和服装 软件和数字服务，例如 生产力工具、应用程序、流媒体服务、在线课程等。 运动