通过推荐营销将忠诚客户转变为创收倡导者

电子书 把忠诚的客户变成创收倡导者与推荐营销 深入的指南 口碑建议，推动指数增长。 Contents 1推荐营销将客户转变为品牌合作伙伴 2创建可提供ROI的推荐计划 3让你的消息正确，以吸引更多的推荐 4将您的推荐计划置于聚光灯下 5衡量您的推荐计划的成功 6微调您的推荐计划 CHAPTER1 推荐营销将客户转变为品牌合作伙伴 在一个充满分心的广告和推销的世界里，一个值得信赖的朋友的真正推荐有一些特别之处。 Itmakesusmorelikelytotryoutanewcafeorchoosetherightfinesswatch.Referringmarketingcannotonlyspreadthewordaboutyourproductsorservices–itcanalsofopportingtruecustomeradvance. 但老实说：跟踪和优化推荐营销计划可能具有挑战性。 这就是为什么你有这个指南。你会得到一个清晰的介绍营销的概述，深入其基本原理和突出的最佳实践。无论你已经有一个推荐营销计划或刚刚开始探索其潜力，这个指南已经涵盖了你。你会发现明确的例子 ，策略和最佳实践，以最大限度地提高你的推荐计划。 所以，如果你准备好把你的营销提升到一个新的水平，让我们潜入并创造 一个成功的推荐计划。 推荐营销将客户转变为品牌合作伙伴 客户是可以帮助您发展业务的倡导者 推荐营销依赖于口碑推荐的力量，鼓励你的现有客户向他们的朋友、家人和同事介绍你的业务。品牌激励和奖励现有客户及其在新客户购买时所指的人。 1 客户指的是他们认识的人 2 Thereferredcustomermakes 购买/注册 Thereferral 34 参与者都得到品牌受益于fits 收入增加 过程奖励 和客户忠诚度 推荐营销并不是简单地给出推荐代码或折扣-尽管这些因素可能是其中的重要组成部分。 首先要创造出众的产品或服务，人们不禁会对他们的同龄人赞不绝口。一旦你取得了有机的口碑，你就可以提供一个正式的推荐营销计划。 该计划奖励客户可能已经有机地做的事情（推荐产品和服务），同时也给他们一些圈子里的人社会信用。 推荐营销是关于信任和关系 与其他方法不同，推荐营销旨在向大众传播信息。这是个人的，建立关系和信任。如果做得对，它将成为发展业务的最有效和最有效的方法之一。 在一个点击信息的世界里，消费者每天都受到无数广告和促销的轰炸。在这种噪音中，个人推荐的力量从未如此显著。 推荐计划可帮助您实现关键业务目标的6种方式 品牌不断寻求脱颖而出，并与客户建立更深层次的联系。输入推荐程序-对许多人来说是改变游戏规则的人。 看看你的品牌应该推出推荐计划的六个原因。 1.Signifi可以提高业务收入 根据行业专家的说法，一般企业通常会从推荐策略中获得高额收入。 “增长渠道（推荐营销）越来越受欢迎，每年可能产生多达20％的新收入。 威尔·弗雷泽 创始人兼总经理 倡导者（以前由impact.com的SaaSquatch） 2.以符合成本效益的方式接触您的目标受众 您不是在广泛的广告活动中投入资金并瞄准大量受众，而是利用现有客户的个人网络。这通常会降低成本和 更高的投资回报率(ROI)。 通过推荐获得新客户比传统的广告渠道更具成本效益。 客户倡导者只会在成功的推荐中获得奖励，从而使成本可预测并直接与销售或注册挂钩。 3.与现有客户和新客户建立信任 信任是任何商业交易的基础。当当前客户推荐某人时，他们对您业务的信任会转移给潜在客户，从而提高您的信誉。 来自社区的全球消费者信任建议 88% 4.推荐比传统营销更有可能转化 您信任的人的推荐自然会更重要。当亲人或同行为品牌担保时 ，潜在客户会更倾向于 冒险尝试，赋予推荐营销以转换优势。 推荐营销转化率通常超过其他营销渠道。例如，RealtyNinja 的转化率比付费搜索广告高2倍。 推荐营销将客户转变为品牌合作伙伴 5.推荐营销推动高质量销售线索 Whensomeonereferafriendorfamilymembertoyourbusiness,they’reoftenagoodfit.There’strapfic,andthenthere’squalitytraffic.Referencemarketingislikeamagineforthelater. 它吸引了真正感兴趣的人，这些人已经被圈子里的某个人预先验证了。结果？不仅是数字，而且是潜在的忠实客户，准备与品牌互动。 推荐客户通常比非推荐客户对企业更有价值。 18% Jobber的推荐客户的平均销售价格比非推荐客户高18％。 推荐营销将客户转变为品牌合作伙伴 6.奖励现有客户提高忠诚度 提供出色的产品或服务不足以使客户长期受益。您需要提供卓越的体验来构建这些 持久的关系。口碑促销可以帮助做到这一点。 当客户推荐他人时，通常是因为他们已经感觉到与您的品牌有更深层次的联系。您可以通过直观的推荐体验鼓励推荐，使客户轻松获得个性化奖励，从而将客户转变为忠实的拥护者。 连锁反应？推荐的客户更有可能将他人推荐给您的品牌 ，使他们比非推荐客户。 CHAPTER2 创建可提供ROI的推荐计划 创建一个出色的推荐计划不仅仅涉及提供激励措施。相反 ，您应该了解您的受众及其动机，以创建一个他们会很高兴分享的计划。 在本章中，你会得到 关于如何构建不仅存在而且蓬勃发展的推荐计划策略的分步说明。 清单：开始新的推荐计划时要考虑什么 在设计有效的推荐计划之前，营销人员需要退后一步，评估三个关键问题： 1.如何为您的团队做好准备自动客户推荐计划 首先，考虑您的品牌是否准备好采用推荐计划-这不是一成不变的 程序。您的品牌需要准备好将人员，营销能力和技术放在后面该计划取得成功。 创建可提供ROI的推荐计划 检查您的运营团队是否准备好实施新流程 实施客户推荐计划需要集成跟踪机制、管理奖励分配、处理增加的客户服务或支持查询等。 确定您的团队是否可以扩展质量保证 随着潜在的更多客户的到来，你能保持产品或服务的质量吗？你想要的最后一件事是让推荐在Linux中稀释你的标准。 评估您的营销团队推广和跟踪新计划的能力 像任何营销计划一样，要成功，您需要在各种渠道推广它，然后根据需要跟踪、衡量和调整活动。您的营销团队是否有足够的带宽来支持推广新计划？ 2.确保您的业务已经成熟，可以处理转介 您是否有已经有机地倡导业务的客户？产品或服务是否足够好，足以让人们推广它，还是仍然需要工作才能实现？ 以下是如何回答这些问题： 产品或服务成熟度：当产品或服务质量良好时，推荐计划效果最好 。 如果您仍处于早期阶段，经常进行更改或更新，则可能值得等待，直到事情稳定下来。当您的产品进入大众市场时，就会成熟。 以下是您的产品成熟的一些迹象： ●您不再推动将您的品牌推向市场 ●您的客户不再是早期采用者 ●您的增长和流失率是稳定的 ●您的收入和利润是稳定的 ●您的保留率和客户终身价值(LTV)显示出稳定的产品市场fit 现有反馈循环:在开始推荐计划之前，拥有强大的反馈机制至关重要。您可以通过在客户购买后请求客户的评论来创建反馈渠道。此外，请您的销售团队获取 客户对产品质量和客户服务的反馈。 品牌认知：如果存在对您品牌的负面看法，则推荐计划可能无效。您可以通过查看上述在线评论和销售反馈来推断对您品牌的看法。总体是什么 评论评级？主要是好的还是坏的评论？销售遇到了什么投诉？努力解决客户突出的问题，无论是关于产品还是客户服务。 建立一致的客户基础水平 您是否有足够的客户和收入来证明设置成本的合理性？换句话说，您是否有可能在当前客户群中看到投资回报（ROI）？ 以下是如何评估这个： 收入:成功的推荐计划通常需要一定的收入。如果您的收入基数很小，请考虑在提交由软件提供支持的正式化计划之前使用手动计划进行测试。 客户参与:回头客和那些一直与你品牌的沟通渠道互动的人更有可能参考。 评估您当前的客户参与度和满意度水平。如果他们很高，这是一个绿色信号。 如果没有，请通过更多的营销推广来改进这些first。 “通常情况下，我们的经验是，品牌在数百万的收入中创造了他们的市场。在低端，这大约是300万，但可能是现实的。” 威尔·弗雷泽 创始人兼总经理 倡导者（以前由impact.com的SaaSquatch） Defi确定您的目标并为推荐计划设置KPI 在没有明确目标的情况下启动推荐计划就像在没有指南针的情况下启航一样-您只是在四处漂泊。因此，您需要进行激光聚焦并确定目标 。 这意味着设置一些有形的目标和KPI（关键绩效指标）。在设置目标和KPI时，包括围绕三个关键领域的指标： 1.影响力和品牌知名度 您想传播有关产品或服务的信息。可以将其视为为您的品牌提供了扩音器，可以从数字屋顶上大喊大叫。 ●推荐交通fic：监控访问您网站的流量，特别是来自推荐链接。 ●单击共享链接:跟踪每个推荐链接的点击次数。 ●社会份额：计算您的客户在社交媒体上分享他们的推荐链接的频率。 ●程序印象:跟踪有多少客户看到/加载了你的程序。这可能是有多少客户加载了你的程序的小部件。 创建可提供ROI的推荐计划 ●产生的收入:跟踪整体收入 从您的推荐计划生成。 ●每次推荐的总奖励成本： 总奖励成本 每次推荐 奖励总成本/推荐次数 转换 *如果成本相对于所获得客户的价值过高，则可能需要进行调整 推荐策略。 2.新客户获取 如果人们开始表现出兴趣，是时候采取行动了。在这里，您希望跟踪通过转介进入的新注册，注册或首次购买的数量。 您需要通过比较其与其他获取渠道的转换率来评估推荐流量的效率。 ●转诊转化率:从通过推荐链接到达的用户那里，购买或注册的百分比是多少？ ●每次收购成本（CPA）：评估与通过推荐计划获得新客户相关的费用（包括奖励或奖励）。 ●潜在客户或新客户数量：有多少新的潜在客户或客户通过您的推荐计划？ 为了使生活更轻松，我们建议使用这个ROI计算器。您需要做的就是找到“ROI模型”部分并输入您的特定数据： ●每月活跃用户： 一个月内与您的产品或服务积极互动的用户总数。 ●每次推荐的奖励成本： 这包括每次成功推荐给予推荐者和被推荐用户的奖励的总成本。 ●客户终身价值： 在与客户的互动过程中，您期望从客户那里获得的平均收入 您的产品或服务。 ●每月平台费： 使用impact.com/provide等推荐软件平台的每月费用。 3.客户保留 获取客户只是旅程的一部分。保留的重点是尽可能长时间地保持新客户的参与度和忠诚度。 监控推荐客户在初次互动后返回或参与的频率。 评估他们持续的参与度-他们是否打开电子邮件，参与促销活动或对新产品表现出兴趣？ ●重复购买率:推荐客户在初次购买后进行后续购买的频率如何 ？ ●客户终身价值(CLV):计算推荐客户在与您的品牌互动过程中产生的平均收入。 CLV=（平均客户寿命*每月计划成本）+ 平均销售 创建可提供ROI的推荐计划 了解fi和正确的fit的不同推荐计划 成功的推荐营销的关键是根据您独特的业务需求定制计划。重点 什么与你的品牌的愿景和目标相一致。 在设计和制定计划时，营销人员需要决定谁将在何时何地获得奖励。在决定适合您的计划之前，让我们先将其分解。 奖励结构defiNed 并非所有推荐计划都使用相同的模板设计。根据您的品牌的目标，目标受众和行业，有不同的方法需要考虑。 单面结构 在单面结构中，只有一个人（发起人或转介人）因完成转介而获得奖励。这种具有成本效益，简单而直接的模型使其易于管理。 例如，Dropbox的早期推荐计划为推荐朋友的用户提供了额外的存储空间。只有推荐客户获得了增加的空间；新注册没有获得任何奖励存储（尽管随着他们程序的发展，这种情况在以后发生了变化）。