全域数字化转型评估模型研究报告

全域 数字化 转型 评估模型研究 然能智 全域数字化转型 评估模型研究 着万千企业的生产经营，对于拉动消费、扩大内需、保障生产和服务民生，都有着至关重要的意义，也是培育新质生产力的重要领域。 然而，零售行业在发展过程中，也面临着用户需求变化、流量红利转移、产品服务创新，以及供应链效率提升等诸多挑战。随着数字技术应用和普及，传统零售的人、货、场被重构这些问题也在探寻新的解决方案。 如今，我们可以用C2B的数字化连接工具，精准触达并了解用户，以更懂“人“的方式做营 销提高供需匹配效率。通过分析消费大数据，也可以实时捕获新需求，反向驱动生产，以 差异化的产品和服务，提升“货”的品质。很多零售企业有大量的线下门店，需要用数字化 手段实现标准化的管理，才能及时发现问题、响应需求；同时，借助数字化连接，才能实现 大模型和AIGC的应用加深，零售行业的创新也依托于数字技术的创新和应用部分领先 的零售企业，在数字化转型上已经探索出成熟路径，但还有大量企业“不敢转、不会转、不能转”，呕需科学的理论指导和行之有效的落地路径。 为此，我们与伏羲智库合作，推出了行业首个“智慧零售全域数字化转型评估模型”，包含20多个细分指标及丰富的案例，希塑为零售企业数字化转型和长期发展，提供有力的决策支撑。 在构建科学评估模型基础上，麟讯还凭借广泛触达用户的连接力、好用易用的工具产品、 快速选代的大模型能力、繁荣共赢的生态资源等，和近千家头部零售企业达成了战略合 作，并沉淀出一套完整的“全域数字化转型解决方案”，覆盖从前端营销应用，到后端数字 化基座的经营全链条。通过方法论和数字化解决方案的有机结合，帮助企业更有效地把 数字化转型扎实落地。 产业数字化正在加速推进。零普业有丰富的场景和业态，也有贴近市场和用户的数锐呗觉，是最积极的数字化践行者。我们将紧密携手零售客户和伙伴，通过线上线下的全域数字化，以更高效、更个性化的方式满足消费者的需求，推动行业和经济社会持续发展 汤道生 腾讯高级执行副总裁 云与智慧产业事业群CEO 全域数宇化转型评估模型研究 字技术驱动的数据要索作用日趋加强、地位日益凸显，以数据为基础的各类应用将 推动经济和社会发展的数字化转型，笑破性的创新和变革正在深入数字经济各个 行业。虽然各行各业均在积极拥抱数字化转型、谋求数字化发展，但是因缺少资源 保障、缺少经验参考、缺少理论指导等引起的不敢、不愿、不能的现象仍然非常突出。 作为数字发展新型智库，伏智库始终关注国家发展战略，服务行业发展需求，致 力于研究经济和社会数字化转型与发展中的行业性、基础性和关键性的问题，联合 行业企业探讨发展框架和制订指标体系，为行业企业提供决策参考、解决方案和技 术平台。腾讯开放合作上千家零售商家，推动零售行业的数宇化转型，积累了丰富的实践经验，形成了数字化转型思路与决策工具箱，对零售行业整体而言，具有重要的参考价值。 伏菱智库携手腾讯智慧零售，并与行业的典型企业一起，结合行业发展的趋势判断、学术前治的理论认识、零售商家的一手经验，构建了智慧零售全域数学化转型评估模型和指标体系，旨在帮助企业决策者洞察零售业的未来趋势，科学评估自身转型 进度，同时支持政策制定者科学决策，引导行业健康、有序、可持续发展。此外，模型 还将为行业研究者提供丰富的研究素材，推动零售业数字化转型理论的深入发展。 该模型从数字化战略、数字化应用、数据基础能力三个方面，评估了零售企业数字化转型的现状、潜力、效果，帮助企业评估自身在数字化转型过程申的优势与不定，企业可以通过模型行业标杆对比，激发企业的创新活力，从而制定史为精准、有效 的数字发展战略和转型改进措施。该模型是我们对零售业未来发展趋势的一次深 人探案，也是我们对数字化转型实践的一次科学总结。 基于对数字技术驱动新商业文明的期待，我们期待能够为行业发展贡献智慧与力 量，共同迎接数字经济新时代的到来。 李晓东 伏羲智库创始人、中国科学院研究员清华大学互联网治理研究中心主任 II 全域数字化转型评估模型研究 顾问&致谢 课题组组长课题组成员 李晓东陈蓓、刘艺、陈尚容、程凯、付伟、温宇馨 版权声明：本报告版权属伏裁智库和腾讯公司所共有，并受法律保护。转载、摘编或以其他方式使用本报告内容或观点时，应注明“来源：伏羲智库和腾讯公司”。违反上述声明者，编者将追究其相关法律贵任 全城数字化转型评估模型研究 学界顾问 朱岩清华大学互联网产业研究院院长 姚建明中国人民大学中国企业创新发展研究中心主任 张彬北京邮电大学经济管理学院教授 王树柏江西财经大学国际经贸学院副院长 厉行北京大学光华管理学院市场营销系副教授 协会/媒体/行业顾间 彭建真中国连锁经营协会会长 杨BCG董事总经理、全球资深合伙人 齐《哈佛商业评论》中文版执行出品人 刘湘明钛媒体集团联合创➓人&联席CEO、ITValue发起理事 腾讯顾问 汤道生腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO 陈菲腾讯智慧零售副总裁、腾讯云副总裁程伟腾讯智慧零售技术副总裁、腾讯云副总裁常越腾讯智慧零售市场副总裁、腾讯云副总裁 (以上排名不分先后) 全域数字化转型评估模型研究IV 前言 PREFACE 国务院发布的“十四五“数学经济发展规划》指出，随者新一轮科技革命和产业 变革深入发展，数字经济迈向全面扩展期，数字化转型成为传统产业破局的战略 选择。为稳增长、促转型，各级政府加大支持力度，出台多项政策措施引导企业， 特别是中小企业的数学化转型。 然而数字化转型具有明显的时间周期长、投入成本高、风险难预估等特征，企业 组织运营模式、企业团队文化等重要因素的协同作用，进而导致部门间协作不畅、 引进数字技术与现有业务融合困难等问题，最终使得数字化转型仅仅面于形式而没有真正提升企业业绩，或是难以持续运转并最终放弃求变，选择回归旧的运 作模式。比如，麦肯锡AnalyticsQuotient数据显示，企业数字化转型的成功率 仅为20%，即使是具备数字技术优势的企业，其数字化转型成功率也仅为26%。 投资、消费、出口被称为拉动一个国家和地区经济增长的“三驾马车”，除消费需要 直接通过零售业实现以外，投资额中也有很大一部分会直接或间接通过零售业逐步转为消费额。零售业上接生产、下连消费，是国民经济的重要先导产业之一， 全域数字化转型评估模型研究 直接影响和带动经济总量的增长与产业结构优化，关系人民群众生活品质的高低，探究零售行业的数字化转型意义重大。为此，伏羲智库联合腾讯智慧零售推出《全域数字化转型评估模型研究》（下文简称“研究报告”），连接产、学、研界经 研究报告简要地回顾了零售行业数字化转型的历程，从技术、政策、产业三个维度梳理了零售行业数字化转型的趋势。在探讨行业数字化转型的共性问题，以及零售业数字化转型特性的基础上，提出“智慧零售全域数字化转型新范式”，即零 售企业数字化转型的整体行动模式。 研究报告广泛连接了学术界、产业界数字化转型的理论与实践经验，其中学术界 强调对企业数字化转型水平、成熟度、影响因子的测算，产业界则围绕消费体验、 全域经营、智能管理展开。基于指导零售行业数字化转型的写作初表，本研究报 为一级指标的评估模型。细化指标充分考虑了数字化战略规划、组织人才、预算投入等企业管理侧的有关内容，数字化应用覆盖与零售企业数字化经营的具体要求，以及包括上云、用数、赋智、安全治理在内的基础能力建设。通过专家打分 与模糊层次分析相结合的方法，报告确定出各级评估指标的权重。 在第四部分，研究报告应用正文提出的“智慧零售全域数字化转型评估模型”对部分零售企业的数字化转型情况进行量化评估，并列举了综合评分最高的“十佳案例”，通过案例述评进一步增强读者对评估模型的理解。 党的二十大报告对促进数字经济与实体经济深度融合作出重大部署，要求各部门者力解决传统产业数学化转型中存在的突出间题，尽快完成企业产品服务形 态、组织架构、商业模式、产业协作等领域的全方位变革。数字化转型是一个螺旋 式上升的过程，商业革新无终点，企业应直面业务痛点诉求，积极思考自身战略 方向与发展重点，化被动为主动，从“跟随者”变成引领者”，方能契合国家战略发展规划、顺应新一轮科技发展大势。 全域数字化转型伴估模型研究 目录 CONTENTS 智慧零售全域数字化转型的发展背景与超趋势 零售行业数字化转型的历程02 零售行业数字化转型的由来02 智慧零售逐渐成为发展趋势03 智慧零售全域数字化转型新范式07 定义与特征07 企业数字化转型过程中面临的问题09 零售业数字化转型应融合行业特性10 智慧零售全域数字化转型评估的理论借鉴和实践参考. 零售行业数字化转型评估的学界主流观点14 零售行业数字化转型研究趋势总览14 零售企业数宇化转型评估研究内容详述15 零售数字化转型评估的业界成熟经验22 政府与行业推进数字化转型的方向指引22 成熟数字化转型解决方案的共性关注24 智慧零售全域数字化转型评估模型框架探索26 VII全城数字化转型评估模型研究 智慧零售全域数字化转型评估模型构建 智慧零售全域数字化转型评估指标体系的确立28 数字化战略30 数字化应用32 数据基础能力37 评估指标的权重确立41 智慧零售全域数字化经营十大优秀案例 数字化战略45 案例：来伊份全棉时代泡泡玛特飞鹤45 数字化应用49 案例：安踏集团肯德基百果园49 数据基础能力52 案例：蒙牛集团高济健康欧莱雅集团52 附录 主要参考文献57 附录1指标权重调查问卷60 附录2确定指标权重的具体过程70 附录3评估方法说明71 全域数字化转型伴估模型研究VIII 01 智慧零售 全域数字化转型的 发展背景与趋势 零售行业数字化 转型的历程 零售行业数字化转型的由来 数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，所有行业都将进行数字 化转型，都将成为数字经济的一部分。在狭义上，零售行业主要是指面向最终消费者（如居民等）的销售活动，零售行业是我国经济发展和保障民生的重点行业，直 接关乎企业利润实现、与经济发展闭环的形成，在拉动内需和促进构建新发展格 局方面具有重要意义。 零售行业的数字化转型由来已久，早在二十世纪90年代，随着互联网技术、产业在 中国的发展，线上流量增长促使零售产业开启了以线下转线上为主要内容的数字 化转型。 随着经济发展主要矛盾的转移，零售业数字化转型转向适应新常态发展需求的新 零售模式。2015年，我国居民需求结构已经呈现出多样化、个性化、高端化的特征， 在我国供给侧明显不适应需求结构变化的情况下，习近平总书记提出“供给侧结 构性改革”的整体战略方向。在这一政策基调下，2016年11月，国务院发布了《关于 推动实体零售创新转型的意见》，明确了调整业态结构、商品结构，促进线上线下融合，创新经营机制、组织形式、服务体验等具体方向。 全城数字化转型评估模型研究02 从行业发展角度来看，流量费用与（线下）获客成本逐渐持平，行业竞争由增量竞 争转同存量竞争，要求零售企业借助数字化转型实现降本增效，从简单地追求流 量增长转向提升用户留存率、促进收益转化。自2016年底开➓，不少企业，特别是电子商务企业，先后提出“新零售”“无界零售”及其他相似概念。不同企业提出的 概念之间虽然略有差异，但总体而言有以下几点共性：第一，应用数字技术对行业进行创新升级；第二，强调数据的重要性，以数据驱动供需匹配、引导生产制造、管理供应：第三，消费场景向需求端延伸，线上线下一体化。 智慧零售逐渐成为发展趋势 随着技术突破、商业创新和监管制度的发展演进，零售业数字化转型的内涵随实 践延展而不断丰富，智慧零售逐渐成为零售业数字化转型的新趋势。 技术突被零售行业新零售智慧零店 产业发展 数字化转型数字技术数字技术取得突破 流量驱动数据驱动数据算法初具生态 线上化线上线下私域流量得到重视 政策支持共性技术逐渐推广 图1零售业数字化转型探索历程 在技术层面，零售业数字化转型呈现出三大变化与趋势： 一是数字技术突破为智慧零售注入新