2024年基础设施和运营领导力前瞻

2024年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点

导言与背景：

• 基础设施和运营（I&O）领导者面临着持续变革的需求，以满足不断增长的业务需求和快速变化的技术环境。
• 到2027年，超过75%的财富1000强企业预计将设立正式的基础设施平台部门，对比2023年的20%，显示出显著增长的趋势。

需求与挑战：

• 新技术与新趋势的引入，如生成式AI（GenAI），为I&O部门带来了提升运营效率和员工能力的机会。
• 技术债务的管理成为关键问题，33%的I&O领导者将其视为挑战之一。
• 资源限制（人员、时间、预算）与技能不足是普遍面临的问题。
• 复杂性增加和创新率提高使得供需平衡变得更为微妙。

影响与趋势：

• 生成式AI的普及将改变工作模式，增强部门的敏捷性、适应性和可组合性。
• 服务与客户需求不匹配的问题突出，37%的I&O领导者认为其服务未能充分满足客户需求。
• 增强互联的员工队伍通过利用生成式AI，可以提高员工的工作效率和能力。

战略重点与行动措施：

1. 管理技术债务：

   • 拥抱生成式AI：探索生成式AI在I&O领域的应用方法，明确其使用路径，建立支持AI的基础设施环境。
   • 留住人才：通过提供辅导、增加薪酬等措施，同时提高技能，以吸引和留住人才。

2. 吸引并留住优秀人才：

   • 激励因素包括薪资、发展机会、雇主认可等，而排斥因素可能涉及同事素质、工作兴趣等。
   • 通过综合策略，优化工作环境，增强员工满意度和忠诚度。

3. 开发基础设施和运营生成式AI用例：

   • 利用生成式AI插件、DevOps、站点可靠性工程、特定领域模型等，构建创新的基础设施和运营解决方案。
   • 探索与人力资源的合作，制定有效的留人策略，同时利用生成式AI提高员工效能。

免费资源与工具：

• 客观洞察：Gartner提供了针对基础设施和运营领导者的免费资源，包括电子书、网络研讨会、路线图等，帮助制定战略和技术规划。
• 访问路径：成为Gartner客户后，可获取更多资源，包括可行的客观洞察、专业建议等。

综上所述，2024年基础设施和运营领导者的核心战略集中在管理技术债务、吸引和留住人才，以及通过生成式AI推动创新与服务优化，以应对快速变化的业务和技术环境。通过实施具体行动措施，I&O领导者可以更好地适应未来的发展，为企业创造最大价值。