2024年基础设施和运营领导力前瞻

2024年领导力前瞻 基础设施和运营领导者的3大战略重点 导语 为实现持续变革并满足客户需求，基础设施和运营（I&O）领导者必须不断适应平台方法，接受生成式AI（GenAI）等新技术，从而提高基础设施和运营部门的运营效率，并增强基础设施和运营部门的员工能力。 人员、时间和预算是有限的；但受业务需求、频繁的技术变革和地缘政治的影响，市场需求迅速增加。 为此，基础设施和运营领导者需要采用新的方法，吸引和留住最优秀的人才，并通过基于韧性的方法解决技术债务。另外，如果他们想高效且充分地满足客户和CIO的目标，还需要重新确定他们的业务影响。 虽然基础设施和运营领导者必须利用可用的资源，满足最具盈利能力的关键任务需求，但他们的最终目标并不是达到完全的供需平衡，而是通过明确服务重点，适应变化并保持重点。因此，他们必须与其他领导者、利益相关者和客户合作，了解他们目前提供或未来可能提供服务的相对业务价值。 本领导力前瞻电子书将帮助基础设施和运营领导者做好平台和服务投资准备，从而帮助其在2024年为企业机构实现最大价值。 到2027年，超过75%的财富1000强企业将设立正式的基础设施平台部门，而在2023年，这一比例还不到20%。 来源：Gartner 基础设施和运营的供需天平 需求挑战 •新技术•新趋势 供应 供应限制•有限的资源（人员、时间、预算）•技能不足 •技术债务 •遗留管理 •创新率提高 •复杂性增加 •业务需求增加 供需之间没有完全的平衡。 来源：Gartner 影响基础设施和运营领导者的3大趋势 生成式AI 尽管生成式AI可能存在过度宣传，但这项技术无疑将改变人类和机器的关系。 机器学习人类的语言（英语将成为主要的编程语言） ，消除了实现技术民主化的障碍。全新的工作模式应运而生，进而为基础设施和运营部门提高敏捷性、适应性和可组合性创造了机会。 增强互联的员工队伍 生成式AI将增强员工的能力。 增强员工能力可提高员工工作效率。过去几年，虽然基础设施和运营领导者一直试图缩小技能差距，但由于员工有限且人才市场竞争激烈，始终收效甚微。 人才发展需要采用新的技能和技术，这些技术反过来也会增强员工的能力，这就形成了一个正反馈循环。 基础设施和运营服务与客户需求不匹配 只有37%的基础设施和运营领导者表示其当前的服务能够高度满足未来12个月的客户需求。 也就是说，大部分基础设施和运营领导者无法充分满足客户需求，也无法直接解决客户新的服务需求，进而导致基础设施和运营部门的客户满意度有所下滑。 基础设施和运营领导者的3大战略重点及相应的行动措施 1管理技术债务2拥抱生成式AI3留住人才 33%的基础设施和运营领导者将技术债务列为当前 基础设施和运营部门面临的三大挑战或威胁之一。 55%的基础设施和运营部门十分关注生成式AI，并已开展相关试点项目或已进入大规模扩展阶段。 基础设施和运营领导者将资源可用性（员工数量）列 为当前基础设施和运营部门面临的最大挑战或威胁。 行动措施 最大限度地减少新服务的债务并偿还现有服务的债务，提高基础设施和运营部门的韧性。而提高韧性意味着部门的可靠性、容忍度和可恢复性更强。 通过在概念阶段测试最佳架构等方式，明确生成式AI在基础设施和运营部门的使用方法，并通过搭建支持AI的专用基础设施环境等方式，确定生成式AI对基础设施和运营部门的影响。 与人力资源团队合作，决定人才留用方法（如提供辅导、增加薪酬）以及员工效能扩充方法（如提高技能、开展生成式AI实验）。 来源：《Gartner2021软件工程领导者调研》，Gartner战略规划假设；《2020Gartner软件工程团队效率调研》 管理技术债务 基础设施技术债务管理 留下 支持 可持续的基础设施 平台基础设施 放弃 现代化 难以管理的基础设施 可升级的基础设施 低 技术债务（复杂性） 来源：Gartner 高 低业务价值（投资回报率）高 吸引并留住优秀人才 吸引因素 •创新型工作 •部门稳定性 •退休福利 •薪资 •发展机会 •雇主认可 •未来的职业机会 •增长率 •医疗福利 •办公地点 •管理人员质量 •尊重 •技术水平 •假期 •工作与生活的平衡 排斥因素 •同事素质 •工作兴趣 •统一性 •员工管理 在15个最受关注的吸引因素中，有12个与排斥因素重叠。 来源：Gartner 开发基础设施和运营生成式AI用例 基础设施和运营部门如何充分利用生成式AI 会话式 DevOps/站点可靠性工程 生成式AI用户界面 （包括AgentGPT） 通用的大型语言模型 AutoGPT API/AgentGPT 通用的大型语 言模型 来源：Gartner 插件式 DevOps/站点 可靠性工程 代码编辑器 编码助手插件 特定领域或供应商的大型语言模型 通信API 正在发展中的通信API •内容生成 基础设施即代码模板 •知识发现总结、分析事件、会议文本 •会话式用户界面 查询/搜索助手，独立的虚拟助手 8 可行的客观洞察 了解为基础设施和运营领导者提供的其他免费资源和工具： 网络研讨会 云计算未来5年发展趋势 重新思考和定制企业的云战略，使其成为业务颠覆式创新的基础，并突破单纯技术创新的高度。 立即观看 电子书 2024年Gartner十大战略技术趋势 面向业务和技术领导者提供的专业洞察和行动建议 了解更多 电子书 制定高效的云战略 为企业制定战略，充分发挥云计算的价值。 立即下载 路线图 2024年中型企业技术采用路线图 了解全球范围内中型企业的技术采用情况和部署计划，并明确各技术的企业价值和部署风险。。 了解更多 已经是Gartner客户？ 您可在客户门户网站上获得更多资源。点击登录 联系我们 获得可行的客观洞察，做出明智的决策，履行您关键任务的优先事项。 联系我们成为我们的客户： 成为客户 点击了解更多关于Gartner基础设施和运营领导者的相关信息 gartner.com/cn 您也可扫描以下二维码申请成为Gartner客户： ©2024Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。CM_2690785