2023年领导力前瞻基础设施和运营领导者的3大战略重点

2023年领导力前瞻 基础设施和运营领导者的3大战略重点 ©2023Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_2081561 杰出副总裁、分析师NathanHill观点 受俄乌冲突、针对新冠的封锁措施和能源短缺的影响，通胀持续高企，人才稀缺且成本上涨，全球供应短缺，企业机构正在面临诸多的不确定性。这三重压力影响着全球各地的企业机构，并直接影响了2023年的技术支出结构。 虽然经济环境带来了诸多压力，各企业的CFO还是表示，目前仍计划继续进行IT投资，特别是在数字技术领域的投资。根据Gartner的IT支出预测，支持数字化转型的技术供应商将获得持续的增长机会。 企业的技术采购决策一直是十分低效的。随着决策过程越来越民主化，叠加不确定性阴霾持续笼罩采购团队，采购效率只会越来越低。但以产品为主导的增长模式为减少采购周期中的摩擦带来了可能。供应商要在2023年的市场中占有一席之地，就得改善从购买到使用的整个客户体验。 人才稀缺，顶级人才更是难觅。优秀人才看到企业面临挑战，并有可能会裁员时，是不会坐以待毙的。在经济动荡时期，企业如果能够采取策略，在“暴风”中求得胜利，而非仅仅安稳度日，就能吸引到千载难逢的顶尖人才。 为此，《Gartner领导力前瞻》系列基于海量数据进行研究，将为领导者及其团队提供专业指导并明确战略重点。虽然有关不同角色的详细洞察仅面向Gartner客户，但我们现在将向更广泛的受众、整个商业界分享相关内容的摘录，希望以下内容能够有助于您与您的团队、同事和其他领导者开展讨论，从而在更短的时间内、以更有效的方式明确您的优先事项和行动措施，进而帮助您进一步升级2023年的战略计划。 您作为基础设施和运营（I&O)领导者，做出的成本、人才和战略决策将决定贵公司在不确定性时期的业绩表现。为了满足C级高管的需求，并继续大力推动在疫情期间的数字化转型，I&O领导者必须扩大服务范围，提高工作效率，支持创新发展。 NathanHill 杰出副总裁、分析师 独特的商业环境需要整个团队的共同努力 过去三年，基础设施和运营（I&O）部门作为搭建技术平台的关键角色，面临着人才、流程、技术和治理等一系列的挑战。 疫情期间，数字化项目的部署速度加快。去年，各企业将工作重心放在促进数字化项目的恢复和成熟上。而现在，新一轮的挑战已然到来，“经济逆风”、通胀高企，以及经济衰退的潜在威胁，都是将要面临的挑战。 未来，I&O领导者必须应对这些“由外向内”的力量，不能仅仅采取传统的、“由内向外”的转型方法。 作为有凝聚力的业务团队的一份子，成功的I&O领导者需要： 1.拓展基础设施平台，继续向混合云迈进 2.采用CloudOps和自动化等方法改变运营模式 3.提升服务，扩大服务范围，面向所有客户 地缘政治极化 供应链中断 遴选、采购和供应商管理 C级高管和 业务领导者 应用 通胀加剧 劳动力和技能短缺 基础设施和运营 CIO 软件工程 安全和风险战略组合管理企业架构和技术创新数据和分析 来源：Gartner 影响I&O领导者的三大趋势 人才保留 人才流失人才稀缺 非技术性跨组织 软件技能 保留策略 平台工程 设定预期 边缘、SRE、自动化、AI 创意招聘 业务协作 与HR合作 趋势 敏捷/DevOps 数字化转型 工作量 云运营 需求增加技术债务 产品和平台 获得和保留人才颇具挑战 受社会文化、员工需求和市场竞争等诸多干扰因素影响，现代I&O工作环境正在发生转变。薪酬固然十分重要，但员工的忠诚度不只来自于薪酬，还有其他需求。I&O领导者需要制定全面的雇佣策略，才能吸引人才、留住人才。 技能的多样化提高了需求 越来越多的I&O领导者既要承担满足各领域（云、边缘、自动化）需求的压力，同时还要加速企业的数字化进程。为了更好地支持各业务优先事项，I&O领导者必须提高团队的敏捷性，培养团队成员获得需要的专业性技术，以及协作和沟通等非技术性技能。 工作量逐渐增加 随着企业的数字化转型，对I&O服务的需求也在增加。为了专注于关键的业务目标，I&O领导者需要制定相关的战略，采用自动化技术，管理技术/架构债务，规划资产生命周期，发展混合团队结构，从而提高整个企业的工作效率。 来源：Gartner I&O领导者面临的挑战及相应的行动措施 受不确定性影响预算增加 技能和人才短缺压力将继续存在 解决I&O问题才能优化客户体验 根据Gartner《2022年I&O领导者调查》，24%的受访者预计其预算将增加10%以上。但在不确定性充斥和通胀水平增长的背景下，预算分配策略可能会有改变，支出能力也可能下降。 新冠疫情、“大辞职潮”和企业对人才的争夺等问题持续存在，导致了长期员工技能短缺。到企业外寻求人才或许并不是解决这个问题最有效的方法。 要打造更有竞争力的企业，I&O领导者仍然需要应对一些核心功能上的挑战。如调整优先事项，提高解决现有问题的效率等。 I&O领导者行动措施 “感知”需求，提升质量，降低成本和风险，实现企业I&O的发展、扩展和转型，以满足业务需求。 为了保证企业I&O的健康发展，响应业务需求，应对不断的变化，I&O领导者着要帮助人才获得满足当前和未来需求的技能。 在整个I&O工作中采用成熟的自动化技术，提高工作效率，将更多的时间投入在人机创新上。 发展I&O，预测全新的业务需求 《2022年GartnerI&O职位签名调研》结果显示，I&O领导者需要更好地了解业务目标，并采纳相关的指标和KPI。I&O领导者必须更加积极主动，能够以前瞻性的思维，利用相关数据和趋势“感知”需求。 提高敏捷性 提高质量 优化成本 加快产品交付速度 管理风险 来源：Gartner 后续步骤建议 1追踪技术和创新趋势，满足全新的需求。 2与供应商合作，或选择能加快交付速度的产品和服务。 3 部署新的产品和服务，并淘汰低效的产品和服务，减少技术债务和风险。 4利用传感器和定位技术优化流程，提高敏捷性、产品质量或员工安全。 保留人才 在优化产品、服务和技术之前，I&O领导者必须优先做好人才管理和技能培养。其中的重点，就是制定以人为本、专门面向I&O组织的员工价值主张策略。 人才流失的主要因素 重叠的因素 吸引人才的主要因素 •主管水平 •尊重的态度 •职业发展机会 •薪酬 •工作与生活的平衡 •稳定性 •工作地点 •技术水平 来源：Gartner 后续步骤建议 1 重视IT求职者关注的： •合理的薪酬 •工作与生活的平衡 •企业和工作的稳定性 •工作地点 •技术的使用 2 3 4 提高工作灵活性。 与HR合作，创造职业发展机会，制定技能培养路径。 消除组织孤岛和阻碍职业发展的绊脚石。 使用成熟的自动化技术，释放创新潜力 太多企业在业务流程中没有很好的运用机器人自动化技术，使用的方法既不智慧，也没有可持续性。自动化不是“越多越好”，而是通过提升技术成熟度，释放I&O工作花费的时间。为此，I&O领导者首先要明确自动化技术在三个不同阶段的价值。 来源：Gartner 自动化 IT服务管理云运营网络基础设施数据中心运营 创新 后续步骤建议 1第1阶段：效率 •减少风险和人为错误。 •增加自助服务。 •将资源向更具战略性的举措倾斜。 2第2阶段：生产力 •提高生产速度/产出。 •提供更复杂的服务。 •提高客户满意度。 3第3阶段：成本 •消减当前和/或未来的支出。 •减少人员数量。 •进行创新，不要维持现状。 2023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点 可行的客观洞察 探寻为基础设施和运营领导者提供的其他免费资源和工具： 网络研讨会 2023年领导力前瞻：基础设施和运营 与Gartner专家一起深入了解2023年领导力前瞻。 现在观看 指南 《制定I&O劳动力发展计划启动指南》 执行劳动力发展计划，取得业务成果。 下载指南 路线图 《制定高效的云战略》 为企业制定战略，充分发挥云计算的价值。 下载路线图 工具 针对基础设施和运营的ITScore 评价模型 评估职能部门的成熟度，并制定优化路径。 了解更多 已经是Gartner客户？ 您可在客户门户网站上获得更多的资源。登录 参加Gartner会议，优化您的2023年IT战略! 2022年，Gartner共举办了34场会议，共有超过46,000名商业和技术领域人士出席。今年，我们将继续汇集具有前瞻性思维的领导者，通过会议，帮助大家学习进步、指导决策制定，确定重要趋势。 机会不容错过。 10 立即查看2023年会议日历，找到适合您的Gartner会议。查看日历 ©2023Gartner,Inc.保留所有权利。 联系我们 获得可行的客观洞察，以履行您关键任务的优先事项。Gartner专家指南和工具使您能够做出更快、更明智的决策并获得更优的业绩表现。联系我们成为客户： 成为客户 了解更多关于GartnerIT高管的信息 gartner.com/en/information-technology 您可扫描以下二维码，关注Gartner官方微信公众号： ©2023Gartner,Inc.保留所有权利。CM_GTS_2081561