2023年全球旅游及酒店服务业趋势洞察

一个新的世界混乱？ 驾驭多元危机 旅游、旅游和医院部门的关键外卖 IPSOS2023年全球趋势：跟踪人们的变化 自2013年以来，益普索一直通过我们的益普索全球趋势服务（IGT）跟踪世界各地人们的价值观，态度和行为。今年的调查于2022年底进行，是我们有史以来规模最大的一次调查，包括50个市场的约48,000次采访，在所有地区都有很强的代表性，使我们能够前所未有地了解公众的生活和关注。 了解任何部门的变化都是关于了解自上而下和自下而上的变化： •自上而下的变化referstobroadcross-categorychanges.Theseaffectpeopleresponsibleoftheirrelationshipwithspecificproductcategoriesbutwillhavedifferentimpactfromonesectortoanother •自下而上的变化指的是各个类别中的特定变化-用户需要和想要的变化，以及类别中的变化给市场带来的变化以及它们是如何做到的 益普索全球趋势是了解自上而下变化的宝贵资源。我们的2023年报告题为“新的世界灾难？驾驭多元危机”可供下载：https://www.ipsos.com/en/global-trends IPSOS全球趋势涵盖六大力（包括26个详细主题）和12个全球趋势 六巨力和主要主题 十二大全球趋势 有关此页面上描述的宏观力量和趋势的更多见解，数据，市场信号和思想启动者，请下载我们免费的2023年全球趋势报告：https://www.ipsos.com/en/global-trends 这对旅游、旅游和医院部门意味着什么？ 在这份文件中，我们的旅游、旅游和医院类别专家已经评估了IGT涵盖的宏观力和趋势维度，并确定了将塑造旅游、旅游和医院部门2023年及以后。 从这些，我们已经确定变革的九个关键驱动力and 头脑风暴为每个人带来了一些思想启蒙的含义。一旦你消化了这些 ，请: •下载我们的2023年免费全球趋势报告，以获取与本文档中描述的宏观力量和趋势有关的更多见解，数据，市场信号和思想启发者：https://www.ipsos.com/en/global-trends •联系我们，讨论我们如何帮助您应对多危机。 •我们可以利用我们的50个国家的数据集来帮助您了解您所关心的市场中的这些趋势。 经验驱动的书籍 旅游、旅游和医院变化的驱动因素 室内个性化 旅行的数字转换 健康意识旅行 减少旅行足迹 WFH成为WFA #INSTATRAVELLING 复仇旅游变得豪华 离开被殴打的轨道 2x 全球制造业机器人与 员工的比例（141 ：10,000） 自2015年以来翻了一番 73% 我希望我的生活是更简单 71% 无法想象生活没有互联网 什么？全球数字化转型宏观力:TECH-CELERATION 趋势：DATADILEMMASand技术尺寸 无论是在您和您的配偶同意购买新沙发后出现的异常准确的广告，还是您快速接受网站上的默认cooie设置，以便您可以阅读同事刚刚发送给您的文章，有时我们都会质疑谁拥有我们的数据以及他们在做什么。但是人们真正关心多少呢？也许更重要的是，他们愿意为此做些什么吗？。在过去的几十年中，技术变革和颠覆的快速步伐不可低估。然而，多年来，许多人都在想，大科技公司的承诺是否得到了兑现，以及我们需要采取什么集体行动来利用技术的潜力-并减轻其风险。 “那又怎样”？这对旅行意味着什么&医院部门？ 谁已经在这么做了?Marketplace创新正在利用新技术提供无缝旅行体验 AI的崛起将进一步推动数字化转型的发展。酒店，航空公司，旅游景点以及酒店，旅行和旅游领域的其他部分正在采用新技术来提升客户体验。在一个基本层面上，通过数据精简旅行代表着一种快速的胜利。随着国际旅行主流化，旅行者的要求越来越高，对延误、缺乏信息、服务差和错误的容忍度越来越低。如果获得乘客或客人数据权限的授权，提供商可以通过简化登机手续，绕过或快速跟踪安全程序来提高自己的水平，并在后台进行许多必要的检查。对数据共享的态度可能因部门而异：您如何利用乘客或客人数据来提供更好的体验？ IATA的OeID旨在引入一种协作身份管理解决方案，该解决方案涵盖端到端旅程中的所有流程步骤和利益相关者，从预订到到达目的地再返回，将乘客置于中心位置。该概念依赖于乘客身份的早期验证，以及各种公共和私人利益相关者在授权知道的基础上对这些信息的受控访问。这样做是为了使乘客能够被最多地识别和照顾。在后续工艺步骤中的有效方式。 2x 全球制造业机器人与 员工的比例（141 ：10,000） 自2015年以来翻了一番 45% 人们太担心自己的在线隐私 -我不担心公司或政府对我的了解 81% 觉得未来我们会因为新技术能做什么而失去一些隐私是不可避免的 什么？通过数据驱动的个性化进行优化宏观力:TECH-CELERATION 趋势：DATADILEMMASand技术尺寸 无论是在您和您的配偶同意购买新沙发后出现的异常准确的广告，还是您快速接受网站上的默认cooie设置，以便您可以阅读同事刚刚发送给您的文章，有时我们都会质疑谁拥有我们的数据以及他们在做什么。但是人们真正关心多少呢？也许更重要的是，他们愿意为此做些什么吗？。在过去的几十年中，技术变革和颠覆的快速步伐不可低估。然而，多年来，许多人都在想，大科技公司的承诺是否得到了兑现，以及我们需要采取什么集体行动来利用技术的潜力-并减轻其风险。 “那又怎样”？这对旅游和医院行业意味着什么？ 谁已经在这么做了?Marketplace创新正在利用新技术提供个性化旅行体验 可以推动简化体验的相同数据权限也可以用于提供更个性化的旅行体验。旅游业的数据仍然高度孤立（常旅客或访客计划在与他人共享数据方面没有既得利益），但从旅行者的角度来看，从更全面的“开放旅行”方法中可以获得很多好处，就像开放银行中正在发生的事情一样。想象一下，入住酒店房间却发现mibar已经备有有机食品，因为酒店从您的超市数据中知道您喜欢此类产品。但即使这只是开始。这些是基于先前模式的预测性个性化的示例。下一步是上下文个性化，根据天气，您的位置，您的情绪甚至身体的生命体征等时刻变量提供服务。同样，这是依赖于权限的，并且获得使用这些更个人的数据流的协议将是一个困难但非常有益的挑战。问问自己：关于乘客或客人，你还想知道什么？你将如何利用这些知识来提高你的报价？ AtFauchonl'Hotel,鼓励巴黎客人告诉工作人员他们想吃什么，而不是从菜单中点菜。入住和内务管理也根据个人需要和要求进行。总经理JeromeMotateme表示，他现在认为他们的定制和个性化方法是未来的“规范”，并坚持认为即使主流旅行复苏，Fachol'Hotel也将保持超级个性化。 什么？对物质财产的经验 “那又怎样”？这对旅行意味着什么 谁已经在这么做了?添加体验有助于提升旅行和 宏观力:TECH-CELERATION 趋势：真实性是国王 &医院部门？ 热情好客到新的水平 客人将有机会预订带有特定体验的房间或航班。这些可以是优质 向中国在线旅行社寻求建议的消费者，Trip.com不再需要等待虚拟客户服务代表。截至2023年2月，他们的问题将由名为Tripgen的ChatGPT驱动的机器人回答。 至少在西方社会，从唯物主义到经验的转变一直是过去几十年的关键故事之一。可 的，身临其境的和真实的：烹饪课程，城市导游，语言课 以理解的是，在这些市场的经济快速增长的推动下，新兴市场中的许多人都希望获得成功生活的陷阱，但在更发达的市场中，后物质时代的心态正在增长。经验已经 程或飞行中的城市沉浸，等等， 转向优先于物质产品。 通常，这种体验仅限于市场的高端，豪华酒店向超级富豪顾客开放 当然，Covid在这里可以发挥自己的作用，因为它剥夺了人们更多的外出体验，而不是剥夺了他们仍然能够通过在线送货获得的物质财产。 酒窖或艺术收藏品。但是，根本没有理由为什么它只需要豪华体验。随着旅行者寻求越来越多的真实性，甚至更多的主流和预算运营商可以寻求提升体验以建立可记忆性和独特性。问问自己，您可以在产品中积累哪些经验。您在员工中拥有哪些资源和专业知识？也许您的礼宾部是当地足球队的超级粉丝，可以为您的客人提供真实的粉丝体验，而不仅仅是门票来源。创造力是关键。 74%我想体验生活在一个不同的世界的一部分 “那又怎样”？ 这对旅游和医院行业意味着什么？ 人们高度重视精神和身体健康——在许多情况下，它被认为是幸福生活的必要条件。人们越来越知道他们应该做什么，但是有一个巨大的，而且越来越大的看做差距，由于生活，购买和健康饮食的高昂成本而变得更大。旅行在福祉中的作用早已得到认可，但现在正被提升到新的水平。根据市场。在美国，全球医疗旅游市场在2022年占117亿美元，预计到2032年将达到359亿美元，越来越多的酒店（和航空公司）正在为他们的产品建设福祉。这些包括数字排毒，冥想和心理健康，空气质量，抗过敏室等。除了为福祉做出积极贡献外，人们还在努力消除一些旅行对负面福祉的贡献。 您如何使您的产品对提高幸福感做出积极贡献？如何你消除了乘客或客人体验中的紧张或痛点？ 谁已经在这么做了? 市场创新正在挖掘对健康旅行的需求 全球消费者一致认为“我需要做更多的事情来照顾我的心理健康” 全球消费者同意“我需要做更多的事情来照顾自己” 什么？推动更健康的生活宏观力: 圆形井-正在 趋势：医疗保健的选择and良心健康 虽然可以理解，这场大流行需要政府层面的监督、立法和执法，但更长期的趋势是人们希望更直接地获得医疗保健，并更多地控制他们的解决方案和结果。消费者继续希望更多地接触提供商和专家，无论他们身在何处，并更多地控制他们的福祉。医疗专业人员一直在经受住这场大流行，并要求公平的赔偿和治疗。考虑到福祉的多种含义，健康变得更加全面。还正在研究健康与其他系统的相互联系，以开始解决不平等问题。 80%86% 访问芬兰发起了一项比赛，邀请消费者在为期四天的幸福大师会上赢得10个名额之一。撤退将是 在该国莱克兰地区的库鲁务虚会举行， 以专家为主导的课程，围绕食物和福祉，健康，设计和自然生活方式。 7月28日 2022年地球超调日：对自 然资源的需求耗尽了地球可以再生的东西的日期 80% 除非我们迅速改变习惯，否则我们将面临环境灾难 什么？越来越多的人认识到需要轻描淡写宏观力:环境紧急情况 趋势：气候反兴奋剂 气候变化已经成为一个内在的现实，过去一年是有记录以来与气候有关的灾害数量最多的一年。但是，关于谁应对气候变化以及如何应对气候变化，存在着激烈的争论：一些消费者正在根据其对环境的影响改变他们做出购买决定的方式，而另一些消费者则将责任直接放在政府，系统和公司的肩上。 “那又怎样”？这对旅行意味着什么&医院部门？ 谁已经在这么做了?旅游部门敏锐地意识到需要拥抱可持续性 旅行，旅游和酒店业与其他部门没有什么不同，需要解决其运营的可持续性：运营航班和酒店必须尽可能低的影响，废物最小化是需要解决的关键问题。绿色燃料，酒店低排放和抵消都是最大程度地减少该行业影响的有效策略。可持续性是酒店业的一个复杂主题，特别是与发展中经济体的经济发展利益联系在一起时。几年前，荷航曾要求人们负责任地飞行，而在Covid之前，flygsam(或飞行羞辱)风靡一时。随着社会摆脱封锁，人们想要“弥补失去的时间”，至少暂时失去了为地球利益采取行动的必要性。您的ESG战略是什么？您如何将其传达给客户？您准备的透明度如何？ 2023年3月,迪拜投资公园万豪三角洲酒店宣布已安装了两个Airowater的大气水发生器（AWG）；将空气湿度转化为饮用水的设备。每个设备每天产生500至1,000升水，足以为整个酒店提供水。 “那又怎样”？ 这对旅游和医院行业意味着什么？ 谁已经在这么做了? WFA产品在最不可能的地方如雨后春笋般 涌