Amadeus 对全球 315 位酒店和场馆销售负责人进行的调查显示，当前团体、活动和公司销售环境正经历变革，销售团队面临竞争加剧、客户需求更挑剔等挑战。报告提炼出五大核心主题：
主题一：需求更具选择性，质量和竞争塑造增长
销售团队在吸引团体、活动和公司业务方面面临更严格的环境。主要挑战包括寻找合格线索和提升第三方渠道的线索质量。这反映了团体客户在评估酒店时更加谨慎，要求团队快速行动并清晰区分机会。报告指出，31% 的客户期望快速变化，39% 的客户偏好灵活的取消和退款政策，导致酒店更注重吸引合适的业务而非单纯追求数量。
主题二：跨部门协作成为关键任务
销售团队认为与市场和收益管理团队协作最重要的领域包括：跨渠道简化 RFP（请求建议书）流程、协调跨渠道促销活动、共享数据和客户洞察、以及协调销售和收益策略。这表明企业正转向整合型商业模式，通过共享数据和协调流程实现更快、更智能的定价和更一致的服务体验，销售 CRM 平台成为实现这一目标的基础。
主题三：增长机会集中于公司和社交领域
销售负责人在评估增长机会时，将公司会议排在首位，其次是社交团体、军事、教育、宗教或兄弟会团体（S.M.E.R.F.）团体。其他重要领域包括谈判型公司差旅、体育和娱乐、协会和政府，以及商务散客。整体而言，增长策略将公司需求的可预测性和规模与社交活动的个性化体验相结合。
主题四：RFP 速度和简化成为竞争优势
RFP 流程仍然快速且分散，线索通过多个渠道到达，需要在紧张的时间表内协调跨团队。销售团队认为最重要的改进领域是整合来自多个渠道的 RFP 和快速资格认证。这些早期阶段的差距可能导致机会延误或错失，因此被优先考虑。
主题五：销售技术期望优先考虑简单性和连接洞察
随着销售团队承担更广泛的商业角色，技术在他们高效工作、与其他部门保持一致以及快速响应高价值机会方面发挥着越来越重要的作用。最重要的能力是易用性（54.3%），其次是跨部门整合和可见性（17.7%）。这表明企业正从单纯采用技术转向确保技术能切实支持绩效，直观的平台、连接数据和流程自动化帮助团队更快、提高可见性并减少手动工作。
AI 在销售转型中的新兴角色
约 86% 的受访者表示正在使用 AI，主要应用包括个性化提案或客户沟通、生成竞争和市场洞察，以及研究潜在客户。AI 正在支持更快的资格认证、更好的洞察力和更个性化的互动，补充而非取代关系驱动的销售。
未来关键优先事项
基于调查结果，未来一年的关键优先事项包括：优先考虑合格需求、加强商业协作、转向新兴增长领域、简化和加速 RFP 执行，以及为团队配备智能、连接的技术。这些洞察表明，团体和活动销售正进入一个以速度、协作和智能工具为特征的新时代。
