华发物业服务二零二三年年报

(股份代号:982) 2023 年报 目录 2 公司里程碑 3 奖项和荣誉 5 公司资料 6 五年财务概要 7 主席报告 12 管理层讨论及分析 21 投资者关系 22 董事及高级管理层履历详情 28 董事会报告 40 企业管治报告 55 独立核数师报告 60 综合损益表 61 综合全面收益表 62 综合财务状况表 64 综合权益变动表 65 综合现金流量表 67 财务报表附注 公司里程碑 2023年4月，华发物业于中国物业服务百强企业排名跃升至第16位，同时获得“2023中国国有物业服务优秀企业”和 “2023中国物业服务百强满意度领先企业”殊荣。 2023年 四月 2023年 六月 2023年6月，珠海市人民政府通报，华发物业荣获第六届珠海市市长质量奖。 2023年10月，华发物业中标横琴深度合作区二线通道物业服务项目。 2023年 十月 2023年 十二月 2023年12月，华发物业荣获中国质量协会颁发 “2023年度实施卓越绩效先进组织”称号。 奖项和荣誉 2023中国物业服务百强企业第16名2023年 四月 2023年 四月 2023中国国有物业服务优秀企业 2023中国物业服务百强满意度领先企业2023年 四月 2023年 四月 第六届珠海市市长质量奖 2023中国国资上市物企10强第8名2023年 五月 2023年 五月 2023中国上市物企经营稳健TOP5 2023中国物业管理上市公司领先企业发展潜力TOP102023年 五月 2023年 五月 扶残助残先进单位 奖项和荣誉 2023年 七月 珠海市质量协会第六届理事会副会长单位 AAA级重服务守信用企业2023年 八月 2023年 九月 2023年物业成长性品牌企业 2023广东省物业服务综合发展实力企业2023年 十二月 2023年 十二月 2022-2023年广东省物业管理行业诚信标杆企业奖 2023大湾区物业服务品牌企业2023年 十二月 2023年 十二月 2023年度广东省物业管理行业协会“最佳会员” 2023年度全国实施卓越绩效先进组织2023年 十二月 公司资料 董事会 执行董事 周文彬先生（主席兼行政总裁）李光宁先生 谢伟先生 谢辉先生（于二零二三年四月二十日辞任） 戴戈缨先生（于二零二三年四月二十日获委任）罗彬女士（于二零二三年四月二十日获委任）顾远平先生 非执行董事 邹超勇先生（于二零二三年四月二十日辞任） 独立非执行董事 陈杰平博士浦永灏先生郭世海先生 审核委员会 陈杰平博士（主席）浦永灏先生 郭世海先生 薪酬委员会 浦永灏先生（主席）陈杰平博士 郭世海先生谢伟先生周文彬先生 提名委员会 郭世海先生（主席）陈杰平博士 浦永灏先生 法律顾问 鸿鹄律师事务所 核数师 安永会计师行 执业会计师 注册公众利益实体核数师 联席公司秘书 顾远平先生（于二零二三年四月二十日获委任）陈秀玲女士 周冬先生（于二零二三年四月二十日辞任） 香港总办事处及主要营业地点 香港中环 皇后大道中2号长江集团中心36楼3605室 注册办事处ClarendonHouse2ChurchStreetHamiltonHM11Bermuda 百慕大股份过户登记总处 MUFGFundServices(Bermuda)Limited 香港股份过户登记分处 卓佳证券登记有限公司 主要往来银行恒生银行有限公司大新银行有限公司 驻百慕大代表 ConyersCorporateServices(Bermuda)Limited 授权代表周文彬先生陈秀玲女士 上市地点 香港联合交易所有限公司（“联交所”） 股份代号 982 公司网址 www.huafapropertyservices.com 五年财务概要 截至十二月三十一日止年度 来自持续经营业务的业绩 二零二三年人民币千元 二零二二年人民币千元 二零二一年人民币千元 二零二零年人民币千元 二零一九年人民币千元 收入 1,775,742 1,599,056 1,283,491 943,796 843,761 除所得税前溢利 349,154 288,864 217,414 125,172 104,537 所得税费用 (98,893) (94,392) (61,148) (42,336) (33,707) 持续经营业务溢利 250,261 194,472 156,266 82,836 70,830 于十二月三十一日 二零二三年 二零二二年 二零二一年 二零二零年 二零一九年 人民币千元 人民币千元 人民币千元 人民币千元 人民币千元 资产及负债资产总值 1,047,171 989,622 860,300 867,570 1,051,776 负债总值 (799,176) (983,540) (986,609) (1,171,538) (677,202) 权益╱（亏损）总额 247,995 6,082 (126,309) (303,968) 374,574 主席报告 谨致各位股东： 本人谨代表董事（“董事”）会（“董事会”）欣然报告，截至二零二三年十二月三十一日止年度，华发物业服务集团有限公司（“华发物业服务”或“本公司”）及其附属公司（统称“本集团”）之报告： 2023年是本集团发展史上具有里程碑意义的一年，本集团全面落实“强化优势业务，构筑护城河”的核心战略，克服疫情反覆带来的不利影响，注重服务品质与增长的持续性与确定性，双管齐下，各项经营指标再获佳绩。 一、稳中有进，经营业绩持续增长 以实现高质量发展前提，本集团业绩实现稳中有进。二零二三年，本集团持续优化管理结构、深化人才培育并注重人均效能提升，以服务品质为生命线，取得营收利润稳步双增长的健康态势，本集团实现收入人民币约1,775.7百万元，较二零二二年全年人民币约1,599.1百万元，同比增长11.0%。本公司拥有人应占年内溢利为人民币约249.2百万元，较二零二二年全年人民币约193.4百万元同比增长约28.8%。 以服务赢民心换口碑，凭藉一流的服务质量、丰富的行业经验和领先的品牌实力，本集团获得业界的高度认可，本年度荣获“2023中国物业服务百强企业第16名”、“2023中国国有物业服务优秀企 业”、“2023中国物业服务百强满意度领先企业”、 “2023中国国资上市物企10强第8名”、“2023年度实施卓越绩效先进组织”等多项殊荣。 这一年，我们“内生+外拓”双轮驱动，实现规模有序的高质量增长 规模稳定增长是企业高质量发展基石。面对疫情反覆带来的不利影响，本集团迎难而上，因“城”施策精细化管理，着力于提升核心地区项目密度与服务广度。对内我们保持与关连房地产开发公司良好合作关系，配合房地产开发企业服务细化、优化、多样化的需求，以客户需求为导向分级管理，保证在管项目稳定增长。同时，凭藉专业的服务能力和良好的口碑积极开拓第三方市场，成功中标多个物业项目。截至二零二三年十二月三十一日，本集团覆盖全国42个重点城市，在管项目390个，在管面积约31.44百万平方米，同比增长29%，合约面积60.64百万平方米，同比增长17%，形成了立足大湾区、涵盖全国的业务格局。合约在管比1.93，拥有充足的规模储备作为后备支撑，也为后续公司实现规模效应与业主增值服务升级奠定良好基础。 主席报告 这一年，我们实现管理业态丰富多样化 本公司致力于管理业态的多元化，在维持住宅领 这一年，我们增值服务紧紧围绕业主需求，提供全 生命周期社区生活服务 域核心优势基础上，在政企服务方面“深耕细作”，加快商办业务体系化发展，突破城市服务业务边界，拓展非住宅业态。 二零二三年度，本集团充分发挥国企背景物业管理服务公司优势，陆续承接横琴粤澳深度合作区“二线”通道及场所、京东华南物流园区、前海人寿幸福小镇惠州社区、珠海长隆宇宙飞船、御温泉度假村等一系列非住宅业态项目的物业管理，进一步提升及巩固本集团公建物业的占比，在FM设施管理领域继续深耕，实现旅游业态零的突破。 其中横琴粤澳深度合作区“二线”通道及场所项目在全国物业服务行业投拓市场中是首屈一指的大标，不仅仅能够打响公司品牌，更能够让公司走向世界，迈入行业顶端。深度挖掘前海人寿资源，成功签约前海人寿惠州前海人寿幸福小镇惠州社区一区、二区物业专项服务，标志着华发物业对合作方资源的有效利用及挖掘，外拓业务进入多元化发展。 本年度，面对经济下行压力，本集团业主增值服务收入约人民币1.60亿元。从提升服务品质出发，以满足业主需求为导向，重点开展居家服务、资管服务、美居服务、社区新零售及空间运营管理五大主要增值服务。通过集成社区流量与资源优势，根据交付期、磨合期、成熟期等不同服务阶段，为业主提全生命周期的社区生活服务。交付期，以幸福交付为核心，根据社区实际情况，以美居服务为重点，链接资管服务和家政服务，让业主入住无忧。磨合期，以品质服务和客户满意度为主，围绕美好安居，为业主提供家政保洁、社区商超、资产管理、空间管理等一站式增值服务。成熟期，针对超过十年的社区，围绕焕新生活，着重提供旧改局改、资产置换、便民超市、到家服务等增值服务，持续保持业主良好的居住服务体验。 主席报告 这一年，我们多维度提升服务力，树立行业品牌新 标杆 这一年，我们锚定科技创新，推动科技成果及科技 成效“双驱动” 在38载发展历程中，本集团始终坚持品质为先，将服务品质视为企业发展的生命线，践行着“有我在您放心”的承诺。以客户满意为导向，满足并超越客户期待。我们焕新异地区域管理模式，加强地物协同机制，共同打造超级华粉节IP活动，以高品质、有温度的服务，与“邻”共赴华发式美好生活，同时焕新业主归家动线，多触点提升居住环，实现客户满意度与品牌影响力显着提升。华发物业在赛惟2023年第三方客户满意度调查分数大幅提升，行业内提升幅度第2名，荣获“2023中国物业服务百强企业第16名”、“2023中国物业服务百强满意度领先企业”、“2023粤港澳大湾区物业服务力百强企业第8名”等数十项奖项荣誉，并获得珠海市质量协会颁发的“第六届珠海市市长质量奖”。 围绕“精益管理，降本增效”、“提升服务，业务增收”和“深化职能、提升IT项目管理和服务力”三大管理目标，通过重点系统建设、股份融合建设、迭代优化建设、项目管理建设，全面落实精细管理，精准提升服务力，同时《“视、管、控、防”一体的智慧社区管控平台建设》成功入选中国企业联合会主办“全国智慧企业创新实践案例”。 一是加强内部管理平台建设，保障业务高质量发展。完善财务共享项目、供应链迭代优化、停车场改造、收费系统，主数据管理等，进一步提升营运效率和精细化管控水平；二是全面开展对客服务平台建设，提升服务力和用户满意度。通过客户运营平台建设和华物优选迭代优化，更加清晰的认识客户、了解客户，更好的服务客户，提升客户满意度。截止2023年12月31日，企业微信已经添加18.6万客户，累计房屋绑定率50.5%，入伙绑定率 57.8%。华物优选实际成交36,473个订单，累计成交约人民币11百万元。三是创建科学管理制度，提升项目管理和运维管理能力。通过制度建设、培训管理、积分激励等措施，强化沟通协作、风险管理、 主席报告 质量控制、文檔记录与版本控制、强化运维管理体系、提供培训支持、定期评估改进以及激励奖励，提高了团队的协作能力、工作效率和质量水平，为公司持续发展提供有力信息和安全保障。 这一年，我们持续强化风险管控，筑牢安全生产防线 风险管控方面，一是促进新发展，填补“投资并购”职能空缺。以“控风险”“管投资”“通前后”三方面，主动填补职能空缺，制定投资并购流程、规范与模板，目前已初步设计完成《项目上会报告模板 （评审版）》，以企业或项目投资的方案设计为中心，分为投资标、运营方案、测算评估和结论与建议四个部分；协调组织对拟投资项目进行调研、论证，评估企业或项目的市场价值，提出投资企业或项目的分析模板。二是实现新突破，积极满足职能条线咨询需求。以在投诉案件、风险评估和企划方面为切入点，制作书