华发物业服务二零二二年年报

(股份代号:982) 年报 2022 2 公司里程碑 3 奖项和荣誉 4 公司资料 5 五年财务概要 6 主席报告 10 管理层讨论及分析 20 投资者关系 21 董事及高级管理层履历详情 27 董事会报告 40 企业管治报告 56 独立核数师报告 61 综合损益表 62 综合全面收益表 63 综合财务状况表 65 综合权益变动表 66 综合现金流量表 68 综合财务报表附注 目录 公司里程碑 2022年 四月 本公司举办在线直播业绩发布会，与投资人近距离交流公司业绩情况 本公司获得华盛证券正面评级报告首次覆盖 2022年 十月 2023年 一月 珠海华发实业股份有限公司（“华发股份”）正式成为本公司间接控股股东 2华发物业服务集团有限公司 奖项和荣誉 乐居财经研究院“2022中国物业服务满意度调查”百强企业第29位、2022年珠海物业服务满意度第1位 2022年 三月 第六届金港股最具价值物业公司 2022年 一月 中国指数研究院“2022中国物业服务百强企业”第19名、“2022中国国有物业服务优秀企业”、 “2022中国物业服务百强满意度领先企业” 2022年 四月 “2022粤港澳大湾区物业服务品牌企业”第15名、“2022广东省物业服务综合发展实力企业”第16名、“2022年广东省物业服务企业‘承担社会责任·助力社会就业’突出贡献奖”、“广东省物业管理行业抗疫先锋企业” “2021广东省物业管理行业最佳上市CEO”、 “2021广东省物业管理行业最佳总经理”第七届智通财经上市公司评选“最具价值地产及物业公司” 2022年 十二月 2022年年报3 公司资料 董事会 执行董事 周文彬先生（主席兼行政总裁） （自二零二二年十一月十八日起获委任为主席） 李光宁先生（自二零二二年十一月十八日起辞任主席）谢伟先生 谢辉先生（自二零二二年六月十七日起获委任及自二零二三年四月二十日起辞任） 戴戈缨先生（自二零二三年四月二十日起获委任）罗彬女士（自二零二三年四月二十日起获委任）谢勤发先生（自二零二二年三月十六日起辞任）顾远平先生（自二零二二年三月十六日起获委任）梁亮先生（自二零二二年六月十七日起辞任） 非执行董事 邹超勇先生（自二零二二年十一月十八日起获委任及自二零二三年四月二十日起辞任） 周优芬女士（自二零二二年十一月十八日起辞任） 独立非执行董事 陈杰平博士浦永灏先生郭世海先生 审核委员会 陈杰平博士（主席）浦永灏先生 郭世海先生 薪酬委员会 浦永灏先生（主席）陈杰平博士 郭世海先生谢伟先生周文彬先生 提名委员会 郭世海先生（主席）陈杰平博士 浦永灏先生 法律顾问 鸿鹄律师事务所 核数师 安永会计师行 执业会计师 注册公众利益实体核数师 4华发物业服务集团有限公司 联席公司秘书 梁亮先生（自二零二二年六月十七日起辞任）周冬先生（自二零二二年六月十七日起获委任及 自二零二三年四月二十日起辞任） 顾远平先生（自二零二三年四月二十日起获委任）陈秀玲女士 香港总办事处及主要营业地点 香港中环 皇后大道中2号长江集团中心36楼3605室 注册办事处ClarendonHouse2ChurchStreetHamiltonHM11Bermuda 百慕大股份过户登记总处 MUFGFundServices(Bermuda)Limited 香港股份过户登记分处 卓佳证券登记有限公司 主要往来银行恒生银行有限公司大新银行有限公司 驻百慕大代表 ConyersCorporateServices(Bermuda)Limited 授权代表周文彬先生陈秀玲女士 上市地点 香港联合交易所有限公司（“联交所”） 股份代号 982 公司网址 www.huafapropertyservices.com 五年财务概要 截至十二月三十一日止年度 来自持续经营业务的业绩 二零二二年人民币千元 二零二一年人民币千元 （经重列） 二零二零年人民币千元 （经重列） 二零一九年人民币千元 （经重列） 二零一八年人民币千元 （经重列） 收入 1,599,056 1,283,491 943,796 843,761 631,080 除所得税前溢利 288,864 217,414 125,172 104,537 87,614 所得税费用 (94,392) (61,148) (42,336) (33,707) (22,072) 持续经营业务溢利 194,472 156,266 82,836 70,830 65,542 于十二月三十一日 二零二二年 二零二一年 二零二零年 二零一九年 二零一八年 人民币千元 人民币千元 人民币千元 人民币千元 人民币千元 （经重列）（经重列）（经重列）（经重列） 资产及负债资产总值 989,622 860,300 867,570 1,051,776 943,516 负债总值 (983,540) (986,609) (1,171,538) (677,202) (529,955) 权益╱（亏损）总额 6,082 (126,309) (303,968) 374,574 413,561 2022年年报5 主席报告 谨致各位股东： 本人谨代表董事（“董事”）会（“董事会”）欣然报告，截至二零二二年十二月三十一日止年度，华发物业服务集团有限公司（“华发物业服务”或“本公司”）及其附属公司（统称“本集团”）之报告： 2022年是本集团发展史上具有里程碑意义的一年，本集团全面落实“强化优势业务，构筑护城河”的核心战略，克服疫情反覆带来的不利影响，注重服务品质与增长的持续性与确定性，双管齐下，各项经营指标再获佳绩。 一、稳中有进，经营业绩持续增长 以实现高质量发展前提，本集团业绩实现稳中有进。二零二二年，本集团持续优化管理结构、深化人才培育并注重人均效能提升，以服务品质为生命线，取得营收利润稳步双增长的健康态势，本集团实现收入人民币约1,599.1百万元，较二零二一年全年人民币约1,283.5百万元，同比增长24.6%。本公司拥有人应占年内溢利为人民币约193.4百万元，较二零二一年全年人民币约155.9百万元同比增长约24.1%。 以服务赢民心换口碑，凭借一流的服务质量、丰富的行业经验和领先的品牌实力，本集团获得业界的高度认可，本年度荣获“2022中国物业服务综合实力第19名”、“2022中国国有物业服务优秀企业”、 “2022广东省物业服务综合发展实力企业第16名”、 “2022年广东省物业服务企业‘承担社会责任·助力社会就业’突出贡献奖”、“第六届金港股最具价值物业公司”等多项殊荣。 这一年，我们“内生+外拓”双轮驱动，实现规模有序的高质量增长 规模稳定增长是企业高质量发展基石。面对疫情反覆带来的不利影响，本集团迎难而上，因“城”施策精细化管理，着力于提升核心地区项目密度与服务广度。对内我们保持与关连房地产开发公司良好合作关系，配合房地产开发企业服务细化、优化、多样化的需求，以客户需求为导向分级管理，保证在管项目稳定增长。同时，凭借专业的服务能力和良好的口碑积极开拓第三方市场，成功中标多个物业项目。截至二零二二年十二月三十一日，本集团覆盖全国42个重点城市，在管项目302个，在管面积约24.37百万平方米，同比增长20.1%，合约面积51.82百万平方米，同比增长34.1%，形成了立足大湾区、涵盖全国的业务格局。合约在管比2.13，拥有充足的规模储备作为后备支撑，也为后续公司实现规模效应与业主增值服务升级奠定良好基础。 6华发物业服务集团有限公司 主席报告 这一年，我们实现管理业态丰富多样化 本公司致力于管理业态的多元化，在维持住宅领域核心优势基础上，在政企服务方面“深耕细作”，加快商办业务体系化发展，突破城市服务业务边界，拓展非住宅业态。 二零二二年度，本集团充分发挥国企背景物业管理服务公司优势，陆续承接珠海市机关大院、珠海市供水工程有限公司、闸口海关、青茂海关、珠海高新区科创产业园、前海人寿广州总医院、深圳幸福之家康复医院等一系列非住宅业态项目的物业管理，进一步提升及巩固本集团公建物业的占比，增强本集团在关口特色物业方面的竞争力，打开了本集团在医院物业、产业园版块物业服务新篇章。 这一年，我们作为城市服务者更进一步 作为城市综合服务专业运营商，本公司紧跟国家的政策要求和发展趋势，专注于城市服务领域，与政府机关、企事业单位、社区村庄、产业园区都创建了长期合作关系，提供环卫保洁、园林绿化、市政维修、楼宇智能、老旧小区更新改造、新能源充电桩等全链式、综合性城市管理服务。不断推进城市和园区的现代化、精细化、智能化、便捷化管理，目前在一体化城市服务、智慧产业园区服务、垃圾 分类及老旧小区改造方面，构建了全链条提升、全方位覆盖、全社会参与的城市服务格局，用匠心和智慧服务客户，共同推进新时代的中国绿色发展。 这一年，我们增值服务以“质”取胜 本年度，在疫情的不利影响影响下，本集团业主增值服务收入取得同比增长51.9%亮眼业绩，与本集团坚持品质服务原则，不断创新业务模式不无关系。本集团坚持“平台+生态”的总体增值业务战略，通过自有平台，集成体系内外资源，与优质供应商合作，逐步形成本地生活便民服务体系。本年度，本集团以珠海为试点，社区便民服务中心初见雏形，新增车位销售、充电桩运营业务，通过成立房屋租售自营销售团队及与优质供应商合作，服务项目业主的存量房交易与租赁。社区新零售依托 “华物优选”平台，集成优质供应商资源，为全国业主提供超3800种产品和服务，结合拼团、接龙、直播、节日套餐等多种营销模式，实现社区新零售业务收入同比提升130.7%。 2022年年报7 主席报告 这一年，我们坚持品质为根、服务精益求精，品牌影响力获提升 在37载发展历程中，本集团始终坚持品质为先，将服务品质视为企业发展的生命线，践行着“有我在您放心”的承诺。以客户需求为导向，满足并超越客户期待。我们焕新升级现有客户服务体系，发布全新的“5优服务体系”，包含匠心优服务、生活优服务、邻里优服务、智享优服务、尊享优服务，精于细节之处，为客户提供优质服务，实现客户满意度与品牌影响力稳步提升。华发物业在中指研究院2022年第三方客户满意度调查中获得87.7分，荣获“2022中国物业服务百强满意度领先企业”、 “2022粤港澳大湾区物业服务品牌企业第15名”。 这一年，我们坚定“科技+”战略引领，向智慧物业转型升级 “科技+”战略引领，多措并举向智慧物业转型升级。2022年，本集团聚焦“精益管理”、“智慧社区”、“生活服务”、“多元外拓”、“自主创新”及“信息安全”六大方面开展信息科技建设，支持公司业务发展和创新外拓，提升企业营运效率、服务品质和客户体验。用科技创造美好生活，在智慧人行、 停车场改造加速业主和用户出行效率，视频安防使业主和用户安心，业户满意度和幸福感大幅提升。设施设备实现全生命周期管理，实时监测、设备物联、实时上传、自动巡检，大幅降低人工成本和提升管理效率。全面推进专业子公司业务系统建设，支持公司多元布局战略，实现科技赋能业务发展。 这一年，我们关怀与共，勇挑国企担当 二零二二年，在筑牢社区疫情防线的基础上，本集团组建起近万人次的党员先锋队，全力支援核酸检测、隔离点及珠海方舱医院的专项建设工作，并组织符合献血条件的先锋队员开展无偿献血活动，以实际行动反哺社会。荣获“2022年广东省物业服务企业‘承担社会责任·助力社会就业’突出贡献奖”、“广东省物业管理行业抗疫先锋企业”。 8华发物业服务集团有限公司 主席报告 这一年，我们坚持文化引领，打造文化强企 在过往经营中，本集团形成了具有自身特色的企业文化体系。我们坚持“弘扬正气提升服务”的中心任务，秉承“有我在您放心”的核心理念，以“正气品质关怀”为价值观，聚焦企业文化建设，提升企业软实力。历经数月梳理、提炼和打磨，我们于2022年10月发布企业文化手册《拾光》，通过宣贯活动，使企业文化在公司全覆盖、永持续、入人心，绽放出更加蓬勃的生命力。未来，我们将从人才管理、社区文化、员工