中国家电行业新实践——数智化引领高质量新发展（2024年）

中国家电行业新实践 ——数智化引领高质量新发展 (2024年) 中国信息通信研究院泰尔终端实验室人民日报中国品牌发展研究院 2024年3月 版权声明 本报告版权属于中国信息通信研究院和人民日报中国 品牌发展研究院，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院和人民日报中国品牌发展研究院”。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。 前言 “十三五”以来，我国家电行业已基本实现以创新驱动的发展模式，智能制造和绿色发展成绩突出，产品结构显著优化，新兴品类不断涌现，品牌升级显著，产品智能化升级进入快车道。另一方面，我国家电行业仍面临内需疲软、外需受阻，市场竞争日趋白热化，行业数智化成效不及预期等问题。概括而言，我国家电行业发展开始进入新阶段，呈现新特点，并面临新要求和新使命。 我国家电行业取得的突出成绩为数智化转型奠定了坚实基础。同时，面临的新老问题及新特点新要求，须通过加快数智化转型予以解决。目前，我国家电行业的数智化转型面临有利形势，发展态势良好，在采购管理、研发设计、生产过程和营销服务等场景均已开展积极探索，并取得了优异成绩。 为更加系统化地总结我国家电行业数智化转型的先进实践经验，厘清我国家电行业数智化转型面临的困难和挑战，并给出加快数智化转型的策略建议，中国信息通信研究院联合人民日报中国品牌发展研究院共同编制了本报告，以期为我国家电行业的数智化转型发展提供新洞察。 一、家电行业高质量发展进入新阶段.1 （一）政策驱动家电行业高质量发展1 （二）中国家电行业的重要性持续显著提升13 （三）家电行业高质量发展亟待新跨越21 （四）家电行业推进数智化转型势在必行27 二、家电行业数智化转型涌现新态势.30 （一）中国家电行业数智化转型面临新机遇30 （二）中国家电行业数智化转型进入活跃期37 （三）家电行业数智化转型场景全面渗透40 （四）数智化转型核心关注点覆盖全业务链各环节44 三、中国家电行业数智化引领高质量发展领先实践.46 （一）探索形成全面和系统性的数智化转型战略47 （二）以智能制造引领生产转型升级48 （三）打造智能化供应链、渠道和产品适应消费者新需求53 （四）围绕数据建设统一标准和安全机制58 （五）打造工业互联网平台赋能产业链提质增效59 四、中国家电行业数智化转型面临的挑战.63 （一）人文：数智化转型人才和文化缺乏64 （二）规划：数智化转型实施路线图不明确65 （三）组织：跨界融合难、创新协作弱、生态活跃度待提升66 （四）应用：数据融合壁垒高，需求洞察和挖掘不足，反向定制待强化67 （五）技术：核心技术基础薄弱，互联互通阻力大68 （六）安全：数据安全和用户隐私保护面临挑战69 五、中国家电行业数智化引领高质量发展策略建议.70 （一）政府层面70 （二）行业层面72 （三）企业层面73 图12023数字生活和智能家居生态地图14 图22021-2023年中国智能家电市场规模（亿元）17 图3我国智能家电发展历程25 图4家电行业的数智化实践经历阶段31 图5家电企业数智化转型所处的阶段38 图6家电企业数智化转型投入占收比分布情况40 图7家电企业数智化转型核心关注点44 图8格兰仕智能化生产组装作业现场50 图9头部家电企业数智化工厂设计思路51 图10家电企业典型数智化销售中台架构56 图11深圳仙库智能有限公司3D量体设施62 图12家电行业数智化转型面临的最大困难和挑战64 图132025年制造业十大重点领域人才需求及缺口预测65 表目录 表12020年中国-日本主要家电品类保有量对标15 一、家电行业高质量发展进入新阶段 （一）政策驱动家电行业高质量发展 家电行业作为国民经济的重要组成部分，当下面临着社会需求、贸易环境、提质增效等方面的新挑战、新要求。近年来，国家、部委和地方各层面密集出台多项政策，为促进家电行业的高质量发展构建了目标明确的顶层设计，指明了方向和重点，并提供了有力的组织实施保障。 1.国家层面：构建目标明确的家电行业高质量发展顶层 设计 2021年3月，十三届全国人大四次会议表决通过的《中华人民 共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（以下简称《纲要》）提出，坚持自主可控、安全高效，推进产业基础高级化、产业链现代化，保持制造业比重基本稳定，增强制造业竞争优势，推动制造业高质量发展；建立统一的绿色产品标准、认证、标识体系，完善节能家电等的推广机制；以及顺应居民消费升级趋势，把扩大消费同改善人民生活品质结合起来，促进消费向绿色、健康、安全发展，稳步提高居民消费水平。提升传统消费，健全强制报废制度和废旧家电、消费电子等耐用消费品回收处理体系等。《纲要》从生产制造、产品认证推广、配套服务等方面对家电制造业的高质量发展提出了明确要求和关键指引。同时，《纲要》还着重强调加快推动数字产业化，要“培育壮大人工智能、大数据、区块链、云计算、网络安全等新兴数字产业，提升通信设备、核心电子元器件、关键软件 等产业水平。构建基于5G的应用场景和产业生态，在智能交通、智慧物流、智慧能源、智慧医疗等重点领域开展试点示范”，政策将拓宽基于5G等信息通信技术应用场景中智能家电行业的应用水平。此外，《纲要》明确将“推动物联网全面发展”，“丰富数字生活体验，发展数字家庭”，政策有望进一步培育家居物联网等产业，促进智能家电行业在家居物联网产业中的发展。 2022年4月，中共中央、国务院发布《关于加快建设全国统一大市场的意见》，从标准和标识制度层面明确提出，要“推动统一智能家居、安防等领域标准，探索建立智能设备标识制度”等，文件从细节上提到智能家居当前发展的痛点，并将之纳入经济顶层设计，意味着智能家居的发展已受到政府的实质关注。同时，文件还将“完善标准和计量体系”与“健全商品质量体系”、“全面提升消费服务质量”结合，强调多管齐下“推进商品和服务市场高水平统一”。“健全商品质量体系”、“全面提升消费服务质量”的相关内容，为包括家电制造业在内的各行业提升质量管理、供应链管理、品牌力和消费者体验等提出了明确要求，家电制造业应加快建立健全质量分级制度，广泛开展质量管理体系升级行动；加强全供应链、全产业链、产品全生命周期管理，与上游供应商实现信息流资金流、物流等信息的同步共享，打造有效供应链，促进供应够端企业之间的合作，实现多方共赢；推进内外贸产品同线同标同质，提高中国品牌影响力和认知度；改善消费环境，强化消费者权益保护，提升消费者售后体验等。 2022年6月，国务院办公厅发布《关于进一步释放消费潜力促 进消费持续恢复的意见》，大力鼓励家电行业实现绿色发展，明确将加大绿色智能家电产品采购的支持力度。意见倡导大力发展绿色消费，鼓励消费者更换或新购绿色节能家电、环保家具等家居产品。加快构建废旧物资循环利用体系，推动汽车、家电、家具、电池、电子产品等回收利用；充分挖掘县乡消费潜力，以汽车、家电为重点，引导企业面向农村开展促销，鼓励有条件的地区开展新能源汽车和绿色智能家电下乡；以及完善政府绿色采购政策，加大绿色低碳产品采购力度。鼓励有条件的地区对绿色智能家电、绿色建材、节能产品等消费予以适当补贴或贷款贴息等，为家电行业和产品的绿色化升级发展提供了清晰指引和有力支持。 2022年10月，党的“二十大”报告明确了到2035年我国发展的远景目标。报告提出，“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”，并强调“要建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国”，“要推动制造业高端化、智能化、绿色化发展”等。此次报告中提及的远景目标、理念和要求等，为家电制造业的长期发展指明了战略方向和重点，提供了广阔的发展机遇和成长空间。制造业是实体经济基础，是立国之本，强国之基。家电制造业与人民生活息息相关，同时具备消费与制造双重属性。伴随着消费者对品质生活需求的凸显，帮助用户构建和谐美好的未来生活已成为驱动家电产业升级，迈向高质量发展的核心动力。通过技术创新、数智化转型、产业联动、产业集群等合力推动行业高质量发展，促进消费改善，引领经济社会升级，已成为家电制 造行业的使命所在。 2022年12月，中共中央、国务院印发《扩大内需战略规划纲要 （2022—2035年）》，提出促进居住消费健康发展，推进无障碍设施建设，促进家庭装修消费，增加智能家电消费，推动数字家庭发展；促进民族品牌加强同国际标准接轨，充分衔接国内消费需求，增加中高端消费品国内供应；以及推动农村居民汽车、家电、家具、家装消费升级。引导县域引入城市消费新业态新模式，充分满足县乡居民个性化、多元化、中高端消费需求等，家电成为扩大消费的重要抓手，为家电制造业的高质量发展提供了广阔空间和注入了坚定信心。此外，文件同样大力倡导绿色低碳消费，建立健全绿色产品标准、标识、认证体系和生态产品价值实现机制。加快构建废旧物资循环利用体系，规范发展汽车、动力电池、家电、电子产品回收利用行业，为家电制造业的绿色可持续发展进一步指明了目标，家电企业有望加大绿色标准、认证体系等的参与程度，加大废旧物资循环利用体系等的投资力度，行业的绿色低碳发展将再上新台阶。 2.部委层面：为家电行业高质量发展落地指明方向和提供保障 在国家层面顶层设计的指引下，相关部委先后出台有利于家电行业高质量发展的政策文件，为其实现高质量发展指明方向和重点，提供落地实施保障。 2021年1月，商务部印发《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，文件提出了支持家电行业发展的 重要发力点：“促进家电家具加装消费，激活家电家具市场，鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。支持废旧物资回收体系建设”、“补齐农村消费短板弱项。完善农村流通体系，以扩大县域乡镇消费为抓手带动农村消费，加强县域乡镇商贸设施和到村物流站点建设”等，家电以旧换新、家电下乡、配套物流体系改善等仍将是当前和未来促进家电行业发展的方向和重点。 同时，文件还明确了配套保障措施。重点包括完善租金减免、流通企业工商用电同价、专项补贴等惠企政策措施，确保政策加快落到实处；加大金融支持力度，鼓励金融机构加大对流通行业市场主体特别是小微企业和个体工商户的金融支持力度，增加免抵押、免担保信用贷款投放，加大对居民购买新能源汽车、绿色智能家电、智能家居、节水器具等绿色智能产品的信贷支持，鼓励相关保险机构为企业开展信用销售提供风险保障等。相关措施从财税扶持、租金及电价优惠、金融支持等方面，为政策的落地提供了切实保障。 2021年4月，住建部等十五个部委联合发布《关于加快发展数字家庭，提高居住品质的指导意见》，作为“十四五”开局首个针对数字家庭的政策文件，正式吹响家庭数智化发展的号角。文件提出了数字家庭发展的基本原则，包括坚持融合共享，创新发展，强化跨领域跨行业产品与平台互联互通，推动新一代信息技术、互联网协议第六版（IPv6）与智能家居的协同应用，带动相关产业融合发展，营造跨界应用的产业生态；坚持安全可靠，绿色发展，强化网络和信息、 文化和宣传安全管理，切实保护居民隐私，保障数字家庭产品和系统网络安全，严格遵循绿色低碳循环的基本要求，提高能源资源利用效率等。 同时，文件还明确了数字家庭的服务功能，要求满足居民获得家居产品智能化服务的需求，包括居民可以更加便利地管理和控制智能家居产品，智能家居产品与家居环境的感知与互动等；满足居民线上获得社会化服务的需求，使居民可以更加便利地获得自然灾害预警提醒、教育、养老助残、医疗咨询、预约诊疗、电子商城、交通出行、旅游住宿、影音娱乐、健身指导等服务；满足居民线上申办政务服务的需求，包括公共教育、医疗健康、广播电视、文化体育等政务服务事项进家庭，充分利用智能家居产品，联动当地政务服务平台，实现线上“一屏办”“指尖办”“电视办”等。 文件最后明确提出将从加强科技支撑、完善标准体系、加强人才培养等三方面推进组织实施。加强科技