基木鱼之声｜聆音-线索后链路解决方案

基木鱼聆音 线索后链路解决方案 2023.8 01 聆音是什么？ 线索后链路解决方案 聆音是什么？——线索后链路解决方案 聆音打通线索管理平台与广告系统，是链接线索回访-线索有效性识别-广告模型优化流程的线索后链路解决方案 支持线索有效性提升，更能实现放量无忧，保障成本稳定 聆音适配客户——电话回访线索客户 01 投放搜索oCPC 02 收集表单、咨询线索，通过电话回访线索 02 被线索有效性问题困扰，如空错号、回访无法接通等 03 希望放量但存在放量后线索质量下滑或线索成本提升问题 聆音可实现能力 •想放量保本 •想提升线索有效率 •想要降低有效线索成本 •想提升回访效率 •想优化ocpc模型 •…… 这些需求场景伴随痛点 识别无效线索自动赔付 提升电话拨打成功率 识别有效线索自动回传ocpc优化模型 聆音生效流程——什么是线索后链路 线索收集聆音打通线索后链路，提供各项能力 广告投放 线索回访 线索有效性识别优化广告模型 线索获取 聆音打通线索后链路，支持客户实现线索从收集-识别-反哺模型的闭环客户客服/销售线索跟进团队与投放团队合作 使用聆音都能带来哪些收益？ 没人力回访&标记？没有自己的crm系统？ 没关系，聆音提供全链支持，都能替你解决！ 提升电话拨打成功率15%，号码资源随你用！ 再也不被运营商禁用了 返款规则清晰透明超简单！无效线索返款按照CPA赔付 高效优化投放模型，捕获线索快人一步！ 稳定模型&稳定成本，想怎么放量就怎么放！ 消费、线索up！up！ 02 如何接入聆音？ 聆音不是外呼工具，无法实现外呼功能，对接聆音本质是为了获取聆音中间号，通过拨打中间号产生电话录音，从而识别线索有效性。想要获取线索的聆音中间号，需要进行数据对接。 •百度体系内的产品（营销通、爱番番、百度营销app）已进行数据互通，无需再次对接。 •百度体系外的产品需要进行数据对接，百度提供数据接口供需求客户调取中间号接口及线索相关数据。 如何有效使用聆音？——主要分3步 STEP1STEP2STEP3 线索管理工具接入聆音 线索回访&有效性识别优化广告模型 聆音已接入 •线索详单、爱番番、百度营销APP •第三方CRM：螳螂、EC、纷享销客、尘锋、云朵、客户无忧 聆音未接入 •可通过API接入 •可通过字段配置接入 线索回访 •百度提供中间号用于线索回访，提升电话拨打成功率15%，回访率需 >90% •机器人回访工具，清洗无效线索 线索有效性识别 •AI智能标记线索有效/无效，有效线索识别传送ocpx •无效线索最高支持100%返款，无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量 深度投放 投放深转目标【回访-有意向】【回访-电话接通】，提升线索有效性 放量无忧 放量的同时保障成本稳定，消费、线索up！up！ STEP1接入——线索管理工具如何对接聆音？ STEP1接入——各对接方式不同 厂商crm对接 各crm厂商联系方式 •ec：请前往EC官网（https://scrm.com/）咨询：百度营销线索无效返款功能；或拨打：400-0060-100客户成功经理将给您详细介绍 •螳螂：1、与螳螂商务经理进行企业微信联系，对接百度外呼事项，也可通过官网咨询留言或拨打400-019-0890。2、联系后，将为您安排专属服务人员对接百度外呼接入 •尘锋：请到尘锋官网（https://www.dustess.com/）联系客服咨询“百度外呼赔付功能”；或者拨打：19308193278联 系专属服务人员。 •云朵：如想咨询了解云朵scrm，百度营销通线索对接及外呼功能，请登录官网（https://www.yunduoketang.com/）咨询，或拨打电话400-965-8366 API对接操作手册 详单短链配置手册 营销通-外呼开放平台可查看 https://fe-resource.cdn.bcebos.com/vector/clue/%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E6%96%87%E6%A1%A3-%E7%9F%AD%E9%93%BE%E6%96%B9%E5%BC%8F.pdf API对接操作手册 营销通-外呼开放平台可查看 https://fe-resource.cdn.bcebos.com/vector/clue/%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E6%96%87%E6%A1%A3-API%E6%96%B9%E5%BC%8F.pdf FAQ 1、怎么看是否已使用聆音？ 需要通过是否使用聆音中间号回访来判断是否已使用聆音，接入不回访或不用聆音中间号回访都不能算做已使用聆音。是否使用聆音回访可以再线索详单查看线索回访状态，Q3会上线回访报表监控回访线索情况。 2、聆音按照账号维度接入的吗？ 是的，如果同一主体有不同账户，需要by账户对接。实际使用以聆音回访情况为准。 3、自建站可以用聆音么 可以，自建站在营销通已BCP授权的咨询线索可用，其他不可，使用流程不变及返款规则不变 4、客户无法接受回访需要拨打4通电话的规则怎么办？ 第一，只有未接通需要拨打4通电话，其他类型限线索只需要一通电话；第二可以使用机器人回访，人工1通+机器人回访三通的的方式提升回访效率 03 如何使用聆音中间号回访？ 使用聆音中间号进行电话回访才算真正使用聆音 使用聆音中间号电话回访线索 为什么要使用聆音中间号进行回访？聆音中间号有什么优势？ 提升电话拨打成功率15%，完全免费，不会被封 Tips：聆音回访覆盖>75%，才能高效积累准确的线索数据，优化广告模型 分场景选择聆音回访方式 根据线索来源、线索类型、是否有crm、是否有人力回访判断，通过哪种方式回访线索 人工回访三种设置——营销通-聆音 不是聆音的开关，只是中间号的设置按钮，按照实际需求进行设置 •智能地域-用来控制网民看到的号码是什么： 开启后显示网民当地号码，支持90天内网民回拨，关闭后显示客服真实号码，支持永久回拨 •固定号码-用来控制是否多给客服一个固定中间号，与网民看到什么号码无关： 开启后额外分配一个固定中间号，时效90天。显示情况根据是否开启智能地域确定 •咨询回访-用来控制是否再咨询会话中实时推送中间号，与网民看到什么号码无关： 如需要在咨询会话中实时收到聆音中间号进行电话回访，需要开启此按钮，同时im工具需要进行BCP授权。目前仅推送固定中间号，8月新增回访链接。且8月接入快商通、易聊，支持客服/销售在客服端直接外呼回访 回访信息查看 •营销通-线索详单可查看回访数据，线索list没有的字段可在【自定义列】自行添加，也可下载文档查看。 •可查看回访信息包括：回访链接、回访状态、回访分机号、回访录音（回 访明细中）、回访有意向标签识别（语义识别结果）。API接入、机器人回访可以在营销通-线索数据转发-外呼录音推送配置接口 •点击回访链接可查看聆音中间号，回访一次后可查看线索回访情况。回访 链接永久有效，链接内中间号时效10分钟，网民回拨时效90天。 •Q3上线回访报表，可查看整体回访情况，监控回访状态 如何提升聆音回访率 1）什么是聆音回访率？ 聆音回访率=（使用聆音回访的表单线索数+咨询线索数）/（表单+咨询线索数） 2）为什么要提升聆音回访率？ 客户是否真正使用聆音，取决于是否通过聆音中间号进行回访，只有通过聆音中间号回访线索，才能获取回访录音，识别线索有消息，进行无效线索返款和有效线索识别。回访率的高低代表着聆音可识别线索数量的多少，回访的越多，无效返款越多，传送到ocpc的有效线索量越多，模型优化越快。 3）如何提升聆音回访率？ •8月上线回访报表、返款报表，可查看整体回访情况，监控回访状态，查看无效返款情况，查看无效线索的回访是否符合返款规则，及时进行整改 •可以使用机器人回访或机器人+人工回访的方式，人工回访1通，如未接通由机器人回访剩余三通，从而提升回访效率 •8月上线线索回访通知，在营销通-线索接收进行线索通知设置，通过短信提醒客服回访 线索详单如何回访？ 1、获取聆音中间号 •需要进行外呼开放平台授权，按照线上流程开通即可 •营销通-线索详单，获取回访链接，点击呼出按钮获取中间号。如详单字段没有，可在【自定义列】自行添加。 •可通过【线索下载】，在表格中获取回访链接，线下拨打中间号。 2、拨打中间号回访 链接无时效，链接内中间号时效10分钟，网民回拨时效90天。 百度营销APP如何回访？ 1、下载百度营销app 需要下载百度营销APP最新版本或更新百度营销APP到最新版本，https://mobile2.baidu.com/index.html 2、电话回访 点击线索-呼出-获取中间号-点击确定唤起电话号码盘拨通回访 api接入如何回访？ api接入一般不会影响客户原有的回访方式，只需要选择回访线路的时候选择百度提供的中间号。 咨询线索如何进行回访？——咨询实时回访 1、适配客户 •支持回访线索来源：基木鱼，8月快商通、易聊、53快服支持 自建站BCP授权咨询线索 •支持线索类型：咨询线索 •是否需要有crm：不需要 •适配客户：无crm客户，咨询线索较多，需要实时回访咨询线索的客户 2、如何设置 营销通-聆音回访工具，完成授权后，开启咨询回访按钮 3、客服/销售回访路径 •客服/销售在咨询中收到电话线索后跟进，目前仅推送固定中间号（仅支持手机拨打，不支持外呼工具拨打），8月新增回访链接 •8月接入快商通、易聊、53快服，支持咨询客服转发线索给回访客服进行电话回访，对接im工具支持回访自建站咨询线索，未对接不支持。 机器人回访——目前支持表单，咨询8月上线 •入口：营销通-聆音回访工具-智能机器人清洗 •手册：https://wutong.baidu.com/platform/user/31788864/newTreasureBox/operationGuide/detail?id=343&productLine=8&ucUserId=31788864 回复方式 可实现 可投放深转目标 优势 适合 纯机器人回访，使用意向识别剧本 •机器人回访，策略识别有意向线索，自动回传ocpc •表单周cv80以上，拨通cv7-80之间，可投放【回访-发现意向】 •回访-电话拨通 完全节省人力 完全没人力回访线索的客户 机器人清洗+人工回访 •机器人回访，策略识别无效线索，自动返款 •人工回访，策略识别有 意向线索，自动回传ocpc •周表单cr10以上，可投放【回访-发现意向 •回访-电话拨通 机器人拨打第1通，清洗一遍线索，人工仅回访可拨通线索，节省部分人力 想节省清洗线索人力的客户 人工回访1通+未接通机器人补打3通 •人工回访，策略识别无效线索，自动返款 •人工回访，策略识别有 意向线索，自动回传ocpc 人工回访第1通，未拨通电话由机器人不足剩余3通，节省无效线索回访人力 难以满足未拨通线索需打4次返款规则的客户 FAQ 1、用了聆音中间号后，客户还需要付话费么？ 客户打电话不免费，由运营商收费。中间号是号码资源，作用是避免被标记和封禁，不能免除话费。 2、没有外呼拨打工具，可以使用聆音中间号吗？ 没有外呼拨打工具可以使用聆音中间号，可以用手机拨打聆音中间号，不影响聆音使用 3、聆音中间号会被标记或封禁吗？ 会的，但是聆音中间号号码池会每周更新，避免标记或封禁。 4、使用聆音中间号可以显示客服真实号码吗？ 可以的，在营销通-聆音回访工具-回访设置里，关闭【智能地域】，就可以显示客服真实号码了 5、聆音中间号会营销网民回拨么？ 不影响，智能地域中间号支持90天回拨，关闭智能地域后显示客服真实号码，可以无限期回拨 04 无效线索自动返款 无效线索定义：空错号、停机、秒挂、关机、拒接、忙线、35秒无人接听 无效线索返款要求 按照线索CPA返款： 、留线索 无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量 无效