长效补给系列｜商家等级&活动权益专题

长效经营补给课 商家等级&活动专题 百度基木鱼2023.9 -目录- 01.商家等级「新指标」 02.长效经营系列活动 01 商家等级「新指标」全面解读 新指标不迷茫，提等级不抓瞎，带你走上等级跃升快车道 体系 等级模型｜评估商家经营能力 商家等级｜定位商家经营问题 任务目标｜明确商家经营收益 成长任务｜指引商家优化方向 权益分层｜等级越高权益越多 权益辐射｜形成正向服务生态 商家长效经营链路 内容经营 服务经营 线索经营 私域经营 口碑经营 商家 经等级 营体系 成长 任务权益 体系体系 服务反馈 效果经营 服务质量 物料质量 商家经营各场景能力均已验证正向价值 建设落地页优质内容，提升用户需求满足度和转化 优质内容商家 页面线索CVR+7.6% 基于咨询、电话服务质检，改善线上线下服务体验 优质服务商家 咨询线索CVR+10% 私信高效触达与关系建设百家号群里通路搭建 私信经营商家 线索+8.1% 引导用户反馈真实有效的评价，积累口碑/经营反馈 好评商品 线索CVR+106% 拉通生态全局，一套经营标准驱动商家成长 商家成长体系核心，搭建商家经营反馈驱动环路，叠加权益牵引商家在百度全域内优化经营，达成长期增长 升级点1：品牌化 百度商家统一经营评估体系 •基木鱼建站&基木鱼开店 •爱采购（B2B行业） •搜索推广成长力 •…… 升级点2：立体化 评估体系兼容多经营场景 •评估体系立体：服务体验、效果经营、推广优化、平台管控4大维度 •经营场景多维：支持商家切换建站/开店经营场景全面成长 升级点3：行业化 提升商家经营指导适配性 •分行业调整权重 •分行业调整指标分档 •分行业考评指标，持续建设中，敬请期待 •服务次数 •高阶玩法参与度 •百家号粉丝量 服务体验(60%) 效果经营(20%) 推广优化（20%） 平台管控 考核物料质量 维度 具体 &服务质量 指标 服务反馈 考核指标 指标定义（红色字体为本次更新的口径；篇幅有限，详细考核指标请见百宝箱-商家等级规范） 权重 落地页优质消费得分 落地页优质消费得分=近30天（优质页面消费*5+良好页面消费*3+合格页面消费*2+不合格页面消费*1）/落地页质检支持的页面消费 50% 优质内容消费占比 优质内容消费占比=近30日优质内容消费/账户托管落地页总消费账户托管落地页总消费=基木鱼落地页+咨询页 50% 咨询服务评估分 从【用户满意度】【响应速度】、【回复态度】、【服务质量】三个维度对近30天内有效咨询会话进行质检得出评分（直接用咨询分口径，不含客服评价数据） 100% 电话服务评估分 从接通能力、接待能力两大维度考核商家接通效率、客服服务态度、回复相关度等电话服务能力 线索回访质量 近30日通过聆音回访工具回访的线索数量>=1且聆音回访接通 时长>=35s 服务次数 取服务次数中的线索数据=近30天咨询留联+电话话单+表单提交（近30天取服务次数中的营销通线索，线索只取基木鱼广告的数据，不去重（去除直营电商、新本地业务标记的数据，看总次数） 70% 高阶玩法参与度 经营类考评指标，完成任务就加对应的分 1）有私信经营行为（口径更新为：是否自定义唤醒语&是否自定义菜单；均完成加满分，完成一个加一半分值），加3分/5分2）开通高阶保障，加2分 20% 百家号粉丝量 在营销通完成授权的百家号，近30天累计新增粉丝量>=1,加5分；无经营动作取最低分1分 10% 服务购买成功转化率 服务购买成功转化率=近30日服务购买成功转化量/点击量（教育行业）；通用行业默认分3分 100% 评价量 近90日通过平台审核且有展现的用户主体评价数（不包括咨询场景客服评价） 30% 用户好评率 近90日用户好评率=累计通过平台审核且有展现的好评数/评价量（不包括咨询场景客服评价） 70% 百度信用分 考核周期内存在严重违规/舆情情况被风控审核关停账户等 --- 详细释义 •落地页优质消费得分 •优质内容消费占比 •会话质检得分 量 •电话接通率 •线索回访质 •评价量好评率 经营规模 经营工具 营销转化 •教育行业-服务购买成功转化率 •其他行业默认3分 合规管控 •百度信用分 注：不同行业服务体验、效果经营、推广优化三个纬度的权重不一致（基于行业托管率测算），本模型以生活服务行业为例，具体权重系数，请前往商家等级详情页查看或查看商家等级规范课程 服务体验(60%) 得分 考核物 率 维度&具体指标 效果经营(20%) 推广优化（20%） 平台管控 料质量 服务质量服务反馈 •店铺页质检分经营规模•商品质量分 •会话质检•电话接通率•线索回访质量•30分钟内接单经营工具 •评价量好评率•订单客诉率、品质退款率•仅退款处理时长 •有效线索个数•支付订单数•闭环订单占比•订单闭环 •高阶玩法参与度 •百家号粉丝量 营销转化合规管控 •教育行业-服务购买成功转化率 •其他行业默认3分 •百度信用分 考核指标 指标定义（红色字体为本次更新的口径；篇幅有限，详细考核指标请见百宝箱-商家等级规范） 权重 店铺页质检分 取商下面的店铺的店铺质检分平均值 70% 商品质量分 所有生效的商品的商品质量分取平均分 30% 会话质检得分 从【响应速度】、【回复态度】、【服务质量】三个维度对近30天内有效咨询会话进行质检得出评分（直接用咨询分口径，不含客服评价数据） 70% 电话接通率 电话接通率=近30天电话接通量/电话拨打总量，剔除电话响铃时长小于等于3s 线索回访质量 近30日使用聆音回访工具回访的线索数量>=1，加5分 30分钟内接单率 30分钟内接单率=近30日30分钟内接单数/支付定金订单数*100%，分子分母均剔除用户主动退款的订单 30% 评价量 近90日通过平台审核且有展现的店铺的开口评价量+2*商品评价量 20% 好评率 近90日用户好评率=店铺好评（店铺评价，总体评分4星或五星）+2*商品好评（描述相符DSR，4星或五星）/店铺+2*商品评价总量 40% 订单客诉率 订单客诉率=近30日(未超时服务工单订单数*1+超时服务工单订单数*1.5)/支付订单数*100% 20% 仅退款处理时长+品质退款率 仅退款处理时长=近30日仅退款的订单，从售后发起到完结的平均时长；品质退款率=近60日因品质原因退款的订单数/订单总数 20% 经营规模（含有效线索数+支付订单数+闭环订单占比+订单闭环率） 有效线索数（个）：取服务次数中的线索数据=近30日咨询留联+电话话单+表单提交（仅开店数据）；支付订单数(单)=近30日的累计支付订单数；闭环订单占比=近30日支付订单数/（支付订单数+有效线索数）；订单闭环率=支付订单数（支付一口价+支付尾款）/(支付定金订单数+支付一口价订单数)*100% 80% 高阶玩法参与度 全部行业开通高阶保障5分，未开通高阶保障1分（当前仅生活服务、房产家居、交通出行、教育培训行业支持开通高阶保障） 16% 百家号粉丝量 在营销通完成授权的百家号，近30天累计新增粉丝量>=1,加5分；无经营动作取最低分1分 4% 服务购买成功转化率 服务购买成功转化率=近30日服务购买成功转化量/点击量（教育行业）；通用行业默认分3分；无广告投放消费的本地会员不评估此项 100% 百度信用分 注：不同行业服务体验、效果经 考核周期内存在严重违规/舆情情况被风控审核关停账户等 营、推广优化三个纬度的权重不一致（基于行业托管率测算），本模型以生活服务行业为例，具体权重系数，请前往商家等级详情页查看或查看商 --- 家等级规范课程 率 详细释义 查看路径 •可在【搜索推广】概览页、【基木鱼】【基木鱼建站】首页查看当前的商家等级 评级结果，以及流量奖优效果。 •点击商家等级卡片，可进入等级详情页，展示当前商家等级对应的 •【权益详情】、【诊断建议】和【成长任务】。 搜索推广平台概览页 更新时间 基木鱼开店平台首页 商家等级与商家分关系 商家分满分为5分，一个分值档位对应一个等级 商家等级 商家分区间 基木鱼平台首页 商家等级每7日更新，更新日为每周周五（计算每周二向前最近30天的数据）每周更新可确保您的相关经营行为快速提现到商家等级中，并享有对应的等级权益。 明确目标优化任务下一周期查看结果等级提升享有权益 提升商家等级，需要您先提升商家分 成长任务，默认推荐主经营场景（分高的场景）任务： •如商家只投放基木鱼落地页，则仅推荐基木 鱼成长任务； •如商家只投放店铺页，则仅推荐店铺成长任务； •如商家同时投放基木鱼落地页和店铺落地页，则支持切换，经营主场景任务可有效提升商家等级获取权益；多场景同时经营，则可额外解锁店铺权益，如搜索场景搜店铺/名牌 名称出卡，享受免费流量！ •商家等级（账户粒度），建站和店铺融合一套数据评估体系，最终商家等级以两者中商家分高的为准，如，一个账户在基木鱼和店铺都有商家分，该账户的商家等级取更高的分数； 前往商家等级详情页查看【权益详情】【诊断建议】【成长任务】 【成长路径】头部显示当前商家等级信息，以及等级成长路径 【数据短板】商家分=服务体验分*60%+效果经营分*20%+ 推广优化分*20%-平台管控百度信用分（各纬度权重基于行业动态调整） 【权益中心】查看等级权益详情 【诊断建议】基木鱼根据您当前的商家等级，以及商家分，通过智能诊断，分析经营短板及XX项待优化任务 【成长任务】展现需要改进的全部任务列表，通过完成任务列表中的各项任务，即可晋级到下一等级。 02 长效经营系列活动 商家/用户活动/一线专项激励，为经营添砖加瓦 商家 成长好礼/投放优惠权益 私信卡券活动 新户经营套餐 一线 销售体系专项激励 用户 “码上好”评价有礼 私信卡券活动 建站资产增益 10000 站点天花板 优质商家品牌权益 金牌/钻石商家 广告创意前卡尊享【优质商家标签】 落地页头部尊享【优质商家标签】 专属定制私信主页信息 有效增强用户信息获取增强品牌调性 私信定制 资产 品牌 成长好礼 优质评价自定义置顶 强化辅助决策动力口碑刺激转化达成 评价优选 流量 商家等级 三方 投放荣誉 优惠认证 搜索流量扶持 Show+x% 在投放搜索推广时可获得额外的流量增益 优质第三方服务 仅0.1元 享有落地页诊断服务 金牌服务商深度诊断帮你定位问题、给你独家建议 首次成为金牌/钻石商家 抽添添闺蜜机、健身镜等好礼 持续维持4周金牌/钻石领取投放券，先到先得 塑造品牌形象享平台认证证书 成长好礼（抽奖盲盒） 投放优惠 荣誉奖杯 •活动期间7.28-9.08首次成长为金牌/钻石商家，可开启盲盒； •每个账号可领取1次，同一主体下最多10个账户领取 •达标后，点击抽盲盒，即可参与 •【我的奖品】处可查看中奖情况 •持续4周保持金牌/钻石商家 •金牌享受88元，钻石188元最高享7折投放优惠 •持续4周保持钻石商家，平台优选30位商家，送出认证证书/奖杯 权益时间 激励对象 7.28-9.7（共6周）——权益一期于0907结束，后续即将开展第二期，请随时关注基木鱼平台全销售体系客户 上万商家已领取礼品！ 权益一：成长盲盒好礼 具体方案：首次新晋钻石或金牌等级时享有抽奖资格，100%中奖， 礼品有限，先到先得。 权益二：投放打折权益 具体方案：连续4周及以上保持金牌或钻石，即可领取 权益 金牌权益 钻石权益 礼品名称 单价 礼品名称 单价 抽奖设置 1、添添闺蜜机 4999 1、添添闺蜜机 4999 2、小度智能音箱 159 2、智能健身镜 2799 3、小度无线智能耳机S1 129 3、小度智能音箱 159 4、50元7折券 50 4、128元7折券 128 5、价值38元周边礼 38 5、66元周边好礼 66 6、10元七折券 10 6、28元七折券 28 详细规则 1、「首次新晋」金牌&钻石定义： （1