长效补给系列｜大健康行业经营专题

长效经营势在必行大健康长效经营专场 百度商家经营平台2023.9 广告投产环节需步步为“赢” 口碑决策无 线索联通断 服务体验差 内容吸引力弱 用户决策周期加上、辅助信息增多需要更多的耐心与经营 潜在高意向转化线索无法定位长期没有在营销的通路与意识 投放习惯仍停留在词的操作内容千篇一律，质量与相关性差 某 医 疗 客 户 ： 深 耕长 效 经 营 ， 实 现 品 效 增 长 新 空 间 中医科客户 主动口碑建设、深耕服务和私域 新增展现+31% 月挽回线索+224 0 1 .不 可 或 缺 的 内 容 经 营内容经营三板斧+AIGC一键生成+showcase -目录- 0 2 .不 可 不 知 的 私 信 经 营 场景介绍+经营效果+经营案例+经营方法 0 3 .不 设 上 限 的 服 务 经 营 功能全景+权益矩阵+提分指南+经营案例 0 4 .不 断 深 化 的 评 价 经 营 流程总览+展示逻辑+经营方法+经营案例 不可或缺的内容经营 •医疗医美内容经营三板斧•AIGC的一键“优质内容”能力•疾病卡AIGC的showcase展示 0 2账 户 实 操S O P 疾病卡step1：开启动态内容推荐开关 疾病卡step2：疾病卡入口：基木鱼->我的站点->编辑->内容提交->疾病信息模块->新建疾病信息/查看编辑->自提/智能生成内容 需注意：多帐号投放时，开启创建投放URL站点对应账号即可 医疗 医美 0 3内 容 扩 量 产 品 疾 病 卡 ：通过扩充内容形态、提升内容质量、优化内容展现策略、增强内容转化激发，带动医疗行业流量提升，转化累计 使 用 效 果 ：A / B实 验 数 据 l消费+4.2%l展现量+2.2%l点击率+10%l留联量+3.0% 23年7月底疾病卡上线AIGC内容生产，截止9.1疾病卡使用覆盖账户上已超50%，当前使用aigc生产内容覆盖消费1800w+。 0 4A I G C的 一 键 “ 优 质 内 容 ” 能 力 高质量 省人力 丰内容 智能撰写了解用户内容偏好，理解广告展现提升逻辑，生成高质量内容 •项目卡和问答卡则按照内容质量检测规则的通用标准评判，详情可查看基木鱼-内容中心（首页）-内容质量检测（右侧内容质量手册中查看） 案例1【医疗内科】疾病卡投放案例SHOWCASE 核心目标 客户背景：武汉某肠胃中医专科医院，疾病卡上线前日均消耗不足260，属小体量客户 •曝光提升：提升广告展现胜出，完成投放拓量；•点击优化：优化广告创意及落地页的内容关联性，从而提升广告ctr；•转化累计：提升有效线索数； 投放业务：内科-肠胃疾病 主要诉求：提升广告曝光量级，增加有效转化，稳定线索质量及控本拓量 扩量排查：使用前客户内容质量待优化，创意点击较差，落地页无疾病症状内容。 扩量方法：客户授权服务的所有疾病业务均使用aigc生产内容，加强用户意图-创意-落地页的关联性。 该客户使用AIGC后：广告展现及广告CTR明显呈上升趋势，展现+7.4%，ctr+5.5%，且转化效果保持正向。 案例2【医疗妇产科】疾病卡投放案例SHOWCASE l优化后的实际表现：账户消费提升32.9% l投放业务：妇产科 01扩量：广告展现提升31.2%，有效咨询量日均+19.7个 l主要诉求：商家属于中等消耗商家，希望在成本达成的情况下持续维稳扩量 02降本：日均留联量+13个，CPA下降10%，CVR提升6.8% •疾病覆盖更全面——补疾病•智能操作省人力——减人工•内容过审一键达——快审核 效果达成 l疾病补充：AIGC检测出病症缺少，补充后可增加确实病症 l优化步骤：开启「内容推荐」，建议优先在「营销通-咨询-智能咨询」开启开关后，再补充缺失疾病。 案例3【医疗男科】疾病卡投放案例SHOWCASE 客户情况 l投放业务：男科l核心诉求：日均单账户消耗近万元的成熟商家，希望尝试除提价外的新拓量手段，增加有效线索转化 l目标制定： 01扩量——增加广告展现机会02提效——提升广告用户点击 通——强相关提展现 落地页内容与用户搜索词相关性高，有利于提升定向能力，落地页质量，最终提高广告展现胜出 吸——后带前升点击落地页内容前置创意，强化创意与落地页内容紧密相关，提高广告点击 常见Q&A解答 Q：疾病卡是什么，在什么地方展现？A：疾病卡是通过解析客户疾病及搜索词，在咨询落地页及搜索结果页创意里展现对应疾病内容；卡片里内容包含：病因、症状、危害、注意事项 Q：开启疾病卡后，后续还需要优化么？A：后续建议定期增加客户覆盖业务疾病，可在【基木鱼-内容中心-内容罗盘-疾病流量数据报表-内容状态】查看未覆盖的疾病，增加该疾病内容 Q：有些疾病项没有【智能生成内容】是什么原因？A：目前系统智能生成覆盖的疾病项，会有【智能生成内容】提示，如无提示的，则为未覆盖范围，需客户自提【疾病覆盖数会伴随产品升级而不断增加】； 系统智能生成内容会不断迭代覆盖范围 Q：开通疾病卡的利弊，以及哪些客户适配使用？A: 1、疾病卡通过疾病内容在创意及落地页的展现，提升客户购买词里疾病相关词与创意落地页相关性，能够提升CTR；2、可能对转化率会有影响，如客户对转化率比较关注，建议视具体情况选择使用；3、适配客户：①希望扩量，转化波动暂时关注较少客户；②使用了医效通的客户" Q：采纳系统智能生成内容后，客户自提内容在基木鱼站点还会保存么？A：采纳后，智能生成内容后将覆盖客户自提内容，客户原有内容将不再存在，基木鱼-我的站点内容提交里仅展现系统智能生产的内容 Q：采纳系统智能生成内容后，客户希望改为自提内容怎么办？A：目前有两个方法： 方法1：客户在基木鱼站点自提内容，将系统智能生成内容修改为客户自提内容 方法2：如客户希望批量恢复自提内容，可将希望恢复的疾病提报接口人，进行批量恢复" 常见Q&A解答 Q：疾病卡如何退出？A： 1、仅退出创意——创意展现疾病卡，落地页仍保留疾病卡，关闭基木鱼资产管理-广告创意管理-医疗疾病卡开关（关闭后客户自提内容也不在创意展现）2、创意+落地页均退出——落地页和创意都不展现疾病卡，关闭基木鱼营销通智能咨询-内容推荐开关（关闭后，疾病卡（含客户自提内容），医生卡，文章卡均不展现） 3、关闭智能生成的内容——需客户自提修改，基木鱼-我的站点-疾病信息里直接修改为客户自提内容" Q：创意里的疾病卡可以长时间稳定展现么？A：不可以，创意内容带疾病卡，是通过创意优选展现 Q：疾病卡内容客户不满意/不相关，如何解决？A：疾病卡内容来源客户自提或系统智能生成，如系统智能生成内容客户不满意，客户可自行修改，修改入口：基木鱼-我的站点-疾病信息；如出现与客 户服务业务不相关内容，可在case群里提报 Q：疾病卡按钮描述内容是否可以自主编辑，如果内容不相关怎么办？A：按钮里的内容是根据当下搜索词动态生成，暂不支持自主编辑；如出现不相关问题，可在case群里提报 Q：咨询落地页里出现各种卡片，是如何展现的，以及是否可以自行控制？A：咨询落地页卡片内容来源基木鱼我的站点【内容提交】里各板块内容，如开启内容推荐后，系统将根据当前关键词与落地页的相关性，智能推出各卡 片，卡片内容包含疾病卡、文章卡、医生卡；目前暂时无法自行控制；如关闭内容推荐后，疾病卡，文章卡等卡片将不会在落地页展现 Q：【智能生成内容】生成疾病内容审核被拒怎么办？A：若生产内容并未有任何人工更改且仍然审核被拒，如客户同意所有疾病内容皆为AIGC生产，则可联系客服统一改为每周三线下提报 不可不知的私信经营 •场景介绍+价值说明•经营情况+经营效果•经营案例+经营方法 01私 信 经 营-百 度私 信 曝 光U P +多 触 点 经 营 能 力丰 富 能 力 追 击 线 索 私信核心继承商域下用&商互动关系&经营开发用户资产，多触点经营能力升级，延长用户与商家关系存续周期，实现线索追击 +17%+34.1% 打造成长报告指导经营优化 聚焦官方服务经营助提效 私信唤醒多场景多入口提流量 •品牌认知宣导（文本回复/官网链接等）•核心业务介绍（产品/案例/人员等)•核心转化引导（电话/表单/卡券/商品等） l一键开启AI能力，达成经营提效 •结合网民画像&搜索行为智能化推荐菜单内容（如疾病、商品等）•私信增加机器人客服促开口转化 02私 信 经 营 价 值-新场 景 、 新 入 口 、 新 增 量 04优 秀 案 例-大健 康 客 户 丰 富 私 信 主 页 ， 加 码 转 化 04优 秀 案 例-大健 康 客 户 丰 富 私 信 主 页 ， 加 码 转 化 0 4优 秀 案 例-大健 康 客 户 深 耕 私 域 经 营 ， 挖 掘 生 意 新 机 遇 05优 秀 案 例-某植 发 客 户 营 销+店 铺 私 信 火 力 全 开 店铺场景私信经营 营销页场景私信经营 5分钟：下发2000元大额优惠券，绑定商品促转化 5分钟：下发免费毛囊检测，促进网民到店 06大 健 康 发 卡 活 动-私信 定 制 到 店 活 动 ， 挽 回7 0 %意 向 网 民 医疗客户 免普通挂号费福利 医美客户 满1000-100福利活动 不设上限的服务经营 •功能全景+权益矩阵•指标详解+提分指南•优质案例+经营建议 0 2质 检 报 告-服 务 质 检 诊 断 ， 赋 能 商 家 服 务 提 升 ， 促 转 化 优 质 扶 持权 益 矩 阵 覆 盖 全 链 路 0 3权 益 矩 阵-流 量&标 识 权 益 覆 盖 全 链 路 ， 助 力 效 果 提 升 QlQ：医疗医美，咨询质检4星及以上，可额外获3%~17%展现机会（Q3加入电话咨询，覆盖全行业）流量：咨询/电话质检作为商家等级指标，达金牌/钻石可享流量扶持 0 4指 标 详 解-咨 询 服 务/电 话 服 务 质 检 指 标 攻略一：设置智能客服 03人工客服侧 0 5电 话 提 分 攻 略-围 绕 接 待 能 力&接 通 能 力 提 升 指 南 接 待 能 力 接 通 能 力 客服接待状态 攻略一：检查并优化电话设备 •建议使用固定座机多线路分配接待，保障通信信号稳定，并减少忙线不通情况•每日检查号码余额，避免停机丢失客户•检查手机助手拦截功能，建议关闭，百度中间号可能被误判为骚扰营销号码•开通号码留言功能，非工作时间未接自动转留言箱 •加强客服培训，同步评估报告相关信息点，引导客服行为，同时加强客服考评 攻略五：优化客服人力分配 攻略二：加强人工客服培训&考评 •关注平台分析报告，定位人力人效问题，对繁忙时段安排充足客服人力。•关注电话线路情况，是否漏配置客服坐席，导致400电话转接失败 •关注平台分析报告，定位人力人效问题•加强客服培训，同步评估报告相关信息点，引导客服行为，同时加强客服考评 对内版本对外版本0 6优 秀 案 例-某 眼 科 客 户 将 质 检 报 告 纳 入 考 核 ， 大 幅 提 升 咨 询 开 口 率 n经营成果： n商家信息： 服务经营：纳入公司年度计划，季度纬度已筹备两期培训，联动推广团队协力推进长效经营，当前公司整体49%为星级账号 Ø所属行业：[医疗服务]&[医美] Ø主营业务：眼科 Ø日均消费：xxw Ø客户故事： 认可长效经营以及咨询服务评估，客服团队将咨询服务评估纳入年度计划，并牵头以咨询服务带动推广共同开展长效经营，季度开展培训。 全体分院培训于22年Q4进行第一期，突显出较多优质分院；23年Q2长效团队协同分院，共同进行集团内部培训。 不断深化的评价经营 •评价流程总览•评价展示逻辑•评价经营+showcase 口 碑 经 营： 评 价 定 向 促 经 营&多 元 玩 法 促 评 价 ， 全 面 建 设 心 智