长效补给系列｜大健康行业经营专题

长效经营势在必行 大健康长效经营专场 百度商家经营平台2023.9 投 展现 弱 点击 差 联通 断 留线索 无 评价 产 内容吸引力弱 投放习惯仍停留在词的操作 内容千篇一律，质量与相关性差 服务体验差 答非所问，接待不及时粗暴式的留联引导 线索联通断 潜在高意向转化线索无法定位长期没有在营销的通路与意识 口碑决策无 用户决策周期加上、辅助信息增多需要更多的耐心与经营 丰富高质内容 服务接待及时 私域商机挽回 评价口碑积累 广告投产环节需步步为“赢” 转化率 +8% 转化率 +10% 转化量 +10% 转化率 +106% 等级体系 账户定位 等级模型｜评估账户服务能力商家等级｜明确账户定位 任务体系 持续经营 任务目标｜指引优化目标 成长任务｜持续成长提升服务能力 权益体系 享有权益 权益分层｜等级越高权益越多权益辐射｜形成正向的服务生态 紧抓核心举措助力等级提升享有全域权益 五大等级 钻石商家 金牌商家银牌商家 铜牌商家 15% 无牌商家 平台管控 效果经营 服务体验 推广优化 （原成长力） 线索CVR线索CPA 钻石商家vs无牌商家线索成本-73% 优化落地页内容质量、提升丰富度 举措1、不断优化内容质量举措2、重视全链服务质量举措3、参与多元经营玩法举措4、开店入驻经营店铺 优化线上服务接待体验、保障履约售后服务 私信经营、线下促评、开通高级保障 4… 1…1…2…2… 开店入驻、装修店铺、完成冷启任务 一套商家成长等级体系 ⽆牌银牌钻⽯⽆牌银牌钻⽯ 中医科客户 内容经营 私域经营 评价经营 钻石商家 投到产-全链长效经营 采用数字人、疾病卡等促进展现/点击 设置挂号卡券，同步兜底私域经营 深耕评价，打造医院好口碑 主动口碑建设、深耕服务和私域 某医疗客户：深耕长效经营，实现品效增长新空间 新增展现 +31% 月挽回线索 +224 -目录- 01.不可或缺的内容经营 内容经营三板斧+AIGC一键生成+showcase 02.不可不知的私信经营 场景介绍+经营效果+经营案例+经营方法 03.不设上限的服务经营 功能全景+权益矩阵+提分指南+经营案例 04.不断深化的评价经营 流程总览+展示逻辑+经营方法+经营案例 01 不可或缺的内容经营 •医疗医美内容经营三板斧 •AIGC的一键“优质内容”能力 •疾病卡AIGC的showcase展示 01医疗医美内容经营三板斧 疾病卡项目卡问答卡 医疗 适配行业 内容基木鱼后台提交/线下报名皆可 病因症状检查日常治疗 生产内容可自提也可选择AIGC智能生成 产品形态 医美 基木鱼后台提交需要客户自提项目线下报名未来可实现AIGC生成内容 医疗&医美 医美：基木鱼后台需自提项目， 未来线下报名未来可实现AIGC生成内容 医疗：未来线下报名可实现AIGC生成内容 优势 功能内容展现逻辑实现以后带前，实现用户关键词-广告创意展现-落地页咨询的强关联，从而实现扩展现&提点击 02账户实操SOP 疾病卡step1：开启动态内容推荐开关 需注意：多帐号投放时，开启创建投放URL站点对应账号即可 操作入口：基木鱼—营销通—智能咨询—智能推荐—开启推荐内容 医疗 疾病卡step2：疾病卡入口：基木鱼->我的站点->编辑->内容提交 ->疾病信息模块->新建疾病信息/查看编辑->自提/智能生成内容 问答卡入口：基木鱼->内容中心->问答->新建问答项目卡入口：基木鱼->内容中心->项目->新建项目 医美 03内容扩量产品疾病卡 逻辑概述：通过扩充内容形态、提升内容质量、优化内容展现策略、增强内容转化激发，带动医疗行业流量提升，转化累计 内容建设重要性 解决方案：内容扩量全景图 广告展现 落地页内容与用户搜索词相关性高，有利于提升定向能力，落地页质量，最终提高广告展现胜出 广告点击 落地页内容前置创意，强化创意与落地页内容相关性，提高广告点击 广告转化 关键词-创意-落地页强相关，有效提升用户决策，提高转化概率 覆盖内容：疾病内容 使用效果：A/B实验数据 简介 病因 症状 危害 注意事项 疾病消费+4.2% 展现量+2.2% 点击率+10% 留联量+3.0% 23年7月底疾病卡上线AIGC内容生产，截止9.1疾病卡使用覆盖账户上已超50%，当前使用aigc生产内容覆盖消费1800w+。 高质量 智能撰写了解用户内容偏好，理解广告展现提升逻辑，生成高质量内容 04AIGC的一键“优质内容”能力 一 键 达 成 丰内容 内容丰满，疾病种类、治疗项目、检查项目多内容全覆盖 省人力 节约人力成本，只需一键生成，省时省力省人工 评判维度优质标准 疾病卡自提内容满足以下优质内容标准即可为达标内容；如使用aigc生成即可达标优质内容。 字段填充延展字段填写个数>=5 字段详情填充填写的全部字段中，大于等于240个字符的字段个数>=3 字段重复度填写的全部字段中，任意两个字段的内容重复度均<90% •项目卡和问答卡则按照内容质量检测规则的通用标准评判，详情可查看基木鱼-内容中心（首页）-内容质量检测（右侧内容质量手册中查看） 客户背景：武汉某肠胃中医专科医院，疾病卡上线前日均消耗不足260，属小体量客户投放业务：内科-肠胃疾病 主要诉求：提升广告曝光量级，增加有效转化，稳定线索质量及控本拓量 SHOWCASE 客户概况 案例1【医疗内科】疾病卡投放案例 扩量排查：使用前客户内容质量待优化，创意点击较差，落地页无疾病症状内容。 扩量方法：客户授权服务的所有疾病业务均使用aigc生产内容，加强用户意图-创意-落地页的关联性。 核心目标 •曝光提升：提升广告展现胜出，完成投放拓量； •点击优化：优化广告创意及落地页的内容关联性，从而提升广告ctr； •转化累计：提升有效线索数； 优化策略 该客户使用AIGC后：广告展现及广告CTR明显呈上升趋势，展现+7.4%，ctr+5.5%，且转化效果保持正向。 展现及点击率趋势 展现 点击率 6.00% 5.0%0 4.0%0 3.0%0 ⽤前⼀周1*** 94 66 18 1.07% 93.8 2.00% ⽤后⼀周2*** 123 101 36 1.72% 65.8 1.00% 0.0%0 数据对⽐40.40%30.90%53.03%100.00%0.66%-29.83% 使用aigc生成内容 消费⼀句话三句话有效线索留线索留线索转化转化转化cvrcpa 果 效 7/10/2023 7/11/2023 7/12/2023 7/13/2023 7/14/2023 7/15/2023 7/16/2023 7/17/2023 7/18/2023 7/19/2023 7/20/2023 7/21/2023 7/22/2023 7/23/2023 7/24/2023 7/25/2023 7/26/2023 7/27/2023 7/28/2023 7/29/2023 7/30/2023 7/31/2023 达成 客户情况 SHOWCASE 投放业务：妇产科 主要诉求：商家属于中等消耗商家，希望在成本达成的情况下持续维稳扩量 案例2【医疗妇产科】疾病卡投放案例 优化后的实际表现：账户消费提升32.9% 01扩量：广告展现提升31.2%，有效咨询量日均+19.7个 02降本：日均留联量+13个，CPA下降10%，CVR提升6.8% •内容关联度提升——提胜出 •落地页内容前置——优点击 •智能撰写丰内容——促转化 内容质量提升 全面优化转化链路 转化效果维稳 降本提效节约人力 •疾病覆盖更全面——补疾病 •智能操作省人力——减人工 •内容过审一键达——快审核 优化策略 展现及点击率趋势 使用aigc生成内容 ⼀句话三句话有效线索留线索留线索 求和项:展现 求和项:点击率1 7/10/2023 7/11/2023 7/12/2023 7/13/2023 7/14/2023 7/15/2023 7/16/2023 7/17/2023 7/18/2023 7/19/2023 7/20/2023 7/21/2023 7/22/2023 7/23/2023 7/24/2023 7/25/2023 7/26/2023 7/27/2023 7/28/2023 7/29/2023 7/30/2023 消费 转化 转化 转化 cvr cpa ⽤前⼀周4**** 843 448 189 1.47% 227 ⽤后⼀周5**** 1120 576 279 1.57% 204 数据对⽐32.91% 32.86% 28.57% 47.62% 6.84% -9.97% 效果达成 疾病补充：AIGC检测出病症缺少，补充后可增加确实病症 优化步骤：开启「内容推荐」，建议优先在「营销通-咨询-智能咨询」开启开关后，再补充缺失疾病。 优化建议 客户情况 SHOWCASE 投放业务：男科 核心诉求：日均单账户消耗近万元的成熟商家，希望尝试除提价外的新拓量手 段，增加有效线索转化 案例3【医疗男科】疾病卡投放案例 目标制定： 01扩量——增加广告展现机会 02提效——提升广告用户点击 内容链路打通 策 制 略内容引力提升 定内容覆盖深耕 通——强相关提展现 落地页内容与用户搜索词相关性高，有利于提升定向能力，落地页质量，最终提高广告展现胜出 吸——后带前升点击 落地页内容前置创意，强化创意与落地页内容紧密相关，提高广告点击 深——全补充丰疾病 AIGC智能覆盖人工内容，丰富疾病查缺补漏。 提展现升点击增转化 有展现的关键词数 果 效11.2% 00 达 00 00 展现及点击率趋势 消费⼀句话三句话有效线索转化转化转化 使用aigc生成内容 00 成00 前⼀周7.10-7.16 第⼀周7.17-7.23 7/12/2023 7/13/2023 7/14/2023 7/15/2023 7/16/2023 7/17/2023 7/18/2023 7/19/2023 7/20/2023 7/21/2023 7/22/2023 7/23/2023 0 ⽤前⼀周47***27017951 ⽤后⼀周59***32621463 数据对⽐26.34%20.74%19.55%23.53% 展现点击率线性(展现)线性(点击率) 常见Q&A解答 Q：疾病卡是什么，在什么地方展现？A：疾病卡是通过解析客户疾病及搜索词，在咨询落地页及搜索结果页创意里展现对应疾病内容；卡片里内容包含：病因、症状、危害、注意事项 Q：开启疾病卡后，后续还需要优化么？ A：后续建议定期增加客户覆盖业务疾病，可在【基木鱼-内容中心-内容罗盘-疾病流量数据报表-内容状态】查看未覆盖的疾病，增加该疾病内容 Q：有些疾病项没有【智能生成内容】是什么原因？A：目前系统智能生成覆盖的疾病项，会有【智能生成内容】提示，如无提示的，则为未覆盖范围，需客户自提【疾病覆盖数会伴随产品升级而不断增加】；系统智能生成内容会不断迭代覆盖范围 Q：开通疾病卡的利弊，以及哪些客户适配使用？ A: 1、疾病卡通过疾病内容在创意及落地页的展现，提升客户购买词里疾病相关词与创意落地页相关性，能够提升CTR； 2、可能对转化率会有影响，如客户对转化率比较关注，建议视具体情况选择使用； 3、适配客户：①希望扩量，转化波动暂时关注较少客户；②使用了医效通的客户" Q：采纳系统智能生成内容后，客户自提内容在基木鱼站点还会保存么？A：采纳后，智能生成内容后将覆盖客户自提内容，客户原有内容将不再存在，基木鱼-我的站点内容提交里仅展现系统智能生产的内容 Q：采纳系统智能生成内容后，客户希望改为自提内容怎么办？A：目前有两个方法： 方法1：客户在基木鱼站点自提内容，将系统智能生成内容修改为客户自提内容 方法2：如客户希望批量恢复自提内容，可将希望恢复的疾病提报接口人，进行批量恢复" 常见Q&A解答