长效补给系列｜店铺经营专题

长效经营补给课 店铺专题 百度基木鱼2023.9 --目录-- 01.店铺分/等级回顾 02.开店“六大权益”详解 03.店铺核心经营能力 01 店铺分/店铺等级 更新时间 店铺分每周五更新（数据统计截至周二） 01店铺分/等级回顾 店铺等级与店铺分的关系 店铺分满分为5分，一个分值档位对应一个等级 查看路径： 可在【基木鱼开店】-店铺首页查看当前的店铺评级结果，以及当前店铺等级的店铺权益 点击卡片，可进入店铺成长页，查看店铺分值明细、店铺权益、以及店铺优化建议 基木鱼开店首页 基木鱼开店-店铺成长页 6月份，基木鱼建站/开店/风向标融合版商家等级上线，开店场景的新版店铺分同时上线推出，可在开店后台查看 店铺分 店铺等级 （4,5] 5 （3,4] 4 （2,3] 3 （1,2] 2 [0,1] 1 01店铺分/等级回顾-打分指标 新版店铺分，在优化指标的基础上，还根据行业不同对指标权重及打分规则做了适配性调整，更符合行业属性 分类 考核维度 考核指标 计分维度 指标权重 生活服务 教育培训 整形美容 房产家居 交通�行 商务服务 通用行业 服务体验 （80%） 物料质量 （40%） 店铺页质检分 店 70% 85% 80% 85% 85% 95% 80% 商品质量分 商 30% 15% 20% 15% 15% 5% 20% 服务质量 （40%） 会话质检得分 商 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 电话接通率 商 表单服务质量 商 30分钟内接单率 商 15% -- -- -- -- -- -- 服务反馈 （20%） 评价量 店+商 20% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 好评率 店+商 40% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 订单客诉率 商 20% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 仅退款处理时长 商 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 品质退款率 商 5% -- -- -- -- -- -- 效果经营 （20%） 经营规模 （70%） 有效线索数 店 50% 70% 70% 80% 70% 90% 70% 支付订单数 商 25% 30% 30% 20% 30% 10% 30% 闭环订单占比 商 15% -- -- -- -- -- -- 订单闭环率 商 10% -- -- -- -- -- -- 经营工具 （30%） 保障开通 商 20% 30% 20% 20% 20% 50% 20% 营销工具使用 商 40% 20% 40% 40% 40% -- 40% 私信运营 商 40% 50% 40% 40% 40% 50% 40% 平台管控扣分 - 违规扣分 商 02 店铺权益 基木鱼开店-店铺权益重大更新，针对高星店铺，推出六大核心权益，从免费流量到商业流量，从投放折扣券到品牌权益组合，数量多、力度大，助力商家店铺经营 权益⼀ 彩卡免费流量扶持 权益⼆SEO流量扶持 权益三商业流量扶持 权益四投放折扣券 权益五 做任务奖励流量 权益六品牌权益组合 重磅 扶持行业：生活服务行业独有权益，其他行业敬请期待 扶持位置：生活服务彩卡权益位，一般在第7位，也可能更靠前 等级要求：店铺等级达到3星及以上（即店铺分≥2） 消费要求：近30天店铺消费＞0 扶持规则：等级越高，流量扶持越多 3星：平均奖励100次曝光/家/周 4星：平均奖励200次曝光/家/周 5星：平均奖励400次曝光/家/周 注： 1、上述各等级扶持数据为均值，实际获取量受店铺物料相关性等因素影响，相关性更高的店铺，实际获取流量可能远高于均值，反之亦然 2、彩卡免费流量发放到商家维度，对于一商多店的，按最高等级奖励 3、前期平台将每周手动发放权益，后续将接入店铺权益中心，方便查看数据 扶持门槛：店铺等级3星及以上，等级越高，扶持越多 扶持流量：SEO结果x 重磅 扶持页面1：「店铺页、商详页」 质量要求：店铺质检分/商品质量分≥3分 扶持方式：自动扶持，当前小流量实验中，预计9月推全 扶持页面2：图文「内容页」 扶持对象：一期为定向扶持，优质图文内容较多的商家，可联系运营单位报名 扶持方式：报名成功的商家，将内容批量接入基木鱼内容库，平台将在内容上挂载商品和店铺，在SEO流量中扶持，助力转化 扶持条件：基木鱼开店的商家等级达到金牌及以上，且主经营场景为基木鱼开店 扶持位置：搜索广告位 扶持维度：按账户维度扶持 扶持力度：等级越高，扶持力度越大 金牌：扶持比例约5%-10% 钻石：扶持比例约10%-20% 注：以上扶持数据为对应等级大盘均值，实际扶持比例受竞价环境等综合因素影响，实际数据以商家等级权益中心数据为准（目前已有披露） 限量 折扣券类型：7折券 起始要求：6.30，商户下有4星以下店铺 达标要求：9.30，商户下所有店铺均达到4星及以上 消费要求：店铺消费需＞0，无消费店铺不做统计 奖励规则：达标商户按类型分别奖励如下 一商一店：奖励¥200推广优惠券，限量1500 一商多店：奖励¥400推广优惠券，限量500 注：投放折扣券奖励有限，若达标商家超过限制，按店铺消费从高到低排，优先奖励店铺消费高的商户，奖励将在10月初统一发放 400 投放折扣券 活动对象：限生活服务行业客户 奖励类型：彩卡权益位流量 任务1：「流量拉新」做越多，奖越多 流量拉新：商家通过线上/线下方式，引导用户 至百度APP完成搜索 参与方式：联系运营单位报名，报名成功后，平台将分发二维码和链接，用户扫码打开页面即可 流量奖励：每拉新1pv，在彩卡奖励10pv曝光 任务2：「新户冷启」一次性奖励500pv 新入驻定义：店铺入驻30天内 消费要求：产生店铺消费，或购买会员 奖励流量：奖励500pv，一个账户限奖励1次 说明：新户冷启任务产品开发中，预计8 月底可在店铺权益中心中查看 头卡高级样式 品牌词出卡 店铺词出卡 权益1：店铺页头卡高级样式 等级要求：店铺等级达到4星及以上 权益2：创意前卡“优质店铺”标签 人气店铺 优质店铺标签 等级要求：店铺等级达到4星及以上 说明：当前产品小流量上线中，预计9月初推全 权益3：彩卡“人气店铺”标签 等级要求：店铺等级达到3星及以上 其他要求：店铺近期浏览量提升显著 权益4：搜索品牌词出卡 等级要求：店铺等级达到4星及以上（会员店铺等级达到3星及以上，店铺质检分≥3） 其他要求：商户下达标店铺数≥2，且绑定品牌 信息 权益5：搜索店铺词出卡 等级要求：店铺等级达到3星及以上 03 店铺核心经营能力 商品经营 商品数量/质量与CVR有一定正相关关系 商品数量与CVR 商品质量分与CVR 全行业 生活服务 交通出行房产家居 1-2个 3-10个 50分以下 50-70分 私信经营 口碑经营 私信可有效挽回流失线索，单月挽回量占总线索3%-5%店铺/商品好评与CVR有一定正相关关系 本地生活共支持四种商品类型，不同的类目下支持的商品类型有差异，商户可以按业务需求进行选择。 商品类型商品特点 虚拟商品 •分为有兑换码和无兑换码两种模式，无售后申请10天后自动核销交易完成； •若选择了发送兑换码，则您需要在规格设置中上传兑换码，用户在C端支付订单后会发送您录入的兑换码； •适配场景：付费咨询（无兑换码），在指定网站兑换在线课程/电影票（有兑换码）等等； • 电子卡券 用户支付成功后，在订单详情页可看到平台自动生成的券码，用户消费时提供券码，商家需在商家后台进行券码核销，核销后交易完成； •适配场景：到店体验券，到店团购券等等； 预约商品•指需要在预约时间内上门服务的商品； 包邮赠品 •指赠品或赠品必须包邮的商品； •适配场景：商品为直播课，赠品为包邮的教辅材料； •适配场景：搬家、家电维修、房屋保洁等等； 新建上架商品 填写商品信息，发布商品 审核通过，商品成功上架 优化商品质量 完成 新建上架商品 入口：基木鱼开店-商品-商品管理-新建商品 STEP1：选择商品目录，仅支持从店铺主营类目下进行选择STEP2：商品基本信息，包括名称、卖点、适用的店铺等STEP3：价格库存，支付方式、商品规格与价格等STEP4：图文详情，包括顶部轮播图/商品、商品详情页等STEP5：服务与资质，包括商家提供的服务保障、用户下单的验证方式等 注：未开通在线支付功能商家，需先开通在线支付 （路径：商户-商户信息-经营信息） 详细操作手册：https://wutong.baidu.com/platform/user/-1/newTreasureBox/localFunctionGuide/74/article-id-185?id=691&productLine=6&ucUserId=-1 新建上架商品 填写商品信息，发布商品 审核通过，商品成功上架 优化商品质量 完成 优化商品质量 入口：基木鱼开店-商品-商品诊断 查看具体商品质量分，支持快捷搜索，点击查看详情了解待优化项建议根据待优化详情建议完善商品信息 商品质量计分项目：商品名称/商品卖点/商品属性/规格设置/商品主图/服务内容/商品详情/内容匹配度 详细计分规则：https://wutong.baidu.com/platform/user/-1/newTreasureBox/localFunctionGuide/74/article-id-264?id=691&productLine=6&ucUserId=-1 私信经营工具是什么？--用户端感知 商家高效触达网民的渠道（通过PUSH、横幅、小红点提醒），具体分为私信唤醒和私信菜单两种工具，可对未转化的网民做定向召回，自动发送文案/卡券/优惠券等内容转化用户 私信主页菜单 支持在私信咨询主页配置快捷菜单栏，用户点击菜单栏可自动给用户发送相应内容，促进转化 私信唤醒任务 咨询场景：用户咨询未留联时，可针对1/5/10/25分钟分别设置唤醒话术或内容 非咨询场景：可对点击电话未呼出/表单未提交成功设置唤醒话术，自动建立私信转化用户 消息群发：可对历史下过单或浏览商品未下单的用户定向发券，吸引下单/复购 私信经营两种场景-商家端配置 菜单设置打基础 多级唤醒追留联 电话表单别放过 消息群发促转化 合理设置一级菜单：帮助用户快速获取内容，转化直达 丰富二级菜单：给用户提供更多营销和决策信息，提升转化概率 网民离开1分钟：黄金唤醒期，询问意向、引导留联 网民离开5分钟/10分钟：第二唤醒窗口，卡券/优惠券，吸引点击 网民离开25分钟：挽留时期，留下联系方式，欢迎随时联系咨询 点击电话未呼出：设置电话唤醒，电话线索不遗漏 表单提交未成功：设置表单唤醒，增加留联几率 群发优惠券：配置优惠券群发任务，转化未下单潜客，促进已下单客复购 注：无商品的店铺需先开通在线支付，上架商品 1min唤醒文案 新建唤醒方案 填写唤醒信息，发送任务 审核通过 设置自定义菜单 保存并发布 完成 新建唤醒方案 入口：基木鱼开店-营销-私信运营-私信唤醒方案 黄金时期：系统高唤醒 询问是否关注：针对业务进行提问引导透出身份/资质：说明联系方式/自身介绍 5min唤醒文案 优惠券/卡券/文章/产品 跟随话术：补充说明，吸引网民点击转化方案：表单/电话作为转化方案 10min唤醒文案 余温时期：进一步唤醒提示 补充业务说明：该业务网民通常关注点 25min唤醒文案 挽留时期：感谢&祝福表达感谢：说明感谢关注 铺垫再次咨询：说明可随时返回咨询 新建唤醒方案 填写唤醒信息，发送任务 审核通过 设置自定义菜单 保存并发布 完成 设置自定义菜单 入口：基木鱼开店-营销-