基木鱼商家等级全解读
商家等级介绍 基木鱼商家成长分，是反馈账户综合服务能力的重要指标，是基木鱼平台为客户专属打造的账户成长体系。通过覆盖用户消费全链路，通过内容体验、服务体验、商家经营、履约售后四个维度综合评估。 基木鱼商家等级，基于商家成长分值进行等级分层。目前基木鱼商家成长一共分为5个等级，商家成长分越高，等级越高，可获得平台激励越多。 商家成长分模型｜评估账户服务能力 商家等级｜明确账户定位 任务目标｜指引优化目标 成长任务｜持续成长提升服务能力 权益分层｜等级越高权益越多奖优罚劣｜形成正向的服务生态 账户定位持续成长享有权益 当前商家等级享有四大权益，不同等级对应不同的权益 建站资产增益 10000 站点天花板资产流量 商家等级 优质商家品牌效应品牌三方 金牌/钻石商家 落地页头部尊享【优质商家标签】 搜索流量扶持 x +% 在投放搜索推广时可获得额外的流量增益 优质第三方服务 仅0.1元 享有落地页诊断服务 金牌服务商深度诊断帮你定位问题、给你独家建议 托管页上将以顶部商家卡组件的形式展示商家基础信息以及商家服务能力、用户对商家认可度等内容，客户可通过内容中心录入商家信息，在建站过程中自由增加目录，帮助网民更直接、更好地了解每一个商家，作为商家生意的名片卡。 所有注册资质通过后，标签默认展示 根据主体下最早一个账户注册时间计算，取这个年数到现在的时间，不满1年按照1年计算 高阶保障专属标签，仅从广告路径进入才展示，目前仅招商加盟行业客户开启 商家等级共分5级：钻石、金牌、银牌、铜牌、无牌；作为优质商家权益，仅钻石和金牌商家在C端落地页展示，金牌以下商家不展示该标签 账户粒度最近一年起累计线索量（从2021年9月1日起的累计数据），更新时效T+1，即今天看截止到昨天的数据，服务次数小于30次时在页面不展示 或 主体粒度半年内无用户百度保障投诉发生，展示半年无投诉；一年以上无投诉发生，展示一年无投诉；更新时效T+1，即今天看截止昨天的数据；（有投诉不展示） 商家成长分与商家等级的关系 更新时间 商家等级每7日更新，更新日为每周周一。每周更新可确保您的相关经营行为快速提现到商家等级中，并享有对应的等级权益。 展示路径 商家可通过【首页】查看最新商家成长分数据，跳转商家成长详情页，展示当前账户等级对应的【权益详情】、【提分目标】和【诊断建议】。 内容体验 服务体验 商家经营 履约售后 •商家评价量 •商家好评率 •百度信用分 评价/管控 •服务次数 •高阶玩法参与度 •百家号粉丝量 经营/内容 •会话质检得分 •电话接通率 •表单服务质量 咨询服务 •落地页优质消费得分 •结构化内容展现消费占比 落地页内容 考核维度 落地页优质消费得分 考核指标 指标定义 权重 落地页优质消费得分 落地页优质消费得分=近30天（优质页面消费*5+良好页面消费*3+合格页面消费*2+不合格页面消费*1）/落地页质检支持的页面消费 50% 结构化内容展现消费占比 结构化内容展现消费占比=近30天有展现结构化内容组件（包括产品、文章、案例、问答、人员5类）+结构化站点消费(不包含门店)+有展现视频组件消费+咨询页消费/账户托管落地页总消费 50% 会话质检得分 从【响应速度】、【回复态度】、【服务质量】三个维度对近30天内有效咨询会话进行质检得出评分（直接用咨询分口径，不含客服评价数据） 100% 电话接通率 电话接通率=近30天电话接通量/电话拨打总量，剔除电话响铃时长小于等于3s 表单服务质量 默认分：3分（取咨询服务&电话接通率的中位数） 服务次数 取服务次数中的线索数据=近30天咨询留联+电话话单+表单提交（近30天取服务次数中的营销通线索，线索只取基木鱼广告的数据，不去重（去除直营电商、新本地业务标记的数据，看总次数） 70% 高阶玩法参与度 经营类考评指标，完成任务就加对应的分：私信经营-加2分、成为金牌客服商家-加1分、配置高意向表单模版且产生消费-加1分、使用电话漏接提醒功能，并完成至少1个外呼-加1分 20% 百家号粉丝量 在营销通完成授权的百家号，近30天累计新增粉丝量（取数范围：营销通完成授权的百家号） 10% 评价量 累计通过平台审核且有展现的用户主体评价数（不包括咨询场景客服评价） 30% 用户好评率 用户好评率=累计通过平台审核且有展现的好评数/评价量（不包括咨询场景客服评价） 70% 百度信用分 考核周期内存在严重违规/舆情情况被风控审核关停账户等——建议以违规处置事实为主要判定原则 --- 考核指标 释义 详细 明确目标优化任务下一周期查看结果等级提升享有权益 提升商家等级，需要您先提升商家成长分。 基木鱼根据您当前的商家等级，以及商家成长分，通过智能诊断，检测出您在各维度需要改进的任务列表，通过完成任务列表中的各项任务，即可晋级到下一等级。 Q1：哪些账户可以查看商家等级？ A1:近30天投放账户有消费，且落地页消费大于200元即会进入到评分模型中（不含主投门店落地页的电商账户；不含主投APP下载、微信等闭环经营服务能力较弱的账户） Q2:商家等级是账户维度，还是公司维度？A2:账户维度 Q3:若我用A账户创建落地页，用B账户投放，商家等级是展示在哪个账户呢？A3:B投放账户，流量增益也会直接作用在B投放账户，确保投放效益最大化。 Q4:若我的页面在落地页质检已享受流量奖优罚，那还等享受商家等级的流量权益吗？ A4:可以同时享受。落地页质检是以页面维度进行奖优。商家等级评估的是账户整体的服务及体验优质情况，若符合标准，可享有该账户下在投页面的流量增益。 Q5:为什么我做了成长任务，商家等级没有立刻提升？ A5：成长任务的判定与商家等级的更新，都是每7天更新一次。若您做了成长任务，可以在下一周期关注商家成长分及商家等级提升的情况。 Q6：如果我对商家等级有问题，可以在哪里反馈？ A6：您可以在菜单【商家管理-商家成长】，在线通过意见反馈入口反馈意见；也可反馈客服人员，在各互动交流群反馈。商家等级旨在评估账户综合能力，为优质账户提供更多权益，欢迎大家多反馈意见，共同优化！ 【基木鱼商家等级】如流群 问题反馈不迷路 基木鱼之声 日常最新消息不错过
