商家等级体验分全新升级

牵引商家全域经营建设 什么是商家等级？ 商家等级，是商家在百度全域的内容、服务、履约、经营等各项能力的综合评估体系。目前商家等级一共分为5个等级，等级越高可获得平台激励越多，表现优异的商家可获得流量、品牌、广告折扣等丰富的权益,助力商家更长效可持续的在百度获客。 等级任务权益 体系体系体系 等级模型｜评估账户服务能力 商家等级｜明确账户经营水平 任务目标｜指引优化目标 成长任务｜持续成长提升服务能力 权益分层｜等级越高权益越多 权益辐射｜形成良性的服务生态 账户定位 持续经营 享有权益 为什么要做商家等级？ 服务反馈 效果经营 服务质量 内容体验 商家经营各场景能力均已验证正向价值 建设落地页优质内容，提升用户需求满足度和转化 优质内容商家 页面线索CVR+7.6% 基于咨询、电话服务效率，改善线上线下服务体验 优质服务商家 咨询线索CVR+10% 私信高效触达与关系建设百家号群里通路搭建 私信经营商家线索+8.1% 引导用户反馈真实有效的评价，积累口碑/经营反馈 好评商品 线索CVR+106% 商家等级全新升级 升级点1：全新升级体验分 商家等级中，一级维度【服务体验】全新升级，并单独作为影响搜索排序的因子之一，通过服务影响搜索满意度直接提升搜索排名，帮助经营更好的商家获取更多免费的流量及线索 升级点2：经营考核指标升级 30741221 通过聆音、私信、百家号等深度经营，打造私域经营能力，提升线索转化率 升级点3：新增及升级权益6+，打造权益全景图 •新增流量提权权益，除金牌、钻石商家可享受额外的流量奖优外，服务体验优质的商家，可以双重享有搜索提权带来的流量增益； •品牌权益拓展更多行业及经营场景，feed视频展示优质商家logo标识 •经营营销权益多样化，广告折扣、盲盒抽奖、“经营有方”等多重激励，形成线上品宣下线引流模式，打造品牌商家标杆效应 商家等级权益全景（账户粒度） ①建站资产增益 10000站点天花板 ②优质第三方服务 仅0.1元享金牌服务商诊断建议服务流量 ③高阶功能提前尝鲜 定制私信主页：增强品牌调性商家 优质评价置顶：口碑提升转化等级 ①搜索流量扶持 x Show+% 投放搜索广告获得额外的流量增益 x ②服务体验流量提权 Show+% 服务体验优质商家双重享有搜索排序提权带来的流量增益； 优质商家品牌权益 搜索广告创意前卡/落地页/信息流视频广告 尊享【优质商家】logo 品牌营销 商业 广告投放抵扣券 持续维持4周金牌/钻石商家 专属营销激励活动 成长好礼：首次成为金牌/钻石商家抽添添闺蜜机、健身镜等盲盒好礼 荣誉认证：塑造品牌形象，享官方 认证证书 领取广告抵扣券（适用搜索/信息流广告），先到先得 商家等级权益-账户粒度：升级为六大权益，等级越高权益越多 资产权益：提升等级拓展建站资产上限启航商家站点上限1000 铜牌商家站点上限3000 启航/铜牌商家权益 资产权益：商家站点上限5000 免费诊断：0.1元享199元免费第三方诊断 银牌商家权益 品牌权益：在创意和落地页、信息流广告（小流量）尊享金牌/钻石商家logo私信定制：专属定制私信主页信息，提升品牌影响 评价优选:支持选择优质评价进行展现，促进转化资产权益（金牌商家站点上限8000；钻石10000）免费诊断：0.1元享受199元免费第三方诊断 流量奖优:投放搜索广告享额外的流量增益，权益越高获取流量机会越多 服务体验流量提权：服务体验优质商家双重享有搜索排序提权带来的流量增益 金牌/钻石商家权益 上线） 【权益三】sug店铺直达（4.4小流量 •卡位置：搜索结果中前10位可稳定必现 •权益门槛：店铺达到3星级以上；店铺词合规 •品牌词示例：一步到家维修宏昌北街店、千锋教育 宿州校区 【权益二】店铺词出卡 •权益门槛：店铺达到4星及以上（会员店铺3星及以上且物料质量分≥3）；等级达标店铺数≥2个；店铺需 绑定品牌信息、店铺名称合规无特殊字符 •品牌词示例：北京立达汽车救援、东易日盛装饰 【权益一】品牌词出卡 sug直达场景2： •搜索本地相关服务词，如“家电维修”，在 sug搜索结果第6位展示店铺寻址卡（出用户附近得分 最高的店铺） sug直达场景1： •精准搜索店铺名称，如“极客修”，在sug搜索结果首位展 示店铺寻址卡 •权益门槛：去除服务规模指标后，剩余指标得分≥2.1 分；评价DSR≥4.5；近90天有广告消费；店铺一二级类 目不包含“其他”；店铺词合规不包含特殊字符，有店铺logo且不劣质； 商家等级权益-店铺粒度：三大搜索流量权益重磅来袭 查看商家等级-账户粒度 商家等级与商家分关系 商家分满分为5分，一个分值档位对应一个等级 查看路径 •可在【搜索推广】概览页、【基木鱼】【基木鱼建站】首页查看当前的商家等级评级 结果，以及流量奖优效果。 •点击商家等级卡片，可进入等级详情页，展示当前商家等级对应的 •【权益详情】、【诊断建议】和【成长任务】。 搜索推广平台概览页 基木鱼平台首页 基木鱼开店平台首页 更新时间 商家等级每7日更新，更新日为每周周五（计算每周二向 前最近30天的数据）每周更新可确保您的相关经营行为快速提现到商家等级中，并享有对应的等级权益。 查看商家等级-店铺粒度 店铺等级与店铺分的关系 商家分满分为5分，一个分值档位对应一个等级 查看路径： 可在【基木鱼开店】-店铺首页查看当前的店铺评级结果， 以及当前店铺等级的店铺权益 店铺分 店铺等级 （4,5] 5 （3,4] 4 （2,3] 3 （1,2] 2 近30天线索+订单＜10或者分值区间[0,1] 1 点击卡片，可进入店铺成长 页，查看店铺分值明细、店铺权益、以及店铺优化建议 更新时间 同账户粒度，每7日更新，更新 日为每周周五（计算每周二向前 最近30天的数据） 基木鱼开店平台首页 基木鱼开店平台店铺等级成长页 商家等级模型全解-基木鱼建站 服务体验(70%) •落地页优质消费得分 •优质内容消费占比 •近30日咨询10s回复率 •近30日电话接通率 •近30日表单60min回访率 •商家评价得分 考核内容体验（40%） 维度 具体 &服务质量（50%） 指标 服务反馈（40%） 考核指标 指标定义（红色字体为本次更新的口径；篇幅有限，详细考核指标请见百宝箱-商家等级规范） 权重 落地页优质消费得分 落地页优质消费得分=近30天（优质页面消费*5+良好页面消费*3+合格页面消费*2+不合格页面消费*1）/落地页质检支持的页面消费 50% 优质内容消费占比 优质内容消费占比=近30日优质内容消费/账户托管落地页总消费账户托管落地页总消费=基木鱼落地页+咨询页 50% 近30日咨询10s回复率 近30日咨询[10]s回复率=10s已回复会话量/咨询用户发送会话量，考核10s内咨询回复的占比 100% 近30日电话接通率 近30日电话接通率=电话接通量/电话拨打总量 近30日表单60min回访率 近30日表单60min回访率=表单首轮回访时长（回访时间-表单提交时间)<60min的表单数/全量通过聆音回访的表单数 商家评价得分 近90日评价分总和/评价总量，商家评价得分与评价量正相关，评价量越高，商家评价得分越高 100% 用户申诉分 近90日内存在用户申诉，若申诉处理超时或用户满意度较低，则按一定比例扣减履约售后分 --- 服务次数 取服务次数中的线索数据=近30天咨询留联+电话话单+表单提交（近30天取服务次数中的营销通线索，线索只取基木鱼广告的数据，不去重 100% 私信经营 1）完成自定义唤醒语配置，+2分；2）完成自定义菜单栏配置，配置1个+1分，分值2个及以上+2分3）完成自定义图文模版配置（卡券/文章/活动/产品/优惠券—其中大健康仅可以做卡券/文章/活动），+ 40% 聆音经营 近30日使用聆音回访工具且回访的线索数量>=1，+3分;聆音回访率>=30%,+1分;聆音回访率>=70%,+2分聆音回访率=聆音回访线索数/（表单+咨询含电话线索数 40% 百家号经营 近30日百家号累计新增文章数>=1,+3分;累计新增内容挂载组件篇数>=1，+2分 20% 百度信用分 考核周期内存在严重违规/舆情情况被风控审核关停账户等 --- 详细释义 效果经营(30%) •服务次数 •私信经营 •聆音经营 •百家号经营 •医保定点/医院等级 •医生库 经营规模（60%） 经营工具（40%）经营实力（10%） 仅医疗医美考核经营实力 平台管控 合规管控 •百度风控信用分 商家等级模型全解-基木鱼开店（商&店） 注：本模型以生活服务行业为例，具体权重系数，请前往商家等级详情页查看或查看商家等级规范课程 服务体验(80%)效果经营(20%) •近30日店铺页质检分 •近30日商品质量分 •近30日咨询10s回复率 •近30日电话接通率 •近30日表单60min回访率 •近30日30分钟内接单率 •商家评价/商品评价得分 •退款处理时长/订单客诉率 •有效线索数/支付订单数 •闭环订单占比 •服务保障分 •营销工具使用 •私信经营 •医保定点/医院等级 •医生库 考核内容体验（30%）经营规模（60%） 维度 & 平台管控 合规管控 具体服务质量（60%） 指标 服务反馈（10%） 考核指标 指标定义（红色字体为本次更新的口径；篇幅有限，详细考核指标请见百宝箱-商家等级规范） 权重 店铺页质检分 取商下面的店铺的店铺质检分平均值 70% 商品质量分 所有生效的商品的商品质量分取平均分 30% 近30日咨询10s回复率 近30日咨询[10]s回复率=10s已回复会话量/咨询用户发送会话量，考核10s内咨询回复的占比 90% 近30日电话接通率 近30日电话接通率=电话接通量/电话拨打总量 近30日表单60min回访率 近30日表单60min回访率=表单首轮回访时长（回访时间-表单提交时间)<60min的表单数/全量通过聆音回访的表单数 30分钟内接单率 30分钟内接单率=近30日30分钟内接单数/支付定金订单数*100%，分子分母均剔除用户主动退款的订单 10% 店铺评价得分 店铺评价得分=近90日开口评价分总和/开口评价总数，且评价得分与评价量正相关，评价量越高，评价得分越高; 40% 商品评价得分 商品评价得分=历史全部商品评价分（描述相符DSR）总和/商品评价总数（描述相符DSR）总量，求商品评价（描述相符DSR平均分） 20% 近30日仅退款处理时长 仅退款处理时长=近30日仅退款的订单，从售后发起到完结（退款成功或售后关闭）的平均时长 20% 订单客诉率 订单客诉率=近30日(未超时服务工单订单数*1+超时服务工单订单数*1.5)/支付订单数*100% 20% 经营规模 有效线索数（个）=服务次数线索数据=近30日咨询留联+电话话单+表单提交（开店数据）；支付订单数(单)=近30日的累计支付订单数；闭环订单占比=近30日支付订单数/（支付订单数+有效线索数）； 70% 服务保障分 保障分=签约分*50%+申保分*50%（当前仅生活服务、房产家居、交通出行、教育培训行业支持开通高阶保障） 20% 营销工具使用 统计日前一天的切片数据，默认1分，有创建优惠券+2分，有创建秒杀活动+2分 40% 私信运营 统计日前一天的切片数据，默认1分，配置自定义唤醒语或批量发送用户触达优惠券加2分，配置自定义菜单加2分 40% 百度信用分 考核周期内存在严重违规/舆情情况被风控审核关停账户等 --- 详细释义 经营工具（40%） •百度风控信用分 •店铺违规扣分 经营实力（10%） 仅医疗医美考核经营实力 商家等级商家等级如何提升-成长任务 明确目标优化任务下一周期查看结果等级提升享有权益 成长任务，默认推荐主经营场景（分高的场景）任务： •如商家只投放基木鱼落地页，则仅推荐基木鱼