新岚图梦想家满意度报告

电动汽车用户联盟 《电动汽车用户联盟》 北京烹小鱼咨询有限公司 2024年2月29日 核心结论 新岚图梦想家：宜家宜商，最受宝马、奥迪车主青睐 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 1.新梦想家总体满意度（8.17分）跟腾势D9（8.24分）几乎持平，但新梦想家的NPS用户净推荐值（49.48%）远高于腾势D9（40.98%），车主推荐意愿更高，有较大市场潜力 2.新梦想家用户以增换购为主，最受宝马、奥迪车主青睐。宝马主打运动操控，奥迪主打行政商务，能够受到宝马、奥迪车主的喜爱，说明新岚图梦想家宜家宜商，在运动操控和行政商务方面都颇受认可 3.安全、动力、操控是新梦想家的显著长板，满意度得分在9分以上 4.质保政策并非用户购车时最关注的因素，却是用户选择新梦想家的TOP5因素之一，建议岚图汽车延续并推广整车终身质保政策，同时大力提升售后水平，在服务上打造“靠谱岚图”新标签 5.用户较为期待华为智驾和座舱上车，建议岚图汽车为老用户做同步升级，或提供实惠的换购政策 6.安全、动力、操控、舒适、空间、质保政策是用户愿意推荐新梦想家的 不同车型满意度评分对比 8.248.17 腾势D9新岚图梦想家 电动汽车用户联盟 不同车型净推荐值对比 49.48%40.98% 新岚图梦想家腾势D9 在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本/往期 6大因素 蒋保信 调研的深度解读视频节目。 注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据2 推荐度 新岚图梦想家净推荐值（NPS）49.48%，车主推荐意愿高 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 新岚图梦想家净推荐值 推荐者 58.42% 41.05% 中立者 32.63% 新岚图梦想家净推荐值 电动汽车用户联盟 NPS=49.48% 17.37% 18.42% 14.21% 3.16%2.63% 贬损者 8.94% 0% 0% 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分 1.05%1.05% 1.05% 注：①Base=190，净推荐值(NPS，NetPromoterScore)=推荐者比例-贬损者比例NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意3 愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据 推荐原因：安全性高、动力充沛、操控体验好、舒适度高、二排空间和后备箱空间宽裕 用户对新岚图梦想家的推荐原因 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 安全性动力操控舒适性空间 质保政策价格与权益能源类型 质量配置 电池和续航 外观车主口碑售后服务 内饰品牌 补能便利性智能驾驶智能座舱 油耗销量 62% 50% 49% 33% 32% 32% 30% 28% 27% 26% 23% 22% 15% 14% 14% 11% 9% 8% 6% 6% 4% 推荐者（58.42%） 电动汽车用户联盟 非常安全，四驱动力好，用料扎实。（广东，付先生） 安全系数高，动力很好，一二排舒适度高。（山西，张先生） 安全性和质量都不错，操控性很好，价格和权益适合。（四川，慕先生） MPV其实不应该讨论操控，但是梦想家的操控已经接近于宝马的操控了。（北京，耿先生） 外观好看，符合高端车形象，操控驾驶感一流，动力强劲。（四川，唐先生） 整车终身质保，驾驶和乘坐舒服，终身权益多。（北京，焦先生） MPV车型里安全性过硬，质保政策有诚意，驾驶感觉不错。（北京，邹先生） 如果选择MPV的话，梦想家在综合续航，纯电续航方面没有对手（插混车型），同时同级别里又有非常好的操控和乘坐体验，安全性又是岚图很引以为傲的点！所以我会非常推荐！ （浙江，马先生） 注：推荐者N=111，左图：您推荐新岚图梦想家是出于以下哪些项目？具体理由？4 目 01调研目的、方法及样本情况 02新岚图梦想家用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买新岚图梦想家 （2）购买新岚图梦想家的原因 电动汽车用户联盟 （3）对比车型及战败原因 （4）新岚图梦想家典型车主画像 录 03新岚图梦想家的用户满意度及详解 04附录 （1）冬季调研油耗平均值 （2）南北方车友续航冬季实测成绩参考 电动汽车用户联盟 01调研目的、方法及样本情况 调研目的、方法及样本情况 调研目的：为新岚图梦想家潜在用户提供一份有价值的口碑报告 1.传达新岚图梦想家车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 2.为改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解新岚图梦想家 调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上座谈会、线上一对一深访）相结合的调研方法 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 质控和样本情况 电动汽车用户联盟 1.质量控制：线上问卷调研共回收195份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车实时信息截图/购车订单截图/行驶证照片）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除5份无效问卷，以余下的190份有效答卷作为定量分析样本 样本情况 定量样本 定性样本 样本来源 新岚图梦想家认证车主社群 定量用户邀约 时间 2024年1月24日-1月25日 2024年1月26日-1月29日 地区 全国27个省/自治区/直辖市 （Top5：北京、广东、山东、四川、江苏） 北京、浙江、湖北、新疆 样本条件 主要/唯一购买决策者和使用者 行驶里程超过2000km 样本量 在线调研车主190人 线上座谈会2人、在线深访5人 2024款PHEV超长续航卓越版（33.99w）1.6% 2024款PHEV超长续航尊贵版（36.99w） 69.5% 2024款PHEV超长续航旗舰版（41.99w） 27.9% 2024款EV长续航尊贵版（36.99w）0.5% 2024款EV超长续航旗舰版（46.99w）0.5% 7 款型分布 2.座谈会/深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、对比车型及地区分布 02新岚图梦想家用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买新岚图梦想家 电动汽车用户联盟 （2）购买新岚图梦想家的原因 （3）对比车型及战败原因 （4）新岚图梦想家典型车主画像 新岚图梦想家用户画像 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 80/90后奶爸，稳健顾家，首重安全，既要操控又要舒适，信赖央企 80/90后奶爸 本科以上学历 企业中高层生活 重视家庭陪伴、追求 “轻价格，重品质”的生活消费理念 支持国产理性消费 就职于私营/民营企业 工作约13.7年，事业进入成熟阶段 在意家人乘坐舒适 电动汽车用户联盟 工作 以增换购为主，宝马、奥迪车主增换购最多 家庭年收入约46.5万 居住在一线或新一线等高线城市 热爱操控、看重安全性宜家宜商 新岚图梦想家用户人口学特征 80后男性车主为主，均龄36.9岁，家庭平均年收入46.5W 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 本次调研结果以中年男性为主，男性占比超过90%，80后占比达59%，均龄36.9岁，已婚有孩占94% 73%的新岚图梦想家车主学历在本科及以上，家庭年平均收入46.5w，主要就职于私营/民营企业，工作11-15年居多，为中级或高级管理者 从座谈会和深访对象来看，车主追求驾驶安全、操控感、舒适的底盘 94% 平均年龄：36.9岁 59% 94% 4%3%2%3% 59% 家庭平均年收入：46.5w 万以上 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万及以下 硕士及以上 本科 大专 高中技校中专 初中及以下 已婚有孩 女 男 100 90-100 80-90 70-80 60-70 50-60 40-50 30-40 20-30 10-20 10 / / 70 60 6%3%10% 27% 已婚无孩 恋爱 单身 后 后 后 后 后 00 90 80 电动汽车用户联盟 1%1%1%4% 2%7%18% 14%7%18%14%24%11%6%8% 平均工作年限：13.7年 36% 42% 29%31% 国有集体企业 个体工商户 私营民营企业 年及以上 年 年 年 年 年 年 / / 21 16-20 11-15 7-10 4-6 2-3 0-1 1%2%6% 19% 22%15% 18%17% 11%7%2%2%1% 25% 14% 其他 一般职员 基层管理人员 中级管理人员 高级管理人员 其他 自由职业 外资合资企业 事业单位 国家党政机关 / 1% 注：Base=190，由于样本覆盖范围和抽样局限性，本次调研车主画像不具有完全代表性10 数据说明：青年用户年龄35岁以下，中年用户年龄35-54岁，老年用户年龄大于等于55岁 购车与拥车情况 以增换购用户为主，最受宝马、奥迪车主青睐 新岚图梦想家车主以增换购为主，占比高达97.4%，其中换购比例为53.2% 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 以宝马X3车主为代表的宝马车主，最爱新岚图梦想家；以奥迪A6车主为代表的奥迪车主紧随其后，也非常喜欢新岚图梦想家。宝马主打运动操控，奥迪主打行政商务，能够受到宝马、奥迪车主青睐，说明新岚图梦想家在运动操控和行政商务方面都颇受认可，较有竞争力 购车类型购车前拥车情况 首购,2.6% 替换掉的车型品牌TOP7 （N=101） 家庭目前保有其他车型品牌TOP6 （N=152） 电动汽车用户联盟 本田本田CRV、艾力绅 18.0% 宝马宝马X3、X1 16.4% 增购,44.2% 换购,53.2% 宝马宝马X3 11.0% 奥迪奥迪A6、A6L 大众朗逸 16.3% 13.8% 奥迪 Q5 8.0% 日产 天籁 8% 大众7.0% 丰田6.0% 别克5.0% 比亚迪奔驰别克 12.5% 11.8% 7.9% 中图：基于该题答题人数 右图：基于该题回答的车型总量 注：Base=190，左图：您的新岚图梦想家属于哪种购车情况？中图：您用于换购新岚图梦想家车辆的车型是?右图：除了这辆新岚图梦想家，您家里目前保有车具体是什么品牌、11 车型？ 购车关注因素 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 新岚图梦想家用户最关注安全、电池和续航、操控、动力、空间 关注因素 79% 63% 43%43%41%36%35%34%33%33%29%26%23%22% 补能便利性 销量 智能座舱 车主口碑 内饰 品牌 智能驾驶 售后服务 油耗 外观 价格与权益 配置 质保政策 质量 能源类型 舒适性 空间 动力 操控 电池和续航 安全性 15%14%13%12%9%5%3% 安全性 和续航 电池 操控 动力 空间 车身结构坚固、用料扎实 安全气囊 第三排追尾安全 纯电续航里程至少350km 标定综合续航里程超过1000km 喜欢四驱，底盘稳 高速车身稳定性要好 提速响应快 高速上动力充沛，超车方便 乘坐空间大 第三排座椅放倒可装更多的东西 注：Base=190 我会看车子防撞钢梁厚度，车身结构用的是什么钢材。（湖北，魏先生） 被动安全里面比较关注安全气囊，因为一旦出现了碰撞，安全气囊是很必要的一个配置。（湖北，魏先生） 电动汽车用户联盟 会在意第三排家人乘坐安全，如果第三排直接是后脑贴着玻璃，没有后备箱的过度空间，一旦出现追尾，第三排的人没有缓冲的时间，比较危险。（北京，耿先生） 我期望的纯电续航在理想状态下，至少需要350km，这样平常不用操心，另外跑一些周边城市，基本上纯电就够了。（湖北，魏先生） 至少标的续航要超