岚图汽车科技公司用户运营项目标书

2021年岚图汽车科技公司用户运营项目标书 •虹景数字敬呈 公司介绍 Contents： 目录 行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略 岚图用户运营规划 岚图用户运营保障 团队人员架构 公司介绍 Contents： 目录 行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略 岚图用户运营规划 岚图用户运营保障 团队人员架构 虹景数字 数字化用户生态运营专家推动汽车企业服务产业变革 长期服务汽车行业，经验丰富，实力雄厚 虹景作为实力雄厚的汽车用户全生命周期运营商，拥有丰富用户运营经验，运用诸如大数据等前沿科技，对用户长期跟踪 研究，挖掘用户深度价值 专业用户运营一站式解决方案供应商 了解用户留存的核心，致力于为厂商提供战略咨询、产品研发、技术支持、运营维护等全方位服务，在体系化、精细化、 商业化、数据资产化运营模式提供更加持新的解决方案，进一步降低厂商的用户运营压力，释放产业价值 合作客户 共浴市场硝烟的洗礼 曾服务众多家国内外知名企业为企业开辟数字营销新道路 帮助27%的企业成就行业NO.1 共拥整合时代的来临 行业内顶级专家策划顾问团队百名专职创意团队集群 助力客户品牌成功 案例展示 数字化转型项目案例 虹景数字作为一汽大众奥迪、一汽丰田、北京现代、北汽新能源、ARCFOX制定运营商，为主机厂提供用户全生命周期数字化转型业务支持。全面建立稳固和谐的共赢关系，打造专业行业生态圈。 一汽丰田 保客用户运营 数字化转型支持 北汽智惠管家 私域用户运营+推广产品研发运维 奥迪阿里合作 奥迪车主俱乐部用户运营 跨界生态打通丰富用户资产 北现粉丝营销 私域流量用户运营0-1 ARCFOX极狐 私域流量用户运营0-1 产品研发运维 团队优势 专业致胜口碑为先 案例展示 我们的团队核心成员，均来自互联网公司&汽车主机厂&汽车媒体&知名咨询公司， 在用户运营，CRM管理，新零售，产品技术上，都积累了丰富的经验。其中，用户运 营团队核心成员均来自新势力，参与的项目包括蔚来车主俱乐部/小鹏KOL运营专项等。 网罗全行业各领域专业人才 100% 60% 67% 中高层拥有9年以上行业经验 拥有4A工作经历 高学历人才 行业荣誉 全方位业务服务，奠定行业领先的标杆地位 专业、合作、创新 数字营销最具影响力品牌事件营销铜奖年度最佳客户体验奖年度最具商业价值数字营销公司 公司介绍 Contents： 目录 行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略 岚图用户运营规划 岚图用户运营保障 团队人员架构 10 野蛮生长 最初，马斯克以不可理喻的偏执让特斯拉光芒四射搅动新势力和资本的狂热 经历数十年大跃进，随新能源补贴的退坡，新能源市场乱象终结 随着特斯拉光环褪去 蔚来绝地反击，理想与小鹏稳步前进，BBA传统燃油与新晋互联网企业纷纷搅局…… 豪华新能源车市场，勃然生发 —刚需经济时代— —智能互联时代— —全面电动时代— 补贴导向 政府大量补贴 部分城市限牌政策 科技导向 预计2025年NEV销量占比超过20%，2035年达到50%预计2025年PA/CA级智能网联汽车销量占比50%以上，2035年广泛普及 禁油导向 预计2025年前燃油车完全退出市场 智能电动元年 6% 50% 20% 2008 2015 2020 2025 2035 2050 ICE用户99.9% NEV用户0.1%被动用户 95% 1.5%被动用户+3.5%主动用户 50% 5%被动用户+45%主动用户 0% 100%主动用户 数据来雨啊：《新能源汽车产业发展规划，2021-2035》 综合实用 智能互联 经济+环保 技术路线 政策方向 新能源汽车市场大势已起，格局未定 NEV整体同比增长 24% ICE与NEV上险量（万台） 92.1 114.1+24% 1998.9 1832.2-8.3% 2019年 ICE 2020年 NEV 整体市场 用户类型 新能源 渗透率 新能源汽车的核心战场在哪？ 新能源汽车的核心战场在用户运营 新能源汽车认知缺乏购车焦虑严重更愿意相信真实的口碑 电动车作为新物种，尚在产品科普阶段 充电焦虑、动力焦虑、安全焦虑严重 私域流量浪潮下，KOL、KOC大行其道 新能源汽车仍属于早期市场阶段，如何能够填补用户对于新能源汽车的认知鸿沟，对用户进行产品教育与科普，提升用户对于产品的信心是发展关键。 71% 69% 77%31% 13.5 % 34%34%18.5 % 25.1% 续航里程 不足 20.7% 电池技术 不够成熟 18.8% 动力不足 17.1% 品牌/车型 选择有限 15.5% 产品质量 不可靠 中国社交零售 渗透率 在社交媒体上分享过 自己网购的链接 在购买前后 主动裂变 极易被KOL/KOC种草 看车 选车 买车 用车 养车 懂车侦探虎哥说车玩车女神大师说车老丈人说车大中华区总裁暴走老常车老湿车行鹿姐小飞说车 10名垂直KOL 全网粉丝总量 1.4亿 10名垂直KOL 作品合计点赞数 早期市场用户早期从众者晚期从众者晚期市场用户 主流市场用户：实用主义者，不愿忍受续航不足和充电的麻烦 消费者选购新能源汽车时更多的焦虑集中于产品力本身 主要源于对于新能源汽车缺乏认知，无法完全信任新能源汽车 10.1亿 数据来源：腾讯广告携手波士顿咨询《2020中国“社交零售”白皮书》 抓住用户的才是最终赢家！ 岚图用户运营战略 首先做到懂岚图 懂产品懂品牌懂用户 USP持续打透构建品牌价值观认同锁定精准用户的心智运营 1.里程 懂产品 全能，完美的豪华SUV 豪华定位，自主品牌最高定价区间30~40万 2.空间 增程为主，出行无忧 3.性能 USP 超大空间，中大型SUV，适合家用 4.服务 性能强悍，4.5秒加速，操控表现极强 终生免费充电，免费换电，免费安装充电桩 懂产品 我们的目标不仅仅是自主豪华品牌，更要瞄准BBA最广大的中产群体 岚图，大魄力、大格局 不仅要做新能源领域的老大 更要瞄准BBA燃油市场 剑指自主豪华品牌王座方可掌控未来 懂品牌 这个时代的王者，一定是硬核的产品价值与情绪价值的完美结合 华为通过塑造商务、成熟、务实的品牌形象，成功开辟新赛道，引领行业变革 从时尚、科技定位的苹果手中抢到旗舰手机市场半壁江山 数十年通讯技术积累 品牌可靠，扎实 成熟、稳重的产品风格 旗舰机领衔全产品线 而华为的国民精神更是鼓舞人心 50年主机厂经验 品牌可靠、稳定 简约儒雅的产品风格 首发车型剑指30~40万豪华市场 未来产品线丰富 岚图，做汽车领域的华为 硬核产品力还需与情绪价值相配合 懂品牌 1177 品牌底色：自在哲学/free文化 从容，理智，悠然自得 不追求奢华浮躁，而在乎品质内涵不随波逐流，自心有明镜 珍贵的中国式的智慧 并且被赋予了中国新时代的进取 懂品牌 通过岚图品牌带给用户的产品价值与情绪价值撬动用户购买 价值感成就感 品牌 进入门槛 全能完美电动汽车品味格调的中产身份感 感性 附加价值 性能与服务双重优势，且增程式 祛除充电焦虑，给予用户价值感 高端的品牌调性，大空间以及完美的驾驶感受给予用户成就感 实际 选择原因 信赖感 品质工艺安全服务体系50年老牌车企背书，完善的服务保障机制为用户提供购车信赖 懂用户 选择一个品牌，就是选择成为一个什么样的人 85.9% 家庭用车 81.1% 增程式 72% 男性 高知识 爱旅行 管理者 大国企 爱家庭 一二线城市 30-40岁 用户标签 对注重服务 应 家庭、爱好兼顾 诉 求 追求品质 省时省心 追求稳定、可靠 比雷克萨斯车主更年轻，比蔚来、理想车主更沉稳，比BBA车主更开明 中国新中坚 懂用户 竞品用户形象占位区隔 面子 豪华品牌忠实拥趸 认可品牌文化与品牌尊贵感愿意浅尝前沿科技 豪华品味族 追求事业成就、敢于挑战注重服务、空间和豪华舒适 科技极客族 尝鲜个性品牌凸显领先性 关注极致科技、前卫品牌、造型 可靠科技 低调理智族 追求可靠、省心注重服务 完美主义一族 低调、中庸、品味的中产 对车的要求较高 实用 质朴务实族 追求前沿科技，同时追求性价比 气派务实族 享受生活、对自主品牌油信心追求大空间、操控、科技 品牌信息屋 通过用户运营将品牌信息高效、全面地传导至用户 岚图品牌屋 品牌哲学 自在哲学，free文化 用户价 值观 完美主义者低调、中庸、品味 追求稳定、可靠 追求优质服务 追求高品质生活 产品 标签 全能、完美的豪华电动车 里程 增程为主，出行无忧 空间 超大空间，中大型SUV，适合家用 性能 性能强悍，4.5秒加速，操控表现极强 服务 终生免费充电、换电，免费安装充电桩 情感撬 动机制 价值感 成就感信赖感 公司介绍 Contents： 目录 行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略 岚图用户运营规划 岚图用户运营保障 团队人员架构 岚图的用户运营面临的问题 半年 运营入局晚，冷启动 品牌认知度低 如何实现1+的用户运营体系搭建 品牌运营 +用户运营 品牌运营与用户运营融合，两步并做一步走 用户运营模型 开启岚图内容战略，通过超预期体验实现以内容网为核心的用户孵化与运营体系建设 搭建用户运营体系超预期的体验建立岚图内容网 完善会员等级体系、积分体系、 权益体系、关怀体系等 为用户提供内容、活动、服务等体验，实现用户种草 基于用户兴趣标签的BGC、UGC、PGC内容，传导产品USP及品牌生活方式 打造话题性事件，以内容沉淀精准用户 结合品牌传播低成本获客 激活KOC体系，基于裂变实现低成本获客 立体的岚图车主人设 基于内容描绘岚图车主人设，通过价值观共鸣促进内容传播与用户粘性 用户运营规划 在运营过程中关注用户转化的核心指标，促进价值转化 7大 用户 阶段 全链路运营 关注留资体验小订大定购买转介绍 粉丝运营潜客运营保客运营 促粉丝 拓展拉新渠道+提升拉新精准性：拓展线上线下拉新渠道，同时借助营销中台的数据赋能提升拉新的精准性。 促留资 留资诱饵升级+反复触达：升级留资诱饵库，通过用户运营阵地反复触达，提升留资率 促体验 体验营销升级：体验活动IP化，打造高品质试驾及圈层活动；用户分级，通过KOC带动体验。 促小订 电商小订权益升级：打造限量版/阶梯政策包 促大定 核销诱饵建设：设计店端核销诱饵 交付等待激活：充分激活准车主，定向邀约输出口碑；完成交付激活：升级车主诱饵体系，为车主设置口碑任务，给予激励 准车主/车主激活与培育 转介绍诱饵建设：转介绍积分、转介绍服务升级包、转介绍专属答谢精品等促转介绍 用户运营策略 依托用户为媒介，实现内容网的编制，无限扩大内容的辐射力，从而提升转化 内容网 —将用户媒介化— 社群 交流体验 造链接 活动 互动体验 体验创造内容 关怀服务 服务体验 异业合作 跨界体验 结合岚图用户标签提供价值内容与兴趣内容，孵化种子用户 促活跃 以体验营销为核心手段 持续打透全能豪华电动汽车概念 商城 生活体验 提粘性 由物性价值向情绪价值延伸为用户提供品味生活方式 KOC 荣誉体验 放声量 辅助品牌实现传播、活动组织、裂变售车 造口碑 树立行业最优服务口碑传导终身用车无忧理念 立人设 打造岚图人设形象，树立品味生活 定位，实现品牌占位、影响力倍增 公司介绍 Contents： 目录 行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略 岚图用户运营规划 岚图用户运营保障 团队人员架构 KOC运营规划 KOC策略｜KOC矩阵 岚图KOC定义：对岚图忠诚度高，乐于为岚图发声、为用户社群促活、为产品促销售转化的品牌拥趸者。 用户体系KOC体系 车主意向用户体验用户 潜在用户 超级 用户 创享官 体验官 销售裂变 官方站台 产品传播 活动组织 常态促活 岚图车主 岚图车主意向用户体验用户 岚图车主意向用户体验用户 高促转化力 高影响力 高组织力 高传播力 特征 身份定义价值身份 选 育 用 留 KOC策略｜KOC评估筛选模型