员工体验加倍

1 员工体验加倍 文化如何推动增长 概述 目录 SECTION1 像重视你的员工一样重视你的员工客户3 SECTION2 EX和EX之间的关系CX4 SECTION3 员工经验是第一份工作chro5 SECTION4 让员工体验共享优先级6 SECTION5 EX不仅仅是一个刷新Intranet7 enEX的五个基本功能解决方案8 SECTION7 让您的EX增压CX10 上车触摸11 为了赢得员工和客户的心，公司需要在员工体验方面进行投资。 SECTION1 像重视客户一样重视员工 你的员工是消费者，就像你的客户一样，你的员工也有基于消费者的期望，这些期望构成了他们与公司的所有数字互动。 这些提高的期望与当今劳动力中发生的根本性转变相吻合，并在很大程度上源于这种转变，即工人如何看待自己的职业和个人身份。当今的工人正在选择可以生活的工作，而不是重塑生活以适应工作。 在2020年和2021年，许多工人的工作重点已经转移。在关系的雇主方面，寻求为客户提供卓越品牌体验的公司必须认识到，员工数字体验的质量将决定客户体验的质量。每个客户旅程的背后都是一支由才华横溢的员工组成的团队，他们必须得到适当的支持，才能创造出最高级的客户体验。这些员工需要轻松访问他们需要的工具 、数据和内容，以创建一致、相关、及时的品牌信息，并在整个地区传递这些信息。 因此，员工从雇主那里寻找的东西与公司必须为员工提供的东西之间是一致的，以使他们的客户体验成为可能：这是优秀的员工体验（EX）。EX和客户体验(CX)之间也有一致性：那些不重视员工的公司发现他们与客户的关系很紧张。 CX和EX以另一种重要方式联系在一起：集中式内容和数据对于创建员工体验和创建客户体验同样重要。因此，CX和EX融合在当今最具前瞻性的企业中也就不足为奇了。为生产优秀CX奠定了正确技术基础的公司已经拥有了同样强大的EX的基石。事实上，优秀的CX取决于优秀的EX。 在本电子书中，我们将说明投资EX以及它将如何为您的底线做出贡献。我们还将展示EX和CX之间的内在联系，并为您提供建立员工体验以推动公司价值的路线图。 员工体验的质量将决定客户体验的质量。 SECTION2 EX与CX的关系 《福布斯洞察》(ForbesInsights)2020年对300多名员工体验和客户体验领导者进行的一项研究显示，70%的高管认为，改进的EX会导致改进的CX，从而导致收入快速增长。 70% 雇主的同意，改进 EX导致改进的CX 考虑一个消费者正在研究山地自行车购买的场景。对她来说，健全的客户体验取决于所有接触点的一致消息 她的客户之旅，从她进行的在线研究，到她阅读的营销材料 ，到她遇到的广告内容，再到她与数字助理和客户服务代表的对话。 不难想象，这位顾客探索了许多途径来寻找哪种自行车最适合她的信息，会被一本不同意产品详细信息页面或信息的小册子抛弃 。 由客户服务代理提供，与聊天机器人召唤的数据相矛盾。 不难想象，在一个雇用许多人担任许多不同角色的大型组织中，这些不一致是如何产生的——从设计自行车的工程师到构建网站的开发人员，再到创建文档的产品营销人员，再到开发支持资产的内容团队，再到创建支持材料的合作伙伴营销人员，以培训客户支持代表和授权零售商。 当品牌的各个业务部门甚至各个员工的EX有所不同时，就不可能确保他们在面向客户方面的业务方法的一致性。 2020年Gartner员工体验研究发现，超过一半的面向客户的员工不相信他们的公司或管理层正在让他们在客户互动中取得成功。 日常工作使他们无法为客户提供更高质量的体验。当一致性崩溃时，客户体验也会随之崩溃。 SECTION3 员工经验是chro的工作 员工体验是关于生产力、协作和成长的——主要是员工的，也是公司的衍生品。员工体验汇集了一套个性化的技术和内容，使每个员工都能在工作和职业上取得成功。它还包括员工可能访问公司内部网的所有内容，包括访问数字资产、公司新闻和员工政策。但是EX也更多。 员工体验包括员工需要的所有最新信息，以讲述公司，其产品和服务的一致故事；它提供对员工履行其工作职责所需的应用程序的访问；它包括个性化的福利信息和对专用于帮助员工建立职业生涯的资源的访问；它使员工了解涉及公司和特定业务部门的相关新闻和事件。 Employeeexperienceistopofmindforchiefhumanresourcesofficers(CHROs)buildingaunique,powerfulcompanyculture.Criticaltothismissionisattractingandretainedthemosttalentworkforce,andsoundEX 使招聘更容易和更有效率。反过来，当EX执行得当时，它有助于收入增长和盈利能力，因为EX使员工能够最有效地完成工作。相反，EX被忽视或精心策划表明文化破裂，并暴露了一家公司没有投资于其最有价值的资产。这消耗了资源，并导致劳动力流失。 吸引和留住高素质的候选人一直是人力资源部门最关心的问题。但现在，这是一个新的难题，因为工人有了新的优先事项，公司可以获得更好的工具来帮助他们的劳动力。人力资源必须发展他们的战略，否则失去观点已经转变的员工。不优先考虑员工的赋权、幸福感和满意度，或者不努力满足他们的期望的公司，就不会留住人才 。EX必须成为领导层的优先事项。 员工经验必须在整个高管套件中得到同等重视。 SECTION4 让员工体验成为共同的优先事项 因为EX既体现了公司对员工的承诺，又使团队在日常活动中支持公司使命，所以EX必须更 Theentireexecutivesuitemustcommittoinvestmentinemployeeexperience.ChiefHRofficersatcompaniesinallindustryunderstandthiscompaniesandneedtohelptheirexecutive 同行们看到，像重视客户一样重视员工，已经成为所有争夺客户和人才的公司的赌注。 员工体验和客户体验需要平等。正如公司投入大量资源来协调个性化和令人满意的客户旅程一样，他们需要相应地投资于 创造个性化和令人满意的员工体验。低估EX是一个失败的主张。为了扭转局面，CHRO需要高管级别的合作伙伴——其中包括首席信息官(CIO)负责人。 CIO管理公司的应用程序组合。CHRO推动员工敬业度。鉴于CIO已经在管理推动CX的应用程序，在内部为EX推出类似的方法可能是一个相当简单的过程，使CIO能够将服务扩展到企业最宝贵的资源-员工。CHRO和CIO有机会走到一起，建立一个员工体验，支持一个成功的公司文化，有助于在一个充满不确定性的时代对抗离职海啸，并提高公司的底线。 Intranet无法与员工体验竞争。 SECTION5 EX不仅仅是一个刷新的内部网 许多公司在刷新Intranet时就开始围绕员工体验进行对话。Intranet提供商可能会谈论改变业务流程和吸引员工，但是Intranet的概念是1990年代和2000年代的遗物，旨在为高管领导提供一个向员工广播的平台。 今天的员工期望数字体验能够映射到他们在公司内的生活方式、角色、位置和职业。这远远超过典型的公司内部网所能提供的。他们希望随时随地访问完成工作所需的所有数字工具和资源。同样，他们希望随时随地访问当前公司的内容。他们希望有权访问和管理自己的人力资源和福利信息。他们. 希望了解公司任何业务集团的所有举措。而且，他们希望感受到更大团队和目标的一部分。 Intranet倾向于将最小可行的功能价值超过卓越的用户体验。它们旨在满足高管和公司计划的需求，而不是每个员工的独特需求。它们通常几乎不受支持，反映不完整，难以找到，并且经常 过时的信息。它们通常运行在基于不足的架构的遗留平台上。而且它们当然不会为独特而强大的公司文化做出贡献。 Intranet失败是因为它们从未围绕用户体验而设计。 然而，员工体验解决方案反映了数字化转型，从用户体验的角度出发 ，以即使是最强大的内部网也无法实现的方式为员工提供支持。的确 ，与内部网一样，EX解决方案使员工能够保持了解。然而，除了这个最初的Itraet用例之外，EX概念将目光投向了比Itraet设计的更高层次的目标——授权员工为比他们自己更大的事情做出贡献。 简而言之，现代员工体验改变了内部网的概念，为员工提供了宝贵的工具包，而不是被忽略的行政套件公告板。 正如内联网旨在为雇主提供向雇员广播的单向渠道一样，点解决方案也被开发出来，以满足雇主对他们希望传达给雇员的具体信息的其他需求。员工体验不仅汇总了这些工具，数据和信息类别，而且还围绕员工而不是雇主定位，并利用个性化来创建每个员工唯一的用户体验。GreatEX专注于设计，UX和连接性-目前已渗透到EX世界的最高级CX解决方案的久经考验的属性。 SECTION6 EX解决方案的五大基本功能 最佳的EX解决方案包括五个核心功能： 1.ACCESS 确保员工了解最新的公司信息。 •知情员工:无论是收购的细节、最新的产品开发、新的福利计划等 ，“知情”的员工都会感到有价值和联系。 •一致的消息传递：正如CX为客户所做的那样，EX确保所有员工在与公司进行数字互动的所有渠道中都能收到相同的消息。 •一致的客户体验：员工需要访问当前和一致的消息传递，以确保客户消息传递的贡献者从统一的内容库中提取。 2.Discoveryability 让员工轻松找到所有帮助他们完成工作的相关信息。 •结构化和非结构化内容：不受限制的搜索功能使员工能够在“公司墙”中的任何位置找到结构化或非结构化内容。 •AI驱动的搜索：智能搜索可帮助员工快速轻松地发现并导航到关键公司应用程序和资产。 3.连通性 轻松将所有HR应用程序集成到一个有凝聚力的体验中。 •内部应用:员工可以访问相关的人力资源应用程序、福利信息和入职实践。 •与外部应用程序的集成：通过开放的API，EX解决方案必须能够连接到CMS之外的第三方应用程序。 SECTION6 EX解决方案的五大基本功能 4.协作-确保员工了解公司项目并有机会参与。 •员工敬业度:员工可以了解他们的同事正在做的项目，并感受到联系。 •员工支持:员工拥有所需的工具，可以参与公司内部的关键主题并发表意见。 5.智能-以自动化的方式帮助员工获得他们想要的信息或 访问。 •了解员工：工具评估每个员工在工作职责和专业发展方面的需求。 •个性化的基础：为公司办公室和当地办公室的每位员工提供个性化内容。 正确的EX解决方案应从经过验证的CX方法中得出其血统 与您的品牌互动的任何人都可以体验的单一内容来源，以及由无缝集成和智能驱动的统一内容体验。就像最好的CX解决方案一样，EX应该使用一致的架构、可重用的组件和统一的数据来构建。数字体验平台（DXP）通过开放API框架协调所有员工系统，使员工能够随时随地从一个来源访问他们需要的东西，无论他们需要什么。 9 SECTION7 让您的EX为您的CX增压 员工体验将提升您的客户体验。 由于EX与您的CX处于同一基础，CHRO和CIO有机会调整目标，同时简化公司运营。 投资员工经验对于保持公司的竞争优势至关重要。从入职到离职，重塑员工经验，提高员工保留率，并为员工配备以基于现场测试的DX原则的现代技术解决方案创造出色的客户体验，显然是明智的商业投资。 10 联系人 取得联系 莱昂内尔·舒灵 Mobiquity副总裁和首席创意官 +31624218319 /in/lionellschuring 法律免责声明 本文档中的材料旨在提供信息，仅用于说明目的，并不具有法律约束力。对于因使用或依赖本文档内容而直接或间接造成的任何损失或损害，Mobiquity不承担任何合同、侵权或其他方面的责