在无线市场中提高客户忠诚度和赢得份额

在无线市场中提高客户忠诚度和赢得份额 YouGov框架|business.yougov.com business.yugov.com2 Introduction 虽然客户流失是运营商面临的最大挑战之一，但这对电信行业来说是一个永恒的机会。 那些玩游戏的人很好地理解推动消费者忠诚度或流失的推拉因素，因此可以更好地通过更好地满足这些消费者的需求和欲望来赚取更大的份额。 在这个框架中，YouGov分析了一些计划在未来12个月内更换运营商的客户群 。 使用YouGovProfiles中捕获的消费者数据，我们进一步分析了忠于特定手机品牌的运营商切换器与不忠于特定制造商的切换器之间的差异。 business.yugov.com3 YouGov框架：运营商切换器 美国成年总人口：约25.6亿 “计划在未来12个月内更换运营商” Yes No “我忠于我当前移动设备的品牌” 同意 手机忠实的切换器7.6%（约19.5m） 非切换器84.0%（约215.0m ） 都不是 非手机忠实切换器8.4%（c.21.5m） 不同意 business.yugov.com4 段名称 人口 %人口 手机忠实的切换器 19.5m 7.6% 手持设备-中性切换器 21.5m 8.4% 非切换器 215.0 84.0% 框架方法论 细分市场描述忠实于手机的切换器 这是一群19.5m那些计划改变他们的人 运营商在明年表示，他们忠于目前的手机品牌。 手持设备-中性切换器 这是一个类似大小的组21.5m计划的人 在明年更换他们的运营商，但并不忠于他们目前的手机品牌。 非切换器 这是大多数（88%)不打算更换其承运人在未来12个月内。 在此框架中，我们对手机忠实运营商切换器和手机中立运营商切换器进行了分析。 business.yugov.com5 忠实于手机的切换器 ：受众档案[3个中的1个] 我忠于我的手机品牌， 我计划在未来12个月内更换运营商。c.19.5m（7.6%） 此受众的分析数据 与具有全国代表性的美国样本进行比较。 52% 是千禧年 (vs全国35%) 22% 持有研究生学位(vs17%的国家) 20% 家庭收入超过12万美元 (vs15%的国家) 45% 同意, “我总是想要 拥有最新型号的我首选手机品牌” (vs18%的国家) 39% 有一个预付计划 (vs27%的国家) 46% 说，“它担心我可能是 花太多时间在我的智能手机上” (vs31%的国家) 45% 说，“我不介意应用程序跟踪我的活动 -例如睡觉，走路”（ vs23%的国家) business.yugov.com6 忠实于手机的切换器 ：受众档案[2/3] 我忠于我的手机品牌， 我计划在未来12个月内更换运营商。c.19.5m（7.6%） 当前载波 25% 20% 15% 10% 5% 34% 目前拥有三星(vs全国32%) 41% 目前拥有iPhone（vs38% 的国家) 0% AT＆TVerizonT-MobileSprintMetrobyT-Mobile 此受众的分析数据 与具有全国代表性的美国样本进行比较。 business.yugov.com7 忠实于手机的切换器：受众档案[3/3] 我忠于手机品牌，并计划在未来12个月内更换运营商。c.19.5m（7.6％） 五大原因 对当前载波不满意 想要更换运营商的五大原因他们最有可能转向的前五名运营商 数据连接速度 当你外出时没有一个好的信号 数据连接的可靠性 没有一个好的信号，当你在 室内 奖励/折扣 忠诚度 16% 22% 21% 21% 21% 物有所值（更便宜的关税-更具包容性的分钟/文本/ 数据） 获得更好的网络覆盖 更便宜的交易（更便宜的关税-相同的包含分钟/文本/数据） 利用5G服务 更多的钱（相同的价格关税-更具包容性 的分钟/文本/数据）19% 22% 28% 27% 26% T-Mobile AT&T Verizon GoogleFi5% Boost4% 12% 11% 19% 将此受众的分析数据与具有全国代表性的美国样本进行比较。 business.yugov.com8 手机中性切换器：受众配置文件[1/3] 我不忠于我的手机品牌， 我计划在未来12个月内更换运营商。c.21m（8.4％） 此受众的分析数据 与具有全国代表性的美国样本进行比较。 48% 是千禧年 (vs全国35%) 47% 结婚了 (vs46%的国家) 17% 家庭收入超过12万美元 (vs15%的国家) 25% 目前拥有iPhone(vs38%的国家) 27% 目前拥有三星 (vs全国32%) 33% 有一个预付计划 (vs27%的国家) 选择手机的三大重要规格： 52% 物有所值 39% 屏幕尺寸 38% 设备尺寸 business.yugov.com9 听筒-中性 切换器: 当前载波 Audience配置文件 [2/3] 我不忠于我的手机品牌，我打算换 承运人在接下来的12个月中。 c.21m（8.4％） 20.00% 18.00% byTMobileTracfone Me tro ile 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 27% 正在考虑 他们下一部手机的三星手机(vs30%的国家) 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% T＆ A 22% 正在考虑为他们的下一部手机配备iPhone TVerizonT-Mob (vs34%的国家) 此受众的分析数据 与具有全国代表性的美国样本进行比较。 business.yugov.com10 手机中性切换器：受众档案[3/3] 我不忠于手机品牌，我计划在未来12个月内更换运营商。c.21m（8.4％） 五大原因 2 对当前载波不满意 想要更换运营商的五大原因他们最有可能转向的前五名运营商 当你外出时没有一个好的信号 数据连接的速度没有一个好的 22% 20% 更便宜的交易 （更便宜的关税-相同的包容性/文本/数据） 获得更好的网络覆盖 8%不知道 17% 信号时 你在室内 客户服务 数据连接的可靠性 19% 16% 16% 物有所值（更便宜的关税-更具包容性的分 钟/文本/数据） 对无线网络提供商的客户服务不满意 更多的钱(相同的价格关税-更多 包含分钟/文本/数据) 23% T-Mobile 16% 23% Verizon 9% 19%AT&T8% 19%直截了当的谈话6% 将此受众的分析数据与具有全国代表性的美国样本进行比较。 business.yugov.com11 简图 虽然近2.15亿美国成年人（88％）声称他们没有计划抛弃现有的携带者，但其余人口将不会被忽视。该组分为两类。在这个框架中被确定为“手机忠实切换者”的1950万美国人（7.6％）正在考虑更换运营商，但坚持使用相同的手机品牌，而被归类为“手机中立切换者”的2150万（8.4％）表示愿意在未来12个月内更换运营商和手机品牌。 与手机无关的切换器不太确定他们接下来要尝试哪个运营商，这为运营商品牌进入考虑范围提供了空间。两组都声称，获得令人信服的交易将是更换运营商或手机的关键因素。 考虑到这一点，现有和新兴品牌如果想扩大客户群，就需要提供诱人的激励措施。 探索更多Telco数据12 通过量身定制的无线消费者智能优化您的战略 今天安排一个免费的演示 本报告使用了来自YouGovTelco配置文件，我们的无线智能工具，可以揭示您的客户的想法，衡量消费者满意度及其背后的影响因素。它还可以通过深入了解希望更换运营商或手机的目标客户来监控潜在的客户流失。这使您能够了解他们是谁，为什么他们可能会更换运营商，他们在新手机中寻找什么，或者他们正在考虑哪些运营商和品牌。 在本地和全球范围内跟踪选择的关键驱动因素，受众人口统计，用户态度，社交媒体和流媒体习惯以及品牌亲和力。将您的研究与YouGov市场领先的LivingConsumerIntelligence的深度和广度联系起来，以获取有关客户行为的更精细信息。 今天运行你自己的研究. 18个市场 美国，英国，非盟，BR，CA， CN，DK， FR、DE、IN、ID、JP、MX 、SA、SG、ES、SE和TH 了解搅动 精确定位是什么推动了忠诚度和转换 每月更新 使用连续数据监控随时间的变化和趋势 谢谢 生活消费者智能|business.yougov.com YouGov，2022，保留所有权利。此处包含的所有材料均受版权法保护。 未经YouGov事先书面许可，禁止以任何形式全部或部分存储、复制或分发此类材料。这些信息（包括任何附件和附件）是适当和保密的，是为收件人的专有使用和利益而准备的，并且仅用于提供这些材料的目的。 我们不作任何明示或暗示的陈述、保证或保证，即信息是准确、完整或最新的。 排除所有可能适用的默示条件、保证、陈述或其他条款，我们将不对您承担任何损失或损害，无论是在合同、侵权（包括过失）、违反法定义务或其他方面，即使是可预见的 、因使用或依赖信息而产生的或与之相关的损失或损害。我们不会以任何方式排除或限制我们对您的责任，因为这样做是非法的。