提高金融服务的客户忠诚度和保留率

推动客户 洛亚LTY和保留 电子书 在金融服务领域专家的见解 内部 客户忠诚度与获得市场份额之间的联系 如何掌握便利性、自动化和选择，减少客户流失金融服务中直观和无缝体验的价值 免责声明:本文中的信息不构成法律建议，因此不应被视为法律建议。 前言内容2 金融服务市场有望持续 到2026年的复合年增长率为9.6%，届时它将价值373亿美元。这是 推动金融服务之间的激烈竞争吸引和留住机构和金融科技公司客户和市场份额。 因此,它是至关重要的金融服务组织采取措施使自己与众不同从竞争和优化客户 经验。他们正在通过自动化来做到这一点和人工智能，但有明确的划分 易于在组织之间部署云原生和旧版绑定。 在这个报告中,从整个金融专家服务空间识别所使用的工具响应客户对直观和 无缝体验，包括便利， 同理心和效率。报告探讨了这些工具提高客户忠诚度和保留率并进行评估这些不同的技术如何帮助金融吗 服务企业将自己与日益激烈的竞争。 前言第二页 推动客户忠诚度和保留第3页 将技术应用于传动质量客户体验 第4页 云本机与遗留系统第5页 为什么AI是金融服务的未来第6页 结论 7-9页 提高金融服务的客户忠诚度和保留率 推动客户忠诚度和保留3 客户忠诚度和保留率是寻求维护时要推动的组织 在竞争日益激烈的环境中取得成功。当顾客有很多选择, 确保他们不想去别处寻找 对于保持和扩大市场份额至关重要。 根据BhavanaRana,营销总监金融服务和保险在Talkdesk,顾客期望不断上升和会议 他们是赢得客户忠诚度的关键。 她说：“赢得客户忠诚度会带来回报对于收入更高、实力更强的金融机构品牌声誉和可持续增长。要改进 客户保留，金融机构需要满足客户对自助服务、数字优先、个性化和omnichannel经验。” 显示在残雪网络生活:残雪在金融服务业 2022平滑的客户,一个有效的方法经验是消除关键领域的摩擦。 JoshuaTye，时富高级客户运营主管应用程序指出，企业可以建立客户信任和信心，这将导致忠诚度的提高 以及由于消除摩擦而保持以下方面: 地区高情感对顾客的影响。 点客户寻求通用访问支持。 升级、申诉或服务恢复的领域。 内部错误或漏洞造成在哪里客户的问题。 “金融机构需要确保 他们有正确的技术堆栈,包括云计算、AI-infused 残雪的解决方案,提供无缝的客户的旅程。” BhavanaRana 营销、金融服务和保险总监在Talkdesk 平滑的最有效的方法之一 客户互动是自动化他们，利用以加强的方式完善旅程的技术信任并增强机构的能力 在客户的眼中。 Rana解释道:“金融机构需要 确保他们拥有正确的技术堆栈，包括云基于AI的CX解决方案，可提供无缝衔接客户的旅程。” 她补充说:“组织需要超越趋势线和设想的未来状态 卓越的客户体验。是时候利用了自动化的智能交互,预测 分析预测客户需求和激活 用于更好的客户体验策略的非结构化数据。这就是什么将带来更高的客户终身价值和终身价值 客户忠诚度。” 本报告的下一部分将更深入地了解在自动化和优化客户 体验。它探讨了互补 建立优质客户的关键技术金融服务经验，评估价值云原生系统及其提供的优势在遗留系统。 提高金融服务的客户忠诚度和保留率 应用技术推动优质客户体验4 自动化客户的不同方面 体验可以平滑客户互动，从而提高接合时的速度和便利性与金融服务组织。 雪莉·坎贝尔，数字支付平台CX总监Payoneer表示，技术必须体现核心价值的经验,而不是旨在取代它。 她说：“必须进行数字体验投资在残雪的核心。当顾客选择你的 数字渠道，他们寻找简单，个性化，完全自助服务体验。如果您的公司正在寻找我强烈建议您了解数字客户体验趋势 让它成为关于选择。专注于个性化，在端到端自助服务流，并允许自动化 这将为客户简化流程并减少他们的努力而互动。” 提供这种便利至关重要，就好像客户一样他们目前的品牌无法实现它，他们不会犹豫寻求在其他地方。 VinodSrinivasa，卓越运营专家 在一份报告中指出，在一家总部位于美国的跨国银行通过残雪网络妹妹的门户PEX网络:“客户 正在为他们的大多数寻找数字便利日常金融交易，并期待他们的 无缝处理复杂和关键场景。 2022年全球的客户体验 透露，44%的客户体验从业者认为客户愿意在便利性上花更多的钱这种趋势在金融服务业尤为明显。以及其他酒店等行业的竞争。 品牌利用这些现金应用的方面建议检查所需的努力水平 客户交互的同时最小化摩擦点。 泰解释说，金融服务的关键方法减少摩擦的组织是通过自动化 对客户查询进行初步分析。在现金应用程序，这是通过增强情绪的支持机器人完成 分析功能。 “我们支持机器人利用以人为本的设计客户联系时的流程，尤其是 在正常工作时间之外，“Tye指出。“机器人将进行查询和[使用情绪分析] 将评估背后的痛点和情绪询价,了解情绪状态 客户抵达。” 关于支持机器人提供了主要的好处方便。不仅客户还能接受 支持正常的工作时间之外,但是 情绪分析允许确定查询的优先级。 支持机器人分析情绪波动的程度为每个客户确定谁是最需要的 的支持并确定查询的优先级，以确保他们收到它尽快。 报告的第二部分探讨了角色 基于云的IT基础架构，以支持交付竞争的经验。 “消费者正在寻找数字方便——大部分的一天今天金融交易, 期待他们的复杂和重要场景无缝处理。” VinodSrinivasa 卓越运营专业在美国跨国银行 提高金融服务的客户忠诚度和保留率 云本机与遗留系统5 不是所有的新技术都要求一个组织重新设计其整个IT基础架构。组织有更多的运行在云计算基础设施在部署时比传统技术同行更敏捷新的解决方案。 进行系统时也很重要使员工能够与客户互动 内容丰富且善解人意，正如资深拉胡尔·库马尔（RahulKumar）所说Talkdesk银行战略总监概述。 “敏捷性和对持续创新的承诺是 比以往任何时候都更需要客户的期望他们的金融服务机构不断发展，” 库马尔评论道。“企业现在意识到重要性实现价值的时间，不再愿意等待多个 几年前看到投资回报。 “遗留技术是迄今为止最大的阻力和债务创新与金融服务机构的抑制因素 需要优先考虑对现代技术的投资 开放、灵活且可扩展的堆栈。云原生 和软件即服务（SaaS）解决方案提供了很多更快的转型之路，并将使企业受益 不会过时的增长,”他补充道。 在云中，这些应用程序不会绑定到遗留应用程序中架构，因此可以单独处理它们。这 意味着企业不必返工其IT 提高金融服务的客户忠诚度和保留率 每次调整应用程序时都进行架构，使它更容易规模和改善。 根据RanaTalkdesk的经验,云系统也对员工产生积极的影响参与。她解释说:“既然云接触 中心建立在开放、灵活的平台上，它们是易于与关键金融服务系统集成， 允许轻松访问信息和统一视图客户的旅程。” Rana强调金融机构的三大好处 当人工智能和自动化被添加到混合: 简化流程的能力。 人工任务和一个显著下降资源需求。 高可用性的可操作的见解员工的满意度和参与度。 她补充说：“这可能会对员工产生深远的影响。与客户互动的保留率和质量。 这份报告的下一部分看着什么金融服务业的未来持有和评估 人工智能如何改变客户体验并设置一个新的标准。 为什么AI是金融服务的未来6 考虑到增加金融的竞争力 服务以及品牌如何应对差异化本身，很可能会发生重大转变在金融服务的现状。 根据库马尔的说法，金融服务只会成为在客户的生活更普遍。 “金融服务将深深嵌入到每一个 我们生活的方面，这将模糊我们之间的界限行业，尤其是零售、医疗保健和金融行业服务,”Kumar指出。 “非传统参与者正在崛起并占领市场份额而竞争的钱包份额 传统玩家之间继续上升，“他补充道。 “在所有这些方面，客户体验将有助于财务服务机构差异化和将 能够在每次互动中“惊叹”客户将会出现是赢家。” 从业者认为金融的方式之一服务组织可以区分自己 通过提高质量CX是通过使用AI。它是显示在残雪网络生活:残雪在金融服务业2022,85%的从业者相信它是 现在利用人工智能很重要，89%的人认为四年后它仍然很重要。 这说明了人工智能将继续存在的事实，人工智能随着企业的继续发展，采用率只会增加 实现利益。 Kumar指出，目前围绕CX中AI的讨论通常专注于其对话能力， 比如了解客户打电话的原因在或能够与客户互动 首选的沟通渠道。 他解释说，金融科技在关注方面走得更远。到人工智能的成熟度比更大、更成熟 通常留在 采用阶段。库马尔认为，接下来的12-18几个月将说明金融空间更多 投资于AI部署。 一些利用人工智能的机会很可能会到来代理形式的援助。 人工智能可以应用于代理协助分析和评估实时代理之间的对话 和客户。它充当个人助理 倾听、学习和提供智能的代理建议在每一个对话。这 人工智能的应用提供了上下文建议，和下一个最好的行动代理人在生活从交互,采取的一些负担 代理，以便他们可以专注于倾听，帮助和交付一个善解人意的经历。 提高金融服务的客户忠诚度和保留率 结论7 随着金融服务业的发展 竞争力,从来没有一个更好的时间对品牌的关注客户体验 在日益拥挤的环境中脱颖而出市场。 确认在CXN住观众调查: 残雪在金融服务2022年,85%的从业者相信是很重要的影响力 人工智能现在和89%的人认为它仍将是重要的四年从现在。 金融服务组织需要专注于推动 通过消除摩擦来保持客户忠诚度和保留率，并添加方便,客户交互。 品牌可以通过多种方式通过自动化来实现这一目标正确的客户体验和 转向云原生架构，为其提供支持员工。 当谈到金融服务中的客户体验时，最大的收益很可能通过采用人工智能来实现。自动化和AI使组织能够简化 流程，减少手动任务，并提供可操作的内容见解推动更高的接触。 残雪领导人知道AI-powered工具是关键确定客户情绪,给代理 提供所需的信息和感性经验。 因此，没有采取足够措施的品牌确保客户收到质量 的经验,可能会发现自己失去客户那些做。 “赢得客户忠诚回报股息为金融机构 更高的收入、更稳固的品牌声誉和可持续增长。来 提高客户保留,金融 机构需要满足客户的不断上升对自助服务、数字- 首先,个性化和omnichannel体验。” BhavanaRana 营销总监、金融服务和保险在Talkdesk 博士r44在在gg铜c圣uo年代米来呃米罗e丫rlltoyy一个一个ndlty受潮湿腐烂一个entdione在tefinn一个我nocnia我lnsefr我n集成电路一个en年代脸部用的服务 残雪网络2023年日历9 焦点话题: 1月自动化在亚太地区 2月焦点话题:数字残雪 3月焦点话题: 提高投资回报率 4月焦点话题:Omnichannel 网络事件网络事件网络事件网络事件 CXN生活:预测2023年残雪研究报告 残雪在亚太区的自动化 CXN生活:2023年客户的声音研究报告 数字残雪 CXN生活:客户自助服务2023CXN生活:残雪亚太区在线2023研究报告 CXN生活:客户通信管理2023研究报告 如何掌握聊天机器人 在CX计算ROIOmnichannel 专家的见解的电子书 美国和欧洲——公民经验公共服务领域 亚太地区智能城市公民经验网络研讨会 2023年管理分布式劳动力 五月焦点话题:全球的残雪 小君焦点话题:零售 7月焦点话题: 数据分析和见解 焦点话题: 8月自动化 网络事件网络事件研究报告网络事件 CXN生活:客户联系数字澳新银行2023研究报告 全球的残雪状态报告 (NA、中东、亚太地区版本) 电信 CXN生活:残雪自动化2023 研究报告残雪在零售网络研讨会 构建数字公民经历 我们客户的洞察力和数据分析和EMEA 客户洞察力和数据分析亚太地区专家的见解的电子书 个性化残雪在亚太地区 CXN生活:残雪金融服务2023CXN生