解锁精细化运营能力宫格，打造零售增长堡垒

解锁精细化运营能力宫格，打造零售增长堡垒 主讲人：周道明网易数帆零售行业解决方案专家 2 企业实现数据决策精细化运营要素解析 数据思维、数据运营、数据平台、数据组织、数据文化 33 零售行业数据应用最佳实践介绍 单店损益分析、商品运营洞察、包材智能推荐等 CONTENT 1 零售企业数字化转型趋势解读 疫情情况下零售企业面临困境及数字化转型趋势解读 DIGITALSAIL 零售企业数字化转型趋势解读 零售企业数字化转型趋势 从2020年以来对于中国零售企业来说压力重重，增速连年放缓的零售市场、跨界前来的竞争对手、日益挑剔的消费者，以及 零售企业数字化转型框架： 4.长短结合制定向智能化企业迈进的战略 5.打造协同机制，构建 3.借力技术强度，创新商业模式 2.围绕零售四大支柱(消费者、员工、供应链、门店)，打造数字化商业体系 突如其来的新冠疫情，导致大多企业可谓步履维艰。但在阴霾之下我们却也能发现亮点。数字化转型的先行者用良好的表现凸显 了企业技术强度的重要性。 多元化数字化生态圈1.重塑管理，构建高度数据 掌控的数字化运营体系 零售行业数字化转型四大支柱： 消费者互动员工赋能智慧供应链智慧门店 资料来源：CCFA:论道零售企业数字化转型创新与发展之路 触达消费者：建立多渠道触点接触目标消费者 吸引消费者：精准营销，用消费者真正想要产品和服务吸引消费者 锁定消费者：综合会员计划，提高消费者忠诚度 创建无界工作环境，促进沟通和协作 支持前端员工与消费者的互动，提升消费者体验 支持后端员工提出洞察， 并在数据指导下做出决策 采用涵盖产品可追溯性、物流、库存和交付的智能供应链，实现最先进的履约 打造以消费者为中心的购物环境，提升购物体验 店内营销，开拓店内新收入渠道 通过数据平台实现门店的精细化运营 零售企业经营中面临的业务痛点及场景需求 一线缺少数据能力 市场需求是什么 店长管理水平参差不齐 督导如何高效巡店 如何高效评判门店健康状况 优秀单店管理经验无法沉淀 门店 如何降低门店销售机会损失如何降低门店废弃损失 什么人 什么时间 什么地点需要什么 商品 怎样卖怎样做 怎样定义畅销品 怎样清除滞销品 品类品种数与货架 陈列是否匹配 各品类构成比如何 异常业务如何及时预警 品类毛利如何 营销 如何快速刻画客群画像 如何实现精准营销触达 如何快速复盘营销ROI 供应链 采购入库计划管理库存管理售后管理品质管控供应链成本采什么，从哪里采，采多少，什么时候采，采多了怎么办 如何有效的控制库转，降低库转的前提下，怎样控制缺货 如何实现供应链透明化，如何降本，如何监控成本异常 零售企业数字化转型的本质 高 销售预测 效 数据率 价值提 升 建模 汇聚清洗转换促进增 ERPOMSTMSCRMPOSHR长 低 业务 采购库存 渠道门店APP DIGITALSAIL 企业实现数据决策精细化运营要素解析 企业经营管理的本质 管理的本质就是决策 赫伯特·西蒙 赫伯特·西蒙的科学成就远超过他所教的任何一门学科——政治学、管理学、心理学和信息科学。他的研究成果涉及科学理论、应用数学、统计学、运筹学、经济学和企业管理等方面，在所有的这些领域中西蒙都发挥了重要的作用，人们完全可以以他的思想为框架来对该领域的问题进行实证研究。但西蒙首先是一位经济学家，因终生从事经济组织的管理行为和决策的研究而获诺贝尔经济学奖。 ——1978年瑞典皇家科学院贺辞 影响零售企业实现数据决策精细化运营的核心五要素 ONE 影响数据决策的核心要素 TWO THREE FOUR FIVE 数据文化 拥抱分享信任 用数据说话 数据组织 数据开发工程师AI算法工程师数据分析师 数据BP 数据思维 数据认知报表思维数据资产决策思维 数据运营 平台运维数据质量管理 模型开发 产品推广 数据中台 指标系统数据集成离线开发模型设计 …… …… …… …… …… 数据文化 企业数字化实践面临的挑战 44% 40%39% 26%25%25% 22%21% 12% 文化一词的定义是：一套共同的特性、价值观、目标和行为，能体现一个机构或组织的典型特点。 数据文化作为文化的延伸，则是指对于在决策过程中使用的数据，高层管理者和员工所推崇的价值观、展现出的行为和持有的态度。 数字化最大挑战：组织文化、流程与人 资料来源：红杉中国2021年首席信息官调查报告 数据思维：数据、信息、知识 这是一个数字 24°C 数据是原始的、未处 这是知识 24°C热死了，需要穿短袖 这是信息 24°C比平时热 这是一条场景化的数据 2022年05月22日上午10 点杭州市的温度是24°C 理过的关于世界的事实，信息是被捕获并处理后的数据，而知识是通过长期汇集信息建立起来的关于世界的一套心智模型和信仰。 DIGITALSAIL 零售行业数据应用最佳实践介绍 数字化基础软件自主创新峰会 网易有数–为品牌零售企业提供的服务场景 景 场 务 业 应洞渠道运营 用察 产品研产 渠道拓展 拓店分析 网点分析 商圈优选 城市纵览 采购供应链 履约分析 库存风险分析 采购降本分析 供应商画像 供应链透明化 战略计划 品类机会分析 竞争情报分析 市场行情分析 客户运营 全域流程运营 私域客户运营 产能达成分析交期达成分析 KPI分析 成本费用分析质量达成分析 数字 顾客关系 AARRRAIPL 消费者画像 顾客战略细分 数据加工 客户数据资产构建 营销前后链路 打通 市场营销 品类检测 品牌检测 活动检测 竞品追踪 舆情雷达单品分析 商品运营化 店铺经营分析经营损失分析 业绩实时分析 活动分析串货分析 门店健康诊断 重点商品追踪 商品完成进度 品类结构分析 商品利润分析 商品库存分析 畅平滞分析 营销 智能 投放引流 网易渠道广告投放 目标人群放大 用户画像报告 MA 卡券管理积分管理 营销画布 营销活动 实时营销支持 活动定制 分类聚类人群动态划分商品动态分类门店动态分级 时序预测畅平滞预测销量预测库存预测 洞察分析 客户画像及洞察 市场洞察及分析 投放效果反馈活动效果分析 营销推荐 人货匹配 店货匹配 搜索关键词推荐 广告投放 决运筹优化 仓间调拨 门店调拨 物流路径优化 包材推荐 策选仓选配 标签画像 画像 分析管理 API 机器学习平台 交互 建模推理 式 在线 可视图分 化 建模 析 轻咨 询 数字化咨询 数字化架构治理咨询 数字化运营咨询 数字化解决方案咨询 数字化业务咨询 数字化战略规划 数据产品 模型管理 特征 治理 消费者运营平台 活动数据分析 营销活动管理 会员标签管理 投放数据追踪 用户 分群 全渠道数据融合 群组管理 标签管理 BI 数据 填报 自助 取数 数据 准备 移动 应用 大屏 智能 BI 数据开发及管理平台 数据传输中心 实时计算平台 离线开发平台 运维中心 数据治理中心 数仓设计中心 数据服务中心 场景化-单店经营损益平衡分析 设：销售金额=S,固定成本=T，可变成本=C,利润=R求：盈亏平衡点（销售金额） ∵有S-T-C=R达到盈利平衡时，利润R=0 ∴有S-C-T=0,有S(S-C)/S–T=0 ∴S(1-C/S)=T,S=T/(1-C/S) ∵1-C/S=现毛利率 即：平衡点金额=固定成本/现毛利率 智能化-包材智能推荐系统 智能化决策系统，可以解决四大问题： 1.包材选择: 比如服装毛巾等柔软的商品适合用袋子；易碎品、液体和贵重物品适合用纸箱；有些商品自身的包装结实耐磨，可以选择缠膜或者裸发。 2.装箱箱型选择: 要求纸箱的体积最小（袋子的面积最小），并且能装下订单中的所有商品 3.尺寸优化: 根据历史订单数据，自动计算需要替换或者新增的包材类型，进一步提升包材利用率并降低包材成本。 4.包材供应: 自动化生成包材的采购计划，包括需求预测、采购量计算、供应商分配、送达排期。 智能推荐系统价值体现： 企业角度： 节省了物流成本，提升了打包效率用户角度： 空间利用率的提升降低了客户投诉社会角度： 系统增加了裸发、缠膜和塑料袋的包裹量，从而减少了纸箱浪费 三维装箱模型 智能化-包材智能推荐系统 用户界面 API 结果呈现 裸发规则缠膜规则装袋算法装箱算法 决策算法 商品约束 承运商约 束 类目约束 包材约束 渠道约束 仓库约束 运输距离 ……… 商品属性 约束条件数据中台 精确算法：树搜索 系统架构 装箱模拟 结果查询 包材属性 其它：仓库/渠道 我们对于数据和零售的理解 数据本身并没有价值，价值是隐藏在数据背后的业务逻辑和知识沉淀，数据只 零售的本质 永远关乎商品和服务 竞争的本质 有变成智慧，才能实现高效决策，驱动零 售业绩增长 永远关乎 效率和成本 THANKS 感谢观看 扫码添加客服获取PPT资料导师1V1诊断