未来购物者 2023 ： 时尚

未来购物者时尚声明：消费者从时尚品牌和零售商那里想要什么 询问18个国际市场的“TheFutureShopper2023”数据，以提供有关市场渠道和垂直市场的新见解 你需要知道的五件事 1.Marketplaces是时尚零售客户旅程中的头号渠道 亚马逊，天猫和MercadoLibre之类的产品在时尚灵感和搜索方面在消费者中得分很高。在转换方面，四分之一的消费者更喜欢从市场上实际购买衣服，但这远远低于全行业平均水平的35％。 2.性别流畅的时尚在这里，但在消费者旅程中存在明显的分界线 近年来，性别规范发生了变化，对性别中立性的日益接受尤其对时尚界产生了巨大影响。因此，重要的是要意识到我们在消费者旅程中采用某些渠道和灵感来源时所记录的性别分界线。 3.品牌网站在时尚购物旅程中发挥着关键作用，尤其是在年轻消费者中 品牌网站在Z世代消费者中特别受欢迎，他们比其他任何渠道都更多地使用D2C渠道进行时尚购买。我们的发现强调了时装公司保持平衡的渠道组合的重要性，而不是被大型市场的力量所压倒。 4.时尚购物之旅的渠道选择正在扩大 时尚品牌将在未来几年拥有更多的渠道来管理。社交媒体可能正在等待应用内购买成熟，然后才能成为真正的零售力量 ，但其潜力 是巨大的，五分之一的女性购物者和Z世代消费者今天已经使用社交来获得时尚灵感。 5.实体零售在全渠道战略中仍可发挥核心作用 调整店内和在线选项以创建无缝，高质量，全渠道购物体验的重要性怎么强调都不为过。大流行后，消费者对在实体店购物表现出了极大的热爱，而在购买衣服方面更是如此 和杂货。 Methodology 本报告的调查结果是基于Cesswide进行的研究，31,647名在线购物者每月至少在以下市场进行一次在线购物：英国，美国，法国，西班牙，中国 ，日本，澳大利亚，巴西，阿根廷，墨西哥，哥伦比亚，印度，波兰，阿联酋，荷兰，德国，南非和泰国在06.04.2023-20.04.2023之间。 Cesswide遵守并雇用基于ESOMAR原则的市场研究协会成员。 每年，我们都会进行全球FutureShopper消费者调查，以从消费者的角度出发，了解数字商务和零售的外观。今年，我们更深入地研究了不同垂直行业的客户旅程-为我们提供了绝佳的机会，可以逐类剥离推动成功的因素。 这就是我们在时尚领域的消费者购物习惯，以及希望锁定持续增长的品牌和零售商的关键收获。 大图片 时尚 调查的所有零售部门的灵感，搜索和购买时尚的前5个渠道 灵感 搜索 PURCHASE 01 领先的区域市场（例如，亚马逊， 领先的区域市场（例如，亚马逊， 领先的区域市场（例如，亚马逊， TMALL，MERCARDO TMALL，MERCARDO TMALL，MERCARDO LIBRE） LIBRE） LIBRE） 02 IN-STORE 33% IN-STORE 24% 零售商站点 21% 03 品牌网站 27% 品牌网站 23% 品牌网站 17% 04 零售商站点 21% 零售商站点 16% 其他市场 12% 05 其他市场 17% 其他市场 16% 我从来不在网上买这个 5% 接触：T：+E: 调查了所有12 个零售部门 灵感 搜索 PURCHASE 01 领先的区域市场（例如，亚马逊， 领先的区域市场（例如，亚马逊， 领先的区域市场（例如，亚马逊， TMALL，MERCARDO TMALL，MERCARDO TMALL，MERCARDO LIBRE） LIBRE） LIBRE） 02 IN-STORE 24% IN-STORE 18% 超级市场和增长商 15% 03 搜索引擎 15% 搜索引擎 14% 品牌网站 14% 04 品牌网站 15% 品牌网站 14% 零售商站点 13% 05 零售商站点 13% 零售商站点 12% 通过骨料/交付APP 5% 我们的调查结果显示，典型的时尚购物之旅与所有零售类别的总体情况相当相似。 亚马逊，天猫，淘宝和MercadoLibre等不同地区的领先市场是在线时尚零售的主导力量，因为它们通常在数字商务中。尽管，当 至少在购买方面，他们的优势并不那么明显，占时尚购买的四分之一，而不是整体的三分之一。 实体店显示出它们的持续相关性，是所有零售业中灵感和搜索的第二受欢迎的选择。但是这些数字表明，时尚商店对消费者来说，尤其是对灵感来说，扮演着更为重要的角色。 显然，“去购物”衣服和鞋类的文化是活生生的。 全球21%的消费者更喜欢从零售商网站购买商品-任何零售垂直的最高数字。 明显 的区别在于，搜索引擎不再在最受欢迎的五大时尚灵感和搜索渠道中注册。而超市，整体上排名第二的零售购买渠道，也未能使 服装的前五名。尽管许多大型连锁超市现在都有突出的服装系列。 相反，零售商网站和品牌自己的直接面向消费者（D2C 与任何类别酒吧杂货(36%)相比，更多的消费者(33%)喜欢在商店里浏览时尚灵感。 ）网站在时尚和服装购物旅程中表现更好。确实，五分之一的消费者（21％）更喜欢通过零售商网站进行时尚购买，是我们调查的所有行业中最高的数字。 按性别划分的客户旅程 因此，这就是时尚和服装购物之旅的总体情况。但是，人口统计学差异是如何形成这种情况的呢？让我们首先看一下性别的影响。 妇女与零售商一起购物，男子与市场一起购物 在整个时尚和服装购物旅程中，市场仍然是全球男性和女性的首选。 尽管如此，尽管副标题过于两极分化，如下表所示，在市场和零售网站在消费者旅程中扮演的角色方面，性别之间存在一些明显的分界线。 跨时尚购物过程中市场使用的性别差异 Male 女性 其他/勘探 GENDER 非一致性 灵感 44% 35% 35% 35% 搜索 40% 30% 28% 23% PURCHASE 28% 20% 23% 18% 跨时尚购物之旅使用零售商网站的性别差异 Male 女性 其他/勘探 GENDER 非一致性 灵感 18% 24% 14% 13% 搜索 14% 18% 12% 11% PURCHASE 16% 24% 13% 16% 男性在浏览和购买衣服时总是更多地使用市场。翻转过来，女性更多地使用零售商网站。事实上，一个突出的发现是 ，更多的女性更喜欢从零售商网站购买衣服(24%)，而不是市场(20%)。 同样有趣的是，识别为非二元/不合格或正在探索性别认同的消费者与女性对市场的偏好以及男性对零售商网站的使用追踪。换句话说，他们没有表现出强烈的偏好 对于任何一个频道。 24%的女性更喜欢从零售商网站购买时尚，使其成为他们最喜欢的购买渠道。 女性更有可能进入商店浏览时尚购物 时尚产品库存偏好浏览的性别差异 Male 女性 其他/勘探 GENDER 非一致性 灵感 29% 36% 32% 30% PURCHASE 22% 25% 16% 17% 除了喜欢在零售商网站上购买时尚商品外，女性还更有可能前往实体店浏览衣服，尤其是为了寻找下一步要买什么的灵感。这可能与对零售商网站的偏好有关吗？女性对在线和非时尚零售商的忠诚度更高吗？从我们的调查结果中我们不确定，但这是可能的。 36％的女性喜欢浏览在商店的时尚灵感。 女性也在推动使用社交媒体浏览时尚的趋势 跨时尚购物之旅使用零售商网站的性别差异 Male 女性 其他/勘探 GENDER 非一致性 灵感 10% 20% 14% 13% 搜索 7% 13% 15% 10% PURCHASE 4% 6% 7% 6% 社交媒体在服装直销方面尚未产生很大影响。只有5%的消费者表示他们通过社交媒体购买时尚商品。但这对人们浏览服装产品的方式产生了影响。女性似乎在推动这一趋势。 与男性相比，女性使用社交媒体获得时尚灵感的人数增加了一倍。另外，我们还发现，女性比男性更容易受到社交媒体影响者的影响（18％对12％）。 这些数据还清楚地表明，男性在购物过程中使用社交媒体购买任何性别认同的衣服的可能性最小，但这可能会改变 。我们在调查中发现，56%的男性认为他们将来会更多地通过社交媒体购买，这一数字最高。 20％的女性使用社交媒体进行时尚和服装启发 -男性的数字是两倍。 按年龄划分的客户旅程 年龄较大的购物者倾向于对实体店保持忠诚 事实上，不到三分之一的35岁以下的购物者——或者 45岁以下的购物者——表示他们仍然喜欢走进一家商店 ，为他们的时尚购物获得一些灵感，这表明商店和精品店的老板不必太担心变得与年轻的数字化一代无关。 但是我们的发现清楚地表明，年龄在55岁以上的购物者更有可能使用实体店来获得时尚灵感和搜索。在“转向数字”的所有压力下，时尚品牌和零售商都值得记住。商店仍然很重要，尤其是对于可支配收入可观的人群来说。 44％的消费者年龄在65岁以上 在55至64岁的年轻人中，有39％的人喜欢在商店中浏览时尚灵感。 按年龄划分，愿意在商店中购买时尚的消费者 年龄灵感年龄搜索 31% 16-24 22% 30% 25-34 23% 31% 35-44 22% 34% 45-54 25% 39% 55-64 28% 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+44%65+31% 零售商网站对Z世代购物者的作用较小 按年龄组划分，愿意使用零售商网站购买时尚商品的消费者 16-24 YEARS 25-34 YEARS 35-44 YEARS 45-54 YEARS 55-64 YEARS 65+ 灵感 16% 21% 22% 22% 23% 25% 搜索 13% 16% 17% 16% 19% 20% PURCHASE 17% 20% 22% 22% 22% 22% 同样，我们的数字绝不支持“时尚零售网站是针对老年消费者的，注定会变得微不足道”的概括。事实上，对于25岁和25岁的消费者来说，这些数字非常相似。 零售商网站在所有年龄段的时尚和服装购物旅程的所有阶段都发挥着重要作用。 例外是25岁以下或Zen世代。零售商网站在这个年龄段的时尚购物中扮演的角色的下降程度足以引起人们的关注。这至少可以部分解释为社交媒体等新兴渠道在年轻消费者购物旅程中扮演的角色。 17%的Z世代消费者选择零售网站作为他们的首选渠道进行时尚购买，这是任何年龄组中最低的数字。 年轻消费者正在推动新兴渠道的采用 如前所述，即使在年轻消费者中，社交媒体也不是直接购买时尚商品的成熟首选平台。但是，与使用零售商网站相比，更多的ZenZers正在使用社交媒体获取时尚灵感和搜索服装。 这种趋势也部分延伸到了年龄稍大的25至34岁人群。使 用社交媒体获得时尚灵感的20%仅落后于使用零售商网站 的21%。使用社交媒体进行搜索的人的数字更高。 这种转化为购买的转折点将是社交应用内购买的演变，这种情况仍然参差不齐。58%的Z世代和63%的25至34岁的人希望能够在社交应用内购买，而不必点击另一个网站，这就是你在市场上得到的。 21％的16至24岁的年轻人使用社交媒体进行时尚启发，这是唯一的年龄群体，社交媒体比零售商网站更受欢迎。 与社交媒体相比，YouTube在时尚和服装购物旅程中扮演的角色仍然很小。但事实上，十分之一的人 Zers将YouTube作为时尚灵感的首选来源值得注意。 23%的GenZers和22%的25至34岁的年轻人表示，在决定购买什么产品时，他们总体上“受到有影响力的人的影响”，而45岁以上的消费者则只有个位数。YouTube与TikTok和Instagram一样，是“三大”影响者渠道之一。我们预计它在激发灵感方面的作用将继续增长。 社会媒体在时尚购物过程中的使用，按年龄组划分 16-24 YEARS 25-34 YEARS 35-44 YEARS 45-54 YEARS 55-64 YEARS 65+ 灵感 21% 20% 15% 10% 6% 3% 搜索 1