信息图 ： 2023 年的顶级要素

1 员工体验 25亿员工在工作中没有尽最大的努 力。 XMInstitute全球消费者研究 2 Journeys 与客户相比 不要，那些遇到的人 3 人力资源主管 30% HR领导者 问题是 26 不太可能回购。 XM协会美国消费者研究 pts cite缺乏明确的战略 作为EX成功的障碍。 XMInstitute全球HR高管研究 4 CX从业人员 2/3的CX从业者将他们的组织置于成熟的前两个阶段：调查和启动 QualtricsXMInstituteXM专业人员研究 5净发起人得分 6 XM专业人士 3 杂货赢得了 最高NPS 38% XM 专业人员 消费者支付hasthe 最低NPS -6 说他们的领导团队 强烈赞赏他们的价值。 XM协会美国消费者Study XMInstituteCX从业人员研究 7频道偏好 客户更喜欢人类- 8数字体验 移动网站提供最糟糕的数字体验 通过数字渠道提供协助 1的用户报告了此方法的问题。 for7of9 共同的互动。 XM协会美国消费者研究 XM研究院全球消费者研究 9 Well-Being 全球福祉下降1.8分。 XM研究院全球消费者研究 10行业指标 11AI按国家 航空公司看到了最大的改进 TRUST:+4分 ADVOCACY:+3.5pts XM研究院全球消费者研究 员工敬业度 12 Thetopdriverof 参与is 具有使员工能够有效满足客户需求的组织流程。 阿联酋+57对AI最积极的展望加拿大-20 对人工智能的最不积极的展望 XM研究院全球消费者研究 13消费者忠诚度 几乎50% 消费者在经历糟糕的经历后削减或停止与组织的支出 XM研究院全球消费者研究 QualtricsXM研究所 2023年的主要事实 Qualtrics员工体验趋势全球研究 了解更多在www.xminstitute.com